Web Mağazanızı, Amazon Mağazanızı ve Perakende Satış Noktalarınızı Entegre Edin

Primaseller'in konuk blog yazısı

Çok kanallı perakendenin temeli, kanallar arasında satış yapmanıza ve böylece yaptığınız satış hacmini artırmanıza yardımcı olmasıdır. Teoride, kulağa harika bir fikir gibi geliyor ve öyle! Bununla birlikte, uygulama zamanı geldiğinde, birçok perakendeci, mevcut işlerinin pek çok yönünü sarsmadan uygulamanın bir yolunu bulmanın yanı sıra konseptin kendisiyle mücadele eder.

Bu makalede, tüm mağazalarınızın neden entegre edilmesi gerektiğini ve özellikle Amazon'u, web mağazanızı ve perakende mağazanızı entegre etmeye çalıştığınızda çok kanallı perakende ile ortaya çıkabilecek birkaç sorunu ele alıyoruz. Ayrıca bu sorunlardan bazılarını basit, zarif çözümlerle nasıl çözebileceğinizi de anlatıyoruz.

1. Tüm Kanallarınız Aynı Envanterden Çekiliyor

Pazar yerleri, çevrimiçi mağazalar veya fiziksel olanlar olsun, tüm satış kanallarınız için çok kanallı konsept, envanterin tek bir varlık olmasıdır. Bu satış kanallarının her biri, bir satış yapıldığında bundan yararlanır. Bu, envanterinizin tamamının fiziksel olarak tek bir yerde olduğu anlamına gelmez - sadece bu şekilde ele alınır.

Örneğin, belirli bir üründen mağazanızda 200 birim, bir depoda 300 birim ve bir Amazon lojistik merkezinde 200 birim daha varsa, o ürün için envanter miktarınız 700 birimdir. Birdenbire çevrimiçi mağazanızda o ürün için stoğunuzun tükendiğini fark ederseniz, çevrimiçi olarak verilen siparişleri karşılamak için perakende satış mağazanızdan bazı envanterlerin gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Öyleyse, böyle bir senaryoda stok seviyelerini sorunsuz bir şekilde korumak için neye ihtiyacınız var? Mükemmel bir envanter yönetimi yazılımı! İdeal olarak, böyle bir yazılım ürünü dinamik olarak satışları ve envanteri takip etmeli, envanter seviyeleri belirli bir seviyenin altına düştüğünde uyarılar vermeli ve size her bir ürününüz için en çok satışı hangi kanalların ürettiğini göstermelidir.

2. Tüm Kanallarınız Aynı Markayı Yansıtıyor

Ne kadar az veya kaç kanal üzerinden satış yaptığınızın bir önemi yoktur. Hepsi tek bir perakendecinin uzantısıdır, siz. Tüm mağazalarınızı ve pazaryerlerinizi entegre ederek, müşterilerin tüm bu kanallarda sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlayabilirsiniz. Burada dikkate alınması gereken birkaç husus vardır ve bunlardan bazıları aşağıda listelenmiştir:

• Web mağazanızı ve perakende mağazalarınızı tek bir markanın uzantısı gibi görünecek ve hissedecek şekilde tasarlayın. Marka renklerinizi ve mesajınızı her yerde kullanmak bunu sağlamanın harika bir yoludur.
• Çevrimiçi mağazalara ve pazar yerlerine geçtiğinizde, içeriğin tutarlı olması gerekir. Bu nedenle, hem web mağazasında hem de pazaryerinde aynı ürüne sahipseniz, ürün açıklamasının her iki yerde de aynı olduğundan emin olun.
• Gerçek bir çok kanallı deneyim her zaman bir kanalın unsurlarını diğerine getirmeye çalışır. Mağazanızda kendi kendine ödeme sayaçları veya çevrimiçi sipariş verme ve mağazadan teslim alma gibi hizmetler sunmak, tüm kanallarınızın aynı marka olduğu mesajını ustaca eve götürmenin yollarıdır.
• Müşteriler sizden alışveriş yaptığında, kolaylık olsun diye bir kanalı diğerine tercih edebilirler. Bu durumda, mağazanızdaki çevrimiçi müşterilerinizden birini tanıyacak donanıma sahip misiniz? Tek tip bir müşteri veri tabanına sahip olmak, ödeme personelinizin daha önce hangi kanaldan alışveriş yapmış olurlarsa olsunlar müşterilerinizle alakalı bir görüşme başlatmasına yardımcı olur.
• Satış bilgilerini kanallar arasında entegre etmek, müşterileriniz için daha kolay iadeleri ve işlemleri kolaylaştırmanıza yardımcı olur. Örneğin, bir müşteri mağazada çevrimiçi bir siparişi iade etmek istediğinde, entegrasyon mağaza personelinizin müşteri veya satın alma işlemi veya her ikisi hakkında bilgisiz kalmamasını sağlar.

