Instagram'daki olumsuz yorumlarda 5 fayda

Instagram birçok işletmeyi canlandırmaya yardımcı oldu; ancak, artıları ve eksileri ile birlikte gelir. Instagram'da bir işletme işletiyorsanız, müşteri memnuniyetiyle ilgili çılgın yorumların değerini anlıyorsunuz.

Bunu göz önünde bulundurarak, Instagram gönderilerinizin altına bırakılan yorum türleri üzerinde hiçbir kontrolünüz yoktur. Olumlu yorumlar işinizi önemli ölçüde artırabilirken, olumsuz yorumlar iş için kötüdür.

Hiçbir işletme kötü basın istemez. IG'deki birçok işletme sayfası, potansiyel müşterileri korkutup kaçırmamak için gönderilerinin altına bırakılan olumsuz yorumları aktif olarak siler. Ancak, tüm önlemler alındığında, bu yorumlar, özellikle binlerce ila milyonlarca takipçisi olan markalar için, sizin haberiniz olmadan hala orada kaybolabilir.

Peki, Instagram'daki olumsuz yorumları nasıl yönetir ve bunları kendi avantajınıza nasıl kullanırsınız?

Öncelikle:

Tüm kötü basının markanız için kötü olduğu fikrini bırakmanız en iyisi olacaktır. Evet, olumsuz yorumlar, maksimuma çıkartırsanız markanız için faydalı olabilir.

Instagram sayesinde birçok işletmenin başarısı fırladı, bu da bu platformun sunduğu büyük potansiyeli kaçırmayı göze alamayacağınız anlamına geliyor. Olumsuz yorumlardan kurtulmaya çalışmak yerine, bu yorumların ve incelemelerin markanıza getirebileceği faydaları öğrenin.

İşte Instagram'daki olumsuz yorumların markanız veya işletmeniz için getirebileceği bazı faydalar.

#1. Olumsuz Instagram Yorumları Güven Oluşturabilir

Bu çok uzak bir fikir gibi görünüyor, ancak aslında bir dereceye kadar kötü incelemelere sahip olmak, yeni müşteriler ve bir marka arasındaki güveni artırabilir. İnternetten alışveriş yapmayı denediğinizde ve tüm gördüğünüz o öğenin altında yüzlerce veya binlerce 5 yıldızlı yorum olduğunda nasıl hissediyorsunuz? Bu yorumların sansürlenip marka tarafından olumsuz yorumların kaldırıldığından şüphelenmeye başladığınızdan neredeyse eminim. Bir ürün ne kadar harika olursa olsun, her zaman bazı kusurlar olması zorunludur.

Bu, markanız için de geçerlidir, özellikle markanın gerçek olamayacak kadar iyi olmadığından emin olmak istediğiniz için. Markanızın işletme sayfasını ziyaret eden potansiyel müşteriler için "gerçek olamayacak kadar iyi" bir his yaratmaktan kaçınmak istiyorsunuz.

Ayrıca tüm müşterilerinizi %100 memnun etmek imkansızdır ve potansiyel müşteriler bunu anlar. Reevoo tarafından yapılan araştırmaya göre, müşterilerin %95'inin olumsuz yorumlar bulamazlarsa markanıza güvenmeyecekleri keşfedildi. Bu, olumsuz yorumların veya yorumların silindiğini düşündükleri için işletmenize daha az güvenmelerini sağlar.

Bugün, müşterilerin yaklaşık %65'inin sosyal medya sayfalarındaki incelemeler hem olumlu hem de olumsuz yorumlar aldığında işletmelere daha fazla güvendiği görülüyor.

Müşteriler, hiçbir işletmenin mükemmel olmadığı gerçeğini anlar ve Instagram sayfanızda olumsuz yorumlar veya incelemeler bulurlarsa markanızın meşruiyetine inanma olasılıkları daha yüksektir.

#2. Olumsuz Yorumlar Müşterilere Daha Fazla Bilgi Sağlar

Genel olarak incelemeler, müşterilerin ürün satın almanın yararlarını ve risklerini karşılaştırmasına yardımcı olur. Bu, özellikle alışveriş yaparken veya çevrimiçi bir hizmetten yararlanmaya çalışırken kullanışlıdır. Yaptığımız ilk şey, diğer insanların bir marka veya işletme hakkındaki gerçek fikirleri hakkında fikir edinmek için incelemeleri gözden geçirmektir.

