Çalışan Savunuculuğu Programının 5 Faydası ve Sizinkine Nasıl Başlayabilirsiniz?

“Piyasada kazanmak için önce işyerinde kazanmalısınız.” – Doug Conant, Campbell's Soup'un CEO'su.

Yukarıdaki satırlar, bir Organizasyonda Çalışanların önemini belirtir.

Çalışanlar her kuruluş için önemli bir varlıktır ve markanızı popülerleştirme potansiyelleri çok büyüktür. Tüketicilerin %67'sinin artık CEO'ları güvenilir rakamlar olarak algılamadığı bir çağda, markanızın görünürlüğünü artırmak için en iyi şansınız çalışanlar.

Markanızın sesi olsunlar, şirketinizin mesajının korosu olsunlar.

Çalışan savunuculuğu, markanızın zirvelere ulaşmasına yardımcı olabilir. Çalışan savunuculuğu, rakiplerinizi utandırabilir.

Daha fazlasını mı merak ediyorsunuz? Hadi kovalamayı keselim ve daha derine dalalım.

Çalışan Savunuculuğu nedir?

Çalışan savunuculuğu, şirketinizin marka imajını geliştirmek ve geliştirmek ve yeni ve potansiyel müşterilerin güvenini kazanmak için çalışanları kullanan bir stratejidir. Bu birçok şekilde yapılabilirken, en iyi araç sosyal medyadır. Weber Shandwick tarafından yürütülen bir anket, çalışanların %98'inin en az bir sosyal medyada aktif olduğunu ve %50'sinin zaten şirketleri hakkında paylaşımda bulunduğunu tespit etti. Evet, bu çok büyük bir haber!

Ancak bunun şirketin hesabını marka bilinci oluşturma ve tanıtım amacıyla kullanmaktan ne farkı olduğunu düşünebilirsiniz.

Bir LinkedIn araştırmasının belirttiği gibi çalışanlarınızın ortalama olarak şirket hesabından on kat daha fazla takipçisi varsa ve markanızın resmi hesabından sekiz kat daha fazla etkileşim varsa, hikayenizi iletmenin ve insanları ürününüze bağlamanın daha iyi bir yolu var mı? ?

Daha fazlası var. İnsanlar, sosyal medyada bir markayla ilgili çalışanların hikayelerini, gönderilerini ve tavsiyelerini bir şirketin kanalından daha çekici, özgün ve gerçek buluyor. Güvendikleri bir kişinin tavsiyelerine dayanarak bir ürün satın alma olasılıkları daha yüksektir.

(Kaynak: Nielson)

Şirketlerin, çalışanlarının sosyal medyayı kullanarak çalışan savunuculuğuna nasıl daha iyi katkıda bulunabilecekleri konusunda atölye çalışmaları yürütmek için profesyonel dijital pazarlama ajanslarının hizmetlerini kullandığı, sosyal medyayı kullanan çalışan savunuculuğunun artan popülaritesi budur.

Bu nedenle, çalışanlarınız, markanızı herhangi bir pazarlama stratejisinden daha iyi satma potansiyeline sahiptir ve sosyal medyada başarılı bir çalışan savunuculuk programının ödülleri çok çeşitlidir.

Çalışan Savunuculuğunun Faydaları

1. Artan Sosyal Varlık

Menteşe Araştırma Enstitüsü ve Sosyal Medya Bugünün çalışması, artan marka görünürlüğü ve gelişmiş marka tanınırlığı için birincil faydaları vurgulamaktadır.

Çalışanlarınız, özel profilleri aracılığıyla şirketiniz hakkında içerik yayınlayarak markanızın daha insancıl ve çekici görünmesini sağlayabilir. Şirketin hesabından daha geniş bir takipçi kitlesine erişimleri var. Ayrıca, içerikleri %561'e ulaştığı için markanızın mesajını insanlara iletme konusunda daha iyi hikaye anlatıcılarıdır.

Kaynak: (Hinge Research Institute and Social Media Today)

2. Daha Fazla Müşteri Adayı Oluşturur

Markanızı sosyal medyada reklamlar aracılığıyla tanıtmak için çok para harcamış olabilirsiniz. Ancak, internet ve sosyal medya bu tür benzer reklamlarla dolup taşabilir ve kullanıcıların ortalama dikkat süresi yalnızca sekiz saniye olduğundan, en ufak bir dikkat dağınıklığı sizin için potansiyel bir ipucunu kaybedebilir.

