E-posta Pazarlama ile Müşteriyi Elde Tutmayı Artırmak için 5 İpucu

Yeni müşteriler kazanmak her zamankinden daha zor, bu yüzden zaten sahip olduklarınızı korumaya odaklanmanın tam zamanı. E-posta pazarlamacıları, müşteriyi elde tutmayı bir numaralı önceliğiniz yapalım.

Daha az zorlu zamanlarda bile, yeni bir müşteri edinmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan 16 kat daha pahalıya mal olabilir . Elde tutma birçok hareketli parça, kanal ve ölçümden oluşur, ancak genel olarak tek bir ana hedefe indirgenir: etkileşimi artırmak ve müşterilerinizin markanızla olan bağlantısını derinleştirmek.

E-posta, en güçlü pazarlama kanalınız ve müşterilerle bağlarınızı güçlendirmenin en iyi yollarından biridir ve şimdi, müşteri edinme yavaşlarken, bu ilişkiler her zamankinden daha değerlidir. Öyleyse, müşterileri elde tutmak için e-postaya güvenebileceğiniz en iyi beş yolu inceleyelim.

1. Otomatik e-postalarınızı denetleyin
2. Müşteri etkinliğine dayalı olarak segmentasyonunuzu oluşturun
3. E-postayı onların işini kazanmak için kullanamıyorsanız, kalplerini kazanmak için kullanın
4. İyi bir not bırakın
5. Zamanı geldiğinde eski müşterileri nasıl geri getireceğinizi düşünün

1. Otomatik e-postalarınızı denetleyin

Güncel zamanların tonuyla eşleştiğinden ve mevcut müşterilerinizle konuştuğundan emin olmak için otomatik mesajlaşmanızın kopyasına ve tonuna bir göz atın. Bu aynı zamanda mevcut müşteri yolculuğunuzu ve giden her kampanyayı mevcut bir müşterinin gözünden değerlendirmek ve e-posta yoluyla ekstra destek veya düşünceli dokunuşlar sağlayıp sağlayamayacağınızı görmek için de iyi bir zamandır.

Yetiştirmenizi bir sonraki seviyeye taşıyabilecek bazı müşteri ilk e-posta örnekleri.

Teşekkür ve takdir e-postaları

Gelen kutularını aşırı kalabalıklaştırma düşüncesiyle, iyi zamanlanmış ve yerine getirilmiş bir teşekkür notu, özellikle satın alma sonrası uzun bir yol kat edebilir. Bu fırsatı, ek kaynakları belirtmek, destek bağlantılarını vurgulamak veya bir sonraki satın alma işleminde indirim sunmak için de kullanabilirsiniz.

İşte Classic Specs'ten harika bir örnek: harika bir teşekkür mesajı, satın almaları için kullanışlı ipuçları ve bazı yararlı SSS. 10/10 tekrar okurdu!

Kullanım özetleri veya raporları

Müşterilerin, düzenli kullanım güncelleme e-postaları aracılığıyla ürününüzden tam olarak ne elde ettiklerini bilmelerini sağlamak, etkileşimi artırmanın harika bir yoludur. (Kullanım ölçümlerini belirli bir yatırım getirisine bağlayabiliyorsanız bonus puanlar.)

Bu Swiftype'den eğlenceli bir örnek; haftalık değişikliklerinizle ilgili güncellemelerle birlikte yazma etkinliğinizin güzel ve inek bir özetini sunarlar:

Markanızla geçmişteki etkileşime dayalı hedeflenen kampanyalar

Müşterilerinizi iyi tanıyor musunuz? Göster onlara! Benzer ürünler önermek için önceki satın alımları kullanın veya onlar için doğru olan özel bir teklif oluşturun.

Zillow'dan alınan bu örnek, daha önce görüntülenen evlerin bir listesiyle müşterileri kolayca geri getirmenin güzel bir yoludur:

İşte Crate and Barrel'dan bir teşekkür ve gelecekteki satın alımlar için bazı tavsiyeler içeren iyi bir tane:

Ödeme yapılmayan ve ihtar e-postaları

Şu anda ihtiyacınız olan son şey, süresi dolmuş bir kredi kartı veya benzer sorunlar nedeniyle ödemeye hazır olan bir müşteriyi kaybetmek. Başarısız ödemeyi ele almak için halihazırda e-postalarınız varsa, üslubunuzun dostça ve yardımcı olduğundan ve ödemeleri tamamlamak için farklı yollar sunduğunuzdan emin olmak için bunları kontrol etmenin tam zamanıdır.

