Tetiklenen e-posta kampanyalarıyla başarının 5 anahtarı

Tetiklenen e-posta mesajları - alıcı tarafından gerçekleştirilen bir eyleme doğrudan yanıt olarak gönderilenler - sıcaktır.

Epsilon tarafından yayınlanan 2015 2. Çeyrek E-posta Trendleri ve Karşılaştırma Raporu geçen ay yayınlandı. Her zamanki gibi iş (BAU) mesajı açma ve tıklama oranları için 2015'in ikinci çeyreği karşılaştırmaları sırasıyla yüzde 31 ve yüzde 4 idi. BAU e-postası için açılma ve tıklama oranlarının devam eden düşüşünün ortasında, birkaç parlak nokta vardı:

• Tetiklenen e-posta mesajlarındaki tıklama oranları, son çeyreğe göre yüzde 25 arttı - yaklaşık yüzde 10'dan yüzde 12'ye.
• Tetiklenen iletilerdeki açık oranlar da arttı, ancak yalnızca yüzde 3 - buradaki ortalama yüzde 53'ten yüzde 55'e çıktı.

Böylece, BAU mesajının açılma ve tıklama oranlarının neredeyse iki katı ve üç katından fazla olan oranların bir pazarlamacı için neden ilgi çekici olacağını görebilirsiniz.

Birçoğumuz bir süredir (benim durumumda, yıllardır) çeşitli nedenlerle tetiklenen mesajların büyük hayranlarıyız:

• Alaka düzeyi : Bir eyleme yanıt olduklarından, alıcının aklındaki konuları ele alma eğilimindedirler. Sonuç olarak, BAU e-postasından daha fazla dikkat çekiyorlar.
• Raf ömrü : Tetiklenen e-posta mesajları bir kez ayarlanır ve sadece küçük güncellemelerle aylar hatta yıllar boyunca çalışabilir. Sürekli olarak büyük kaynak taahhütleri gerektirmezler.
• Performans : Epsilon testlerinden de görebileceğiniz gibi, tetiklenen e-posta mesajları, e-posta dünyasının süper rock yıldızları veya süper modelleridir. BAU mesajlarından çok daha fazla dikkat çekiyorlar (açık oranlar) ve çok daha fazla etkileşim (tıklama oranları) kazanıyorlar.

Ancak sorun şu ki, eski bir e-posta mesajını alıp tetikleyici olarak ayarlamak yeterli değil.

En başarılı tetiklenen kampanyalar, aslında Epsilon raporunda atıfta bulunulan sektör ortalamalarından çok daha yüksek açılma ve tıklama oranları sağlayabilir. Daha da iyisi, dönüşüm oranları ve e-posta başına gelir (RPE) BAU mesajlarından çok daha yüksektir. Ancak bu mükemmel sonuçlarla ödüllendirilmek için tetiklenen programınıza biraz düşünmelisiniz.

Başlaman için sana birkaç ipucu.

1. Kendinizi sınırlamayın

En basit tetiklenen mesajlar, tek bir çabayla “Listemize kaydolduğunuz için teşekkürler” gibi şeylerdir.

Bunlarda yanlış bir şey yok, ancak bu mesajlara pazarlama metni eklemek, kârlılığınızı artıracaktır.

Gerçekten de gelir elde etmek istiyorsanız, zaman içinde beklentilerinizi besleyen, birden fazla çabayla tetiklenen mesajlar açısından düşünün.

2. Potansiyel kişiler yaratın

Her pazarlama girişimi, potansiyel kişilerin sağlam bir şekilde anlaşılmasıyla başlamalıdır. Hedef kitleniz üyeler kimler? Firmamız için bu, hedef kitle üyelerinin genel olarak ne düşündüklerini ve hissettiklerini ve ayrıca müşterimizle etkileşime yönelik hedeflerinin ne olduğunu içerir.

İşte kişilerle ilgili iyi haber : Tanıştığım pazarlamacıların çoğu, sezgisel olarak hedef kitlelerinin kim olduğunu oldukça iyi anlıyor.

Ama işte kötü haber : Çok azı düşüncelerini kağıda döktü ve daha da azı kuruluşlarında başkalarıyla paylaştı. Bu, bilgiyi elinde tutan kişinin kurumdan ayrılması durumunda kurumsal bilginin kaybedileceği anlamına gelir.

