Müşterileri e-posta ile geri kazanmanın 4 kesin yolu

Arada bir, birkaç e-posta abonesi yoldan çıkıyor. Bu doğal. Ama bu sonsuza kadar gittikleri anlamına gelmez. Hedefli, kişiselleştirilmiş geri kazanma e-posta kampanyalarıyla dikkatlerini ve işlerini yeniden kazanabilirsiniz.

Neden eski müşterileri geri kazanmaya odaklanalım?

Mevcut müşteriler, ilk kez satın alan müşterilere göre daha sık dönüşüm sağlar ve ortalama sipariş oranı daha yüksektir. Bu, onları e-postalarla geri getirmeye çalışmak için harika bir neden. Ancak bu e-posta mesajlarında ne söylemelisiniz? Karşı konulmaz geri kazanma e-posta kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olacak dört ipucu:

1. Onlara reddedemeyecekleri (veya istemeyecekleri) bir teklif verin

Müşterileriniz için neyin önemli olduğuna bağlı olarak ilgi çekici bir teklif sunun. Örneğin, genellikle büyük siparişler veren müşteriler, herhangi bir boyutta sipariş için ücretsiz kargo ile cezbedilebilir. Başka bir fikir, ona bir aciliyet hissi vermektir. Anlaşma için son tarihler oluşturarak müşterileri daha sonra değil, daha erken gelmeye teşvik edin.

Aşağıdaki örnekte Sephora, güzellik bilincine sahip müşterilerini onlara ücretsiz kargo ve onları daha da güzel kılacak bonus ürünler sunarak alışveriş yapmaya teşvik ediyor.

Konu satırı: EKSTRA! EKSTRA! fazladan hak ediyorsun

Özellikle nakit sıkıntısı çeken bir gençseniz, hiçbir şey müşterilerin dikkatini indirim kadar çekmez. Aşağıdaki örnekte, Pottery Barn | teen, uykulu aboneleri uyandırmak için %20 indirim kullanır.

Konu satırı: Seni özledik! Geri gelin ve %20 TASARRUF EDİN

2. Kişisel bir dokunuş ekleyin

Geçmişteki satın almalara dayalı ürün önerileri, onlara hitap eden teklifler veya davranışları tarafından tetiklenen e-postalar gibi müşterilerle alakalı içeriği ekleyin.

Aşağıdaki örnekte, müşteri Riptide TFN Pod Başlangıç ​​Seti Paketi ile ilgilendi, ancak sonunda onu satın almadı. Bu nedenle VaporFi, müşteriyi bu ürünü haftanın fırsatı olarak öne çıkararak satın alma işlemi yapması için dürtmeye karar verdi.

Konu satırı: Hala Bunu Düşünüyor musunuz?

Herkes kutlamayı sever, değil mi? Müşterilere doğum günlerinde, e-posta kayıt yıldönümlerinde veya başka bir özel günde bir e-posta göndererek onlarla yeniden bağlantı kurun. Onlara bir sonraki siparişlerinde onlara ücretsiz bir hediye veya tasarruf teklif etseniz de, müşteriler muhtemelen bunu takdir edecek ve onunla etkileşime geçecektir.

Aşağıdaki örnekte, Indo Restaurant & Lounge, onunla doğrudan konuşmak için müşterinin adını ve e-posta yıl dönümüyle ilgili ayrıntıları kullanır ve ardından onu geri gelmeye ikna etmek için tatlı bir ödül sunar.

Konu satırı: Teşekkür Etmek İstiyoruz

3. FOMO'ya İtiraz

Kaçırma korkusu (FOMO) şaka değil! Müşteriler sitenizi bir süredir ziyaret etmemişlerse, yenilikleri bildirmek ve tekrar radarlarına girmek için onlara e-posta göndermelisiniz.

Aşağıdaki örnekte, Claire's, müşterilerin neyi kaçırdıklarına bakmaya davet ederek ve şirket markasını ve değerlerini güçlendirerek müşterilerin ilgisini çekiyor. Claire's ayrıca onları harekete geçirmek için güzel bir indirim sunuyor.

