Müşteri Kazanan ve Geri Dönmelerini Sağlayan 7 Otomatik E-posta Kampanyası

E-posta pazarlama otomasyonu, çevrimiçi perakendeciler için güçlü bir müşteri tutma aracıdır. Sorun şu ki, birçok şirket hangi otomatik e-posta kampanyalarının önceliklendirilmeye ve test edilmeye değer olduğunu bilmiyor.

E-posta pazarlamasını benimsemenin önemli bir avantajı var. VentureBeat Insight araştırmasına göre, en yaygın dijital kanallardan en yüksek yatırım getirisini (ROI) üreterek işletmelere yatırılan her dolar için ortalama 38 dolar kazandırıyor. Ayrıca, "Pazarlamacıların %84'ü e-postanın müşteri sadakati için önemli veya kritik derecede önemli olduğuna inandığını" belirtiyor.

E-posta, tekrar satın alımları teşvik etmek için yüksek kaldıraçlı bir yol sağlamaya devam ederek, e-ticaret işinizi bazen güvenilmez yeni müşteri akışına daha az bağımlı hale getirir. E-posta pazarlaması, markanızı oluşturmanıza ve sizinle daha fazla para harcayan daha iyi müşteriler elde etmenize yardımcı olur.

E-postanın yalnızca birkaç başlangıç ​​kampanyasıyla işinize kalıcı değer sağlama potansiyeli de aynı derecede heyecan vericidir ve normal bire bir iş e-postası biçiminden farklı olarak, bu süreci otomatikleştirebilirsiniz . Aslında, neredeyse her e-ticaret işletmesinin uygulamaktan yararlanabileceği 7 otomatik e-posta kampanyası vardır.

Göz önünde bulundurmanız gereken e-posta otomasyonları, yayına başlamadan önce bilmeniz gerekenler ve her bir e-postadan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğiniz konusunda size yol göstereceğim.

Shopify Academy Kursu: E-Ticaret E-posta Pazarlama 101

E-ticaret uzmanı Drew Sanocki, ilişkiler kuran ve satış yaratan otomatik e-posta pazarlama kampanyaları başlatma yöntemini paylaşıyor.

Ücretsiz kayıt

İçindekiler

1. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta serisi

Baymard Enstitüsü'nün araştırmasına göre, çevrimiçi alışveriş sepetlerinin %81.4'ü terk ediliyor. Bu, ürününüzü sepete eklemek için yeterince ilgilenen alışveriş yapanların masada kalan çok parası.

Neyse ki, iyi haberler var: Business Insider, çevrimiçi perakendecilerin alışveriş sepetini terk etme nedeniyle 4 trilyon dolara kadar kaybedeceğini tahmin ederken, aynı zamanda bilgili kişilerin bu kayıp gelirin yaklaşık %63'ünü geri kazanabileceğini tahmin ediyor. Bu nedenle, bir alışveriş sepetini terk etme stratejisine ve bunu destekleyen otomatik alışveriş sepetini terk etme e-postalarına sahip olmak çok önemlidir.

Etkinliği en üst düzeye çıkarmak için, bu otomatik e-posta kampanyasını tek bir hatırlatma e-postasından daha ileriye taşıyın. Bir dizi e-postayı düşünün ve kampanyayı yayınladıktan çok sonra avantajlardan yararlanmaya devam edebilirsiniz.

Terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-posta serisi nasıl kurulur

Terk edilmiş sepet e-postalarınızı gönderdiğinizde önemlidir. Herkese uyan tek bir cevap olmasa da, kendi verileriniz yoksa başlamak için genellikle aşağıdakileri öneririz:

• E-posta 1: 24 saat sonra gönderin.
• E-posta 2: 48 saat sonra gönderin.
• E-posta 3: 72 saat sonra gönderin.

Zamanla, ayarlamanız gerekip gerekmediğini ve nasıl ayarlamanız gerektiğini belirlemek için verilerinize bakın. Sıralamayı ne zaman sonlandırabileceğinizi belirlemek için dönüşüm oranlarının ne zaman düşmeye başladığına bakın. Özellikle metrikleriniz size bunu söylüyorsa, dört, beş, altı veya daha fazla e-posta göndermekten korkmayın. Örneğin, terkedilmiş sepetleri yeniden devreye sokmak için yedi parçalı bir e-posta otomasyonu gönderen bir şirket tanıyorum.

Alt satır: İnsanlar sepetinizden vazgeçme e-postalarından alışveriş yapmaya devam ederse, onları göndermeye devam etmelisiniz.

