Satışlarınızı Artırabilecek 30+ CRM İstatistikleri

Satışlarınızı artırmak istiyorsunuz.

İster ürün yelpazenizi genişletmek, ister fiyatlarınızı artırmak, ister yeni kitlelere ulaşmak olsun, ufukta her zaman yeni bir şeyler vardır.

Peki ya satışlarınızı artırmak için her zaman köklü değişiklikler yapmanız gerekmediğini söylesek?

Bazen eve daha yakın küçük değişiklikler yapmak, işletmenizin büyümesi üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Örneğin, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımınızı optimize etmek.

Bu yazıda, iş süreçlerinizi iyileştirmeniz, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamanız ve satışlarınızı artırmanız için size rehberlik edecek 33 faydalı CRM istatistiği topladık.

Ancak konuya girmeden önce, CRM yazılımının neden bu kadar önemli olduğunu ve satışları artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğini açıklayalım.

CRM yazılımı satış yapmanıza nasıl yardımcı olur?

CRM yazılımı, işletmelerin iş akışlarını ve müşteri ilişkilerini başarıyla yönetmelerine olanak tanır. Sonuç olarak, işletmeler satışlarını artırmak için satış süreçlerini iyileştirebilirler.

Öyleyse, CRM yazılımının satış yapmanıza yardımcı olabileceği bazı yollara bir göz atalım.

• İyi bir müşteri deneyimi sağlayın: Müşteri ilişkileri başarılı bir işletmenin kalbinde yer alır. Memnun müşteriler olmadan, kapıdan yenilerini almakta zorlanacaksınız.
• Satış sürecinizi yönetin: Mevcut bir CRM sistemi ile baştan sona tüm satış sürecinizi kolayca yönetebilirsiniz. İster potansiyel müşterileri beslemek ister müşteri iletişim bilgilerini güncel tutmak olsun, bir CRM tüm süreci tek bir merkezi konumdan yönetmeyi kolaylaştırır.
• Başarılarınızı ve başarısızlıklarınızı gözden geçirin: Tüm iş süreçlerinizin ve müşteri verilerinizin CRM'nizde saklanması, satış döngünüzün nasıl çalıştığını gözden geçirmenizi sağlar. İşlerin yolunda gidip gitmediğini ve iyileştirmeler yapmak için neler yapabileceğinizi kolayca görebilirsiniz.

CRM uygulama sürecine nasıl yaklaşılacağı hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bilmeniz gereken 30'dan fazla CRM istatistiği

CRM yazılımının satış yapmanıza nasıl yardımcı olabileceğini biliyoruz - şimdi bu satışları artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğine bir göz atalım.

En son istatistiklerden ve rakamlardan bazılarını inceledik. CRM sisteminizi tam olarak nasıl kullanacağınız ve satışlarınızı nasıl iyileştireceğiniz konusunda iyi bir fikriniz olacak.

Satış profesyonellerinin %65'i CRM araçlarını kullanıyor

Satış profesyonellerinin %65'inin CRM araçlarını kullandığını biliyor muydunuz?

Ayrıca neredeyse yarısı (%47) günde en az bir kez satış teknolojisini kullandıklarını söylüyor.

2018'den (%28) 2020'ye (%43) satış istihbaratı araçlarının kullanımındaki artışla birlikte, CRM yazılımının kullanımı da artıyor. (LinkedIn, 2020)

Peki bu artış neden oldu ve satışlarınızla ne alakası var?

2020'de pandemi nedeniyle yüz yüze etkileşim sınırlıyken, birçok işletme uzaktan çalışmaya devam etmek için teknolojiye yöneldi. Sonuç olarak, işlerin ilerlemesini sağlamak için CRM'lerine büyük ölçüde güvendiler.

Bir CRM, yalnızca satış sürecini düzene sokmanıza ve otomatikleştirmenize izin vermekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizi satış hunisi aracılığıyla beslemeye de yardımcı olur. Belki de bu yüzden işletmelerin %74'ü satış araçlarını "anlaşmaları tamamlamada son derece kritik veya kritik" olarak tanımlıyor.

Yapay zeka (AI) ile ilişkili CRM faaliyetleri, küresel geliri 1,1 trilyon dolara çıkaracak

2017 ve 2021 yılları arasında araştırmalar, AI ile ilişkili CRM faaliyetlerinin küresel işletme gelirini 1,1 trilyon dolar artıracağını gösteriyor.

Ve yalnızca ABD'de, CRM yazılımında yapay zekanın benimsenmesi, aynı zaman diliminde 394 milyar dolarlık gelire katkıda bulundu.

(Görüntü Kaynağı)

Bu rakamlar göz önünde bulundurulduğunda, CRM kullanıcılarının %75'inin AI özelliklerine erişmek için CRM yazılımına geçiş yapmaya açık olması şaşırtıcı değildir.

