360 derecelik müşteri görünümü ve ölçeklendirme kişiselleştirmesi nasıl elde edilir

360 derecelik müşteri görünümü nedir ?

360 derecelik müşteri görünümü, tüm müşteri verilerinizin tek bir yerde toplanmasıdır . Kuruluşların tüm müşteri etkileşimlerini tek bir yerden takip etmesine ve iletişim bilgileri, anket yanıtları, satın alma geçmişleri ve çok daha fazlası gibi ilgili tüm verileri bir araya getirerek müşterinin eksiksiz bir resmini oluşturmasına olanak tanır.

Örneğin, aşağıdaki ekran görüntüsü Insider'da bir müşterinin 360 derecelik görünümünü göstermektedir:

Çoğu markanın bu müşteri bilgilerine halihazırda erişimi olsa da çeşitli veri noktaları, e-posta ve SMS pazarlama platformları, sosyal dinleme araçları, müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri (CRM'ler), müşteri destek yazılımı ve daha fazlası gibi farklı sistemlere dağılmıştır.

360 derecelik görünüm, tüm müşteri bilginizi tek bir yerde sunar; böylece farklı çözümlerden gelen verileri manuel olarak bir araya getirmeniz ve sürekli olarak bunlar arasında geçiş yapmanıza gerek kalmaz. Bir müşteri veri platformu (CDP) tarafından etkinleştirilen 360 derecelik müşteri görünümü, aşağıdakiler de dahil olmak üzere önemli özellikleri kolayca bulmanızı ve bunlardan yararlanmanızı sağlar:

• İsimler, e-posta adresleri, telefon numaraları ve demografik ayrıntılar gibi temel müşteri bilgileri .
• Web sitesi ziyaretleri, ürün satın alımları, ziyaret edilen öğeler ve kanal etkileşimleri (ör. e-posta, sosyal medya, SMS ve WhatsApp) gibi davranış ve etkileşim verileri .
• Anket yanıtları, net destekçi puanları (NPS), müşteri çaba puanları (CES), müşteri beklentileri ve tercihleri ​​gibi tutumsal veriler .

360 derecelik müşteri görüşünün faydaları

360 derecelik müşteri görünümü, kişiselleştirilmiş, kanallar arası deneyimler yaratmanın temelini oluşturur. Müşterilerin markanızla olan tüm etkileşimlerinin yanı sıra ilgi alanları ve tercihlerine de dayanır. Aynı zamanda kişiselleştirme ve yolculuk düzenleme yoluyla harekete geçebileceğiniz temel bilgileri ve öngörüleri de içerir.

Örneğin, Insider'ın müşteri veri platformu (CDP) tarafından oluşturulan yukarıdaki 360 derecelik müşteri görünümü, müşterinin ulaşılabilir kanallarını, iletişim bilgilerini, son ziyaret edilen ürünü, son satın alınan ürünü, toplam müşteri değerini, en çok ziyaret edilen kategorileri ve diğer bilgileri gösterir.

Kolayca erişilebilen bu bilgiler sayesinde pazarlamacılar, kişiselleştirilmiş kanallar arası müşteri yolculuklarını geniş ölçekte düzenleyebilir. Aşağıda birden fazla kullanım örneğini inceleyeceğiz ve size 360 ​​derecelik müşteri görünümünün pazarlamacıların ihtiyaçlarını nasıl desteklediğini göstereceğiz.

Birleşik müşteri görünümlerinin başarılı kanallar arası pazarlama için nasıl sağlam bir temel sağladığını tam olarak göstermek için Insider'ın Eyleme Geçirilebilir CDP'sini, kişiselleştirme paketini ve otomasyon yeteneklerini kullanacağız.

1. Müşteri davranışlarını, özelliklerini ve tercihlerini anlayın

Davranış, demografik ve işlemsel verileri 360 derecelik bir görünümde toplamak size müşteri özelliklerini, davranışlarını ve tercihlerini anlamanız için tek bir gerçek kaynağı sunar; bu, önemli müşteri segmentlerini oluşturmanın ve onlarla etkileşime geçmenin temelini oluşturur.

Örneğin hangi müşterilerin sadece saatlerle ilgilendiğini değil, aynı zamanda göz atma davranışlarına göre hangi marka ve fiyatlara ilgi duyduğunu da öğrenebilirsiniz. Daha sonra indirimlere ilgi duyan müşteriler için bir kampanya geliştirebilir ve çapraz satışlar, üst satışlar ve sınırlı süreli teklifler yoluyla geliri artırabilirsiniz.

NPS puanlarıyla ilgili bilgilere dayanarak, bu müşterilerinizin şikayetlerini gidermek için kullanıcı verilerini şirketinizin müşteri hizmetleri platformlarına aktarabilir veya iletişim yorgunluğunu ve kaybı önlemek için onları kampanya engelleme listelerine ekleyebilirsiniz.

