E-Ticaret İş Markanızı Ayrıştırmanın 5 Kanıtlanmış Yolu

Bu, bir e-ticaret işini yürüten ilk rodeonuz değilse, o zaman e-ticaret alanının ne kadar acımasız olduğunu bilirsiniz.

Seçtiğiniz niş ne olursa olsun, benzersiz bir niş bulmaya çalışmak için sayısız saat veya gün harcasanız bile, piyasaya hizmet veren bir avuç e-ticaret mağazasından daha fazlası olma ihtimali vardır.

E-Ticaret işiniz için birkaç pazarlama iyileştirmesi yapmanız veya mevcut stratejilerinize biraz pizzazz eklemeniz gerekip gerekmediğini, sizi koruduk.

Markanızı rakiplerinizden ayırmanıza yardımcı olmak için aşağıda denenmiş ve test edilmiş birkaç ipucu paylaşacağız.

1. Cana yakın müşteri işlemleri ve etkileşimleri yapın.

Günümüzde alışveriş yapanlar, zaten sevdikleri ve keşfetmeye başladıkları markalarla etkileşimli bağlantılar kurmanın özlemini çekiyor.

Bu markalardan biriyseniz, müşterilerinize benzersiz, cana yakın alışveriş deneyimleri ve satın alma sonrası takipler sunun.

Ama bunu nasıl yaparsın?

Müşterilerinizle bağ kurmanın en etkili yollarından biri, ürün ambalajına el yazısıyla yazılmış bir not eklemektir. Müşterilerinizi okurken mutlu eden bir teşekkür notu veya herhangi bir şey olabilir. Kişiselleştirilmiş el yazısı notlar, sizi hatırlayacak bir şeydir ve gelecekteki işlemler için müşterilerinizle gerçekten güçlü bir ilişki kurabilirler.

Şimdi örneğin e-postaları ele alalım.

Yalnızca standart satın alma bilgileri (ör. teslimat tarihleri ​​ve onay numaraları) içeren, markasız, işlemsel e-postalar göndermekten kaçının.

Bu e-postalar pratik ve önemli olmakla birlikte, markanızın unutulmaz bir kişiliğinden kesinlikle yoksundur. Sonuç? Hayati katılım fırsatlarını kaybedersiniz ve markanızın müşteriler için değerini düşürürsünüz.

Bunun yerine, özellikle müşteri hizmetleri e-postaları olmak üzere mesajlarınıza çekici dijital imzalar eklemek gibi kişiselleştirme taktikleri uygulayın.

Bunu yapmak, müşterilere gerçek bir kişiyle etkileşime girdiklerini gösterir, kendilerini değerli hissettirir ve özgün görünmenize neden olur. O zaman güvenlerini ve himayelerini almak daha kolay hale gelir.

Ücretsiz, kullanışlı ve kullanıcı dostu bir imza oluşturucuya sahip WiseStamp, dijital imzanızı oluşturmak için mükemmel bir araçtır. İşte nasıl göründüğü:

Fareniz, dokunmatik ekranınız veya dokunmatik yüzeyiniz ile imzanızı çizin, rengi özelleştirin ve (isterseniz) şeffaf arka plan seçeneğini etkinleştirin.

İmzanızı yeniden yapmak veya silmek için WiseStamp, sağ altta bu seçenekleri de sunar. İşiniz bittiğinde, indirebilir veya e-posta imzanıza ekleyebilirsiniz:

E-posta kişiselleştirme ayrıca, alışveriş yapanların adlarından bahsetmeyi, doğum günlerinde onları selamlamayı, teşekkür, alışveriş sepetini terk etme ve hoş geldiniz mesajları göndermeyi ve ilgi alanlarına göre ürünler önermeyi içerir.

E-posta abonelikleri, hızlı satışlar, kupon eşantiyonları, etkinlik davetleri vb. için açılır pencerelerinizde bile canlı, takdir edici bir ses benimsemek, cana yakın yaklaşımlar için çalışır.

Bunu, davranışsal hedefleme ve diğer kişiselleştirme özellikleriyle (genellikle otomasyon ve yapay zeka veya AI tarafından desteklenmektedir) e-posta pazarlamasını modernleştiren platformlar aracılığıyla başarabilirsiniz. Sadece e-posta pazarlama yazılımınızın bu platformlarla kolayca entegre olduğundan emin olun. Sorunsuz entegrasyon söz konusu olduğunda Sendinblue e-posta pazarlama yazılımı en iyi seçeneğiniz olabilir.

Bu platformlar, alıcıların davranışlarını ve tercihlerini hatırlayıp akıllıca analiz edebilir ve onlara özel alışveriş deneyimleri sunabilir.

El yazısı notlar ve e-postalar eklemenin yanı sıra, alıcı etkileşiminizin diğer yönlerini de insancıllaştırabilirsiniz. Örnekler şunları içerir:

• Çok kanallı satın alma deneyimleri oluşturma
• Müşterileri satın aldıkları ürünleri sosyal medyada yayınlamaya davet etmek ve içeriklerini sitenizde ve sosyal sayfalarda yeniden yayınlamak;
• Kolay ve zorlayıcı olmayan, indirimli yollarla vb.