Kimse markanızın mükemmel olmasını beklemiyor, bu nedenle kullanıcılar markanız veya ürünleriniz hakkında belirli bilgiler almak için yorumlara ve incelemelere güveniyor. Bu, onların ne bekleyeceklerine daha iyi hazırlanmalarını ve daha bilinçli bir karar vermelerini sağlar.

İşletme sayfalarındaki hem olumlu hem de olumsuz yorumlar, kullanıcıların bilinçli kararlar vermesine yardımcı olabilir. Harika yorumlar, kullanıcıya marka hakkında doğru kararı verdiğine dair güvence verirken, olumsuz yorumlar, dikkat edilmesi gereken olası sorunlar konusunda daha dikkatli olmalarına yardımcı olur.

#3. Instagram'daki Olumsuz Yorumlar Markanızın İmajına Yardımcı Olur

Instagram'daki markaların, şikayetlerin artmasını önlemek için Instagram'daki olumsuz yorumlara nadiren yanıt verdiğini fark etmiş veya etmemiş olabilirsiniz. Peki, işletme sayfanıza bırakılan olumsuz yorumları görmezden gelmemelisiniz. Bunun yerine, bu "kötü" incelemelere veya yorumlara yanıt vermeli ve bunları işletmenizle ilgili yanlış bilgileri düzeltmek için bir fırsat olarak kullanmalısınız.

Her olumsuz eleştiriye yanıt vermeye çalışmamanız gerektiği doğrudur, ancak olumsuz yorumları sürekli olarak görmezden geldiğinizde meydana gelen birkaç şey şunlardır:

• Yorumlara doğru oldukları için cevap vermekten korktuğunuzu gösterir.
• Muhtemelen suçlu olduğunuzu gösterir.
• umursamadığınızı gösterir.
• Markanızın müşterilerinizin karşılaştığı zorluklara duyarlı olmadığını gösterir.
• Kullanıcılara, muhtemelen meydana gelen kötü bir durumu örtbas etmeye çalıştığınızı söyler.

Diğer müşterilerin yanıtınızı okuyacağını ve eleştiri ve geri bildirimleri iyi karşıladığınız hissine kapılacaklarını unutmayın.

Yanıtınız durumu kurtarmasa bile, yalnızca bu olumsuz yoruma yanıt vererek, diğer müşterilere markanızın kullanıcılarının görüşlerini kabul ettiğini ve bunlara değer verdiğini söyler.

Ayrıca, olumsuz bir yoruma yanıt vermek, alaycı bir şekilde markanızı daha ilişkilendirilebilir hale getirir ve kendinizi fazla ciddiye almayın. Ayrıca kötü bir durumu çözmede markanın arkasında karizma sahibi gerçek bir insan olduğunu gösterir.

Uzun vadede, olumsuz yorumlar, verdiğiniz yanıta göre markanızın eski ve yeni müşterilerin gözünde iyi görünmesini sağlar.

#4. Olumsuz Yorumlar Zayıf Alanları Geliştirmenize Yardımcı Olur

Bildiğiniz gibi, oyununuzun %100 zirvesinde olmak imkansızdır. Bu, özellikle dünyanın dört bir yanından çeşitli demografilere maruz kalan çevrimiçi işletmeler için geçerlidir. Günümüzde markaların müşterilerinin çoğunu tatmin etmesi bekleniyor, bu da alabileceğiniz tüm yardıma ihtiyacınız olacağı anlamına geliyor. Olumsuz yorumların işe yaradığı yer burasıdır.

Yetersiz müşteri hizmetlerinden kusurlu ürün paketlemesine kadar işletmenizde eksik olan alanlara dikkat etmenize yardımcı olurlar.

Örneğin, personelinizden biri müşterilere kaba davranıyorsa veya ırkçıysa, markanıza zarar vermemek için bu bilgiyi bilmek istersiniz. Bu şekilde, markanızın imajına daha fazla zarar vermeden önce bu sorunu çözebilir ve gerekli önlemleri alabilirsiniz.

