E-posta İş Akışınızı Yavaşlatan 5 Ağrı Noktası: Web Semineri Kaydı + Soru-Cevap

Kapıdan bir e-posta almak çok sayıda adım, araç ve paydaş içerir. Kolaylaştırılmış bir süreç, projelerin hızla ilerlemesini sağlar ve yüksek kaliteli çıktı sağlar. Bozuk veya zahmetli bir süreç ise programınıza ve ekibinize zarar verebilir.

Ancak e-posta iş akışlarını ne yavaşlatır ve hatalar nereye sızar? E-posta Workflows araştırma bizim 2019 Devlet için, onlar kapıdan kampanyaları olsun ve ne yol boyunca karşılaştıkları zorluklar nasıl 3.000 + e-posta pazarlamacıları istedi. Bu web seminerinde, bu sorunlu noktaların üstesinden nasıl gelebileceğinizi paylaştık ve e-posta iş akışınızı nasıl iyileştireceğiniz konusunda eyleme geçirilebilir tavsiyeler sağladık.

Web seminerini canlı izleme şansınız olmadı mı? Merak etme. İstediğiniz zaman tam kayıt erişmek ve aşağıdaki Q & A okuyabilir.

Soru-Cevap

Web semineri sırasında soru soran herkese çok teşekkür ederiz! En popüler sorulara verdiğimiz yanıtların bir özetini ve canlı web semineri sırasında alamadığımız bazı soruları ele alıyoruz. Başka sorularınız mı var? Lütfen onları yorumlarda bırakın.

Bugünlerde pek çok e-posta yalnızca resim e-postalarıdır. Bu, kodlamadan çok daha az zaman alır. Teslim edilebilirlik hala mükemmelse, bu şekilde yapmanın nesi yanlış?

Whitney Rudeseal Peet: Gelen kutumda da kesinlikle çok sayıda salt görsel e-posta görüyorum. Biz tamamen görüntülerin dışarı yapılmış bir e-asla derken, ne gerçekten söylüyorsun sen görüntüleri yalnız tüm hedef kitleye hizmet etmediğini biliyoruz gerektiğidir. Görüntüler e-postada kesinlikle bir amaca hizmet eder, ancak görüntüleri varsayılan olarak kapatmış aboneleriniz veya metroda işe giderken e-postalarına baktıklarından geçici olarak görüntülerinizi yükleyemeyen kişiler olabilir. Dolayısıyla, e-postanızın tüm değeri bu resimlerde bulunuyorsa, bu değer bazı aboneleriniz için kaybolur.

Ayrıca şunu da söyleyeceğim, e-postanız için görseller kullanmak iş akışınızın kodlama adımını önemli ölçüde daha az zaman alsa da, tasarım adımını düşündüğünüzden daha fazla şişiriyor, bu yüzden yine de ortaya çıkıyor olabilirsiniz. Ayrıca, incelemeler ve onaylar sırasında (hatta göndermenin ortasında bile) bir hata bulursanız, bu hatayı düzeltmek, görüntülerde hızlı bir kod düzeltmesine göre çok daha uzun sürer.

Jason Rodriguez: Whitney'e tamamen katılıyorum. Gerçekten de birçok biçimiyle erişilebilirliğe bağlıdır. İnsanlar erişilebilirlik hakkında düşündüklerinde, çoğu zaman insanların sahip olduğu engelleri düşünürler. Ancak kalıcı, geçici ve durumsal engeller var. Bu nedenle, e-posta erişilebilirliğinden etkilenen kişiler, az gören kişiler veya yalnızca telefonlarında bağlantı sorunları yaşayan kişiler olabilir. Böylece, gerçek canlı metin ve HTML'yi istediğiniz zaman kullanabilirsiniz, bu, ekran okuyucular gibi şeylere abonelere yüksek sesle okumaları için daha fazla içerik verir ve diğerlerine, resimlerinizi göremezken okumaları için daha fazla içerik verir.

Erişilebilirliği test etmek için izleyebileceğimiz bir kontrol listesi var mı?

Jason: Kesinlikle yardımcı olacak bazı kaynaklar var. Bu yılın başlarında, bir kontrol listesi işlevi gören ve erişilebilir e-postalar oluştururken endişelenmeniz gereken metin yazarlığı, tasarım ve kodlamaya kadar tüm konuları kapsayan bir E-posta Erişilebilirliği için Nihai Kılavuz yayınladık . Litmus içinde ayrıca Litmus Kontrol Listesi'nde rehberli erişilebilirlik kontrollerimiz var . ALT etiketleri, hiyerarşi, dil türü, tablo rolleri vb. gibi şeyler söz konusu olduğunda e-postanızda olabilecek sorunları gözden geçirecek ve belirleyecektir. Ayrıca, e-postanızı kullanan abonelerinizin de e-postanızın keyfini çıkarmasını sağlamak için e-postanızın bir ekran okuyucuya nasıl geldiğini duyabilirsiniz.

