İşletmeler için WhatsApp: Markaların dünyanın en popüler mesajlaşma uygulamasından yararlanabileceği 5 yol

İşletmeler için WhatsApp'ı anlama

WhatsApp Business API, gerçek zamanlı, alakalı ve değerli B2C iletişimini toplu tanıtım mesajlarına göre önceliklendirir. Bu, büyük pazarlama kampanyaları ve genel promosyonlar göndermenin bu platformda büyük bir hayır olduğu anlamına gelir. Başarılı olmak için, müşterilerinizi bölümlere ayırmak ve ayrıntılı bilgileri doğru bir şekilde sağlamak çok önemlidir.

Bu makalede, WhatsApp'ı bir pazarlama kanalı olarak kullanmak için beş strateji üzerinde size yol göstereceğiz. Promosyon mesajları göndermek veya müşterilerin alışverişlerini tamamlamak veya yolculukta bir sonraki adıma geçmek için sitenize tıklamasıyla sonuçlanan alışverişler yapmak için WhatsApp'ı kullanmaya muhtemelen zaten aşinasınızdır.

Ancak artık işletmeler, müşterilerin uygulama içinde URL olmadan, giden bağlantı olmadan (ve yakalama olmadan) alışveriş yapmasına olanak tanıyan uçtan uca bir müşteri deneyimi olan WhatsApp Commerce'i de kullanabilir.

İster iş için WhatsApp'ta yeni olun, ister mevcut stratejinizi geliştirmek isteyin, bu makale, Insider'ın WhatsApp Pazarlama çözümünü kullanarak hedef kitlenizin ilgisini çekmenin ve etkileyici sonuçlar elde etmenin 5 etkili yolunu vurgulamaktadır.

Aşağıdakileri kapsayan beş temel kullanım durumunu inceleyeceğiz:

1. Sadakat ve güven oluşturmak
2. Artan müşteri kazanımı
3. Ürün keşfini iyileştirme
4. Tekrar satın almayı teşvik etmek
5. Sepeti terk etmeyi azaltmak

Daha fazlasını ister misin? WhatsApp pazarlama stratejinizi başarıya ulaştırmanıza yardımcı olacak ek yedi kullanım durumu için WhatsApp'ı Yeniden Düşünmek e-kitabımıza göz atın.

️️️️️

“WhatsApp pazarlama kanallarınızdan biriyse, Insider olmazsa olmaz bir araçtır. Bir kanal olarak WhatsApp, pazarlamacılara müşterileriyle ilişki geliştirmeleri için muazzam fırsatlar sunar. Insider, WhatsApp'ı inanılmaz derecede erişilebilir , kullanımı kolay hale getirerek ve şablonlar ve çeşitli otomasyonlarla zenginleştirerek işletmemiz için tam potansiyelini fark etmemize yardımcı oldu."

• eTicaret Direktörü | Lider perakende markası | G2 hakkında daha fazla 5 yıldızlı inceleme okuyun

İşletmelerin WhatsApp stratejilerini neden yeniden düşünmeleri gerekiyor?

Müşteri beklentileri değişti. En sevilen markalar, ister kişiselleştirilmiş mesajlar ve öneriler ister sorunsuz satın alma deneyimleri olsun, müşterilerini ön planda tutan markalardır. Sürtüşmeye yer yok ve en ufak bir kötü müşteri deneyimi bile CLTV'nizi etkileyebilir.

Ayrıca, müşteri beklentileri kişiselleştirilmiş iletişime doğru kaydığı için, jenerik kitlesel pazarlama kampanyalarının artık müşterilerin dikkatini ve sadakatini çekmede etkili olmadığını belirtmekte fayda var. WhatsApp, işletmelerin müşterilerle etkileşim kurması, tercihlerini anlaması ve onlarda yankı uyandıran özel deneyimler sunması için doğrudan bir kanal sağlar.

Sadece pazarlama yetenekleri değil—WhatsApp , müşteri memnuniyetini, savunuculuğunu ve bağlılığını önemli ölçüde artırabilecek bir dizi özellik ve araç sunar. Doğrulanmış işletme hesapları, müşterilere güven aşılayarak işletmelerin verimli müşteri desteği sağlamasına olanak tanır.

WhatsApp ayrıca işletmelerin işlem güncellemeleri, sipariş onayları ve teslimat bildirimleri göndermesine olanak tanıyarak müşterileri süreç boyunca bilgilendirir ve meşgul eder. Hızlı yanıtlar, gerçek zamanlı yardım ve kişiselleştirilmiş iletişim ile markanız herkes için sorunsuz, tatmin edici bir müşteri deneyimi yaratabilir.

Insider'ın WhatsApp çözümünün müşterilerin pazarlama beklentilerini nasıl sıfırladığını daha yakından inceleyin.