Claire's: Bak ne kaçırıyorsun! %30 indirim için tekrar gelin!

4. Müşterilerden e-posta tercihlerini güncellemelerini isteyin

İnsanlar değişir ve e-posta tercihleri ​​de değişir. Bir grup müşterinin etkin olmadığını fark ederseniz, tercihlerini güncellemelerini isteyen bir e-posta gönderin. Müşterilerle yeniden etkileşim kurmanın harika bir yolu. Nasıl ifade edeceğinizi merak ediyor musunuz? E-postalarınızın açılmadığını bilmelerini sağlayın, müşterilere neyi kaçırdıklarını söyleyin ve tercihlerini güncellemelerini isteyin. Abonelikten çıkarlarsa, kampanyalarınızdaki açılma oranlarını olumsuz yönde etkileyen bir e-posta adresini ortadan kaldırırsınız.

Bonus ipuçları

Listenizi bölümlere ayırın

Geri kazanma kampanyanızı göndermeden önce, e-posta listenizi bölümlere ayırmak ve son mesajlarınızı açmamış olan müşterileri tam olarak belirlemek isteyeceksiniz. Bu şekilde doğru müşteriye doğru mesajı gönderdiğinizden emin olabilirsiniz. Örneğin, olumsuz bir deneyim yaşayan bir grup müşteriyi hedefliyorsanız, e-posta mesajınızı "Bize ikinci bir şans verin" veya "Üzgünüz - ve bunu yapmaya hazırız" şeklinde uyarlayabilirsiniz. Sağ."

Güçlü bir konu satırı kullanın

Geri kazanma e-postanız yalnızca konu satırı kadar iyidir, bu nedenle kısa ve hızlı bir tane oluşturmak için ihtiyacınız olan zamanı ayırın. Müşterilerinizin duygularına hitap edin ve onları geri kazanmak için kalplerini sıkın. İşte size yardımcı olacak bazı ilham kaynakları:

• Söylediğimiz bir şey miydi?
• Nerelerdeydin?
• Bu veda mı?
• Seni özledik!
• Geri gel ve kurtar.
• Sizi yakalayalım…
• uzun zaman oldu

İçeriğinizi çeşitlendirin

Müşterilerin geri gelmesini sağlamanın en iyi yollarından biri, ilk etapta ayrılmalarını önlemektir. Bunu yapmak için çeşitli e-postalar göndermek en iyisidir.

Haber bültenlerinden promosyon tekliflerine kadar, müşterilerin ilgisini çekmek istiyorsunuz. İşte gönderilecek popüler e-postaların hızlı bir listesi:

• Bülten: Bir haber bülteni, müşterilerin bilgi sahibi olmasını sağlar. Şirket haberlerinden yaklaşan etkinliklere kadar müşterilerinizle ne paylaşacağınıza siz karar verirsiniz
• Eğitici e-posta: İyi yazılmış eğitim e-postaları ile müşterilerinize ürününüz veya hizmetiniz hakkında bir şeyler öğretin
• Karşılama e-postası: Yeni bir müşteri bir sipariş verdiğinde veya e-posta listenize kaydolduğunda, ekibinize hoş geldiniz demek için onlara küçük bir not gönderin.
• Promosyon e-postası: Müşterileri promosyon e-postası ile sipariş vermeye teşvik edin

Müşterilerin yoldan çıkabileceği bir yaşam gerçeğidir. Ancak bu ipuçlarının yardımıyla, onları ve işlerini size geri getiren ilgi çekici geri kazanma e-posta kampanyaları oluşturabilirsiniz.

140.000 küçük işletme sahibine katılın

Her iki haftada bir gelen kutunuza gönderilen uzman ipuçlarını ve e-posta ilhamını alın.

ABONE OLMAK

Editörün notu: Bu makale ilk olarak 2014 yılında yayınlanmıştır ve doğruluk ve alaka düzeyi için yeniden yazılmıştır.