CPG Markalarının 2023'te Faydalanması Gereken 4 E-ticaret Trendi

Ambalajlı tüketici ürünleri (CPG) markaları, bebek bezinden şampuana, atıştırmalıklardan içeceklere kadar bakkaliye ve süpermarketlerin reyonlarına hakimdir. Bununla birlikte, e-ticaret alanında, CPG markaları zorlu bir yol deneyimledi ve bu da ecomm'un fiziksel satışlardan daha az karlı görülmesine yol açtı.

2022 yılı birçok marka için zor bir yıl oldu. Enflasyon, tedarik zinciri sorunları, değişen tüketici alışkanlıkları ve çevrimiçi ürünlere yönelik tüketici talebinde patlama gibi sorunlar yaşandı. E-ticaretin bu talebi karşılayabilen CPG markaları için gelecekteki en önemli büyüme alanlarından biri olması bekleniyor.

E-ticaret gelişmeye ve satın alımları artırmaya devam ederken, CPG markalarının rekabetçi kalabilmek için en son trendleri ve stratejileri takip etmesi gerekiyor.

Peki CPG markaları bu yeni döneme karlı marjlarını koruyacak şekilde nasıl göğüs gerebilir? Markaların 2023'te yararlanması gereken dört trendden bahsedelim.

Doğrudan Tüketiciye Yönlendirmeyi Yapın

Onlarca yıldır perakendeci ilişkileri sektör liderleri için en önemli öncelik olmuştur. Bu ilişkiler hala hayati önem taşıyor olsa da, köklü şirketler, aracıları ortadan kaldırmanın ve doğrudan tüketiciden çevrimiçi satışları artırmanın avantajını kullanan, büyüyen rakip markalar koleksiyonunu görüyor.

Doğrudan tüketiciye (DTC), uygun abonelik hizmetleri, hızlandırılmış nakliye veya teslimat ve yenilikçi pazarlama sunmasıyla tanınır. Bu model daha büyük marjlar, daha fazla kontrol, ürün tekliflerinde çeviklik ve kalıcı tüketici ilişkileri vaat ediyor.

Önde gelen bazı CPG markaları halihazırda trend olan DTC markalarını stratejik olarak satın alarak portföylerini güncelliyor. Unilever, Paula's Choice gibi DTC öncülerini ve 1 milyar dolarlık Dollar Shave Club'ı satın almasıyla vurgulanan bu yaklaşımda özellikle agresif davrandı.

Bir DTC Stratejisinden Yararlanmak: İki Marka Örneği

Diğer büyük oyuncular da kendi e-ticaret vitrinlerini yaratıyorlar. Pandemi sırasında artan talebi karşılamak için PepsiCo, doğrudan tüketiciye satış yapmak ve kapılarına kadar teslimat kolaylığı sunmak üzere PantryShop.com ve Snacks.com adlı iki DTC e-ticaret platformunu başlattı.

Doğrudan tüketici ilişkileri kurma çabasıyla CPG markaları, tüketicileri kendileriyle doğrudan etkileşime geçmeye teşvik etmek için özel etkileşim stratejileri tasarlıyor. Sahip olunan çevrimiçi marka toplulukları, markalar için son derece değerli bir kaynak haline geldi.

Hızla büyüyen cilt bakımı markası Hero Cosmetics, e-ticaret satışlarını artırmaya yönelik bir etkileşim stratejisi olarak Hero Skin Squad topluluğunu başlattı. Marka, topluluğu kullanarak doğrudan satışları artırabilir, tüketici içgörülerini toplayabilir ve ürün incelemeleri oluşturabilir. Marka, topluluğunun lansmanının ilk 100 gününde topluluk üyelerinin ortalama harcamalarında %25'lik bir artış gördü ve 400'den fazla ürün incelemesi gördü.

Ürün İncelemeleri, Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik ve Sosyal Ticarette Her Şeyi Bir Arada Yapın

Sosyal kanıt, 2023'te CPG markaları için kritik öneme sahip. Tüketiciler mevcut seçeneklerin çokluğundan bunalmış durumda ve kendilerine her gün atılan binlerce reklam karşısında hissizleşiyorlar. Şu istatistikleri göz önünde bulundurun:

• İnsanların %79'u kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) satın alma kararlarını oldukça etkilediğini söylüyor
• Tüketicilerin %82'si satın alma kararı vermeden önce yorumları okuyor ve %60'ı haftalık olarak yorumlara bakıyor
• Araştırmalar, tüm yeni satın almaların %20-50'sinin kulaktan kulağa yayıldığını gösteriyor

CPG pazarlamacıları bir süredir marka savunuculuğu yaratmanın gücünü biliyor olsa da tüketiciler giderek daha seçici hale geliyor. Pazarlamacılar, yeni ürün incelemeleri ve tüketici görüşlerinden oluşan bir hattın nasıl oluşturulacağını merak ediyor.

