Herhangi Bir Müşteriye Esinti Çağrısı Yaptırmak İçin 5 Teknik

Ücretli bir dijital hesabı yönetmek stresli olabilir. Oluşturulacak içerik, optimize edilecek performans ve sürekli gelişen “strateji” fikri var. Ancak birçok pazarlamacı, performans çağrısına hazırlanırken gerçek zorluğun ortaya çıktığını görüyor. Aksi takdirde, haftalık check-in veya aylık özetin diğer ucunda ne olacağı korkusuyla üretken enerji boşa harcanır.

Genç bir PPC pazarlamacısı olarak, kendimi bir müşteri aramasını bekleyen kalp çarpıntısı ile, konferans hattının "bekleme" müziği tarafından işkence görürken, bu konuşmanın diğer tarafında gerçekten ruh kırıcı bir deneyim olduğuna ikna oldum. Yine de onlardan kurtuldum. Hepsi. Sonra kendimi nasıl hazırladığımı kendime güvenen ve güçlü hissettiğim için aramaları sabırsızlıkla beklemeye başladım. Şimdi, bilinmeyene yatırdığım tüm korkulara dönüp bakıyorum ve baştan beri izlemem gereken, artık aşikar olan yolu görüyorum.

Çözüm, bu korkuyu ele almak ve etkisiz hale getirmek için bir sisteme sahip olmaktır. Bu nedenle size sorunsuz, rahat ve stressiz bir müşteri görüşmesi sağlayacak beş kontrol noktası sağlıyorum.

Herhangi bir müşteriyi bir esinti yapmak için (evet, zorlu çerezler bile), şu 5 noktayı göz önünde bulundurun:

• Bir e-posta olması gereken bir aramayla zamanlarını boşa harcamayın
• İçeriğinizi prova edin
• Müşterinin gerçek çıkarları söz konusu olduğunda lede'yi gömmeyin
• Onları aramanıza dahil edin
• Açık bir iletişim akışı oluşturun

Çağrı ve E-posta

2020'den önce "e-posta olması gereken aramalar" kavramı varken, bu yıl yalnızca sosyal varlıklar olarak bağlantıda kalmamızı sağlamak için birçok görüntülü görüşmeye ödünç vererek insan katılımı konusunda bir alıştırma oldu. Ancak bu uygulamadan aylar sonra başka bir konferans görüşmesi daha az çekici olabilir. Görüşmenin sizin tarafınızın bir toplantıya değer olduğunu ve bir e-posta ile değiştirilemeyeceğini doğruladığınızdan emin olun. Çoğumuz “Size 30 dakikanızı geri vereceğim” mesajını severiz ve bir e-posta olması gereken verimsiz bir aramadan kaynaklanan hayal kırıklığı, ortaklığınıza verilen zarara değmez. GoTo Meeting'deki kişiler, bir toplantının gerçekten gerekli olmadığı zaman nasıl ölçüleceği hakkında bir iki şey biliyor ve bunu blog gönderilerinde paylaşıyorlar, 7 Uyarı İşareti Toplantınız Bir E-posta Olmalı. Kendinizin ve müşterinizin zamanından en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olmak için, her zaman bir aramanın en etkili seçenek olup olmadığını hızlı bir şekilde kontrol edin.

İçeriğinizin Provasını Yapın

Sohbete getirmeyi planladığınız içeriği gözden geçirin (muhtemelen önceden gönderilen bir gündemde).

Bunu yapmanın ilk faydası, ne söylediğinizi ve nasıl söylediğinizi anlamanıza olanak tanır. Konuşma noktaları üzerinde çalışmak size ifadelerinizi akıllıca seçme fırsatı verir, iyi giden bir şeyi veya özellikle iyi gitmeyen bir şeyi nasıl açıklayacağınızı. Yanlış söylenen bir fikir veya soru nedeniyle konuşmaların bu kadar çabuk armut şekline dönüşmesi şaşırtıcı. Kelime seçiminizi ve bir kavramın nasıl sunulduğunu prova etmek, dili ağzınızdan çıkmadan önce, bir konferans görüşmesinin tersine çevrilebilir uçurumuna girmeden önce yeniden çalışma fırsatı verir.

Materyallerinizi ilk önce bir meslektaşınız veya amirinizin duymasının bir başka yararı da, birinin neyi kaçırmış olabileceğinizi belirlemesidir. Unuttuğunuz ilerleme veya performans alanları var mı? Ne tartışmak istediğinizi biliyor olsanız da, istemeden hikayeyi tanımlamaya yardımcı olan ayrıntıları atlıyor olabilirsiniz. Herhangi bir iyi güncelleme kaynakla başlar.

Çoğu zaman en büyük rahatsızlık noktası bilinmeyenin korkusudur. Bana hazırlamadığım bir şey sorarlar mı? Ya hiç düşünmediğim bir şeyse? Hiç duymadım? Bu sorular, sizin için tam bir kötülük olan savunma ayağı üzerinde bir çağrı başlatabilir. Bunun yerine, konuşma noktalarınızı dinlemesi için bir akran veya amiriniz olsun.

• Çalıştırmakta olduğunuz bir teklif stratejisi testiyle konuşuyor olmanız buna bir örnek olabilir. TBM'ler ve tıklama oranı için mevcut istatistikleri okumak için bir güncelleme yapmak istiyorsunuz. Ama ne eksik? Bir müşteri, testi daha fazla kampanyaya genişletmemiz gerekip gerekmediğini sorabilir. Ya da testi durdurup her şeyi kazanana çevirsek. Bu teklif stratejisinin daha önce çalıştığı hesap örnekleri isteyebilirler. Bu, diğer arama platformlarında çoğaltabileceğiniz bir şey mi?