Gartner Kıdemli Direktör Analisti Brian Manusama, yapay zekanın geleceği hakkında şunları söylüyor:

(Görüntü Kaynağı)

İster müşterilerle etkileşim kurmak için ister satış sürecinizi otomatikleştirmek için sohbet robotları kullanıyor olsun, AI kesinlikle CRM'nizi geliştirebilir ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

En iyi performans gösteren satış görevlilerinin %53'ü CRM verilerine güveniyor

Yakın tarihli bir araştırma, en iyi performans gösteren satış görevlilerinin %53'ünün CRM verilerine güvendiğini gösteriyor. En iyi performans göstermeyenlerin sadece %32'si rakamlara güveniyor.

Peki, bu bize ne anlatmaya çalışıyor?

CRM verilerine güvenmek satış performansını artırabilir.

CRM'lerinden derlenen verilerle, bir satış temsilcisi işini etkili bir şekilde yapabilir. Gerçekler, satış faaliyetlerini bilgilendirir ve onlara satış yapmak için ihtiyaç duydukları güveni sağlar.

Satış ekibinizin CRM verilerinize güvenmesini sağlamak için bunları güncel tutmanız gerekir.

Bu, verileri düzenli olarak denetlemek ve artık ihtiyacınız olmayan şeylerden kurtulmak anlamına gelir. Bu şekilde, her satış elemanı ve pazarlamacı bunu kendi avantajları için kullanabilir.

CRM kullanıcılarının %26'sı ardışık düzen veya huni izleme özellikleri istiyor

Temel CRM özellikleri, hala işletmeler tarafından talep edilen en popüler özelliklerdir. Buna iletişim yönetimi (%94), izleme etkileşimleri (%88) ve zamanlama/hatırlatıcılar (%85) dahildir. (Yazılım Tavsiyesi, 2019)

Ancak kullanıcılar aynı zamanda daha gelişmiş özellikler de arıyor.

CRM kullanıcılarının %26'sı, boru hattı veya huni izleme özelliklerinin yanı sıra otomasyon (%22), özelleştirme (%18) ve raporlama özellikleri (%17) talep ediyor. (Yazılım Tavsiyesi, 2019)

(Görüntü Kaynağı)

Bu nedenle, işletmelerin CRM yeteneklerindeki değeri gördüğü ve şu anda kullanmakta oldukları özellikleri ve işlevleri genişletmeye çalıştıkları açıktır.

Ancak bu, satışları artırmanıza nasıl yardımcı olur?

CRM'inizin kapasitesini en üst düzeye çıkarmak, satışlarınızı daha etkin bir şekilde yönetmenize olanak tanır. Sonuç olarak, satış sürecini yönetmek daha kolay ve daha verimli hale gelir.

Satış sürecinizi iyileştirebilecek, kaçırdığınız işlevler var mı? Yaşadığınız herhangi bir sınırlama var mı?

Sahip olduğunuz özellikleri nasıl kullanabileceğinizi belirlemek için biraz zaman ayırın. Bu, uzun vadede satışlarınıza yardımcı olacaktır.

Müşterilerin %84'ü müşteri deneyiminin ürün ve hizmetleri kadar önemli olduğunu söylüyor

Müşteri hizmetlerinin önemli olduğu bir sır değil. Ancak son birkaç yılda müşteri deneyiminin önemine doğru bir kayma oldu.

Örneğin, müşterilerin %84'ü bir şirketin sunduğu deneyimin ürün ve hizmetleri kadar önemli olduğunu söylüyor.

Ve ABD'li tüketicilerin %94'ü, "çok iyi" bir müşteri deneyimine dayalı olarak ikinci bir satın alma yapma olasılığı daha yüksek.

(Görüntü Kaynağı)

Yakın zamanda yapılan bir anket, işletmelerin %45,9'unun müşteri deneyimini önümüzdeki beş yıl içinde en önemli önceliklerinden biri olarak gördüğünü gösteriyor.

Ürün (%33,6) ve fiyatlandırma (%20,5) ile karşılaştırıldığında, müşteri deneyiminin liderliği alması şaşırtıcı değil. (Süper Ofis, 2021)

(Görüntü Kaynağı)

Ancak CRM'niz buna nasıl uyuyor ve satışlarınızı nasıl artırabilir?

Bir CRM kullanmak, müşteri ilişkilerine odaklanmanın ve müşterilerinize yüksek düzeyde hizmet sunmanın harika bir yoludur.

Doğru CRM yazılımıyla kişiselleştirilmiş iletişim sağlayabilir, daha hızlı yanıt sürelerini kolaylaştırabilir ve baştan sona müşteri yolculuğunu iyileştirebilirsiniz.