Ancak 'normal' insanlar olarak çalışanlardan gelen gerçek hikayeler ve öneriler markanızı kurtarabilir. Diğerlerinden olağanüstü görünmesini sağlayabilirler. Müşteriler, çalışanların sözlerini kuruluşunuzun içinden duydukları için alır. Marketing Advisory Network tarafından yapılan araştırma, sosyal medyada çalışan savunuculuğu yoluyla oluşturulan potansiyel müşterilerin, diğer potansiyel müşterilere göre 7 kat daha fazla satışa dönüşme potansiyeline sahip olduğunu ortaya çıkardı.

3. Müşteri Bağlılığı Oluşturun

Çalışan savunuculuğu, müşterilerinizin güvenini ve sadakatini kazanarak onlarla güçlü ilişkiler kurmanız için harika bir yoldur. Bir çalışan şirketiniz hakkında harika bir şey paylaştığında, kulaktan kulağa bunu öne alabilir. Müşteriler, kuruluşunuz ve ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmeye başlar. Orada bitmiyor. Bunun hakkında konuşurlar veya tanıdıkları birine tavsiye ederler ve bu, markanızın hedef kitlesini genişletecektir.

Bir araştırma, müşterilerin satın alma kararlarının %20-50'sinin eşler arası pazarlama yoluyla yapıldığını bulmuştur. Bu, sadakat güçlenmeye başladığında müşterilerin de markanızın savunucuları olabileceği anlamına gelir.

4. Geliştirilmiş Çalışan Bağlılığı

Mantra basittir. Çalışanlarınızı mutlu edin, onlar da müşterileri mutlu edecek. Ben sadece kelimeleri oraya atmıyorum. Araştırmalar, bağlı çalışanların sadık müşteriler yarattığını ortaya çıkardı.

Dürüst olalım. İlgisiz çalışanların markanız hakkında ikna edici bir şekilde iyi şeyler söylemesini sağlamak zor. Cesareti kırılmış bir çalışanın sosyal medyada markanızın gönüllü elçisi olmasını bekleyemezsiniz!

Weber Shandwick araştırması ayrıca çalışanların yalnızca %30'unun çalışanlarıyla aktif olarak bağlı olduğunu ve bunun işgücünde huzursuzluğa yol açabileceğini belirtiyor. Ayrıca, çalışanların sadece %37'sinin kuruluşlarının hedeflerini tanımlayabildiğinin altını çizdi.

İyi bir çalışan savunuculuk programı başlatmak ve sosyal katılımı teşvik etmek, çalışanlara olumlu yönde fayda sağlayabilir. Araştırmalar, aktif olarak sosyal katılıma odaklanan şirketlerin çalışanlarınızla sağlıklı kişiler arası ilişkiler kurmada, markaya çalışan bağlılığını artırmada ve iş memnuniyetini artırmada daha iyi olduğunu kanıtladı.

5. En İyi Yeteneği Çekin ve Elde Tutun

Çalışanlarınızın sosyal medyada yazdıklarını okuyanlar sadece müşteriler değildir. Sizinki gibi çalışan dostu kuruluşlarda çalışmayı dört gözle bekleyen potansiyel çalışanlar da onları görüyor. Jobvite tarafından yapılan bir ankete göre, kuruluşların %73'ü sosyal medya aracılığıyla buldukları en az bir çalışanı işe aldıklarını iddia etti.

Bunun hakkında böyle düşün. En iyi yetenekler önce sizi ararsa, iş ilanları yayınlamak için harcama yapmanız ve ağır bir seçim sürecinden geçmeniz gerekmez! Bu nedenle, çalışan savunuculuğu, işe alım maliyetlerinizi düşürürken yüksek vasıflı çalışanları çekebilir.

Kaynak: (LinkedIn ve Altimetre)

Çalışan Savunuculuğu Programınız İçin İpuçları

Faydaları harika! Ancak burada dikkat edilmesi gereken önemli bir şey var.

Çalışan savunuculuğunun yalnızca çalışanları şirketin markası ve ürünü hakkında çevrimiçi konuşmaya motive etmekle ilgili olmadığını hesaba katmanız gerekir. Burada olması gereken, hem işvereni hem de çalışanı ödüllendirecek kapsamlı bir resmi çalışan savunuculuğu programı mı? Peki, bunu nasıl yapabilirsiniz?

1. Onları Yayınlayın, Kolaylaştırın

Sosyal medya savunuculuk programınızı takip etmesi zor ve karmaşıksa, çalışanları göreve bağlayamazsınız. Bu yüzden, şirketlerindeki yenilikleri ve şirketlerinde bu kadar iyi olan şeyleri kolayca konuşmalarını sağlayacak ilginç, kullanıcı dostu bir program yapın.