E-posta 1: Alışveriş yapanlara geride bıraktıklarını hatırlatın

Çoğu şirket, bir sepet terk edildikten hemen sonra indirimler ve promosyon kodları dağıtır ve bilinçli alışveriş yapanlar bunu anlar. Bazıları sadece indirim gönderip göndermeyeceğinizi görmek için terk edecek. Go-to-stratejiniz teklifleri kullanmaksa, marjlarınızı rüzgara atıyorsunuz.

Bunun yerine, ilk e-postayı basit bir hatırlatma olarak kullanın: Alışveriş yapanlara sepetlerinde bir şey bıraktıklarını söyleyin. Şablonunuz izin veriyorsa onlara ürünün bir resmini gösterin. Düşük maliyetli avantajlar ekleyin ve onları doğrudan ödeme sayfasına götüren bir bağlantı ekleyin.

Hello Merch, yalnızca metin içeren bu alışveriş sepetini terk etme e-postasında bunu basitleştiriyor. Bu tür bir yaklaşım, özellikle ön yüklemeli işletmeler için harikadır. Yalnızca tek bir güzel e-posta tasarlamak veya bir dizi salt metin e-postası oluşturmak için kaynaklarınız varsa, ikincisiyle büyük olasılıkla paranızın karşılığını fazlasıyla alırsınız.

E-posta 2: İtirazları ele alın

İnsanların ürünlerinizi satın almamasının ana nedeni nedir? Şimdi bu itirazları doğrudan ele almanın ve aboneleri ürününüzün satın almaya değer olduğuna ikna etmenin tam zamanı.

Whiskey Loot, terk edilmiş sepet e-posta otomasyonu ile tereddütleri giderir, ürün avantajlarını açıkça listeler ve kullanıcıları satın almalarını tamamlamaya zorlamak için SSS'ler içerir.

Resim kaynağı: gerçektengoodemails.com

İnsanların itirazlarının ne olduğunu bilmiyorsanız, sormak isteyeceksiniz. İlk e-postanıza, satın alma işlemini neden tamamlamadıkları konusunda geri bildirim isteyen bir soru ekleyin. Bir ay boyunca çalıştırın ve insanların neden dönüşüm yapmadığına dair bir temel veriye sahip olacaksınız.

Sepeti terk etme serinizin ikinci e-postasını nasıl oluşturacağınıza rehberlik etmesi için bu bilgileri kullanın. Belki ücretsiz gönderiminizi vurgulamanız veya mutlu müşterilerin incelemeleri ve referansları aracılığıyla ek sosyal kanıtlar sağlamanız gerekir.

E-posta 3: Bir indirim veya teşvik sunun

İnsanlar ilk e-postadan sonra dönüşmediyse, ekstra motivasyon eklemek isteyeceksiniz. Şimdi indirim gönderme zamanı. Yüzde, dolar tutarı, ücretsiz hediye veya başka bir teklif olsun, insanları hem harekete geçmeye zorlayan hem de marjlarınız için iyi çalışan bir şey kullanmak isteyeceksiniz. Hedef kitleniz için hangi yaklaşımın daha etkili olduğunu öğrenmek için bir A/B testi yapın.

Mümkünse ürünün/ürünlerin bir resmini ve müşterilerin satın alma işlemini tamamlayabilmesi için alışveriş sepetine açık bir bağlantı eklemeyi unutmayın.

2. Hoş Geldiniz e-postası serisi

Karşılama e-postası, birinin posta listenize katıldığında aldığı ilk e-postadır. Müşteriler için bir hoş geldin e-postanız olabilir, ancak bu durumda, henüz dönüşüm gerçekleştirmemiş yeni aboneler için bir hoş geldiniz e-postasından bahsediyoruz.

Omnisend'in 2016 verilerine göre, karşılama e-postalarının ortalama açılma oranı %45'e karşılık promosyon e-postaları için %18'dir. Alışveriş yapanlar bu mesajlara aktif olarak dikkat ediyor ve etkileşim kuruyor, bu nedenle işletmeler için harika bir fırsat.

Hoşgeldin e-posta serisi nasıl kurulur

Aşağıdaki örneklerde göreceğiniz gibi, etkili bir hoş geldiniz e-postasının birkaç amacı vardır:

• Yeni abonelere hoş geldiniz.
• Kullanıcılara satın almaları için bir teşvik verin.
• Doğru beklentileri belirleyin.
• Diğer kanallardaki abonelerle bağlantı kurun.

Hoşgeldin yeni aboneler

İlk e-postanız yeni aboneleri karşılamalı ve markanızı tanıtmalıdır. Markanızın hikayesini, nasıl farklı olduğunuzu, alışveriş yapanlarla ortak noktalarınızı ve alışveriş yapanların neden heyecanlanması gerektiğini anlatan birkaç cümle oluşturun.

