Perakendecilerin göndermesi gereken 4 takip e-postası

Bir perakendeci olarak, satış tamamlandığında işiniz bitmez. Yeni müşteriler çekmeye odaklanmak sadece doğal olsa da, uzun vadeli başarı müşteriyi elde tutmaya bağlıdır. Tekrarlanan işleri çekmek için, her yeni satın alma işlemini o müşteriyle devam eden ilişkinizin başlangıcı olarak görmelisiniz.

Ve e-posta çok harika bir ilişki kurma aracı olduğu için - size hedef kitlenize doğrudan bir hat sağlar - bir satıştan sonra müşterileri takip etmek için kullanmalısınız. Müşterilerinizle güçlü bir ilişki kurmak ve onların işletmenize tekrar tekrar gelmelerini sağlamak istiyorsanız, satın alma sonrası göndermeniz gereken dört e-postayı burada bulabilirsiniz.

1. teşekkür ederim

Küçük bir jest gibi görünebilir, ancak basit bir "teşekkür ederim", müşterilerin markanızı nasıl gördüğü ve sizinle alışverişe devam edip etmeyecekleri üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Müşterilerin yüzde altmış sekizi, onlara karşı ilgisiz olduğunuzu algılarsa işinizle ilgilenmeyi bırakacaktır. Müşterileriniz takdir edilmek istiyor, bu nedenle bir teşekkür e-postası ile satın aldıkları için minnettar olduğunuzu bildirin.

Kişiselleştirilmiş ve içten bir mesaj gönderebilir, teşekkürlerinize özel bir teklif ekleyebilir veya komik bir şeyler yazabilirsiniz. Mesajınız samimi olduğu sürece bunu yapmanın yanlış bir yolu yoktur. Hudson's Bay'den gelen bu e-posta kısa ama coşkulu - parlak ve kopyası kalın ve büyük. Ve e-postanın altındaki "Daha fazlasını keşfet" CTA düğmesiyle, müşterileri nazikçe web sitelerini ziyaret etmeye ve şirketle etkileşime devam etmeye teşvik ederler.

2. Anket daveti

Müşterilerinizin son satın alma işlemleri ve işletmenizle ilgili deneyimleri hakkında ne düşündüklerini öğrenmek için bir takip anketi gönderin. Geri bildirimleri, tekliflerinizi geliştirmek için kullanılabilir ve onların ihtiyaçlarını karşılamak için atmanız gereken adımları ortaya çıkarır. Dahası, anket göndermek, müşterilerinize ve onların fikirlerine ne kadar değer verdiğinizi göstermenin bir başka yoludur. (VerticalResponse'nin ücretsiz anket oluşturucusu, anketleri birkaç dakika içinde oluşturup okuyucularınıza dağıtmayı kolaylaştırır.)

Anket daveti e-postanız, müşterilere anketi doldurmanın ne kadar süreceğini, isteği gönderme nedeninizi ve tabii ki bir teşekkürü bildirmelidir. Urban Outfitters'ın bu e-postası basit ve zariftir ve müşterilere geri bildirimlerinin mağazalarını daha da iyi hale getirmek için kullanılacağını söyler.

3. Özel teklif

İlk kez müşterilerinizi tekrar eden müşterilere dönüştürmenin kolay bir yolunu mu arıyorsunuz? Onlara bir sonraki satın alımlarında tasarruf etme fırsatı verin. Onlara ücretsiz kargo veya bir sonraki ziyaretlerinde uygulanabilecek bir kupon teklif edin. Crate & Barrel, müşterilere hediye olarak yüzde 10 indirim gönderir.

Ancak müşteri sadakat programınızı tanıtan bir e-posta da gönderebilirsiniz. Sizden satın almaya devam eden kişilere indirimler, puanlar veya diğer avantajlar sunarak, işiniz yeni müşterilerle olan ilişkinizi genişleterek onlara pazarlamak, onları hayranlara dönüştürmek ve ürünlerinizle gözlerini kamaştırmak için size daha fazla fırsat sunar.

Mesajınızda, kulübünüze katılmanın faydalarını kısaca açıklayın. Üye olarak ilk satın almalarını yaptıktan sonra kullanılabilecek özel bir teklif ekleyerek okuyuculara kaydolmaları için ekstra bir dürtü verin. Zappos, yeni üyelerine kaydolduklarında “$15 Ödül Kodu” veriyor.

4. İnceleme talebinde bulunun

Müşterilerinizden sizi çevrimiçi incelemelerini istemiyorsanız, önemli bir satış fırsatını kaçırıyor olabilirsiniz. İncelemeler ve referanslar web sitenizde veya Yelp gibi üçüncü taraf sitelerinde, alışveriş yapmaktan çekinenleri satın alma konusunda teşvik etmek için kullanılabilir. Aslında, yakın tarihli bir araştırma, tüketicilerin şaşırtıcı bir şekilde yüzde 90'ının, olumlu çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarını etkilediğini söylediğini ortaya koydu.

Müşterilerinizden satın aldıkları ürünle ilgili heyecan duymaya devam ederken ve şirketinizle yaşadıkları olumlu deneyim akıllarında tazeyken bir inceleme yazmalarını isteyen bir e-posta gönderin. Mesajı kişiselleştirin, alıcılara geri bildirimlerinin ne kadar önemli olduğunu ve fikirlerinin nasıl kullanılacağını bildirin. Onları Yelp, Facebook veya Google'a yönlendirecekseniz, bir bağlantı ekleyin ve nasıl yorum bırakılacağını açıklayın. Unutma, sana yardım ediyorlar, bu yüzden süreci olabildiğince kolaylaştır.

Everlane'den gelen bu e-posta, ürünün tasarımcısı tarafından yazılmıştır ve hatta onun bir fotoğrafını içerir - her iki öğe de hoş bir kişisel dokunuş katar. Mesaj kısa, CTA açık ve ekstra teşvik eklemek için ürün incelemeleri yazan müşteriler bir hediye çeki çekilişine giriyor.

Bununla birlikte, incelemeler için teşvik sunarken dikkatli olun: Müşterilere olumlu bir inceleme karşılığında ücretsiz malzeme vermek, bazı üçüncü taraf dizinlerin şartlarını ihlal eder.

Bu takip e-postalarından bazıları işletmeniz için diğerlerinden daha anlamlı olabilir ve bazıları birleştirilirse sizin için daha iyi sonuç verebilir. Örneğin bir teşekkür e-postası ve bir anket daveti, kolayca tek bir mesajda birleştirilebilir. Satın alma sonrası bir e-postanın amacının müşterilerinizle aranızdaki ilişkiyi beslemek ve onları mağazanızı ziyaret etmeye devam etmeye teşvik etmek olduğunu unutmayın; onları mesaj bombardımanına tutmak değil. İşletmeniz için en iyi satın alma sonrası e-posta akışını keşfetmek için teslimat ritmi ve mesajlaşma ile denemeler yapın ve sonuçları izleyin.

140.000 küçük işletme sahibine katılın

İki haftada bir uzman ipuçları ve e-posta ilhamı alın. Bugün abone olun ve ÜCRETSİZ E-posta Listesi Yönetimi e-Kitabımızı indirin.

ABONE OLMAK