5 Google Analytics Segmenti (ve Geliri Artırmak İçin Nasıl Kullanılır)

Yayınlanan: 2017-07-24

Google Analytics bir buzdağı gibidir. %91'i yüzeyin altındadır.

Bu nedenle, standart raporlara göz atarken, aylık ziyaretçi sayınızı veya günlük gelirinizi kontrol ederken, Google Analytics'in sunduklarının yalnızca yaklaşık %9'unu alırsınız.

Gerisi yüzeyin altında saklı, sadece keşfedilmeyi bekliyor.

Ücretsiz Okuma Listesi: Yeni Başlayanlar için Dönüşüm Optimizasyonu

Dönüşüm optimizasyonunda hızlandırılmış bir kurs alarak daha fazla web sitesi ziyaretçisini müşteriye dönüştürün. Aşağıdaki ücretsiz, küratörlüğünde yüksek etkili makaleler listemize erişin.

Google Analytics buzdağını keşfetmeye başlamanın en iyi yollarından biri, hem basit hem de gelişmiş segmentler kullanmaktır.

Google Analytics segmentleri nelerdir?

Google Analytics segmentleri, topladığınız verilerden ayrıntılı bilgi almanıza ve daha derin bilgiler elde etmenize olanak tanır.

Örneğin, mobil ziyaretçilerin ve masaüstü ziyaretçilerin nasıl farklılaştığını merak edebilirsiniz. Bir mobil segment ve bir masaüstü segmenti oluşturarak, davranış değişikliklerini belirlemek için verileri yan yana karşılaştırmak için raporlarda gezinebilirsiniz.

Bunu not et:

Bir rapora aynı anda yalnızca dört segment uygulayabilirsiniz.
AdWords maliyet verileri, segmentlerle uyumlu değil (0 olarak görüntülenecektir).
Çok kanallı huni raporları için dönüşüm segmentlerini kullanmalısınız.

Kullanıcı segmentleri, oturum segmentleri ve isabet segmentleri

Devam etmeden önce, farklı segment seviyelerini anlamak önemlidir. Üç vardır:

Kullanıcı: Sitenizi ziyaret eden gerçek kişiler.

Oturum: Google Analytics'in oturum olarak adlandırdığı şekilde gruplandırılmış tek bir kişinin site etkileşimleri.

Hit: Bir oturum sırasında site etkileşimleri.

Böylece, tek bir kişi birden fazla oturum oluşturabilir ve ardından her oturumda birden fazla isabet olabilir.

Örneğin, sitenizde 300 dolardan fazla para harcayan tüm insanları izole etmek istediğinizi varsayalım. A Kullanıcısı bir oturumda 50 ABD Doları ve başka bir oturumda 250 ABD Doları harcarken B Kullanıcısı yalnızca bir oturumda 300 ABD Doları harcamış olabilir. Bir kullanıcı segmentinde her ikisi de dahil edilir. Bir oturum segmentinde yalnızca Kullanıcı B dahil edilecektir.

Farkı görmeye mi başladınız?

O zaman, elbette, isabet segmentleri daha da düşük seviyededir. Belki belirli bir sayfayı ziyaret etmek veya bir video başlatmak.

Kullanıcı segmentlerinin, raporlar için yalnızca maksimum 90 günlük bir tarih aralığı uygulayabileceğini unutmayın. Tarih aralığınız daha büyükse, otomatik olarak 90 güne geçişi gözden kaçırmak kolaydır, bu yüzden dikkatli olun.

Basit segmentler

Basit segmentler şunları içerir:

Demografi: Kullanıcılarınızı demografik bilgilere göre bölümlere ayırın

Teknoloji: Kullanıcılarınızın oturumlarını web ve mobil teknolojilerine göre bölümlere ayırın.

Davranış: Kullanıcılarınızı ne sıklıkla ziyaret ettiklerine ve işlem yaptıklarına göre bölümlere ayırın.

İlk Oturum Tarihi: Kullanıcılarınızı ilk ziyaret ettikleri zamana göre bölümlere ayırın (gruplar oluşturun).

Trafik Kaynakları: Kullanıcılarınızı sizi nasıl bulduklarına göre bölümlere ayırın.

Gelişmiş E-ticaret : Kullanıcılarınızı alışveriş davranışlarına göre bölümlere ayırın.

Gelişmiş segmentler

Basit bölümlerin altında gelişmiş bölümler bulunur:

Koşullar: Kullanıcılarınızı ve/veya oturumlarını tek veya çoklu oturum koşullarına göre bölümlere ayırın.

Sıralar: Kullanıcılarınızı ve/veya oturumlarını sıralı koşullara göre bölümlere ayırın.