Bir e-posta içerik takvimi için hangi araçları kullanmanızı önerirsiniz?

Whitney: Burada Litmus'ta takvim çözümümüz için Asana kullanıyoruz ve bu kesinlikle ekibimiz tarafından çok beğenildi. Çok özelleştirilebilir ve kampanyalarda üst düzeyde nelerin geldiğini görmenin harika bir yolu.

Jason: Trello, birçok insanın kullandığı bir diğeridir . Litmus , Trello ile bugün kullanmaya başlayabileceğiniz yeni bir e-posta iş akışı şablonu başlattı. Ancak bu üçüncü taraf araçlara bütçeniz veya erişiminiz olmasa bile, hemen hemen herkes Outlook ve GSuite gibi araçlar aracılığıyla bir takvim kullanıyor. Takvim etkinlikleri ayarlayabilir ve kampanya ayrıntılarını koyabilir ve bizim strateji belgelerimizi ve kopya belgelerimizi bağlayabilirsiniz. Hangi aracı kullanırsanız kullanın, görünürlük çok önemlidir. Bu yüzden insanları etiketleyebildiğinizden ve herkesin bu bilgilere tam olarak nereden erişeceğini bildiğinden emin olun, böylece herhangi bir kişiyi rahatsız etmeden görebilirler.

Kısmi ve küçük parçalar tam olarak nedir ve bunları ne için kullanırdım?

Jason: Parçacıkları önceden kaydedilmiş küçük kod bileşenleri olarak düşünün. Bu, e-postanızın başlığından birden çok e-postada kullandığınız bir CTA düğmesine kadar herhangi bir şey olabilir. Ancak bir e-postaya girer ve bu snippet'lerden birini değiştirirseniz, bu yalnızca düzenlediğiniz e-posta kampanyasını etkiler. Kısmi kısımlar ise, genellikle logolar veya alt bilgi bölümü gibi daha büyük kod bloklarıdır - sık sık değişmeyen ancak sürekli kullandığınız şeyler. Bunlar kendi dosyalarında tutulurlar, bu nedenle bu bölümlerden birinde bir güncelleme yaptığınızda, bu güncelleme, el ile girip bu değişiklikleri kopyalayıp yapıştırmanız gerekmeden kullanıldığı tüm e-posta kampanyalarına gider. Parçacıklar ve bölümler Litmus Builder'da yerleşiktir ve iş akışının kodlama adımını kısaltmaya gerçekten yardımcı olur. Kısmi bölümlere ve snippet'lere ve bunları e-posta geliştirme sürenizi hızlandırmak için nasıl kullanabileceğinize ilişkin daha ayrıntılı bir genel bakış burada .

İşlemsel e-postalar ne olacak? Bunları test etmek için zaman harcamam gerekiyor mu?

Whitney: Otomatik ve işlemsel e-postalar, "kur ve unut" olarak ün kazanmıştır. Ancak tüm pazarlama e-postalarınızı göndermeden önce test etmek istemenizle aynı nedenlerle, işlem e-postalarınızı da düzenli olarak kontrol etmek istediğinizi söyleyebilirim. E-posta istemcisi güncellemelerinden pazarlama e-postalarıyla aynı şekilde etkilenebilirler. Hepimizin sağda olmayan veya kafamızı karıştıran bir sipariş onayı veya alışveriş sepetini terk e-postası aldığımızı hissediyorum. Bu e-postalar o kadar çok gelir kaynağı ki, bu e-postaların da mükemmel görünmesini sağlamak inanılmaz derecede önemli ve bunları düzenli olarak test etmek bunu sağlamanın yolu. Genellikle hiçbir e-postanın üç aydan uzun bir süre boyunca sağlam bir inceleme yapılmadan gitmemesini öneririz; abonelerinize zorlu bir deneyim sunma ve kârlılığınızı olumsuz yönde etkileme riski çok yüksektir. Harcanan zamana değer.

Ekibimin geri kalanı için e-posta erişilebilirliğini haklı çıkarmakta zorlanıyorum. E-postaları erişilebilir hale getirmek için neden fazladan zaman harcamaya değer olduğunu açıklamaya yardımcı olacak tavsiyeleriniz nelerdir?

