Çalmanız Gereken E-postaları Arttırmak için 4 Strateji

Bir müşteriyi çekmenin onları elde tutmaktan daha pahalı olduğuyla ilgili istatistikleri hepimiz duyduk, ancak bu devam eden ilişki tam olarak nasıl bu kadar kazançlı? Açıkçası, güven, harika bir müşteri deneyimi ve kaliteli bir hizmet veya ürün, müşterileri elde tutmanın temel taşıdır. İdeal olarak, müşterinizin şirketinizle olan ilişkisi, durgunluğun aksine zamanla genişleyecektir.

Müşteriniz hakkında daha fazla bilgi edindikçe ve ihtiyaçları değiştikçe, yukarı satış yapma fırsatınız olur. Yine de, hafif adımlar atmanız gerekir, aksi takdirde müşterilerle itibarınızı zedeleme riskini alırsınız.

Yukarı Satış E-postaları Ne Zaman Kullanılır?

Pazarlamada asla terim ve jargon sıkıntısı olmaz, o yüzden yukarı satışla ilgili birkaç kelimeyi gözden geçirelim.

Ek satış , bir müşteriyi ürününüzün daha pahalı bir sürümünü satın almaya veya hesabını yükseltmeye teşvik eder.

Çapraz satış , müşterinin sahip olduklarını tamamlamak için ilgili ürünler veya hizmetler önerir.

SaaS e-postalarında satış ve çapraz satış arasındaki farklar, ne önerdiğiniz ve ne zaman önerdiğinizle ilgilidir. Ancak aşağıda ele alacağımız en iyi uygulamalar her iki strateji için de geçerlidir.

Alışveriş sepetini terk etme e-postaları bir üst satış şekli midir? Bir müşteriyi alacağından daha fazlasını satın almaya teşvik etmenin temel eylemi bu e-postalar arasında benzer olsa da, aynı değildir. Burada bahsedeceğimiz ek satış e-postaları, mevcut müşterilere veya deneme kullanıcılarına yöneliktir .

Beyninizi ek satış yapan e-postalara sarmaya çalıştığınızda, bunları bağlam içinde düşünmek yararlıdır. Bir üst satış e-postası kullanacağınız birkaç senaryo.

1. Bir satın alma işleminden sonra. "Yanında patates kızartması ister misin?" satış kapanmadan hemen önce klasik bir ek satıştır. Birisi sitenizde bir satın alma işlemini tamamlarken yukarı satış veya çapraz satış önermeyi tercih edebilirsiniz, ancak satıştan hemen sonra yukarı satış e-postaları gelir.
2. Ücretsiz deneme süresinin sonunda. Upsell SaaS e-postaları, bir kullanıcının ücretli bir plana geçme konusunda karar verme zamanı geldiğinde ücretsiz deneme süresinin sonunda gelir. Benzer şekilde, bir kullanıcı hesap sınırlamalarına yaklaştığında ek satış e-postaları göndermek için yararlıdır.
3. Bir kullanıcı bir dönüm noktasına ulaştığında. Ek satış e-postaları göndermek sadece bir para kapmak değildir: Müşteriler için en iyi çözümü sunuyorsunuz. Bir müşteri belirli bir ilerleme dönüm noktasına veya yıldönümüne ulaştıysa, onlardan daha gelişmiş bir çözüm istemek için iyi bir zaman olabilir.
4. Yeni bir ürün piyasaya sürdüğünüzde. Zaten bir iPhone'um var, ancak Apple, yükseltme umuduyla bana en son cihazları hakkında e-postalar gönderiyor. Sen de aynısını yapabilirsin!

E-postaları Arttırmak için 4 Fikir

Bir üst satış e-postasının ne zaman gönderileceğine karar vermek, maksimum dönüşüme ulaşma denkleminin yalnızca bir parçasıdır. Ayrıca ne satacağınızı ve nasıl sunacağınızı da bulmanız gerekir. İşte zihinsel araç kutunuza eklemek için bazı üst satış e-postası en iyi uygulamaları.

1. Müşterilere ilerlemelerini hatırlatın.

Bağlam, dönüştürülen ek satış e-postalarını yakalamak için çok önemlidir ve sahneyi ayarlamak için e-postanızı kullanabilirsiniz. Aşağıdaki Grammarly örneğinde, okuyucuya şirkette neler başardıkları gösterilmektedir. Konu satırı "Geçen hafta olağanüstü üretkendin!" diğer kullanıcılardan daha iyi olmakla ilgili kişiselleştirilmiş istatistiklerin yanı sıra okuyuculara kendinden emin bir destek verir.

E-postanın sonuna doğru bir yakalama var. Dilbilgisi, geçmişi yansıtmaktan geleceğe bakmaya doğru değişir. Kullanıcı şimdiye kadar birçok kelimeyi Grammarly ile kontrol etmiş olsa da, ücretli bir hesabının olmaması onları alıkoymuştur. Yükseltme teklifi , premium hesaba sahip olmamaları nedeniyle bu hafta kaçırdıkları gelişmiş düzeltmelerin yanında yer alıyor .