Bunun gibi kişisel deneyimler, e-ticaret markanızın öne çıkmasını ve müşterilerinizin ilgisini çekmesini sağlar.

2. Otomasyon yoluyla sipariş karşılama süreçlerinizi modernize edin.

Satınalma siparişi yönetimi için en iyi uygulamalardan biri otomasyondur. Niye ya? Çünkü operasyonlarınızı kolaylaştırır ve satın alma işlemlerini daha hızlı gerçekleştirmenize yardımcı olur.

Otomasyon ayrıca insan hatası olasılığını azaltmanıza yardımcı olur ve diğer temel iş faaliyetleri için zaman kazanmanızı sağlar.

Bununla birlikte, e-Ticaret iş yapınıza ve operasyonlarınıza uygun modern satın alma yazılım sistemlerini (genellikle otomasyon özelliklerine sahip) kullanın.

Örneğin, araçların son teknoloji AI algoritmaları, her siparişin belirli veri noktaları dahil olmak üzere genel satın alma siparişinizi ve tedarik iş akışınızı yakından takip edebilir ve analiz edebilir.

AI daha sonra bu veri kümelerini hızla çıkarır ve herhangi bir yanlışlığı gözden geçirir. Bu, tedarik zinciri maliyetlerini kontrol etme ve işletme giderlerinizi anlama konusundaki verimliliğinizi artırır.

Otomasyon ve yapay zeka destekli sipariş karşılama sistemlerinden yararlanmak, hem işletmeniz hem de müşterileriniz açısından tedarik, satın alma ve ödeme süreçlerinizi basitleştirir.

Bu, alıcılarınızı memnun eden ve markanızı farklı kılan gelişmiş alışveriş deneyimlerine yol açar.

Bu araçları ayrıca depo yönetim sistemleri ve tedarik zinciri yönetimi yazılımı ile birleştirebilirsiniz. Bunu yapmak, sipariş karşılama görevlerinizi ve süreçlerinizi etkileyen daha kapsamlı konuları ele almanızı sağlar.

3. Göz alıcı, etkileyici çevrimiçi mağaza tasarımları kullanın.

Kissmetrics'in istatistiklerine göre, alıcıların yaklaşık %95'i çevrimiçi alışveriş yaparken görsel görünüme diğer unsurlardan daha fazla değer verdiğini söylüyor.

Bu, yüksek kaliteli web tasarımının iş performansınızı nasıl hızla artırdığını gösterir. Bunun bir nedeni, e-ticaret mağazanızın diğer sitelerden öne çıkmasına yardımcı olmasıdır.

Güzel, markaya özel tasarımlar genellikle önemli bir yatırım gerektirse de, diğerlerinin yanı sıra satış ve müşteri sadakatindeki muazzam potansiyel getirileri nedeniyle almaya değer.

Millie's çarpıcı bir örnek gösteriyor:

Güzel, über renkli ana sayfaları, görsel duyularınızı (ve tat alma duyularınızı) harekete geçirir ve işletmelerinin marka kişiliğiyle uyumlu olarak, hafif yürekli ve neşeli hissetmenizi sağlar.

Millie's gibi, e-Ticaret mağazanızı, ziyaretçilerin sizi ilk görüşte sevecek, sizi hatırlayacak ve tekrar geri gelmek isteyecek şekilde tasarlayın.

İşte Recess'ten başka bir örnek:

Recess, markasının ve ürünlerinin çağrıştırdığı sakin, havalı ve toplanmış havayı temsil etmek için renkli ama minimalist bir tasarım kullanır. Hatta siteyi yukarıdan aşağıya mikro animasyonlarla yaratıcı bir şekilde tasarladı.

Bu, sitelerini ve markalarını eğlenceli, görsel olarak çekici ve farklı kılar - ziyaretçileri geri dönmeye ve sadık müşteriler olmaya teşvik eder.

4. Alıcılarınızı hayırseverlere dönüştürün.

İnsanlar topluma fayda sağlayan bir şey yaptıklarında kendilerini iyi hissederler.

Hayırsever girişimleri e-ticaret işinize dahil ederek ve müşterilerinizi katılmaya davet ederek bundan yararlanın.

İşte bunu yapmanın bir yolu: e-Ticaret mağazanızdan yaptığınız her satın alma işleminin bir kısmı, topluma fayda sağlayan herhangi bir faaliyete veya topluluğa gider.

Bunu yaptığınızda, özellikle amaç odaklı olanlar olmak üzere daha fazla potansiyel alıcının mağazanıza akın etmesi ve diğerlerinin yanı sıra markanızın patronluğunu yapması muhtemeldir.