1. İşletmeler için WhatsApp ile güven ve bağlılık oluşturun

Herhangi bir pazarlama veya e-ticaret stratejisinin ana gündemi, hedef kitlenizde onları sizinle iş yapmaya ikna edecek kadar güven oluşturmaktır. Bir kez sahip olduklarında, markalar ömür boyu sürecek müşteriler oluşturmak için kullanıcıları beslemeli ve devam eden ilişkiler geliştirmelidir.

İşte tam da bunu yapmanıza yardımcı olabilecek iki Insider WhatsApp Pazarlama özelliği.

hoş geldiniz yeni aboneler

En yeni abonelerinizin anında memnuniyetle karşılandıklarını ve takdir edildiklerini hissettirmekten daha iyi bir duygu yoktur. Yeni katılımlara kişiselleştirilmiş bir karşılama mesajı göndererek, olumlu ve ilgi çekici bir ilişkinin gidişatını hemen ayarlarsınız. Bu hoş bir jest ve sizden neler bekleyebileceklerini iletmenin etkili bir yolu.

Favori ürünleri hakkında zamanında güncellemeler sağlayın

Müşterilerinizin ilgi alanlarına uyan ürünler veya hizmetler hakkında hatırlatma mesajları göndermek, onları markanızla ilgili bilgilendirmek ve etkileşimde tutmak için mükemmel bir yoldur.

İlgili ürünler hakkında zamanında güncellemeler sağlarsanız, müşterileriniz arasında sadakat ve güven geliştirebilirsiniz. Bu proaktif yaklaşım, markanızla olan bağlarını güçlendirerek, gerçekten önemsedikleri ürünler konusunda güncel kalmalarını sağlar.

Uluslararası güzellik markası WhatsApp ile yeniden satın alma oranını %30 artırdı

Uluslararası bir güzellik markası, fiyat veya stok sorunları nedeniyle satın almayı bırakan müşterilerle yeniden etkileşime geçmeye odaklanmıştı. Tekrar satın almayı teşvik etmek için kişiselleştirilmiş bir yenileme stratejisi uygulamaya karar verdi.

Kanal benimseme verilerini analiz ettikten sonra, WhatsApp'ı müşterilerine ulaşmak için potansiyel bir platform olarak gördü. Başlangıçta marka şüpheciydi, ancak Insider'ın yerel destek ekibiyle yapılan bir görüşme, WhatsApp'ın iş için önemli potansiyelini ve müşterilere sunduğu kolaylığı ortaya çıkardı.

Marka, en başarılı WhatsApp kampanyalarından birinde, son 45 gün içinde 150 doların üzerinde ürün satın almış sadık müşterilerden oluşan bir segmentasyonu dikkatle seçti. Sohbete dayalı bir ticaret şablonu kullanarak, müşterilere en sevdikleri ürünlerden birinin bitmek üzere olduğunu hatırlatan ve onlara hemen yeniden satın alma veya daha sonra tekrar hatırlatma seçeneği sunan bir stok yenileme hatırlatma mesajı oluşturdu. Bu kampanya ile tekrar satın alma oranında %30 artış sağlandı.

️️️️️

"Mükemmellik konusunda bir itibarımız vardı, ancak pazarlama kampanyalarımızın yetersiz kaldığını biliyorduk. Insider ile ilk konuştuğumuzda, WhatsApp potansiyel yeni kanallar listemizde alt sıralarda yer alıyordu, dolayısıyla sonuçlarımızdan ne kadar memnun olduğumuzu ancak tahmin edebilirsiniz. Dönüşüm oranımız %67 arttı! Sadece bir yeni kanalla! Tüm pazarlama stratejimizi tamamen değiştirdi .”

• e-Ticaret Başkanı | Uluslararası güzellik markası | G2 hakkında daha fazla 5 yıldızlı inceleme okuyun

Hikayenin tamamını keşfetmek için WhatsApp'ı Yeniden Düşünmek e-kitabını indirin.

2. İşletmeler için WhatsApp ile müşteri kazanımını artırın

Sektör ne olursa olsun, büyüme önde olmak için çok önemlidir ve müşteri kazanmayı birinci öncelik haline getirir. Bunu başarmaya yardımcı olmak için, imdada yetişebilecek ve markaları sıradan tarayıcıları sadık müşterilere dönüştürme konusunda güçlendirebilecek iki WhatsApp Commerce özelliğini burada bulabilirsiniz.

Kullanıcıları ilk satın almalarını yapmaya teşvik edin

Çoğu zaman, müşterilerin doğru yönde hafifçe itilmesi yeterlidir. Markalar, kişiselleştirilmiş indirimler içeren iyi zamanlanmış mesajlar göndererek, abonelerini etkili bir şekilde alıcıya dönüştürebilir.