Insider'ın zenginleştirilmiş 360 derecelik müşteri görünümleri, geniş ölçekte kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmanıza yardımcı olacak 120'den fazla özellik sunar. Onlar içerir:

• Standart özellikler : Demografi, cihazlar, platformlar, davranışlar vb.
• Önceden tanımlanmış kitleler : Insider, alışveriş sepetini terk edenler, ürün sayfasını terk edenler, belirli bir kanalda markanızla etkileşime giren kişiler ve çok daha fazlasını içeren önceden tanımlanmış kitleleri otomatik olarak oluşturur.
• Yapay zeka destekli tahmine dayalı hedef kitleler : Insider'ın yapay zekası ayrıca müşteri verilerinizi analiz ederek indirim eğilimi, satın alma olasılığı, vazgeçme olasılığı ve diğer boyutlar hakkında otomatik olarak tahminlerde bulunur.

Kampanyalarınız için yüksek düzeyde hedeflenmiş segmentler oluşturmak amacıyla standart, önceden tanımlanmış ve yapay zeka destekli tahmine dayalı kitleleri birleştirebilirsiniz. Örneğin airBaltic, ana sayfasını farklı hedef kitle segmentlerine göre kişiselleştirmek için Insider'ın yapay zeka destekli kullanıcı segmentasyonunun gücünden yararlandı. Şirket, site deneyimini farklı müşteri segmentleri için kişiselleştirerek ana sayfadaki dönüşümleri %5,8 artırdı.

2. Yapay zeka destekli pazarlama segmentleriyle daha akıllı tahminler elde edin

360 derecelik müşteri görünümü, her kullanıcının müşteri yolculuğunun neresinde olduğunu ve muhtemelen nasıl davranacağını anlamanıza yardımcı olacak tahmine dayalı yapay zeka yeteneklerine olanak tanıyan bir veri temeli sağlar.

Örneğin Insider, bir müşterinin önceki davranışlarına ve gerçek zamanlı eylemlerine dayanarak satın alma veya vazgeçme olasılığını, indirim eğilimini ve tahmini yaşam boyu değerini tahmin edebilir.

Platformumuz daha sonra bu müşterilere uygun maliyetli bir şekilde ulaşmak ve onları dönüştürmek için çeşitli kanallarda (örneğin, e-posta, SMS, anlık bildirimler, çevrimiçi reklamlar vb.) kampanyalar oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Birçok şirket, reklam harcamalarına odaklanmak, dönüşüm oranlarını artırmak ve müşteri edinme maliyetlerini (CAC) düşürmek için Insider'ın yapay zeka destekli tahmine dayalı segmentlerini kullanıyor. US Polo Assn. bu stratejiyi dönüşüm oranını %311 artırmak ve CAC'yi %58 azaltmak için kullandı. Yalnızca en yüksek satın alma amacına sahip kullanıcıların hedeflenmesi, US Polo Assn. Bütçesini yalnızca en büyük etkiye sahip olacağı alanlara harcadı.

3. Kişiselleştirme stratejinizi güvenilir verilerle güçlendirin

360 derecelik müşteri görünümü, hedef kitlenizi daha iyi anlamanıza yardımcı olarak kanallar arasında kişiselleştirme stratejilerini güvenle oluşturmanıza ve başlatmanıza olanak tanır.

Size iletişim ayrıntıları, satın alma geçmişi, göz atma geçmişi ve diğer etkileşimler dahil olmak üzere güvenilir bir veri kümesi sunar; böylece Insider gibi platformların tahmine dayalı analiz özelliklerinden yararlanabilir ve müşteri yolculuğunun her adımını kişiselleştirebilirsiniz.

Birleşik müşteri profili, aksi takdirde başka bir sistemde saklanacak ve izole edilecek değerli müşteri öngörülerini veya etkileşimlerini kaçırmak yerine güvenilir verilerle çalıştığınızı garanti eder.

Insider, müşteri yolculuğunun her öğesini kullanıcıların davranışlarına, ilgi alanlarına ve tercihlerine göre uyarlamanıza olanak tanır. Platformumuz, müşterileriniz için birleştirilmiş profiller oluşturur ve kişiselleştirmeyi 12'den fazla yerel olarak desteklenen kanala ölçeklendirmenize olanak tanır .

Insider'ın yerinde kişiselleştirme özelliği, yalnızca e-posta ve SMS üzerinden kişiselleştirme yapmak yerine (daha basit kişiselleştirme araçları gibi), müşterilerin gördüğü banner'ları, kategorileri ve ürün önerilerini kişiselleştirmenize olanak tanır. Bu , dönüşümleri iyileştirmenizi, daha fazla gelir elde etmenizi ve pazarlama harcamalarınızı en üst düzeye çıkarmanızı sağlar.