Huckberry'nin hoş geldiniz e-posta otomasyonu temiz ve anlaşılması kolay, markanın neyle ilgili olduğunu ve abonelerin neler bekleyebileceğini gösteriyor. Benzer düşünen, maceraperest müşterilerden oluşan bir topluluğa sıcak bir karşılama sunarlar.

Nomad'ın e-postası da markalarını tanıtmak için sağlam bir iş çıkarıyor. E-posta, aşırı satış-y olarak çıkmadan ürünleri vurgular. Abonelerinden “aile” olarak söz ederler, sadık müşterilerden oluşan bir kabile yaratma fikrinin bir başka oyunudur.

Kullanıcıları satın almaya teşvik edin

Abonelere e-posta adresleri karşılığında bir kupon teklif ettiyseniz, e-posta otomasyonunuzu e-postadaki kupon kodunu gerçekten gönderecek şekilde ayarladığınızdan emin olun. Kuponu kullanmak için kullanıcıları doğrudan web sitenize götüren bariz bir CTA oluşturun. E-posta karşılığında bir PDF veya başka bir şey teklif ettiyseniz, ilkine dahil edildiğinden emin olun.

Overstock basit bir e-posta göndererek %15 indirimli teşvik ve "sadece sizin için" gibi kişisel bir dil sunar. Ayrıca, dönüşüme yönelik ekstra bir dürtü için kullanıcılara ücretsiz gönderim avantajını hatırlatır.

Doğru beklentileri belirleyin

Beklentileri belirleme fikri, aboneleri karşılama ve markanızı tanıtma ile bağlantılıdır. Gelecekteki e-postaları dört gözle beklemelerini istiyorsunuz, bu nedenle onlara ne göndereceğinizi söyleyin ve değeri tekrarlamayı unutmayın. Yararlı içerik, harika videolar, promosyon kodları veya başka bir şey gönderecek misiniz? Aboneleriniz bundan nasıl faydalanacak?

Yaratıcı ol. Yalnızca indirim kodları gönderen tek numara çevrimiçi perakendeci olmayın. Abonelerinize veritabanınızdaki bitler ve baytlar olarak değil, arkadaşlarınız gibi davranın.

Diğer kanallardaki abonelerle bağlantı kurun

Abonelerin bağlanmasını istediğiniz sosyal medya profillerinize ve diğer kanallara da bağlantı vermek isteyebilirsiniz. Bu, bir e-postanın tek odak noktası olmak yerine, bir veya daha fazla e-postanın bir bileşeni olabilir. Bağlantı kurmanın diğer yollarını dahil etmek, kullanıcıların markanızla birden fazla kanalda etkileşim kurmasını sağlamanın harika bir yoludur ve size akılda kalmanız için daha fazla şans verir.

E-postalarınızın sonuna doğru sosyal medya profillerinizden, basılı kataloglarınızdan, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarınızdan ve diğer ortamlarınızdan bahsedin. Tiffany & Co., karşılama e-postalarının altına telefon numaralarını ve sosyal medya bağlantılarını, mağaza bulma aracını ve müşteri hizmetlerini ekler.

3. E-posta yetiştirme serisi

Otomatik e-posta kampanyaları, müşteri adaylarını beslemek için mükemmel şekilde uygundur. Müşteri adayı yetiştirme, alışveriş yapanlara satış döngüsünün her aşamasında rehberlik ettiğiniz ve nihayetinde onları satın almaya yönlendirdiğiniz zamandır. Şirketimde, beslenmeye öncülük etme yaklaşımımız için 3/47/50 kuralı dediğimiz şeyi kullanıyoruz:

• Ziyaretçilerinizin %3'ü şimdi satın almaya hazır.
• Ziyaretçilerinizin %47'si şu anda satın almaya hazır değil, ancak gelecekte bir zaman satın alacaklar.
• Ziyaretçilerinizin %50'si asla satın almayacak.

Bu genel bir kuraldır ve bilimsel bir gerçek değildir, ancak e-ticaret için kampanyaları geliştirmenin faydalarını özetlemede bunu faydalı buluyoruz.

Çoğu şirket, şimdi satın almaya hazır olan 100 ziyaretçiden 3'üne odaklanır ve sonra, ne yaparsak yapalım asla satın almayacak olan tüm alışverişçilerin yaklaşık yarısı vardır. Bu, çoğu mağazanın, aboneleri gerektiği gibi beslemedikleri için potansiyel müşterilerin %47'sini isteyerek adressiz bıraktığı anlamına geliyor. Bir e-posta yetiştirme serisinin devreye girdiği yer burasıdır.