Kişilerinizi sadece avucunuzun içi gibi bilmek değil, onları yazıp iş arkadaşlarınızla paylaşmak da önemlidir. Bunu başarmak için güzel resimler ve PowerPoint slaytları kullanabilirsiniz, ancak düz eski kalem ve kağıt da bilgiyi yakalama söz konusu olduğunda hile yapabilir.

3. Potansiyel yolculuk(lar)ınızın haritasını çıkarın

Potansiyel kişiliklerinizi belgeledikten sonraki adım, olası müşteriden müşteriye (veya duruma göre müşteriden tekrar müşteriye) yolculuklarının her birini belgelemektir.

Bununla başa çıkmanın iki büyük resmi yolu var. Bunlardan biri, hedef kitlenizi ve satış sürecini bilen bazı akıllı insanları bir odaya almak ve her potansiyel müşterinin çıkarabileceği yolculuk hakkında beyin fırtınası yapmalarını sağlamaktır. Diğeri ise satış öncesi hedef kitleniz ve eylemleri hakkında sahip olduğunuz tüm verileri analiz etmek ve bunu yolculuklarınız için başlangıç ​​noktası olarak kullanmaktır.

Örneğin:

• Bir müşteriyle, web sitesinde belirli bir videoyu izlemenin, insanları satın alma olasılığını yüzde 78 oranında artırdığını keşfettim - bu yüzden bunun kesinlikle potansiyel müşteri yolculuğunun bir parçası olması gerekiyordu.
• Kar amacı gütmeyen başka bir müşteriyle, yerel üyelerle olan bağlantıların onları katılmaya daha yatkın hale getirdiğini keşfettim - bu nedenle şirketim, potansiyel yolculuğunun bir parçası olan bölgesel bir ağ oluşturma etkinliğine katıldı.
• Başka bir müşteri, diğerlerini gölgede bırakan bir dönüşüm oranına sahip bir web semineri sunucusuyla, insanları eğitim materyallerini satın almaya ikna etmek için ücretsiz web seminerleri sundu - bu nedenle, bu özel ana bilgisayarla bir web seminerine katılmak müşteri yolculuğunun bir parçası haline geldi.

Şimdi beni yanlış anlamayın – insanları tam olarak istediğiniz veya ihtiyaç duyduğunuzu hissettiğiniz müşteri yolculuğuna çıkmaya zorlayamazsınız. Ancak, her bir kişiliğiniz için planlanmış etkili bir müşteri yolculuğunuz varsa, pazarlamanız onları bu yola çekmeye odaklanabilir.

4. Bugüne kadarki en etkili e-posta mesajlarınızı tanımlayın ve yeniden kullanın

Potansiyel yolculuklarınızı tanımladıktan sonra, nasıl elde edeceğinizi belirlemenin ve potansiyel müşterileri bu yolda tutmanın zamanı geldi. Her zaman, peşinde olduğumuz ilerlemeyi sürdürmede başarılı olan mevcut e-posta pazarlama mesajlarını arayarak başlarım. Bunları bazen olduğu gibi kullanabilirsiniz, bazen de biraz masaja ihtiyaç duyarlar. Bununla birlikte, sıfırdan başlamaktansa, etkili olduğu kanıtlanmış bir şeyden çalışmak her zaman daha iyidir.

5. Başkaları için neyin işe yaradığına bakın

Kuruluşunuzun en iyi fikirlerini ve çabalarını yeniden kullanmak iyidir. Bunlara başkalarının en iyi fikirlerini ve çabalarını eklediğinizde, programınızı gerçekten güçlendirebilirsiniz. Anahtar, bu dış fikirleri tanımlamaktır.

Yayınlanmış vaka çalışmaları iyi bir başlangıçtır. Ayrıca, sektörünüzdeki veya e-posta pazarlama endüstrisindeki düşünce liderleri tarafından yazılmış makaleleri okuyabilir ve konferans sunumlarına bakabilirsiniz. Dışarıdan danışmanlarla veya bir ajansla çalışıyorsanız, muhtemelen bu bilgileri sizin için masaya getirebilirler.

Biraz çaba gerektirecektir, ancak bu bilgileri toplamak, öğrenme eğrisini daha hızlı yükseltmenize ve nihai sonuca, daha etkili ve daha karlı bir e-posta pazarlama programına daha kısa sürede ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Bir deneyin ve nasıl gittiğini bana bildirin.

Bir sonrakine kadar,
Jeanne