Otomatik fiyat uyarıları gönderin

Müşterilerinizin ilgisini çeken bir ürünün fiyatı düştüğünde zamanında fiyat uyarıları göndererek dönüşümleri artırın. Bir aciliyet duygusu yaratmak ve talebi artırmak için, ürünlerinizde heyecan ve ilgi uyandırmak için "gitmeden önce onları alın" veya "kaçırmayın" gibi ikna edici mesajlar eklemekten çekinmeyin.

️️️️️

"Uygulamanın popülaritesini Insider'ın segmentasyon ve kişiselleştirme yetenekleriyle birleştirdiğimizde, Insider'ın WhatsApp Commerce ile çok yüksek bir yatırım getirisi elde ettik . Müşterilerimiz için en sevdikleri kanallarda son derece özel mesajlaşma düzenlemeyi başardık. WhatsApp'ta çok fazla marka olmadığı için artık müşterilerimizin dikkatini hızla çekebiliyoruz.”

• Dijital pazarlama müdürü | sağlık markası | G2 hakkında daha fazla 5 yıldızlı inceleme okuyun

Hikayenin tamamını keşfetmek için WhatsApp'ı Yeniden Düşünmek e-kitabını indirin.

3. Ürün keşfini iyileştirmek için WhatsApp'ı iş için kullanın

Düşündüğünüzün aksine, diğer markalarla rekabet en büyük pazarlama kaygınız olmamalı, cehalet olmalıdır. En son tekliflerinizden habersiz kalan müşterileri dönüştürmek zordur. Alışveriş yapanların %49'u yeni ürünleri keşfetmek için Google'a güveniyorsa, yeni ürünlerinizi telefonlarında onlarla doğrudan paylaşmanın etkisini bir düşünün.

Yeni ürün ve hizmetleri tanıtın

Sunacak yeni bir şeyiniz mi var? Bir WhatsApp Promosyonu aracılığıyla müşterilerinizin ilk öğrenen kişiler olduğundan emin olun. En iyi yanı, Insider'ın gelişmiş segmentasyon yetenekleriyle, önceki satın alma davranışlarına dayalı olarak yüksek düzeyde hedeflenmiş ve yapay zeka odaklı kitleler oluşturabilmeniz ve bunun sonucunda daha iyi yatırım getirisi elde edebilmenizdir.

Ürün kartlarını WhatsApp içinden gönderin

Popüler bir ürününüz varsa, en son olmazsa olmaz öğenizi doğrudan müşterilerinize gösteren bir ürün kartı göndermek için WhatsApp Commerce'den yararlanın. Müşterilerinizin satın almak için WhatsApp'tan ayrılmaları gerekmeyeceğinden bahsetmiştik; bu kullanışlı yaklaşımla, web sitenizi ziyaret etmeye gerek kalmadan siparişlerini verebilirler.

4. İşletmeler için WhatsApp ile alışveriş sepetini terk etmeyi ve gelir kaybını azaltın

Bir e-ticaret yöneticisi için, sitenizi ziyaret eden, etrafta gezinen ve ardından bir satın alma işlemi yapmadan ayrılan bir müşteri kadar sinir bozucu çok az şey vardır. Bu, yalnızca yeni bir müşteriyle etkileşim kurma ve onları memnun etme şansını kaçırmak anlamına gelmez, aynı zamanda gelirinizi de doğrudan etkiler. Kaybedilen her müşteri, kâr hanenize bir darbe vurur. Ancak, WhatsApp Pazarlama ile bu kaybedilen müşterilerle yeniden etkileşim kurmak zahmetsiz hale gelir.

Tarayıcıları geri getirmek için alışveriş sepetini kullanın

Alışveriş sepetini terk edenlerin dikkatini çeken, zamanında ve özelleştirilmiş alışveriş sepeti uyarıları göndererek geri kazanın. Tam olarak ilgilendikleri ürünleri vurgulayan kişiselleştirilmiş alışveriş sepeti kurtarma mesajları oluşturarak terk edilen sepet oranlarını azaltın. Geri dönüşlerini daha da teşvik etmek için, %5-10 indirim gibi etkili bir yöntem olduğu kanıtlanmış ikna edici bir teklif eklemeyi düşünün. terk edenleri dönüştürmek.

Kaybedilen geliri geri kazanmak için daha fazla inspo mu arıyorsunuz? WhatsApp'ı Yeniden Düşünmek e-Kitabımıza göz atın daha fazla kullanım durumu için.

️️️️️

“ WhatsApp ticareti mantıklı. Alışveriş sepetini terk etme oranımızla mücadele ediyorduk, ancak müşterilerimizin ihtiyacı olan tek şey doğru yönde bir dürtmeydi. Sepet kurtarma mesajlarını göndermek için zaten e-posta kullandık. Yine de, WhatsApp'ı kullanmaya başladığımızdan beri %73'lük bir artış gördük.”