Örneğin, mağazanızın hakkında sayfasını okumanın ziyaretçi başına geliri nasıl etkilediğini anlamak istiyorsanız, koşulları kullanabilirsiniz:

Diziler, e-ticaret alanında bizim için özellikle ilgi çekicidir. Örneğin, alışveriş sepetini terk eden kişileri izole etmek istediğinizi varsayalım:

Sadece daha fazla esneklik ve özelleştirme için daha fazla alan olduğunu fark edeceksiniz. Koşullar ve diziler, oluşturmak için basit segmentlerden biraz daha derin bir anlayış gerektirir.

Google Analytics segmentleri neden önemlidir?

Google Analytics'i açtığınızda, tüm ziyaretçilerinizin toplu verilerine bakıyorsunuz. Bu, hızlı bir nabız kontrolü için faydalıdır, elbette, ancak meşhur buzdağını unutmayın. Toplamın ötesinde, yüzeyin altında gizlenmiş birçok içgörü var.

Avinash Kaushik'in ünlü bir şekilde dediği gibi, "Toplamdaki tüm veriler saçmalıktır."

Verilerinizi Google Analytics özel raporları ve segmentleriyle parçalara ayırmazsanız, bu %91'i tamamen kaçıracaksınız.

Ayrıca, yerinde denemeler için AdWords veya Google Optimize kullanıyorsanız, segmentlerden gerçekten yararlanabilirsiniz. Bir segmenti ayırdıktan sonra, o segmenti bir kitle için temel olarak kullanabilirsiniz.

Sepeti terk edenleri yukarıdaki örnekten ayırdığınızı varsayalım. Artık, onlara sepetlerindeki ürünlerde (veya kitleniz için işe yarayacağını düşündüğünüz her şeyde) indirim sunan bir AdWords yeniden pazarlama kampanyasını kolayca başlatabilirsiniz.

Google Analytics segmenti nasıl oluşturulur?

Halihazırda sizi bekleyen Google Analytics segmentlerinin olduğunu öğrenmek sizi şaşırtacak mı?

Google Analytics'i açın ve en üstte "+ Segment Ekle"yi arayın:

Buna tıklamak, segmentlerinizi açacaktır:

"Segmentleri Görüntüle" altında şunları bulacaksınız:

Hepsi: Tamam, bu oldukça açıklayıcı.

Sistem: Google Analytics'ten önceden oluşturulmuş segmentler.

Özel: Kendi oluşturduğunuz segmentler.

Paylaşılan: Segmentler farklı görünümler ve kullanıcılarla paylaşılabilir.

Yıldızlı: Favorilere eklediğiniz segmentler.

Seçili: Şu anda aktif olan segmentler.

"Sistem"i seçerseniz, Google Analytics'in sizin için önceden oluşturduğu bir sürü segment bulacaksınız:

Tabii ki, o “Özel” kategorisini oluşturmaya da başlayabilirsiniz. Başlamak için o parlak "+ YENİ SEGMENT" düğmesine basın. Ortaya çıkan ekran oldukça tanıdık gelmelidir:

Şimdi basit bir segment mi yoksa gelişmiş bir segment mi seçeceğinize karar verin.

Herhangi bir noktada emin değilseniz, her filtrenin yanında bir yardım simgesi (?) bulunduğunu unutmayın.

Filtreleri uygulamaya başladığınızda, sağdaki özet bölmesinin değişmeye başladığını fark edeceksiniz:

Size şunları gösterecektir: izole ettiğiniz kullanıcıların yüzdesi, gerçek kullanıcı ve oturum verileri ve uyguladığınız belirli filtreler.

Segmentten memnun kaldığınızda, ona bir ad verin (üstten, soldan sıralama) ve mavi renkli “Kaydet” düğmesini tıklayın.

Geri döndüğünüzde, uygulamak istediğiniz filtreleri seçin ve mavi “Uygula” düğmesine tıklayın:

Bunu yaptıktan sonra, görüntülemekte olduğunuz rapor yeniden yüklenecek ve bölümlere ayrılmış verileri görüntüleyecektir.

Denemek için 5 Google Analytics segmenti

Önceden oluşturulmuş Google Analytics segmentlerinden memnun değilseniz, korkmayın. Meslektaşlarınız tarafından oluşturulan bazı segmentleri içe aktarmak için her zaman Google Analytics Çözümler Galerisi'ne gidebilirsiniz:

En yüksek puan alan özel segmentleri bulmak için yan taraftaki filtreleri kullanmanız yeterlidir.

Alternatif olarak, favori Google Analytics segmentlerimden bir veya iki tanesini oluşturmayı deneyebilirsiniz.