Bir üst satış e-postası göndermek için mükemmel olan bir diğer dönüm noktası, kullanıcıların hesap sınırlarına yaklaşmasıdır. Aksine birisi ihtiyaçları artık yükseltme veya iş akışlarında kesinti yüz zaman bir e-posta Dikey Satış göndermekten daha, gelmek ne hakkında müşterilerin kafaları vazgeçmelidir.

Asana, yukarıdaki e-postada tam da bunu yaptı. E-posta kısa ve tatlıdır, ancak kullanıcının aklına yakında yükseltme yapmaları gerektiği fikrini yerleştirir. Ardından, hesapları dolu olduğunda, bir yukarı satış kararıyla kör olmazlar.

Bu numara nasıl çalınır:  

• Ek satışı sunmadan önce okuyucuya bir müşteri olmanın ne kadar harika olduğunu hatırlatın. Ürünlerinizden şimdiye kadar ne kadar değer elde ettiklerini vurgulamak, daha fazlasını istemeniz için zemin hazırlar.
• Müşterinin mevcut çözümüyle nelerin başarılabileceğini yukarı satışla karşılaştırın ve karşılaştırın.
• Hesap limitleri gibi öngörülebilir yukarı satış fırsatları için, kullanıcılara yükseltmeye hazırlanmaları için önceden bilgi verin.

2. E-postaları hedeflere göre kişiselleştirin.

Yukarı satış e-postalarınızı ne kadar çok kişiselleştirebilirseniz, o kadar az satış gibi hissettirir . Aşağıdaki örneği Freelancer'dan alın . Freelancer, alıcının web sitesindeki eylemlerine (ve eylemsizliğine) dayanarak, kullanıcının bir engele çarptığı sonucunu çıkarabilir. Bu nedenle, ek satış yapan işe alım hizmetlerini tanıtma fırsatını kullanıyorlar.

E-postanın içeriği iyi olsa da, buradaki gerçek sihir zamanlamadır. Freelancer, işe alım hizmetlerinde her yeni kullanıcıyı hemen satmaya çalışsaydı, çok karlı olurdu. Ancak, e-postayı en çok ihtiyaç duyan kişiler için kişiselleştirerek, dönüşümlerini büyük olasılıkla artırdılar. Yükseltmeye hazır olmayan müşterilere çok fazla satış mesajı sunmak, hızla can sıkıcı olabilir. Satış e-postalarınızı herkese göndermek yerine, müşteri tabanınızın hangi segmentinin üründen en çok fayda sağlayacağını düşünün ve o segmente nasıl hedefli bir mesaj gönderebileceğinizi öğrenin.

Bu numara nasıl çalınır:

• E-posta kişiselleştirmenin bir kişinin adını eklemenin çok ötesine geçtiğini unutmayın .
• Artan satış e-postalarını idareli bir şekilde gönderin. Listenizi bölümlere ayırır ve yalnızca en çok fayda sağlayacak müşterilere teklifler gönderirseniz daha iyi dönüşümler görürsünüz.
• Kendinizi müşterinizin yerine koyun. Bir müşterinin yaşadıklarıyla empati kurun ve karşılaşabilecekleri sorunları ele alın.

3. Yükseltmeyi olabildiğince kolaylaştırın.

Kullanıcı deneyimini olabildiğince sorunsuz, hızlı ve kolay hale getirmek genellikle iyi bir uygulamadır. Yine de, satış e-postalarında “kolay” neye benziyor? Dollar Shave Club'dan başka yere bakmayın . Şirket, bir müşteriye yaklaşan yinelenen siparişlerini hatırlatan bir e-postada ek satış seçenekleri sunar.

Satışı kolaylaştıran birkaç unsur var. İlk olarak, e-postanın üst kısmı, sevkiyat tarihiyle birlikte yaklaşan bir sipariş hakkında bir hatırlatıcıdır. Bu zaten bitmiş bir anlaşma, müşteriden herhangi bir iş gerekmez. Ardından, e-postanın en sevdiğim satırı: "Daha fazlasını mı ekleyelim?" Bu, siparişe birkaç küçük öğe eklemenin önemli olmadığı izlenimini veren sıradan bir ifadedir. Ayrıca, eklemek istediklerinizi daraltmayı kolaylaştıran, her öğe için ayrı "ekle" CTA düğmeleri vardır. Ek satışın kolaylığının da gelen kutusunun ötesine geçmesi gerekiyor . Bir kişinin ek satışı tamamlamak için atması gereken tüm adımları ve e-postanın bunları sitenizde nereye götürdüğünü düşünün. En iyi durum senaryosu, bir e-postada "ekle"yi tıklatabilmek ve ürün zaten sepetteyken bir ödeme sayfasına yönlendirilmektir.