Müşteri ilişkilerinizi takip etmenizi, izlemenizi ve geliştirmenizi sağlayan hepsi bir arada bir platformdur.

Müşteri memnuniyeti ne kadar yüksek olursa, satışlarda bir artış görme olasılığınız o kadar yüksek olur.

Dijital etkileşimler şimdi pandemi öncesine göre iki kat daha önemli

Satış liderlerinin dijital satış etkileşimlerini COVID-19'dan öncekinden iki kat daha önemli olarak değerlendirmeleri özellikle şaşırtıcı değil.

(Görüntü Kaynağı)

Sınırlı sosyal etkileşim ile tüketiciler çevrimiçi alışverişe başladı. Sonuç olarak, tüketiciler her zamankinden daha fazla dijital etkileşim yaşıyordu. Aslında ABD, 2020 boyunca çevrimiçi alışverişte %44 artış gördü.

Bu artış yalnızca müşteri davranışının nasıl değiştiğini göstermekle kalmıyor, aynı zamanda işletmelerin ilgili ve ilgi çekici dijital temas noktaları sağlama ihtiyacını da gösteriyor.

Ve dijital etkileşim ihtiyacı yakın zamanda yavaşlayacak gibi görünmüyor.

Araştırmalar, ortalama veri etkileşimi sayısının 2010'da 298 günlük etkileşimden 2025'e kadar neredeyse beş bin etkileşime çıkacağını tahmin ediyor. (Statista, 2020)

Peki bir CRM aracı dijital etkileşimlerinizi nasıl iyileştirebilir?

Dijital etkileşimler söz konusu olduğunda, zamanlama çok önemlidir. Müşterinize hangi mesajı göndereceğinizi ve ne zaman göndereceğinizi bilmeniz gerekir.

İşte bu noktada bir CRM yardımcı olabilir.

CRM yazılımınız, müşteri yolculuğunda nerede olduklarına bağlı olarak müşterilerinizle nasıl iletişim kuracağınızı belirlemenize yardımcı olabilir. Sonuç olarak, müşterilere bir satın alma işlemi yapmak için ihtiyaç duydukları sanal temas noktalarını sağlayacaksınız.

CRM'nizden gelen verileri kullanarak aşağıdaki görüntüye benzer bir otomatik iletişim kurabilirsiniz.

Uzaktan çalışanların bir CRM uygulamasını kullanma olasılığı %8 daha fazladır

Evden çalışan satış profesyonellerinin, çoğu zaman evde çalışmayan kişilere göre CRM kullanma olasılığı %8 daha fazladır.

Niye ya? Çünkü CRM'ler işbirliğini kolaylaştırır.

(Görüntü Kaynağı)

Ekibiniz aynı yerde çalışmadığında işbirliği zor olabilir.

Ancak bulut tabanlı bir CRM kullanarak uzak ekipler verimli bir şekilde işbirliği yapabilir ve satışların gerektiği gibi ilerlemesini sağlayabilir.

Araştırmalar ayrıca ekibinin %75'inden fazlası ile işbirliği yapan ve içerik paylaşan şirketlerin %41 hesap büyümesi yaşadığını gösteriyor. (Evet, 2020)

Dolayısıyla, işin büyümesi için etkili işbirliğinin önemli olduğu açıktır.

Uzak çalışanlar bir yana, işletmelerin %79'u satışlarını takip etmek için bir CRM çözümü kullanıyor. Satış sürecini yönetmek için CRM'leri kullanan birçok insan var.

Bu nedenle, uzaktan satış ekibiniz varsa, aynı odada olmasanız bile bir CRM'nin işbirliğini nasıl geliştirebileceğini düşünün.

Hızlı büyüyen şirketlerin %41,9'u genel iş yazılımı otomasyonunu kullanıyor

Yüksek büyüme gösteren firmalar, birden çok iş sürecinde olgun otomasyon stratejilerine sahiptir.

Bu stratejiler genel iş (%41,9), ana iş (%42,1) ve pazarlama/satış (%26,2) içerir. (Menteşe Pazarlama, 2021)

Herhangi bir büyüme yaşamayan şirketlerle karşılaştırıldığında bunun nasıl olduğunu aşağıdaki grafikten görebilirsiniz:

(Görüntü Kaynağı)

Kanıtlar, başarılı işletmelerin daha fazla otomasyon kullandığını gösteriyor.

Pazarlama otomasyonu, şirketlerin uzmanlıklarından yararlanmalarına ve ekiplerini daha üretken hale getirmelerine olanak tanır.

Sonuç olarak, satış yapmaya odaklanmak için daha fazla zaman harcarlar ve sıradan ve tekrarlayan işler yapmaktan daha az endişe duyarlar.

CRM'inize gelince, süreçlerinizi nasıl otomatikleştireceğinizi düşünün.