1. Alıcılar ve alıcı olmayanlar

Bu, pazarlama analizlerinizin önemli bir parçası olduğu için yukarıda gördüğünüz dönüştürücüler ve dönüştürmeyenler segmentine benzer, ancak fareyle önceden oluşturulmuş segmentin üzerine gelirseniz şunu fark edeceksiniz:

Büyük olasılıkla, Google Analytics'te gelirle ilgili olmayan hedefleriniz vardır, bu nedenle dönüşüm gerçekleştirenler ile dönüşüm sağlamayanlar arasındaki fark, satın alanlar ile satın almayanlar ile aynı değildir.

Yalnızca elde edilen gelire odaklanan iki yeni özel segment oluşturmak isteyeceksiniz. Bunu yaptıktan sonra, iki segmentin davranışlarını karşılaştırmaya başlayabilirsiniz.

Alıcılar, satın almayanların yapmadığı neyi yapıyor? Bu soruyu yanıtlayabilirseniz, sonunda daha fazla satışı kapatmak için olumlu davranışları teşvik etmek için mağazanızı optimize edebilirsiniz.

Örneğin, sizden alışveriş yapan kişilerin blogunuzu okumayanlara göre daha fazla okuduğunu fark ederseniz, şunları yapabilirsiniz:

Bloglama çabalarınızı ikiye katlayın. Artık bunun yüksek değerli bir aktivite olduğunu biliyorsunuz.
Ziyaretçileri blogunuzu okumaya teşvik edin.
İnsanları mağazanıza daha hızlı taşımak için mevcut blog gönderilerinizi optimize edin.

Tabii ki, bu sadece bir örnek. Liste sonsuz.

Ayrıca, mobil satın alanlar ile mobil satın almayanlar karşılaştırmasına da bakmak isteyebilirsiniz. Mobil kullanıcı deneyimi ve masaüstü kullanıcı deneyimi çok farklı olduğu için bunu masaüstü karşılaştırmasından ayrı tutmanızı öneririm.

2. Tek seferlik alıcılar ve çoklu alıcılar

Mükemmel bir dünyada, müşterileriniz tekrar tekrar satın almak için sitenize gelirdi, değil mi? Bu ideal müşterilere çoklu alıcılar diyeceğiz.

Gerçekte, bahse girerim çok sayıda tek seferlik alıcınız vardır. Sorun değil, çoğu mağaza yapar. Tutma çok zor bir şey olabilir.

Tek seferlik alıcıları çoklu alıcılardan ayıran nedir? Davranışları nasıl farklılık gösterir? Farklı şeylere mi bakıyorlar? Farklı sayfalarda mı oturuyorsunuz? Farklı kaynaklardan mı geliyorsunuz? Farklı e-posta kampanyaları açılsın mı?

İki yeni özel segment oluşturun ve şunları öğrenebilirsiniz:

Bu, çok alıcılı segmentiniz olacaktır. Ayrıca, tam olarak bir işlemi olanlar için bir segment oluşturacaksınız.

Ardından karşılaştırmaya başlayın! Bu iki grubu birbirinden ayıran şeyin ne olduğunu bulabilir ve tek seferlik alıcıları, birden çok alıcıdan gelen olumlu davranışları sergilemeye teşvik ederseniz, rekabette kilometrelerce önde olursunuz.

Bunun güzelliği, bir müşteriyi yeniden kazanma maliyetinin, ilk edinme maliyetinden çok daha düşük olmasıdır. Doğru? Çünkü onları başlangıçta bir Facebook reklamı aracılığıyla edinmek için 10$ ödeyebilirsiniz, ancak potansiyel olarak onları bir e-posta fiyatına ikinci bir satın alma için yeniden elde edebilirsiniz.

Dolayısıyla, elde tutma sorununuzu bu şekilde çözebilirseniz, kârlılığınızda büyük bir etki yaratabilirsiniz.

3. Sepeti terk edenler (kaynağa göre)

Bakkalda yürürken her yerde başıboş alışveriş arabaları gördüğünü biliyor musun? Numara? Bunun nedeni, çevrimiçi olarak normalleştirilmiş olmasına rağmen alışveriş sepetini terk etmenin normal olmamasıdır.

Alışveriş sepetini terk etme sorununuz varsa, muhtemelen ya bir kullanıcı deneyimi sorununuz ya da bir karşılaştırmalı alışveriş sorununuz vardır.

Karşılaştırmalı alışveriş başlı başına bir makaledir, bu yüzden kullanıcı deneyimi sorunlarına odaklanalım. Bunlar evrensel veya trafik kaynağına özel olabilir.

Evet, Facebook'tan gelen kişiler Google'dan gelenlerden oldukça farklıdır. Sonuç olarak, farklı bir kullanıcı deneyimi bekliyorlar (ve buna ihtiyaç duyuyorlar). Ayrıca farklı motivasyonları, niyet seviyeleri vb.