Bu numara nasıl çalınır:

• Önerilerinizde spesifik olun. Adımlar ekleyen genel bir "daha fazla alışveriş yapın" yerine birkaç tekil öğe gösterin.
• Bir kişi zaten bir satın alma veya ödeme yapmayı beklediğinde ek satış e-postaları gönderin.
• Bir üst satış e-postasının müşteriyi nereye yönlendirdiğini ve satın alma işlemini tamamlamak için hangi adımları atması gerektiğini düşünün.

4. Satın alma momentumunu eğitmek (ve satış yapmak) için kullanın.

Bir müşteri yeni bir satın alma işlemi yaptıysa veya ücretli bir hesap oluşturduysa, tüm dikkatleri sizdedir. Peki, başka bir şeye geçmeden önce bu dikkatle ne yapmalısınız? Müşteriye bir sonraki adımı gösterin. Bir sonraki adımın ne olacağı şirketler ve müşteriler arasında değişecektir, ancak büyük şirketlerden ilham alabilirsiniz. İlk olarak, Frontier var . Bütçe havayolları için, ek satış, bir pazarlama taktiğinden çok bir iş modelidir, dolayısıyla bu e-postalarla ilgili deneyime sahiptirler. Şirket, sipariş onayı e-postasında bazı ek satış ve çapraz satış seçenekleri gösterir.

Ancak akıllıca olan, bu eklemelerin bir kontrol listesi olarak konumlandırılmasıdır. Kontrol listesi öğelerinin çoğu Frontier'in alt satırına fayda sağlarken, organize ve hazırlıklı hissetmek isteyen yolcular için hala yararlıdır. Frontier bir satış e-postası aldı ve onu anlamlı bir içeriğe dönüştürdü.

Airbnb de benzer bir yaklaşım benimsiyor. Aşağıdaki e-posta başka bir sipariş onay mesajıdır, ancak aşağıda Airbnb deneyimleri için bir çapraz satış vardır. Planlanan seyahatten önceki günlerde Airbnb, satın alınabilecek daha fazla deneyim gönderecek. Frontier'e benzer şekilde, bunlar bir e-posta içinde içerik pazarlamasına biraz benzeyen çapraz satışlardır.

İşte onay e-postaları:

Ve işte gideceğiniz şehir için ek bir çapraz satış e-postası:

Bu numara nasıl çalınır:

• Birisi ürününüzü satın aldığında, müşterilerinize ek değer sunan eklentiler var mı? Bunları ek satış e-postanıza eklemeyi düşünün.
• Çapraz ve yukarı satışları, özellikle bir satın alma işleminden hemen sonra sunarken dikkatli kullanın . Birisi giriş seviyesi bir plan mı satın aldı? Daha düşük seviyeli ürünleriyle neyi kaçırdıklarını vurgulamak yerine seçimlerini kutlayın.
• Çapraz satışlar, kaynaklar ve içerikle birleştirildiklerinde pazarlama taktiğine daha az benziyor.

Nereden Başlamalısınız?

Yüksek dönüşüm sağlayan ek satış e-postaları oluşturmanın sırrı, ne zaman gönderileceğini, kime gönderileceğini ve ne önerileceğinin mükemmel karışımını bulmaktır. Keşke! Ek satış e-posta stratejinizi yükseltmek biraz zaman alacaktır, ancak nereden başlayacağınıza nasıl öncelik vereceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Müşterilerin kendi başlarına yaptığı yükseltmeler veya çapraz satışlarınız var mı? Birlikte satın alınan ürün çiftlerini arayın veya bir kullanıcının aylık planını yükseltmesinin bağlamını anlamaya çalışın. Bu senin en düşük asılı meyven olacak.

Şüphe duyduğunuzda, en ilgili segmentlerinizle başlayın. Sadece ek satış e-postalarına giriyorsanız, en aktif müşterilerinizle başlayın. Müşteri yıldönümleri için veya hesap limitlerine ulaştıklarında veya en az iki satın alma işlemi gerçekleştirdiklerinde yukarı satışlara öncelik verin.

“Ne” ile başlayın ve ardından “nasıl” ı bulun. Halihazırda gerçekleşen yukarı satışları veya çapraz satışları birbirine bağlayacak verileriniz olmasa bile, muhtemelen bağlantıları kendiniz kurabilirsiniz. Müşterinizin hedeflerini ve mantıklı bir yolda onlara yardımcı olacak çözümleri birlikte düşünün. Değerli ve mantıklı bir üst satışınız olduğunda, onu göndermek için en uygun zamanın ne zaman olacağını ve nasıl konumlandırmak istediğinizi bir araya getirebilirsiniz.

Yeni upsell e-posta projelerinizi düzenli tutmak ister misiniz? Trello için Litmus Power-Up ile E-posta İş Akışınızı Nasıl Basitleştireceğinizi öğrenin .