Whitney: E-postalarınızı erişilebilir kılmak herkesin yararınadır . Jason'ın yukarıda bahsettiği gibi, erişilebilirlik sadece kalıcı engelleri olanlar için değildir. Kolunuzu kırmak gibi geçici engeller ve parlak güneş ışığında yürümek veya metroda seyahat etmek ve bağlantıyı kaybetmek gibi durumsal engeller vardır. Erişilebilirliği bu şekilde düşündüğünüzde, herkesin erişilemeyen bir şeyden nasıl aniden etkilenebileceğini görmek kolaydır.

Erişilebilirliği göz ardı etmek yalnızca sinir bozucu kullanıcı deneyimleri yaratmakla kalmaz, aynı zamanda abone tabanınızın çoğunluğu ve gelecekteki abonelerinizle uzun süreli ve değerli ilişkiler kurmanızı da engeller. E-postalarınızı erişilebilir hale getirmek için yapabileceğiniz çok şey var, ancak belki de ilk adımlardan başlayın. Dil etiketleri eklemek veya metninizi sola hizalamak gibi bazı küçük değişiklikleri uygulamakla başlayan ve zamanla geliştirebileceğiniz bir plan oluşturun, böylece iş akışınıza tonlarca zaman eklemiş gibi görünmüyorsunuz. bir Zamanlar.

Web seminerinde, test çabalarınızı abonelerinizin kullandığı e-posta istemcilerine odakladığınızdan bahsediyorsunuz - peki bunu nereden biliyorsunuz?

Whitney: ESP'nizin bu tür verileri sağlamaması kesinlikle mümkün. Litmus Email Analytics gibi bir araç kullanmak bu boşlukları doldurmaya yardımcı olabilir. Aboneleriniz hangi cihazları kullanıyor? Hangi sürümdeler? Üçüncü taraf bir araç, abone ortamınızın e-postadan e-postaya nasıl göründüğünü görmenize yardımcı olabilir.

Jason: Üçüncü taraf bir araca erişiminiz yoksa, abone listenize göz atarak abonelerinizin ne kullandığı konusunda oldukça iyi bir fikir edinebilirsiniz. Örneğin, birçok kişi Gmail ve Yahoo adreslerini kullanarak kaydolmuş olabilir. Ayrıca her zaman sorarak da öğrenebilirsiniz! Bir e-posta anketi yapın ve onlara tercihlerini sorun ve bunu, tasarımlarınızı ve tekniklerinizi bu hedef kitleye göre uyarlamak için kullanın.

Daha acil veya zamana duyarlı kampanyalar için onaylar söz konusu olduğunda, çeşitli departmanlardan birden fazla paydaş arasındaki ve teknolojiyi kullanma konusunda farklı becerilere sahip olan kişiler arasındaki onayları nasıl düzene sokarsınız?

Whitney: Bir kampanya acilse ve hızlı bir şekilde geri bildirime ve onaya ihtiyacınız varsa, yorumların kaybolması ve hataların gizlice içeri girmesi daha da olasıdır. Dolayısıyla, spontane gönderimlerin ve hızlı geri dönüş sürelerinin verildiği bir markada çalışıyorsanız, bu hatta tüm geri bildirimleri tek bir merkezi yerde tutmak daha önemlidir. Litmus Proof gibi bir araç , geri bildirimleri düzenli tutabilir ve projelerin hızla ilerlemesine yardımcı olabilir.

Tek kadından oluşan bir e-posta ekibi olduğunuzda e-posta iş akışını kolaylaştırmak için herhangi bir öneriniz var mı?

Whitney: İster tek kişilik ister çok kişilik bir ekip olun, üretim sürecinde en çok zaman harcadığınız yere bakarak başlayın. Metin yazarlığı mı? Kodlama ve test mi? Paydaşlardan geri bildirim ve onay topluyor mu? En büyük zaman kaybına sahip adımdaki süreç değişiklikleri, genel iş akışınız üzerinde en büyük etkiye sahip olabilir.

Ayrıca, her zaman en manuel, tekrarlayan işi nerede yaptığınıza bakın. Tek kişilik bir ekip olarak, hantal görevleri kabul etmek ve onları aradan çıkarmak kolaydır; çünkü iş akışınızı nasıl iyileştireceğinizi bulmak için zaman ayırmanız, bir sonraki kampanyayı kapıdan çıkarmaktan uzaklaşmanız anlamına gelir. Ancak gerçek şu ki, manuel e-posta görevlerini otomatikleştiren bir ekiple, her bir e-posta ile genel üretim süresi için büyük bir fark yaratabilir - otomasyonları kurmak için birkaç saat harcıyor olsanız bile.