Böylece, ana trafik kaynaklarınızın her biri için bir Google Analytics özel segmenti oluşturabilirsiniz:

Ardından, biraz daha analiz edin ve analiz edin. Örneğin, Twitter üzerinden ortalamadan daha yüksek terk edilmiş sepetler fark ederseniz, bazı ipuçları için etrafta dolaşın. Twitter ziyaretçilerinin arabalarını süt koridorunun ortasında bırakmalarına neden olan şey nedir?

Daha sonra huniden düşenler için aynı işlemi tekrarlayabilirsiniz. Örneğin, gerçek ödeme sürecinin yarısında terk edenler.

Bir bonus olarak, bu bölümler hangi kaynakların sizin için en değerli olduğuna ve hangilerinden daha fazla değer elde edebileceğinize biraz ışık tutabilir.

4. Yüksek değerli müşteriler

Ortalama sipariş değerinizin (AOV) 200$ olduğunu varsayalım. Yüksek değerli müşteriler, bunun iki (400$) veya üç (600$) katını harcayanlardır. Kim olduklarını anlamak ve nasıl davrandıklarını keşfetmek için bu büyük harcama yapanları izole etmek yardımcı olabilir.

İlk olarak, bu segment hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, gelecekteki edinme kampanyalarında onları o kadar iyi hedefleyebilirsiniz. İkinci olarak, ortalama müşterileri yüksek değerli müşteriler gibi davranmaya teşvik etmek için mağaza ve elde tutma kampanyalarınızı optimize edebilirsiniz.

Bu yüksek değerli müşteriler hangi kampanyalar aracılığıyla ulaşıyor? Hangi anahtar kelimeler? Hangi trafik kaynakları? Hangi ürünleri satın alıyorlar? Birkaç pahalı ürün mü yoksa birden fazla ucuz ürün mü alıyorlar?

Aşağıdakileri öğrenmek için gelire dayalı özel segment oluşturun:

5. Anahtar kelime uzunluğu

Organik ve ücretli arama trafiği, muhtemelen mağazanız için satın alma pastasının büyük bir bölümünü temsil ediyor. İnsanların sitenizi bulmak için kullandıkları anahtar kelimeleri ve bu anahtar kelimelerin davranışı nasıl etkilediğini derinlemesine incelemek faydalı olabilir.

Örneğin, mağazanızı “moda” ile bulan biri ile “kırmızı beyaz yazlık elbiseler” ile mağazanızı bulan birinden nasıl farklıdır?

Bu soruyu yanıtlamak için bir dizi anahtar kelime segmenti oluşturmanız gerekir. İşte dört kelimelik anahtar kelimeler için bir tane:

Bu, yıllar önce Avinash'tan aldığım düzenli bir ifade. Anahtar kelimeleri dört yerine üç kelimeyle tanımlamak isteseydiniz, bu normal ifadeyi kullanırdınız:

^\s*[^\s]+(\s+[^\s]+){2}\s*$

Deseni gördün mü? Normal ifadedeki sayısal değer, arama sorgusundaki sözcük sayısı eksi birdir. Beş kelimelik anahtar kelimelerin normal ifadesi:

^\s*[^\s]+(\s+[^\s]+){4}\s*$

İşte burada gerçekten işe yarar. Örneğin ondan fazla kelime içeren anahtar kelimeleri ayırmak istiyorsanız, normal ifadeye bir virgül eklemeniz yeterlidir:

^\s*[^\s]+(\s+[^\s]+){9,}\s*$

Bu size 10'dan fazla kelime içeren anahtar kelimeleri gösterir.

Arama trafiğinizi daha iyi anlamak için dört segment oluşturun ve bunları uygulayın.

Kısa veya uzun anahtar kelimeler en fazla geliri mi sağlıyor? Doğru anahtar kelimeler için teklif veriyor musunuz? Mağazanızın blogunda doğru anahtar kelimeler için içerik yazıyor musunuz?

Çözüm

Artık Google Analytics'te yüzeyin altında ne olduğunu daha iyi anladığınıza göre, bu %91'den uzaklaşmaya başlayabilirsiniz.

Görüyorsunuz, Google Analytics'i açmak ve ayda bir veya iki kez kontrol etmek verilerle ilgili. Bunu gerçekten kullanabileceğiniz içgörüler hakkında yapmak istiyorsanız, ellerinizi kirletmeniz ve biraz araştırma yapmanız gerekecek.

Her şey, basit ve gelişmiş segmentlerin devreye girdiği özelleştirme ve analizle ilgilidir.

Yine de seçim yapabileceğiniz binlerce kişi var ve ben sadece favorilerimden beşini vurguladım. Ne kaçırdım? Yüzeyin altındaki gizli cevherleri ortaya çıkarmak için hangi Google Analytics segmentlerini kullanıyorsunuz?