3. Teklifinizi Kanallar Arasında Özelleştirin

Bu, diğer birkaç kanalda satış yapmayı seçmenizin önemli bir nedeni bile olabilir. Dijital ürünleri ve tüketici elektroniğini çevrimiçi satın almak için doğal bir tercih varken, taze ürünler ve bitkiler bir outlet aracılığıyla daha iyi satabilir.

Çeşitli ürünlerin satışlarını birden çok satış kanalına entegre etmenin size birçok faydası vardır:

• Kanalların entegrasyonu, geleneksel performans göstergelerinin ötesine geçmenize ve her kanalda dönüşüm oranlarına, tüketici ilgisine ve ürün popülerliğine odaklanmanıza olanak tanır. Bu da, hangi lokasyonun belirli bir üründen daha fazla stoklaması gerektiğini ve hangi mağazanın daha az stokla yapabileceğini planlamanıza yardımcı olur.
• Tüketici davranışı hakkındaki bilgileri bir kanalda kullanarak, bilgileri diğer kanallardaki ürün önerilerine de genişletebilirsiniz. Bu şekilde, kanallar arasında bir alıcıya tercih ettiği bir ürünü yeniden pazarlarsınız ve onlar en rahat ettikleri birini seçebilirler.

4. Tüm Kanallarınız Tek Bir İşletmedir

Bir marka olmanın ve genel olarak tüketicilere tek bir yüz sunmanın ötesinde, tüm mağazalarınızı entegre etmek, perakende girişiminizi tek bir ticari varlık olarak görmenize yardımcı olur. özellikle,

• Kanalın benzersiz özelliklerine göre her kanal için pazarlama bütçesi ayırmanıza yardımcı olur.
• Bir kanalda hangi promosyon planlarının çalıştığını gözlemlemenize ve aynı avantajları, indirimleri ve kuponları farklı kanallardaki müşterilere sunmanın bir yolunu bulmanıza yardımcı olur.
• Tüm bu farklı kanallarda çalışan insanların bir araya gelip tek bir varlık olarak çalışmasına yardımcı olur. Bunu yapmanın bir yolu, ister satış noktası yöneticileri ister web mağazası yöneticileri olsun, tüm kilit personeliniz tarafından erişilebilen bir perakende yönetim yazılımı kullanmaktır.
• Muhasebeyi sorunsuz hale getirmeye yardımcı olur. Entegre bir kurulumda, hangi ürünleri hangi kanalda satabildiğinizi bilirsiniz ve bu, muhasebe sürecini, her bir kanalla ayrı bir varlık olarak ilgilenmeniz gerektiğinden çok daha kolay hale getirir.
• Entegrasyon, kanallar arasında satış karşılaştırmasını çok daha kolay hale getirerek hangi kanalların tanıtılması ve hangi kanalların rafa kaldırılması gerektiği konusunda önemli kararlar vermenizi sağlar.

Kısacası, kanallarınızı entegre edememek, biri bir web mağazası, diğeri her bir pazar yeri ve ardından her bir satış noktası aracılığıyla farklı işletmeleri yönetmeye benzer. Ayrı davranan ve hareket eden işletmeler, karışıma daha fazla kanal eklemeye devam ettikçe büyük bir acı noktası haline gelebilir. Defter tutma ve envanter yönetimini zorlaştırırlar, çalışanlarınız veya müşterileriniz için tek bir iş gibi hissetmezler ve size yönetimde bir dünya acısına neden olurlar.