İlk kez gelen müşterileri geri dönen müşterilere dönüştürmenin 5 yolu

Başarı için kritik öneme sahip işlerin tekrarlanması sır değildir; yine de birçok işletme, pazarlama bütçelerinin büyük bir kısmını müşteriyi elde tutmak yerine müşteri kazanımına ayırıyor. Yeni müşteriler edinmek kesinlikle önemlidir, ancak şunu göz önünde bulundurun: Yeni bir müşteriyi çekmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetlidir ve müşteriyi elde tutma oranınızı yalnızca yüzde beş artırmak, kârda yüzde 25 ila 95 arasında bir artış sağlayabilir.

Rakamlar kendileri için konuşuyor: Müşterileri elinizde tutabilirseniz, işiniz daha başarılı olacaktır - bu yüzden her yeni müşteriyle bir müşteri tutma stratejisi uygulamalısınız. İlk kez gelen müşterileri geri dönen müşterilere dönüştürmenin aşağıdaki beş yolu ile daha verimli pazarlayın, müşterilerin geri gelmesini sağlayın ve kârları artırın.

1. Pazarlama konusunda bilgili teşekkür e-postaları gönderin

Müşterileriniz sipariş verdiklerinde muhtemelen onay e-postaları alırlar, ancak bu e-postalar tekrarlanan işleri teşvik etmek için işe yarıyor mu? Blase bir onay e-postası yerine, müşterilerin geri gelmesini sağlayan bir teşekkür mesajı hazırlamak için zaman ayırın. Fikirler şunları içerir:

• Kişiselleştirme: Selamlamanız müşterilerinizin adlarını içermelidir (VerticalResponse gibi e-posta pazarlama platformlarıyla kolayca otomatikleştirilir)
• Kazanılan mağaza kredisi: İlk kez müşterilere belirli bir zaman çerçevesinde (30 gün iyidir) yapılan herhangi bir satın alma işlemi için anında mağaza kredisi verin. Ücretsiz kredi, geri dönmek için güçlü bir teşvik sağlayabilir
• İlgili ürünler ve hizmetler: Az önce satın aldıkları ürünlerle hangi ürün ve hizmetler iyi bir şekilde eşleşir? Yeni müşterilere onları indirimli olarak alma şansı sunun, hatta onları kargoya verilmeden önce mevcut siparişlerine ekleyin

2. Görevinizi paylaşın

Şirketinizi harekete geçiren nedir? Markanızın temeli nedir ve kâr elde etmenin ötesinde hangi yüksek amaca hizmet ediyorsunuz? Mesajınız müşterilerinizin tanımlayabileceği bir mesajsa, misyonunuzu ve değerlerinizi paylaşarak, kısacası müşterilere markanızın hikayesini anlatarak, sürekli iş kazanabilirsiniz.

Diyelim ki bir restoran işletiyorsunuz ve yalnızca kimyasal madde içermeyen çiftliklerden ve serbest dolaşan hayvanlardan elde edilen organik yiyecekler sunmaya kararlısınız. Hayvanlara yapılan zulme ve zararlı maddelere karşı tavır aldınız. Bunu, müşterilerle dayanışma oluşturmak ve işinizi kültürlerine yerleştirmek için kullanın. Müşterilere sizi seçerek yarattıkları olumlu etki hakkında bilgi veren bir e-posta gönderin. Müşteriler sizinle özdeşleştiğinde, sizden satın alma konusunda kendilerini iyi hissederler ve geri dönerler.

3. Ürün teklifinizin ötesinde faydalı olun

Müşterilerinizin e-posta adreslerine sahip olduğunuzda, her fırsatta pazarlama e-postaları göndermek cazip gelebilir. Bununla birlikte, uzun vadeli müşteri sadakatini teşvik eden daha güçlü bir yaklaşım, müşterilerin sorunlarını çözmek ve hayatlarını iyileştirmek için kullanabilecekleri faydalı içerikleri rutin olarak göndermektir - çözümleriniz her zaman anında satışla sonuçlanmasa bile.