Ödeme toplamak için basit bir ihtar e-postası dizisi koymak, destek veya finans ekiplerinize çok zaman kazandırabilir, müşterilerinizin erişimini veya hizmetini kaybetmesini önleyebilir ve müşteri kaybını azaltmanıza yardımcı olabilir. Aksi takdirde kaybedebileceğiniz müşteriler için anlaşmayı tatlandırmak için serinizin sonuna özel bir indirim veya tasarruf teklifi eklemeyi düşünün (geçici olsa bile).

Benchmark'tan alınan bu örnek, kredi kartı ödemenizin başarısız olduğunu size bildirirken mükemmel bir destek ve şefkat dengesine sahiptir:

2. Müşteri etkinliğine dayalı olarak segmentasyonunuzu oluşturun

Şu anda hepimiz e-postalarla dolup taşıyoruz. Şu anda sizinle ilgilenmeyen insanları bunaltmadığınızdan emin olmak için liste bölümlemenizi iki kez kontrol edin veya kollarınızı ayarlayın. Endişelenme, bunun diğer ucunda onları dünyanıza geri getirmek için bir fırsat var, ama şimdilik, dikkatli olun. Mailchimp tarafından yapılan araştırmaya göre , liste segmentasyonu, genel e-posta pazarlama etkileşimi üzerinde inanılmaz bir etkiye sahiptir ve listelerinizi sağlıklı, zengin ve akıllı tutar. Kitlenizi segmentlere ayırmanın pek çok yolu vardır, ancak müşteri katılımına göre segmentasyon yapmak, kitlenizi elde tutma hedeflerini göz önünde bulundurarak dilimlemenin yararlı bir yolu olabilir. İşte her türlü organizasyon için bazı başlangıç ​​noktaları.

Destekleyiciler, çok aktif kullanıcılar, aktif alıcılar

En büyük hayranlarınız, eylemlerine veya satın almalarına göre kişiselleştirilmiş e-postalarla kırmızı halı muamelesi görmelidir - tıpkı David's Tea'nin bu harika kampanyayla yaptığı gibi:

Pasifler, yarı aktif kullanıcılar, ara sıra alıcılar

Markanızla aşırı derecede bağlantılı olmayan kişilerin sizin hakkınızda daha fazla şey öğrenmesi gerekebilir ve bu da size onlar hakkında daha fazla bilgi edinme şansı verir. Pasiflerinizi sadıklara dönüştüren şey nedir? Prezi'den gelen bu e-posta, yeni bir şablon sunma konusunda harika bir iş çıkarıyor ve okuyucunun ürüne dalmasını kolaylaştırıyor ve bu, etkin olmayan kullanıcıları tekrar Prezi'ye getirebilir.

Kötüleyenler, etkin olmayan kullanıcılar, seyrek alıcılar

Sizi tanıma fırsatı bulamamış veya biraz şüpheci olabilecek kişilerin özel bir dokunuşa ihtiyacı vardır. İnsanları sitenize geri çekmek için eğitimi kullanmak, her tür işletme için etkili bir stratejidir. Abonelerinize ürününüzün değerini ve başlamanın ne kadar kolay olduğunu hatırlatın; tıpkı Google'ın bu e-postada Google reklamları için yaptığı gibi:

Bu grupla iletişimi azaltmanın da zamanı gelmiş olabilir; Şu anda herkes çok fazla iletişim kuruyor ve daha az etkileşime giren müşterilerinizin bir molaya ihtiyacı olabilir - sorun değil.

3. E-postayı onların işini kazanmak için kullanamıyorsanız, kalplerini kazanmak için kullanın

Bir marka pazarlamacısı olarak, aboneleriniz ve müşterileriniz şu anda satın almıyor olsa da herkesin dinlediğini ve öğrendiğini hatırlamak önemlidir. İçinde bulunduğumuz dönem gelir elde etmenizi zorlaştırıyorsa, marka güven bankasında ödeme yapmak için e-postayı kullanmanın yollarını düşünün. Abonelerinizle, mevcut müşterilerin ayrılmasını önleyen ve bütçeler yeniden müsait olduğunda potansiyel müşterilerin sizi desteklemek istemesini sağlayan duygusal bir bağlantı kurun .