• Pazarlama Başkan Yardımcısı | Uluslararası spor perakendecisi | G2 hakkında daha fazla 5 yıldızlı inceleme okuyun

MadeiraMadeira, WhatsApp Pazarlama ile AOV'yi iyileştirdi ve dönüşüm oranlarını %3,5 artırdı

Brezilya'nın en büyük ev eşyaları platformu Madeira Madeira, kişiselleştirilmiş içerik ve iletişim yoluyla müşteri değerini artırmayı amaçlıyordu. Insider'ın önceden oluşturulmuş WhatsApp şablonlarından yararlanarak, hızla özel bir WhatsApp pazarlama kampanyası oluşturdu.

Promosyonlar, onaylar, güncellemeler ve hatırlatıcılar dahil olmak üzere kişiselleştirilmiş, bağlamsal ve zamanında iletilen MadeiraMadeira, ortalama sipariş değerinde (AOV) anında bir artış gördü ve web sitesi ortalamasından 3,5 kat daha yüksek bir dönüşüm oranı elde etti.

“Müşteri iletişimine daha iyi değer katmak isteyen her markaya Insider'ı tavsiye ederim . Insider, her müşteriyle gerçekten daha iyi iletişim kurabildiğimiz tek bir yolculukta kanalları birbirine bağlamanın benzersiz bir yoluna sahip."

• Pamela Melo | MadeiraMadeira'da Pazarlama Müdürü | G2 hakkında daha fazla 5 yıldızlı inceleme okuyun

Hikayenin tamamını keşfetmek için WhatsApp'ı Yeniden Düşünmek e-kitabını indirin.

5. WhatsApp for Business ile tekrar satın almayı teşvik edin

Yeni müşteriler kazanmak heyecan verici olsa da, sadık bir müşteri tabanı oluşturmak daha da değerlidir. Amaç, tekrarlanan işi teşvik eden bir müşteri deneyimi yaratmak olmalıdır; en iyi başarı, müşterilerin yalnızca bir kez değil, potansiyel olarak on hatta yüz kez geri dönmesini sağlamaktır.

Müşteri sadakatini teşvik eden stratejilere öncelik vermek, özellikle yeni müşteriler edinmenin mevcut müşterileri elde tutmaktan beş kat daha pahalı olabileceği düşünüldüğünde çok önemlidir. İşte bu hedefe ulaşmada yardımcı olabilecek değerli bir Insider WhatsApp özelliği.

Müşterileri yeniden satın almaya ikna etmek için yenileme tetikleyicilerini kullanın

Yenileme hatırlatıcıları olarak bilinen otomatik ürün hatırlatıcıları, tekrar satın almaları yönlendirmede oldukça etkilidir. Makine öğreniminin yardımıyla, bireysel kullanıcılar hakkındaki anlayışınız zamanla daha da derinleşerek, her bir mesajı satın alma geçmişlerine göre kişiselleştirmenize ve planlamanıza olanak tanır. Bu kullanışlı özellik, müşterinizin ürünü azaldığında veya tamamen tükendiğinde markanızın yeniden ortaya çıkmasını sağlar.

️️️️️

“ İş için WhatsApp mantıklı. Ortalama sipariş değeriyle mücadele ediyorduk, ancak müşterilerimizin tek ihtiyacı olan doğru yönde bir dürtmeydi. Yenileme mesajları göndermek için zaten e-posta kullandık, ancak WhatsApp'ı kullanmak da AOV'mizi %23 artırdı."

• Pazarlama Başkan Yardımcısı | Uluslararası spor perakendecisi | G2 hakkında daha fazla 5 yıldızlı inceleme okuyun

Insider ile WhatsApp artık çok kolay

Insider, WhatsApp Pazarlamayı basitleştirir. İlham almak için 40'tan fazla önceden onaylanmış WhatsApp şablonuyla , son derece kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmak çocuk oyuncağı. Son ziyaret edilen ürünler gibi dinamik veri özelliklerini dahil ederken markalı resimler, metin ve etkileyici harekete geçirici mesajlar da ekleyebilirsiniz.

WhatsApp API entegrasyonumuz, temel özelliklerin ötesine geçerek, tahmine dayalı davranış modellerine dayalı sıklık sınırı ve yapay zeka güdümlü sessiz saatler gibi özellikler sunar. Dinamik ve bağlama duyarlı medya, etkileşimli düğmeler ve daha fazlasıyla kullanıcılar, markanızla istedikleri zaman zahmetsizce etkileşime geçebilir.

Insider'ı kullanmaya hazır mısınız? Demo rezervasyonu yapın uzmanlarımızdan biriyle görüşün ve müşterilerinize en çok zaman geçirdikleri yerden ulaşmaya başlayın.

İşletmeler için WhatsApp SSS