Büyük işletmeler, işlerini daha büyük ölçekte genişletmek için otomasyonlardan yararlanabilirken, basit otomasyonlar her büyüklükteki işletmeye yardımcı olabilir.

Bu nedenle, şu anda sahip olduğunuz otomasyonlar için iyileştirme alanlarını belirlemek için zaman harcayın ve eksikleriniz olup olmadığını anlayın.

Ve belirli platformlarda, işleri kolaylaştırmak için önceden var olan otomasyonları bile kullanabilirsiniz.

CRM yazılımınızı iyileştirin

Teknoloji her zaman değişiyor ve işletmenizin faaliyet gösterdiği ortam da öyle. Bu değişiklikler sürekli olarak çalışma şeklimizi etkiler ve CRM yazılımımızı kullanma şeklimizi etkiler.

Bu ister pazarlama kampanyalarınızı otomatikleştirmek isterse müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanıyor olsun, bu istatistiklerin size CRM'nizi yenilemek için ihtiyaç duyduğunuz başlangıç ​​noktasını verdiğini umuyoruz.

CRM otomasyonlarımızla, satış sürecinizi kolaylaştırmak için ihtiyacınız olan desteği sağlayacağımızdan eminiz.

CRM istatistiklerinin tam listesine göz atın

• Satış profesyonellerinin %65'i CRM araçlarını kullanıyor.
• Satış istihbaratı araçlarının kullanımı 2018'de %28'den 2020'de %43'e yükseldi. (LinkedIn, 2020)
• Satış profesyonellerinin %47'si günde en az bir kez satış teknolojisini kullanıyor.
• İşletmelerin %74'ü satış araçlarının "anlaşmaları tamamlamada son derece kritik veya kritik" olduğunu söylüyor.
• Yapay zeka ile ilişkili CRM faaliyetlerinin, 2017'den 2021'e kadar küresel geliri 1,1 trilyon dolar artırması bekleniyor.
• ABD'de yapılan araştırmalar, CRM yazılımında yapay zekanın benimsenmesinin aynı dönemde geliri 394 milyar dolar artıracağını gösteriyor.
• CRM kullanıcılarının %75'i, AI özelliklerine erişmek için CRM yazılımını değiştirmeyi düşünür.
• 2024 yılına kadar, yapay zeka yatırımlarının %50'si sayısallaştırılacak ve 2024 yılına kadar yatırım getirisini ölçmek için KPI'lara bağlanacaktır.
• En iyi performans gösteren satış görevlilerinin %53'ü CRM verilerine güveniyor, ancak en iyi performans göstermeyen satış görevlilerinin yalnızca %32'si rakamlardan emin. (LinkedIn, 2020)
• İletişim yönetimi (%94), takip etkileşimleri (%88) ve zamanlama/hatırlatıcılar (%85) en popüler CRM özellikleridir. (Yazılım Tavsiyesi, 2019)
• CRM kullanıcılarının %26'sı, boru hattı veya huni izleme özelliklerinin yanı sıra otomasyon (%22), özelleştirme (%18) ve raporlama özellikleri (%17) talep ediyor. (Yazılım Tavsiyesi, 2019)
• Tüketicilerin %84'ü, satın aldıkları ürün veya hizmet kadar müşteri deneyimine değer veriyor.
• İşletmelerin %45,9'u bir satın alma işlemi yaparken müşteri deneyimini ana önceliklerinden biri olarak görüyor. Bunu ürün (%33,6) ve fiyatlandırma (%20,5) izlemektedir. (Süper Ofis, 2021)
• Müşterilerin %94'ü, "çok iyi" bir satın alma deneyimine sahip olduklarında tekrar satın alma olasılıkları daha yüksektir.
• Satış liderlerine göre, dijital satış etkileşimleri şimdi COVID-19'dan öncekinden iki kat daha önemli.
• ABD, 2020 boyunca çevrimiçi alışverişte %44 artış gördü.
• 2010 yılında günlük 298 olan ortalama veri etkileşimi sayısı 2025 yılına kadar neredeyse beş bine yükselecek. (Statista, 2020)
• Satış profesyonellerinin her zaman evden çalışıyorlarsa CRM kullanma olasılıkları %8 daha fazladır.
• Ekiplerinin %75'inden fazlası ile içerik paylaşan işbirlikçi şirketler, %41 hesap büyümesi yaşıyor. (Evet, 2020)
• İşletmelerin %79'u satışlarını takip etmek için bir CRM çözümü kullanıyor.
• Hızlı büyüyen şirketlerin olgun otomasyon stratejileri vardır. Bunlar arasında genel iş (%41,9), ana iş (%42,1) ve pazarlama/satış (%26,2) yer almaktadır. (Menteşe Pazarlama, 2021)