Küçük İşletmeniz İçin Daha Fazla Müşteri Yorumu Almak için Beş İpucu

19-34 yaş arasındaki tüketicilerin %91'inin çevrimiçi incelemelere güvendiğini biliyor muydunuz? Ancak istatistikler, tüketicilerin bir işletmenin derecelendirmesine inanmadan önce en az 40 incelemeye sahip olmasını gerektirdiğini de gösteriyor.

Satışları artırmak isteyen küçük bir işletmeyseniz, incelemelerinizi artırmak çok önemlidir.

Sadece işinizi yeni müşterilerin gözünde daha güvenilir kılmakla kalmaz, aynı zamanda geliri de artırabilir. Harvard Business Review'in araştırmasına göre, işletmeler ortalama müşteri inceleme puanları Yelp'te her bir yıldız yükseldiğinde %5-9 gelir artışının keyfini çıkarıyor.

En iyi kısım? Ne yapacağınızı biliyorsanız, daha fazla inceleme almak çok zor değil.

Küçük işletmeniz için daha fazla müşteri yorumu almak için en iyi 5 ipucumuzu öğrenmek için okumaya devam edin.

1. Sor (Doğru Zamanda)

İlk ve en önemli ipucu, müşterilerinizden inceleme istemektir . İşinizle ilgili deneyimlerini paylaşmak için ateşli bir istekleri olmadıkça, çoğu insan gidip bir inceleme bırakmayı düşünmez. Çoğu durumda, çok olumlu ya da çok olumsuz bir deneyime sahip olan müşteriler, herhangi bir uyarıda bulunmadan bir inceleme bırakacaktır.

Ancak, müşterilerden yorum istemenin yanı sıra, onlara doğru zamanda sorduğunuzdan da emin olmanız gerekir.

Müşteriler Mutlu Olduğunda

Birincisi, bir müşteri deneyimlerinden memnun değilse, bir inceleme istemek istemezsiniz. Bunu yaparsanız, muhtemelen olumsuz bir inceleme bırakacaklar.

Bunun yerine, önce deneyimleri hakkında nasıl hissettiklerini bulmanız gerekir. Memnun değillerse, bir inceleme istemeden önce bunu düzeltmeye çalışmalısınız.

Bir İnceleme Bırakmak İçin Uygun Bir Zaman Olduğunda

Ayrıca, alıcı yolculuğunun mantıklı noktalarında inceleme talep ettiğinizden emin olmak istersiniz.

Örneğin küçük bir e-ticaret sitesi olduğunuzu ve ürünlerinizin müşterilere ulaşması ortalama 5 gün sürdüğünü varsayalım.

Müşterileriniz satın alma işlemini yaptıktan hemen sonra inceleme isteyen bir e-posta göndermek istemezsiniz. Ürünü sadece 5 gün içinde alacakları için henüz inceleme yapamıyorlar. Aldıkları zaman, onlardan bir inceleme bırakmalarını istediğinizi unutmuş olabilirler.

Öte yandan, bir restoran işlettiğinizi varsayalım. Bu durumda, müşterilerden sipariş vermek için otururken değil, yemeklerinden keyif alıp almadıklarını sorduktan sonra bir inceleme bırakmalarını istemek en uygun olacaktır.

2. Bir Teşvik Sunun

Müşteri incelemelerini artırmak için çok popüler bir yöntem, bir teşvik sunmaktır. Bu puanlar, indirim kodu, kupon veya ödül kazanma şansı gibi bir şey olabilir.

Ancak, teşvikler sunarken dikkatli olmanız gerekir. Öncelikle Yelp ve Google Reviews gibi inceleme platformlarında yönergelerine aykırı olduğu için başınız belaya girebilir.

Dahası, tüketici güvenini de azaltabilir. Anket sonuçlarına göre, tüketicilerin %42'si teşvik edilen incelemelere güvenmeye daha az istekli.

Müşterilere bir teşvik sunmayı denemek istiyorsanız, bunun yalnızca kendi web sitenizde bırakılan incelemeler veya referanslar için olduğundan ve bunun sizi belaya sokabileceği üçüncü taraf inceleme platformlarında olmadığından emin olun.