Bir e-posta yetiştirme serisi nasıl kurulur

İnsanları her hafta promosyonlarla boğmak ve çoğunlukla indirimlere odaklanmak yerine, bir teklifin dışına nasıl değer katabileceğinizi düşünün.

Aboneleriniz insanlardır. Evet, ürününüzü isteyebilir ve ihtiyaç duyabilirler, ancak onlara yardımcı olabileceğiniz daha pek çok şey var. Bunu yapmak, markanızı rakiplerinizden farklılaştırmanıza ve sektörünüzde bir otorite olarak kendinizi kurmanıza yardımcı olacaktır.

Ücretsiz E-kitap: E-posta Pazarlama ile E-Ticaret İşinizi Nasıl Büyütebilirsiniz?

İster yeni başlıyor olun, ister bir sonraki büyük kampanyanızın hayalini kuruyor olun, bu e-posta pazarlama kılavuzu size işletmenizin büyümesine yardımcı olacak bilgiler ve fikirler sağlayacaktır.

Ücretsiz e-kitabı şimdi alın

E-posta Pazarlama kılavuzumuzu doğrudan gelen kutunuza teslim edin.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

Ürünleri bu e-postalara koyabilirsiniz, ancak bunu odak noktası haline getirmeyin. Bunun yerine, abonelerinize yardımcı olan ve markanızı karalamayan içeriğe öncelik verin (yani rakiplerinizi tanıtmayın).

İşte bazı özel fikirler:

E-posta 1: Aboneleri eğitin

E-posta listenize, özellikle ürününüzle ilgili veya ürününüzle veya hedef kitlenizle alakalı bir şey öğretin. Örneğin, Shopify Build a Business yarışmasının önceki kazananlarından biri olan Leesa Sleep'i ele alalım. Abonelere şilteler hakkında bilgi e-posta göndermek yerine, insanlara şunları öğretebilirler:

• İyi bir yatağın içine ne girer.
• Kötü bir yatakta uyumanın tehlikeleri ve sırtınızı, duruşunuzu ve sindirim sisteminizi nasıl etkilediği.
• Eski, şişkin yatak endüstrisi, verimsiz dağıtım modeliyle tüketicileri nasıl aldatıyor?
• İyi yastıkların bilimi.
• Sayfalarınızın iplik sayısı neden önemlidir?
• Uyumak için mükemmel olan Spotify çalma listeleri.
• Sabah uyanmak için en iyi 5 çalar saat.
• Ünlü erken kalkanlar.
• Uyku bilimi ve uyku kalitemizin (veya eksikliğinin) sağlığımızı ve refahımızı nasıl etkilediği.

Hemen hemen her ürün için, hakkında yazılacak sonsuz bir konu listesi vardır. İşte düşünce süreci:

1. Minder satıyoruz.
2. Şilte satıyoruz, böylece şilteler hakkında yazabiliriz.
3. Yataklar uyumak içindir, bu yüzden uyku hakkında yazabiliriz.
4. Uyku erken kalkanlarla ilişkilidir, bu yüzden erken kalkanlar hakkında yazabiliriz.
5. Yataklarımız insanların daha iyi uyumasına yardımcı olur, böylece uyku bilimini açıklayabiliriz.

Konsept, bir fikir almak ve neye yol açtığını görmektir. Yukarıdaki konuların tümü, Leesa Sleep için potansiyel bir müşteri için ilgi çekici olacaktır ve işletmenin promosyonlara güvenmeye gerek kalmadan akılda kalmasının bir yolu olacaktır.

Çevrimiçi bir zamanlama ve rezervasyon aracı olan YouCanBook.Me'den bu basit örneğe göz atın. E-posta, kullanıcıları ürünün kendisi, özellikle de yeni özellikleri hakkında eğitir. Aracı aktif olarak kullananlar bilgiden yararlanırken, aracı kullanmayanlar ekibin sürekli olarak ürünü nasıl iyileştirdiğini ve geliştirdiğini görür ve bu onların ilgilerini çekebilir.

E-posta 2: Abonelerin markanızı tanımasına yardımcı olun

Hoş geldiniz e-postasını markanıza ilk giriş olarak kullanıyorsunuz. E-posta besleme seriniz, marka hikayenizi genişletebileceğiniz yerdir.

Markanızın hikayesini ve neden farklı olduğunuzu anlatan bir e-posta veya e-posta dizisi oluşturun. Mümkünse markanızı daha büyük bir amaca bağlayın.