Perakende zinciri Dover Saddlery, Insider'ın müşteri veri platformunun (CDP) sağladığı 360 derecelik müşteri görünümünü kullanarak masaüstü ve mobil sitelerinde kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak dönüşümleri %5 artırdı, gelirde 2 milyon ABD doları artış sağladı ve 29 kat yatırım getirisi elde etti .

4. İlgili kanallardaki müşteri yolculuklarını düzenleyin

360 derecelik müşteri görünümü, kanallar arasında tutarlı müşteri yolculuklarını düzenlemenize yardımcı olur.

Örneğin Insider'ın müşteri yolculuğu oluşturucusu Architect, web push, uygulama push, e-posta, SMS, yerinde ve daha fazlasını içeren 12'den fazla kanaldaki müşteri verilerinize dayalı olarak kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturmanıza ve otomatikleştirmenize olanak tanır. Yerleşik yapay zeka yetenekleri ve kişiselleştirme özellikleri, geniş ölçekte bağlantılı deneyimler oluşturmanıza yardımcı olur. Bu özellikler şunları içerir:

• Etkileşim verilerini analiz eden ve her mesajı müşterinin en muhtemel etkileşimde bulunacağı zamanda otomatik olarak gönderen gönderme zamanı optimizasyonu (STO) .
• Müşterilerinizin geçmiş davranışlarını analiz eden ve etkileşimde bulunma olasılıkları en yüksek olan kanalı otomatik olarak kullanan sonraki en iyi kanal tahminleri .
• A/B testi kazananı otomatik seçimi , seçtiğiniz kazanan metriğe (ör. açık oran) ve hesaplama süresine (ör. 30 gün) göre kullanıcıları A/B testlerinizde kazanma yoluna otomatik olarak yönlendirir.

İngiliz spor ekipmanı markası Slazenger, birden fazla kanalda bağlamsal mesajlar oluşturmak için Insider'ın geniş yelpazedeki desteklenen kanallarını ve yapay zeka destekli yolculuk düzenleme yeteneklerini kullandı. Bunu yaparak şirket, potansiyel olarak kaybedilen gelirin %40'ını geri kazandı ve sekiz hafta gibi kısa bir sürede müşteri kazanımını %700 artırdı.

“Sepeti bırakma kampanyasının bu kadar çabuk başlatıldığına ve sonuçların inanılmaz olduğuna inanamadık. Architect, alışveriş yapan aktif kullanıcılardan tekrar yararlanmamıza ve onları satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna etmemize yardımcı oldu; bu, geliri artırmak için basit ama inanılmaz derecede etkili bir taktikti. Şimdiden olağanüstü bir yatırım getirisi gördük!” – Slazenger'de e-Ticaret Direktörü

5. Pazarlama çabalarınızı en üst düzeye çıkarın ve müşterileri elinizde tutun

360 derecelik müşteri görüşleri, müşteri sadakatini güçlendirmek, elde tutma oranlarını artırmak ve uzun süreli müşteri memnuniyeti oluşturmak için temel sağlar. Çabalarınızı her zaman güvenilir müşteri verilerine dayandırmanızı ve zamanınızdan ve pazarlama bütçenizden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlarlar.

Sonuç olarak ekiplerinizin temel müşteri analizlerini veya etkileşimlerini belirlemek için birden fazla platform arasında geçiş yapmasına gerek kalmayacak. Ayrıca farklı sistemleri bir araya getirmek için tonlarca mühendislik saati harcamak zorunda kalmayacaklar. Tüm müşteri verilerinizi tek bir yerde toplayarak ekipleriniz müşteriyi elde tutmayı, ortalama sipariş değerini (AOV), müşteri yaşam boyu değerini (CLV) ve reklam harcamalarından elde edilen geliri (ROAS) iyileştirmeye odaklanabilir.

Örneğin moda markası NA-KD, Insider'ın veri toplama ve kişiselleştirme özelliklerini kullanarak müşteri yaşam boyu değerini %25 artırdı ve 12 ayda 72 kat yatırım getirisi elde etti.

Diğer markaların dönüşüm oranlarını, AOV, CLV ve ROAS'ı iyileştirmek amacıyla Insider'ın yeteneklerini nasıl kullandığını görmek için örnek olaylar kitaplığımıza göz atın.