IBM, çalışanlarının haberleri sosyal medya platformlarında kolayca paylaşmasına yardımcı olan bir portal oluşturarak bir çalışan savunuculuğu programının bir özetini oluşturdu. Ayrıca, sosyal medya savunuculuğunu çalışanlar için kolaylaştırmak için mevcut olan etkili araçlardan da yararlanabilirsiniz. Ne de olsa, çalışanları şirkette olup bitenler hakkında her zaman güncel tutmalısınız.

1. Beklentilerinizi Sunun, Doğru Eğitin

Bu çok önemli. Çalışanların bu programdan ne beklediğinizi bilmelerini sağlamalısınız. Her çalışan en az bir sosyal medyada aktif olsa da markanız için nasıl kampanya yürüteceğini bilmiyor olabilir. Onları doğru yolda yönlendirmenin en iyi yollarından biri, onlara yeterli eğitimi vermektir.

Çalışanların genel olarak sosyal medyada işyerleriyle ilgili paylaşımda bulunma eğiliminde oldukları ortak konulara odaklanabilir ve daha iyisini yapmalarına yardımcı olabilirsiniz.

Kaynak: Altimetre

Sosyal medya katılımının markanız için ne kadar önemli olduğunu bilmelerini sağlayın ve onları hedefe ulaşan ikna edici içerik hazırlama konusunda eğitin. Gönderilerinin müşterilere çok çekici görünmesini sağlamak için yazılarını ipuçları ve püf noktaları ile değiştirin. Ayrıca, verimli tartışmalara katılmak için potansiyel müşterilerle çevrimiçi ortamda nasıl güçlü ilişkiler kuracaklarını da bilmelidirler.

İşte doğru hedefleri belirlemenize ve çalışanlarınızı eğitmenize yardımcı olacak bazı sorular.

• Hedef kitle kim? (Müşteriler veya potansiyel çalışanlar veya her ikisi)
• Her hafta programa kaç saat ayırmalılar?
• Ayda kaç satış veya olası satış elde etmeyi umuyorsunuz?
• Ne tür demografik özelliklere odaklanıyorsunuz?
• Markanızın nasıl bir imajını sosyal medyaya yansıtmalarını bekliyorsunuz?

• Faydaları Açıkça İletin

Çalışan savunuculuğu programınızın başarısı, markanızın toplumdaki varlığını güçlendirmenin karşılığında çalışanlarınıza ne sunduğunuza bağlıdır.

Çalışanlar farklı programlara katıldıklarında her zaman 'benim için ne olduğunu' bilmeyi tercih ederler. Ayrıca, onları programa aktif olarak katılmaya ve mesajınızı halka iletmeye ikna eder. Oluşturulan potansiyel müşteri sayısı için onlara herhangi bir finansal teşvik sunuyorsanız, onlara bildirin.

Programın kariyerlerine ve iş dünyasındaki profesyonel varlıklarına nasıl fayda sağlayacağı hakkında konuşun. Hinge Research Institute ve Social Media Today tarafından yürütülen ortak araştırma çalışmasına göre, çalışanların %87,2'si sosyal medya savunuculuk programının profesyonel ağlarını genişletmelerine yardımcı olduğunu kabul etti.

1. Net Bir Sosyal Medya Savunuculuğu Politikası Belirleyin

Sosyal medya paylaşımları ile firmanıza olumlu ışık tutan çalışanlar var. Ancak sosyal medyada düşük maaşından şikayet edip işini kaybeden Yelp çalışanına benzer olaylar da var.

Kuruluşunuzu karalayabilecek hoşnutsuz çalışanlar olabilir.

Bu nedenle itibarınıza gelebilecek bu tür potansiyel zararlardan kaçınmak istiyorsanız doğru önlemleri almanız gerekir. Bu, net bir yönergeler dizisine sahip iyi tanımlanmış bir politikanın devreye girdiği yerdir.

Sosyal medyayı neyin oluşturduğuna dair net bir tanım yapmak ve çalışanların neleri yayınlamasına izin verilip verilmediğini ana hatlarıyla belirtmek önemlidir. Şirketle ilgili gizli ve hassas bilgilerin korunmasının önemi konusunda onları eğitin. Kuruluşun itibarını zedeleyebilecek şakalara ve abartılı hikayelere müsamaha göstermemek konusunda katı olun.

Etkili bir sosyal medya savunuculuğu politikası, hem markanızı hem de çalışanlarınızı koruyacak bir davranış kuralları gerektirir.

Jasmeet, Melbourne, Avustralya'da bir butik Dijital Pazarlama Ajansı – Monkish işleten bir Dijital Pazarlama Meraklısıdır. İşte değilken – Quora ile ilgili tartışmalara katılırken veya uygun fiyatlı 7-eleven kahvesini almak için kuyrukta beklerken bulunabilir.