Diyelim ki bir köpek bakım işi işletiyorsunuz. Müşterilere, köpeklerinin başka bir randevu için ne zaman geleceğini veya yeni bir pire tedavisini tanıtacağını hatırlatan e-postalar gönderebilirsiniz, ancak bir köpek yavrusu nasıl barındırılır, fırtınalar sırasında köpekleri nasıl rahatlatır ve en iyi köpek oyuncakları gibi konuları da ele alabilirsiniz. açık hava oyunu.

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tanıtmanın doğal bir yolu olmasa da, bu tür içerik müşterileriniz için değerlidir ve okunması muhtemeldir. Sizi bir uzman, müşterilerin tavsiye için başvurabilecekleri güvenilir bir kaynak olarak belirlemenize yardımcı olur ve köpeklerinin bir sonraki bakımına ihtiyaç duyduğunda geri gelme olasılıklarını büyük ölçüde artırır.

4. Bir otomatik yanıtlayıcı e-posta kampanyası geliştirin

"Ayarla ve unut" sloganını icat eden ünlü infomercial sunucusu Ron Popeil'i hatırlayabilirsiniz. E-posta otomatik yanıtlayıcıları, önceden bir dizi e-posta oluşturmanıza ve ardından bunları önceden belirlenmiş zaman aralıklarında müşterilere otomatik olarak göndermenize olanak tanır. Tekrarlanan işler oluşturmak için mükemmeldirler.

Bir müşteri ilk alışverişini yaptığında, e-posta adresi otomatik yanıtlayıcı kampanyanıza girilebilir, böylece aşağıdakine benzer bir dizi e-posta alırlar:

• Hemen: Gelecekteki satın alımlarda anında indirim teklifi veya ödül kulübünüze katılma daveti
• Birinci Hafta: Ürünlerinizi tanıtmaya gerek duymayan faydalı bilgiler
• İkinci Hafta: Satın aldıkları ürüne göre ilgi alanlarına uygun benzer ürünler
• Üçüncü Hafta: Çift mağaza kredisi karşılığında ürün incelemesi veya sosyal medya paylaşımı talebi
• Dördüncü Hafta: Hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilecek ürün ve hizmetlere bağlantılar içeren, ilgi alanlarından daha fazlasını elde etmek için bir rehber

Tabii ki, otomatik yanıtlayıcı e-postalarınız müşterilerinize ve işinize göre özelleştirilmelidir ve pazarlamanızı otomatikleştirmek ve tekrarlanan müşteriler kazanmak için istediğiniz kadar e-posta ayarlayabilirsiniz - hatta tam bir yıl veya daha fazlası için -.

5. Hatırlatıcıları ve otomatik gönderileri yeniden sıralayın

Düzenli olarak yenilenmesi gereken bir ürün veya hizmet satıyorsanız, yeniden sipariş hatırlatıcıları, ilk kez müşterileri tekrar tekrar alıcılara dönüştürmenin harika yolları olabilir. Örnekler, müşterilere şunları hatırlatan e-postaları içerir:

• Sabun, şampuan, jilet ve diğer kişisel bakım ürünlerini satın alın
• Bir sonraki saç kesimi veya köpek bakım randevusunu planlayın
• Kağıt, yazıcı mürekkebi ve diğer ofis malzemelerini yeniden sipariş edin

Yeni gönderinin mevcut tedarik tükenmeden önce ulaşması için zamanında yeniden sipariş vermek için bir teşvik olarak indirim sunabilirsiniz. Bir başka harika strateji: Müşterileri otomatik gönderilere indirimli fiyatla kaydedin. Jiletleri ve malzemeleri müşterilerin önceden seçilmiş programlarına göre otomatik olarak sevk eden Dollar Shave Club gibi şirketler bu stratejide başarılı oluyor.

Müşterilerin geri gelmesini sağlamak için özel bir çaba gerekir, ancak müşteriyi elde tutmanın karmaşık olması gerekmez. Şirketinizi akılda tutmak ve tekrar satın almak için teşvikler sağlamak için bu fikirleri kullanın ve ilk kez müşterileri geri dönen müşterilere dönüştürerek kârınızı artırabilirsiniz.

140.000 küçük işletme sahibine katılın

Her iki haftada bir gelen kutunuza gönderilen uzman ipuçlarını ve e-posta ilhamını alın.

ABONE OLMAK