Paylaşmak istediğiniz her konuşma noktasında bir dizi olası soru olabilir ve arama içeriğinizin kuru bir çalışmasına katılmak bu listeyi inceleyecektir.

Lede'yi gömmeyin

Bir müşteri görüşmesine hazırlanmak, büyük olasılıkla, kapsamak istediğiniz şeyle başlar. Öngörülen aylık sonuçlar. Ayın şu ana kadarki performansı. Üzerinde anlaşılan bir hedefe yakınlık. Bunların tümü, müşterinizin de bilgilendirici ve yararlı bulacağı çok olası bir içeriktir. Bununla birlikte, bir tarafın dilini ısırdığı, gerçekten önemli olan şeye ulaşmak için fırsat beklediği ve sizin o kadar da ilgilenmediğiniz şeylerle ilgili aramanın devam ettiği bir aramadan daha sinir bozucu ve verimsiz bir şey yoktur. Ve bu geçerlidir. doğrudan müşterinize.

Bir aramayı verimli, hatta eğlenceli hale getirmek için en önemli olanla başlayın. Koordine edilmesi son 2 ayı alan büyük bir lansman mı? Facebook hesabındaki o sinir bozucu piksel sorununu çözüyor mu? Müşterinizin belirli bir şey hakkında konuşmaya istekli olma ihtimali varsa, her şeyden önce buna yer açın. Bir ürün çağrısını yapılandırmaya yardımcı olması için Mary Hartman'ın burada ana hatlarıyla belirttiği bir Müşteri Çağrı Kılavuzunu uzun süredir kullanıyoruz. Bu tam şablonun uyarlamalara ihtiyacı olsa da, müşterinin endişelerinin özüne inmek ivmeyi artırır ve hayal kırıklıklarını azaltır.

Çağrı Katılımcılarınızı Etkileyin

Eğer çağrıya sunduğunuz ilginizi çekebilir kadar, bu kadar gibi muhtemel diğer toplantılar veya üretken işten müşterini çekiyorsun. Peki bir kara deliğe konuşmadığınızdan nasıl emin oluyorsunuz? Onları meşgul edecek fırsatlar bulun.

Bu, dahili güncellemeler veya bir teklifle ilgili geri bildirimler gibi, kendilerinin sahip olduğu konuşma noktalarını planlamak anlamına gelebilir. Bir fikirden bahsederek, sahip olmasını beklediğiniz değeri önererek ve konuyla ilgili düşüncelerini sorarak onlara soru sorabilirsiniz. Ve her zaman alakalı bir bekleme durumu vardır: "Bu, sizin tarafınızda gördüklerinize benziyor mu?" Sunduğunuz bilgiler, müşterinizin görebileceği gerçek sonuçlarla nasıl örtüşüyor? Müşteriye yerine gördüklerinizi arasındaki mesafe oluşturmak yerine, kolektif eylemlere odak tutacak onların gerçeği doğrulamak için şans verilmesi ve neyin gerçek onlara bu. Son olarak, bir müşteriye paylaştığınız şeye şaşırıp şaşırmadığını sormak değerli olabilir. Performans şu ya da bu şekilde gitti, bu, işleri hakkında bildiklerine dayalı olarak beklentileriyle uyumlu mu? Bu sorunun cevabı genellikle tarihsel olarak ne yapıldığına dair daha geniş bir tartışmaya dönüşüyor ve sıklıkla şirketin hangi varsayımlarda bulunduğu ve artık modası geçmiş olduğu kanıtlanabiliyor. Fikirler, performans ve beklentiler hakkında bilgi istemek, danışanın sıradakini dinlemesini sağlar ve onlara aslında bunun sadece bir monolog değil, bir konuşma olmasını istediğinizi öğretir.

İletişiminizin Akıcı Olmasını Sağlayın

Belki de en basit tavsiye, iletişim kapılarını açık tutmaktır. Haftalık bir arama anının arkasında bilginin (iyi ya da kötü) birikmesine izin vererek, gereksiz bir baskı noktası yaratıyorsunuz. Paylaşacak bir şeyiniz varsa, şimdi paylaşın! "Harika bir haber! Yeni kampanya, bugün %4 daha düşük bir EBM ile şimdiden 19 dönüşüm elde etti." Veya "Yarınki görüşmede ayrıntılara gireceğim, ancak metin reklamlarımızın %40'ının durdurulmasına neden olan bir reklam reddi hakkında size ulaşmak istedim" şeklinde bir hafta ortası mesajı göndermeniz gerekebilir. Temsilcimizle zaten iletişime geçtik, ancak bu sorun giderilirken büyük olasılıkla %30'a kadar daha düşük trafik göreceğiz."

Bu "köpük banyosu" e-postalarını Kristine Hyman'ın PPC Hero gönderisinde dediği gibi göndermek, müşteriye paylaşacak önemli bir şeyiniz varsa bunu yapacağınız konusunda gönül rahatlığı sağlar. Aramalar, bir sorunun ortaya çıkması veya bu hafta yaptığınız harika işlerin bir tekrarı olmamalıdır. Bu konuşmalar, her iki tarafı da başarılı olmaya devam etmek için güçlendirecek net bir gündemle, o anda oradaki katılımcılara ihtiyaç duyan tartışmalar olmalıdır.

Bu teknikleri uygulayarak, müşterinizle görüşmeye hazırlanırken azaltılmış bir endişe veya korku duygusu bulmalısınız. Ve tüm bu zihinsel güç, bu SEJ örnekleri gibi yeni stres kaynaklarını üstlenmeniz için sizi güzel bir şekilde konumlandıracaktır. Şaka bir yana, kişinin stresini kontrol edebileceğiniz perspektiften yönetmek, büyümenin ve aslında kendinizin bir sonraki, daha iyi versiyonu olmanın en hızlı yoludur.