Dahası, müşterilere dürüst görüşlerini istediğinizi ve tamamen olumlu bir inceleme bırakmak zorunda olmadıklarını açıkça belirtin.

3. Müşteri İnceleme Hatırlatıcıları Gönderin

Müşteri inceleme numaralarınızı artırmanın bir başka yolu da e-posta hatırlatıcıları göndermektir. Dürüst olalım, hepimizin gelen her e-postayla ilgilenmek için zamanımız yok.

Müşterinize inceleme bırakması için zaten bir davetiye e-postası gönderdiyseniz, alıcı herhangi bir işlem yapmazsa bir hatırlatıcı göndermenin zararı olmaz.

Hangi müşterilerin bir inceleme yazmak için bağlantınızı zaten tıkladığını izlemenize izin vermek için doğru e-posta pazarlama aracına sahip olduğunuzdan emin olun. Daha önce yorum bırakmış müşterilere hatırlatıcılar gönderirseniz, bu kafa karıştırıcı ve can sıkıcı olacaktır.

4. Sürtünmeyi En Aza İndirin

Müşteri incelemelerini ve müşteri geri bildirimlerini teşvik etmenin en önemli ipuçlarından biri, mümkün olan her yerde sürtünmeyi en aza indirmektir.

İnceleme bırakma yolunda ne kadar az sürtüşme olursa, müşterinin süreci tamamlama şansı o kadar artar.

Müşterilerin incelemeden ayrılmaları gereken sayfaya kolay ve hızlı bir şekilde ulaşabilmelerini sağlayarak başlayın. Yelp gibi bir sitedeyse, doğrudan profilinize bir bağlantı ekleyin.

Kendi e-ticaret sitenizdeyse, incelemelerini istediğiniz ürünleri tek tek bağlayın. Onları örneğin ana sayfanıza yönlendirmeyin.

Mümkünse, kullanıcıların en aşina oldukları birini seçebilmeleri için birden çok platforma bağlantılar eklemeye çalışın.

Son olarak, müşterilere yorumlarını bırakmalarının ne kadar süreceğini bildirerek anlaşmazlıkları daha da azaltabilirsiniz. Bir müşteri süreci tamamlamak için zamanının olmayacağından endişeleniyorsa, muhtemelen başlamaz bile. Ancak, örneğin bunun 2 dakikadan az zaman alacağını bildirirseniz, bu, incelemeyi kendilerine uygun olan sürede bitirebilecekleri konusunda onlara güvence verebilir.

5. Müşterilerin İncelemelerini Formüle Etmelerine Yardımcı Olun

Sürtünmeyi ortadan kaldırmanın bir başka yolu, insanların söylemek istediklerini formüle etmelerine yardımcı olmak için bazı müşteri incelemesi hızlı soruları sağlamaktır.

Örneğin, müşterilere şunları sorabilirsiniz:

• İşinizle ilgili deneyimleri nasıldı?
• Onların sorununu çözdün mü?
• Geri gelirler miydi?
• Müşteri hizmetleri hızlı ve arkadaş canlısı mıydı?

Bu, müşterileri yanıtları zihinsel olarak formüle etmeye teşvik edebilir ve incelemelerini yazmak için tıklama şanslarını artırabilir.

İşletmeniz İçin Üstün E-posta Pazarlama Araçlarına mı İhtiyacınız Var?

Günümüz çağında, çevrimiçi incelemeler, büyük veya küçük herhangi bir işletmenin itibarı için hayati önem taşımaktadır. Neyse ki, müşteri incelemelerinde bir artışı tetiklemek için atabileceğiniz çeşitli adımlar var.

Müşterilere şahsen sorabilmenize rağmen, çoğu müşteri incelemesi teşvik yöntemi e-posta pazarlaması etrafında döner.

E-posta pazarlama araçlarınız, müşterileri alıcı yolculuğuna göre segmentlere ayırma ve hedefleme işine uygun mu?

Değilse, e-posta pazarlama cephaneliğinizi yükseltmenin zamanı geldi. Vertical Response'da size birinci sınıf e-posta pazarlama yazılımına uygun maliyetli erişim sağlama konusunda uzmanız.

Seçenekleri karşılaştırmak için fiyatlandırma sayfamıza gidin.