Tüm e-ticaret mağazaları bunu yapmaz, bu nedenle bu stratejiyi kullanmak markanızı sağlamlaştırır ve sizi rakiplerinizin üzerine çıkarır.

Yapabileceğiniz diğer hayırseverlik veya savunuculuk odaklı girişimler, ürünlerinizin tasarımını ve malzemelerini yerel, yerli ve sürdürülebilir kaynaklardan, sadece işçilikten ve oldukça kabul görmüş fikri mülkiyetten elde etmektir.

Ek olarak, hedef kitlenize uğraştıkları şirket hakkında daha fazla bilgi vermek için ilginç hikayeler anlatmayı düşünün.

Doğru yapıldığında, pazarlama hikaye anlatımı, hedef kitlenizle bağlantı kurmanın ve onlarla etkileşim kurmanın harika bir yolu olabilir ve aynı zamanda onların markanıza ve teklifinize olan ilgilerini artırır.

5. Mağazanızın kendi mobil uygulamasını oluşturun.

E-Ticaret mağazanız için bir uygulama oluşturmak, marka görünürlüğünüzü ve pazardaki tanınırlığınızı artırır. Uygulamanız sizi öne çıkaran şeyleri güçlendirebilir, daha fazla müşteriyle etkileşime geçebilir ve müşteri himayesini artırabilir. İstatistikler, alıcıların %59'unun mobilden satın alma seçeneğini marka seçimi için çok önemli bir faktör olarak gördüğünü bile gösteriyor.

Markanızı farklı kılmak, daha fazla müşteri davet etmek ve seçmeye değer olduğunuzu kanıtlamak için uygulamanızı mükemmel bir kullanıcı deneyimi ile geliştirin. Aşağıdaki gibi özelliklere sahip olmalıdır:

• Pürüzsüz gezinme ve arayüz. Uygulamanızın hedeflerine erişimi hızlı (mümkün olduğunca az ekran dokunuşu uygulayarak) ve gözleri yormayan hale getirin. Negatif boşluk koymak ve okunabilir yazı tipi stilleri kullanmak bunu başarmaya yardımcı olabilir.
• Hızlı giriş ve ödeme. E-posta veya sosyal ağlar aracılığıyla oturum açma seçeneklerini uygulayın veya otomatik tamamlama özellikleri sunun (önce bilgi depolamak için izin isteyin), böylece kullanıcıların kimlik bilgilerini her seferinde manuel olarak doldurmalarına gerek kalmaz. Gereksiz adımları en aza indirerek sorunsuz bir ödeme yapın.
• Marka tutarlılığı. Marka kimliği öğelerinizi uygulamanızda (ve diğer kanallarda) aynı şekilde gösterin. Mağazanızın önceden tanımlanmış renklerini, yazı tipini, resim ve fotoğraf stillerini vb. (veya benzerlerini) kaybetmemek için bir stil kitabı tutun.

Artık markanızı oluşturmak, uygulamanızı geliştirmekle bitmiyor. Olumlu itibarınızı korumak için güvenliğini bilgisayar korsanlığı, sistem arızası ve yanlışlıkla silme gibi tehditlere karşı korumanız gerekir. Kodunuzu ve verilerinizi kaybetmenin kârlılığınızı ve müşteri ilişkilerinizi mahvedebileceğini, sizi yasal suya düşürebileceğini ve hatta işinizi kapatabileceğini unutmayın.

Kodunuzu ve verilerinizi sık sık yedekleyerek uygulamanızın güvenliğini sağlayın. Uygulamanızı Microsoft Azure DevOps ile oluşturduysanız Backrightup (özellikle Azure DevOps için tasarlanmıştır) gibi otomatik yedekleme araçlarını kullanın.

Backrightup her gün işlem hatlarınızı, wiki'lerinizi, iş öğelerinizi vb. anında çoğaltır ve kontrol panelinize güncellemeler gönderir. Bu araçla, uygulamanızın güvenliğini sağlama ve bu zaman alıcı görevi gerçekleştirme konusunda endişelenmenize gerek kalmayacak. Bunun yerine marka stratejinizi uygulamaya daha iyi odaklanabilirsiniz.

E-Ticaret işletme markanızı farklı kılın.

Nişiniz ne olursa olsun, e-ticaret mağazanızı, markanızı kafasına kazıyarak rakiplerinizden farklı kılmalısınız.

E-Ticaret markanızı desteklemek size göz korkutucu geliyorsa, yavaş ve küçük başlayın, ancak kasıtlı ve iyimser olun. Konsantre, satışları artıran bir marka stratejisi oluşturmak için zaman ayırın.

Bu ve diğer teknikler sayesinde sevimli, akılda kalıcı bir marka yaratabilir ve e-Ticaret alanında kalıcı başarı için daha iyi konumlanmış olabilirsiniz.

Yazarın Biyografisi

Jimmy serbest yazar ve GuildofBloggers.com'un sahibidir. SEMRush, SeachEnginePeople ve Business.com gibi birçok saygın web sitesine katkıda bulunmuştur.