E-ticaret satışları da büyük ölçüde çevrimiçi ortamda gerçekleşen sosyal sohbetlerden kaynaklanıyor. Bir rapora göre tüketicilerin %48'inin doğrudan TikTok'tan alışveriş yapması muhtemel.

UGC'den Yararlanma: İki Marka Örneği

Büyüyen bağışıklık destek takviyesi markası Sambucol, Mürver ve Sambucol teknolojisinin faydalarına ilişkin sosyal kanıtını artırmayı hedefledi. Ekipleri, marka web sitelerinde e-ticaret satışlarını artırmak için ürün incelemelerinin ve UGC'nin önemli olduğunu biliyordu.

İhtiyaçlarını karşılamak için çevrimiçi bir marka topluluğu olan SambuCrew'u başlattılar ve bu topluluk, Sambucol tüketicileri için canlı bir yuva olma misyonunu hayata geçirmeye yardımcı olacak eksik parça haline geldi.

SambuCrew topluluğu, önemli çevrimiçi kanallarda 20.000'den fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, inceleme, fotoğraf ve daha fazlasını oluşturdu. İster yeni bir ürünün desteklenmesi gerekiyor, ister markalar genel farkındalığı teşvik etmek istiyor olsun, topluluk üyeleri, markanın e-ticaret kanallarında dönüşümü etkinleştirecek ve teşvik edecek bir savunucular ordusudur.

• CPG e-ticaretinde ileriye dönük olarak göreceğimiz trendlerden biri, alışveriş yapılabilir UGC, yani alışveriş yapılabilir videolar olacaktır.
• Araştırmalar, alıcıların %91'inin geleneksel formatlara göre görsel ve etkileşimli içeriği tercih ettiğini gösteriyor.
• Alışveriş yapılabilir videoların yanı sıra etkileşimli içerik oluşturma da başka bir büyüme alanıdır.

Doritos, tüketicilerle etkileşimi artırmak için Legion of Creators'ı başlattı. Doritos'un sosyal medya hesaplarında paylaştığı sitede tüketiciler markalı görseller ve videolar oluşturabiliyor.

İnsanlar Dorito hava durumu tahminleri oluşturdu ve nacho cips yığınlarının arasında dinlenen insanların fotoğraflarını oluşturdu. Marka ayrıca, yaratıcıları Instagram Hikayelerinde yer alma şansı için "hipnotize edici" videolar hazırlamaya davet eden "tuhaf bir şekilde tatmin edici meydan okuma" gibi zorluklar da sunuyor.

Sürdürülebilirlik Konusunda Şeffaf Olun

Nielson araştırmasına göre tüketicilerin %66'sı sürdürülebilir bir şirketin ürünü için daha fazla ödemeye hazır.

Daha fazla ödemeye istekli olan katılımcıların %66'sı arasındaki araştırma, bunların %50'sinden fazlasının aşağıdaki gibi temel sürdürülebilirlik faktörlerinden etkilendiğini ortaya çıkardı:

• Taze, doğal ve/veya organik içeriklerden (%69) yapılan bir ürün
• Çevre dostu bir şirket (%58)
• Toplumsal değere olan bağlılığıyla tanınan bir şirket (%56)

Satışların ve kuponların ilk beşe bile girmemesi ilginçtir; bu da kişisel değerlerin maliyet veya kolaylıktan ne kadar önemli olduğunu gösterir.

Tüketiciler, satın alımlarının çevresel etkisinin bilincindedir ve CPG markaları, sürdürülebilirliğe öncelik vererek, çevre dostu malzemeler kullanarak ve pazarlamalarında "yeşil" çabaları öne çıkararak kendilerini farklılaştırabilirler.

Uygulamalı Sürdürülebilirlik: General Mills

Sürdürülebilirlik CPG markaları için zorlu bir süreçtir. Geri dönüştürülebilir malzemelerden ürünler sunmak o kadar basit değil: Ürünlerin yine de güvenli bir şekilde muhafaza edilmesi, kirlenmeden korunması ve marka değerini artırmak için ambalajın görsel olarak teşvik edici olması gerekiyor.