Müşteri veri platformu (CDP) ile müşterinin 360 derecelik görünümünü oluşturma

Dijital pazarlamanın ilk günlerinde 360 ​​derecelik müşteri görüşlerine çoğu zaman ulaşılamıyordu. Şirketlerin, onlarca yazılım uygulamasında ve müşteri başına potansiyel olarak binlerce etkileşimde mevcut verilerini bulması, temizlemesi, dönüştürmesi ve zenginleştirmesi gerekiyordu. Ayrıca bu verileri tek bir gerçek kaynakta toplamak zorundaydılar; bu da çok büyük teknik beceriler ve çok fazla mühendislik saati gerektiriyordu.

Müşteri veri platformlarının (CDP'ler) yükselişiyle birlikte şirketler artık CRM'ler, CMS'ler, satış noktası sistemleri, API'ler, analiz araçları ve daha fazlasını içeren tüm bu kaynaklardan verileri kolayca toplayabilir ve 360 ​​derecelik bir müşteri görünümü geliştirebilir . Bu, pazarlamacıların farklı sistemlerde gezinmek ve sürekli olarak veri silolarının üstesinden gelmek zorunda kalmadan müşteri ihtiyaçlarını anlamalarına yardımcı olur.

Insider gibi çeşitli kanallar için yerleşik kişiselleştirme ve otomasyon araçlarına sahip bir CDP, müşteri verilerinizi etkinleştirmenize ve kanallar arasında son derece kişiselleştirilmiş müşteri temas noktaları oluşturmanıza olanak tanır.

Insider'ın Eyleme Geçirilebilir CDP'si ve 360 ​​derecelik müşteri görünümüyle şunları yapabilirsiniz:

• İlgili çevrimiçi ve çevrimdışı verileri bağlayın. Insider'ın CDP'si 100'den fazla çevrimiçi ve çevrimdışı veri kaynağına bağlanarak çevrimdışı konumlardaki satın alma işlemlerini, e-posta pazarlama verilerini, web sitesi etkileşimlerini ve çok daha fazlasını tek bir doğru profilde birleştirebilir.
• Kolayca tahmin edin ve optimize edin. Insider'ın yapay zeka destekli niyet motoru, müşterinin tercih ettiği kanalları vurgulamak, en uygun iletişim sürelerini önermek, müşterinin satın alma olasılığını belirtmek ve daha fazlasını yapmak için müşteri verilerini ve tahmine dayalı analitiği kullanabilir.
• 12'den fazla dijital kanalda kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturun . Insider, web push, uygulama push, e-posta, SMS, WhatsApp, yerinde ve daha fazlası için yerel destek sağlar; böylece müşteri verilerini diğer platformlara aktarmadan çok kanallı pazarlama kampanyalarını düzenleyebilirsiniz.
• Anonim ziyaretçiler için profiller oluşturun . Insider, bilinen müşterilere ek olarak, anonim kullanıcılar için de otomatik olarak profiller oluşturur; bu profiller, onların deneyimlerini gerçek zamanlı olarak kişiselleştirmenize yardımcı olabilir (örneğin, yerinde kişiselleştirme yoluyla). Bu özellik, markaların müşteri edinme maliyetlerini düşürmesine ve müşteriler iletişim bilgilerini paylaşmaya başladıktan sonra daha ayrıntılı profiller oluşturmasına yardımcı olur.

Insider'ın CDP'si ile müşterilerinizin 360 derecelik görünümünü elde edin

Insider'ın müşteri verileri platformu, 360 derecelik bir müşteri görünümünü kolayca geliştirmenize yardımcı olabilir. Platformumuz, rakipsiz desteği ve 100/100 kullanıcı memnuniyeti puanıyla, müşteri veri platformları da dahil olmak üzere yedi kategoride 1 numaralı lider olarak G2'nin Sonbahar 2023 raporlarında üst sıralarda yer alıyor. Aynı zamanda Gartner, Forrester ve IDC'nin anketlerine göre de lider konumdadır.

Platformumuz , 360 derecelik müşteri görünümleri oluşturmak ve kişiselleştirilmiş, kanallar arası müşteri deneyimleri geliştirmek isteyen orta ölçekli ve kurumsal şirketler için idealdir . Insider'ın destek ekibi, hedef kitlenizi bölümlere ayırmaya, değerli bilgileri ortaya çıkarmaya ve geliri artırmaya odaklanabilmeniz için doğru verileri hızlı bir şekilde sisteme almanıza yardımcı olacaktır.

Verileriniz tek bir yerde olduğundan Insider'ın CDP'si tek gerçek kaynağınız olabilir. Müşteri davranışını tahmin etmek, marka kampanyalarınızı kişiselleştirmek ve işinizi büyütmek için bağlantısız olanları birbirine bağlamanıza yardımcı olabilir. Ekibimizle bir demo rezervasyonu yapmak için burayı tıklayın ve Insider'ın 360 derecelik müşteri görünümünün bugün gelir hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.