Ürününüzün ötesine geçen faydalı kaynaklar sağlayın

Müşterilerinizin bu zorlu zamanlarda gezinmesine yardımcı olacak hangi içeriği sağlayabilirsiniz? Asana'dan gelen bu e-posta, müşterilerinin şu anda ihtiyaç duyduğu yararlı, alakalı ve zamanında kaynaklar sunuyor:

Markanızın nasıl sorumluluk aldığını gösterin

Markanız bu zor zamanlarda ekibinizi ve topluluğunuzu desteklemek için ne yapıyor? Misyonunuzu desteklerlerse müşterilerin sizden ayrılma olasılığı daha düşüktür, bu nedenle markanızın nasıl bir fark yarattığını göstermek için e-postanın gücünü kullanın. Everlane'den gelen bu e-posta harika bir örnek:

4. İyi bir not bırakın

İster SaaS, ister konaklama, seyahat veya perakende sektöründe olun, birçok şirket şu anda müşteri kaybediyor. Ve bir müşterinin ayrıldığını görmek şimdi her zamankinden daha fazla acı verebilir, ancak müşterilerinizin yaşam döngüsünün bu adımını zarafet ve empati ile ele almanız çok önemlidir.

İptal onay e-postalarınızı optimize edin

Müşterilerinizin ağızlarında kötü bir tat ile ayrılmalarını asla istemezsiniz, bu nedenle iptal onayı e-postalarınızın samimi, düşünceli olduğundan emin olun ve müşterilerinizin sizinle iletişim kurması için fırsatlar sunun.

Müşterilerinize neden ayrıldıklarını bildirme şansı verin

İptal nedenlerine ilişkin iyi bilgilere sahip olmak, başarılı geri kazanma kampanyalarının ilk adımıdır. Müşterileriniz, COVID-19'un neden olduğu bütçe kesintileri nedeniyle mi yoksa ürününüz ihtiyaçlarını karşılamadığı için mi ayrılıyor? Bunu bilmek, gelecekteki yeniden etkinleştirme kampanyalarını büyük ölçüde etkileyecektir.

5. Zamanı geldiğinde eski müşterileri nasıl geri getireceğinizi düşünün

O karmaşasına bazıları geri gelecektir: gerçi İşte iyi bir haber.

Kaybolan müşterileri tekrar aktif alıcılara dönüştürmek için planınız nedir? Zamanı geldiğinde, müşterilerinizi düşünceli ve sevecen bir şekilde geri getirmek için halihazırda bir stratejiye sahip olmak size işinizi hızla yeniden hızlandırma şansı vererek, elde tutma veya etkinleştirme hedefleri hala arzu edilenden daha az olduğunda iyi bir yastıklama sağlar.

En iyi geri alma veya yeniden etkinleştirme kampanyaları, iyi segmentasyon üzerine kuruludur. Başlangıç ​​noktası olarak bu gönderide daha önce ayrıntıları verilen genel listeleri kullanmak isteyebilirsiniz; veya, insanların ayrılırken seçtikleri iptal nedenleriniz varsa, iletişimlerinizi bu nedenlere göre bölümlere ayırmak isteyebilirsiniz.

İşte segmente dayalı bazı iyi geri alma e-posta örnekleri.

Seni özledik

Bazen, yeniden kaydolmanın veya tekrar satın almanın inanılmaz kolay bir yolunu içeren nazik bir hatırlatma, müşterileri hazır olduklarında geri getirmenin harika bir yoludur.

Teşvikler ve indirimler

Bu, yüksek alıcılar olan insanlar için harika çalışıyor. Bir SaaS şirketiyseniz, iptal nedeni olarak maliyeti seçen biri için bir teşvik veya indirim düşünün.

Ürün güncellemeleri

Büyük bir güncelleme yaptıysanız veya müşteri geri bildirimlerini ele aldıysanız, neden onlara haber vermiyorsunuz? Bu, süresi geçmiş bir müşterinin geri gelmesi için ihtiyaç duyduğu dürtü olabilir.

Müşterileri elde tutmak zordur, ancak empati kurarak ilerlemek ve müşterilerinize zor zamanlarda onlar için burada olduğunuzu hatırlatmak, iyi niyet oluşturmanın ilk adımıdır. Müşterileri desteklemek için güçlü bir e-posta programı oluşturmak, müşterilerinizi ilk sıraya koymak için zorlu kararlar almakla başlamalıdır ve ardından bunu birinci sınıf pazarlama ile destekleyebilirsiniz.