General Mills markası Nature Valley, kategorisinde bir ilk olan Crunchy granola barları için 2021 yılında tamamen geri dönüştürülebilir plastik ambalajlar piyasaya sürdü. Yeni ambalajlayıcılar, General Mills markasının 2025 yılına kadar %100 geri dönüştürülebilir ambalajlara sahip olma hedefine doğru atılmış bir adımdır.

Bir basın açıklamasına göre General Mills, özellikle ambalajın patentini almıyor ve "diğer gıda markalarının teknolojiyi kendi ürün portföylerine uygulamalarını memnuniyetle karşılıyor".

E-ticaret ve Mağaza İçi Deneyimler Arasındaki Optimizasyonu Artırın

CPG markaları için çevrimiçi ve mağaza içi deneyimlerin optimize edilmesi, günümüzün dijital çağında başarı için çok önemlidir. Tüm kanallarda kesintisiz ve tutarlı bir deneyim sağlayan CPG markalarının tüketicilerin sadakatini kazanma ve satışları artırma olasılığı daha yüksektir.

Alıcıların yaklaşık %75'i satın almadan önce birden fazla kanalı kullanıyor ve e-ticaret tüketicilerinin %73'ü müşteri yolculukları sırasında çeşitli kanalları kullandıklarını bildiriyor.

E-ticaret çabalarını genişleten birçok CPG markası, özellikle tüketicilerin daha hızlı ve hatta aynı gün teslimat beklentisi içinde olması nedeniyle, dünyadaki Amazonlara ayak uydurmakta zorlanacak. CPG e-ticaretindeki büyük trend, sipariş karşılama esnekliği ve çok kanallı deneyimler sunmak olacak.

“Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al” (BOPIS), önümüzdeki yıllarda daha da ivme kazanması beklenen bir çözümdür. Küresel olarak BOPIS'in 2027 yılına kadar 703 milyar dolarlık bir pazar olacağı tahmin ediliyor.

Optimizasyon İş Başında: Sephora

Sephora, makyaj, cilt bakımı ve koku gibi geniş bir yelpazede CPG ürünleri sunan bir kozmetik ve güzellik perakendecisidir. Şirket, müşteriler için e-ticaret ile mağaza içi alışveriş deneyimini birbirine bağlamak amacıyla çeşitli girişimler hayata geçirdi.

• Sephora, müşterilerin perakendecinin fiziksel mekanlarından alışveriş yaparken sıklıkla akıllı telefonlarını kullandıklarını keşfetti.
• Araştırma, alışveriş yapanların satın almayı düşündükleri ürünler için dışarıdan tavsiyeler, ürün incelemeleri veya daha iyi fiyatlar aradıklarını ortaya çıkardı.
• Sephora, kişisel bir alışveriş asistanının veya satış temsilcisinin bilgisini taklit etmek için Sephora mobil uygulamasını geliştirdi.
• Uygulama basit bir formatta öneriler, incelemeler ve fiyatlandırma bilgileri sağlar.

Tüketiciler internette gezinirken uygulama, müşterilerin makyaj ürünlerini sanal olarak denemelerine olanak sağlamak için yüz tanıma teknolojisini kullanan Virtual Artist adlı bir yapay zeka (AI) özelliğiyle birlikte geliyor. Uygulama, müşterileri ürünleri çevrimiçi satın almaya yönlendirebilir veya onlara bir mağazada nerede bulunabileceklerini söyleyebilir.

Paket servis

• E-ticaret, CPG üreticileri için çok büyük bir fırsattır ve güncel kalmak için kaybedecek zaman yoktur. Çevrimiçi kârlılığa ulaşmak, CPG liderlerinin yaklaşımında bir değişiklik gerektirecektir.
• E-ticaret trendlerine dikkat etmek aynı zamanda CPG markalarının çağın ilerisinde kalmasına ve gelecekteki sektör gelişmelerini öngörmesine de yardımcı olabilir.
• CPG markaları en son trendler ve teknolojiler hakkında bilgi sahibi olarak kendilerini başarı için konumlandırabilir ve geleceğe daha iyi hazırlanabilir.

Daha Fazlası ile ilgileniyor musunuz?

Markalar için Topluluk Oluşturma Temel Kılavuzumuzla topluluk bağlantılarını güçlendirerek e-ticaret stratejinizi bir sonraki seviyeye nasıl taşıyacağınızı öğrenin.