Yorumlarınızı sansürleme alışkanlığınız varsa, bu yorumlar yayınlandıkça otomatik olarak silineceği için potansiyel işletmeleri ve gelirleri kaybedebilirsiniz. Bir müşteri tatmin olmaktan daha az memnunsa, yanlış yapmış olabileceğinizi bulmak ve gerekirse, kelime yayılmadan önce bunu düzeltmek sizin yararınızadır.

Ağızdan ağıza iletişim markalar için kritik öneme sahiptir; bu nedenle, zamanında iyileştirmek için müşterilerin hangi alanlardan şikayet ettiğini bilme ihtiyacı. Bu nedenle, Instagram'daki işletme sayfanıza yapılan olumsuz yorumlar, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi iyileştirmeye yardımcı olmak için kullanışlı olabilir.

#5. Olumsuz Yorumlar Çevrimiçi İtibarınızı Yönetmenize Yardımcı Olur

Çevrimiçi itibarınızı etkin bir şekilde yönetme yeteneğiniz, genel marka gelişiminiz için kritik öneme sahiptir. Çevrimiçi imajınızı yönetmek bir kereye mahsus bir şey değildir ve bir gecede gerçekleşmeyecektir. Bu sürekli bir süreçtir!

Markanızın çevrimiçi imajına bu kadar dikkat etmediyseniz, ihtiyacınız olan uyandırma çağrısı olumsuz bir yorum olabilir.

Instagram hesabınızı ve genel çevrimiçi varlığınızı yönetmenin harika bir yolunu arıyorsanız, Sotrender gibi araçlar özellikle büyük sosyal medya platformlarında oldukça yardımcı olabilir.

Sadece Instagram sayfanızdaki olumsuz yorumları ele almak, markanızın ne kadar profesyonel ve karizmatik olduğunu gösterir. Aynı zamanda markanızı ilişkilendirebilir ve insan yapar, kullanıcılarınızı ve sunduğunuz ürün veya hizmetleri gerçekten önemsemeniz insanlığı her şeyin üstünde tutar.

Instagram sayfanızdaki olumsuz yorumlar, sorunları yapıcı bir şekilde ele almak için bir şanstır. Gerektiğinde özür dileyin ve her zaman bu kadar savunmacı olmamaya çalışın. Uygun şekilde yönetildiğinden emin olduğunuz sürece olumsuz eleştiriler almanızda bir sorun yoktur.

Instagram hesabınıza yapılan olumsuz yorumlar kaçınılmazdır. Bir işletme sahibi veya girişimci olarak, olumsuz yorumları ele alma şekliniz, potansiyel müşterilere markanız hakkında bilgi vermek için uzun bir yol kat eder.

Son düşünceler

Bununla birlikte, bazı olumsuz yorumların gerçek dışı, temelsiz, kaba ve gereksiz olabileceğini de anlamalısınız; işinize harcadığınız çabaları baltalamaya çalışan düşmanlardan bile gelebilirler.

Ancak bu olumsuz yorumları filtreleyebilir ve gerçek olanları öğrenebilirsiniz. Bu, onların endişelerini yeterince ele almanıza olanak tanır.

Yorumları sıraladığınızda zayıf noktalarınızı belirleyebilir ve markanızı geliştirmenin yollarını öğrenebilirsiniz. Bazen markanızı daha çok dil dostu hale getirerek markanız ve IG kullanıcıları arasındaki bu boşluğu doldurabilirsiniz. The Word Point gibi çevrimiçi çeviri büroları yardımcı olabilir. Bu şekilde, bir yabancı dilde potansiyel müşteri adaylarını kaçırmazsınız.

Yazar hakkında

Tiffany Porter, Online Writers Rating'de çeşitli yazı hizmetleri web sitelerini inceleyen Baş Yazar olarak çalışmaktadır. Dijital pazarlama, blog, tasarım gibi konularda profesyonel bir yazı uzmanıdır. Ayrıca seyahat etmeyi sever ve Almanca ve Fransızca bilmektedir.