Uncommon Goods, bu e-posta otomasyonunu, markanın dünya üzerinde olumlu bir etki yaratma misyonu hakkında daha fazla bilgi paylaşmak için gönderdi. Etik markaları ve zanaatkarları nasıl desteklediklerini anlatıyorlar. Müşteriyi elde tutmak için harika bir taktik: Cone Communications'dan yapılan bir araştırma, tüketicilerin sosyal ve çevresel sorunları destekleyen şirketlere daha sadık olduğunu buldu.

E-posta 3: Hikaye anlatımını benimseyin

Herkes zorlayıcı bir hikayeyi sever, bu nedenle bir personelden, müşteriden ve hatta kendi hayatınızdan kayda değer bir hikaye bulabilirseniz, onu bir e-posta konusu olarak kullanın. Hikayeler için kısa fikirler?

Belki bir müşteri sizin fitness ürünlerinizi 50 kilo vermek için kullandı ya da şirketinizi kurmanız için size ilham veren şeyi paylaşabilirsiniz. Hikaye ne hakkında olursa olsun, hem ilgi çekici hem de markanızla alakalı olmalıdır.

Sonuç olarak, hikayeler, markanızı insancıllaştırdığı ve onu alışveriş yapanlar için ilgi çekici ve çekici hale getirdiği için etkili liderlik geliştirme araçlarıdır.

E-posta 4: Site davranışına göre etkileşim kurun

Bir kullanıcı canlı sohbetle, sosyal medyada veya e-postalarını toplayabildiğiniz başka yollarla etkileşime girdiyse, bu ilk işlemle ilgili bir takip mesajı gönderin.

ModCloth, kullanıcılar sitelerinde canlı sohbet oturumu yaptıktan sonra bir e-posta gönderir. Ayrıca, hobileri ve nereli olduğu hakkında bilgiler de dahil olmak üzere müşteri destek temsilcisinin bir fotoğrafıyla markayı insanlaştırıyorlar. Marka, kullanıcıların canlı sohbet deneyimleri hakkında geri bildirim ister ve daha sonra bu verileri sağladıkları desteği geliştirmek ve sonuçta daha fazla satış sağlamak için kullanabilirler.

4. Yeni müşteri e-posta serisi

İlk kez gelen bir müşteriye gönderdiğiniz e-posta çok önemlidir. Bu fırsatı kaçırırsanız, masada önemli miktarda para bırakabilirsiniz. Müşterilerle ömür boyu sadakat ve marka savunuculuğuna yol açan bir ilişki kurma şansınız var.

Yeni bir müşteri e-posta serisi nasıl kurulur?

Yeni müşteriler hakkında anlaşılması gereken ilk şey, onların tehlikeli bir konumda olduklarıdır. Size bir kez bir şey satın alacak kadar güveniyorlar, ancak muhtemelen daha önce kötü satın alma deneyimleri yaşadılar ve bilinçaltında, teslim edemeyen başka bir şirket olabileceğinizden korkuyorlar. Yetersiz kalırsanız, sizden tekrar satın almaları pek olası değildir.

Öte yandan, müşteri deneyimi sunarsanız, yeni alıcıların işletmenizi yıllarca destekleyen tekrar müşteriler haline gelme olasılığı daha yüksektir.

E-posta 1: Hoş Geldiniz e-postası

Ne zaman gönderilir: Hemen.

Yeni abonelere yönelik diziye benzer şekilde, yeni müşteriler için e-posta, onları kabilenize kabul eder, daha fazla marka telkinini gerçekleştirir ve sırada ne olduğunu açıklar.

Siparişlerinin depodan çıkması ne kadar sürer? Ne zaman gelecek? İade politikanız nedir? Bu aynı zamanda ilgili ürünleri önermek için de harika bir zamandır, ancak az önce satın aldıkları ürünle bariz bir bağlantısı olmalıdır, bu da fazla ısrarcı olmaktan kaçınmaya yardımcı olacaktır.

E-posta 2: Giriş e-postası

Ne zaman gönderilir: ~3 gün sonra.

Müşterilerle görüşün ve onlara her şeyin nasıl gittiğini sorun. Tüketiciler bu süreçte firmalar tarafından görmezden gelinmeye alışkındır ve bir şeye ihtiyaçları olursa iletişime geçmelerini isteyerek öne çıkabilirsiniz.

İletişim kurmalarını kolaylaştırın. Müşterilere, bir iletişim formu veya destek talebi göndermelerini sağlamak yerine doğrudan e-postayı tekrar etmelerini söyleyin.

E-posta 3: Ürün varış

Ne zaman gönderilir: Ürünün gelmesinden 2 gün sonra.

Bu, müşterilere ürünlerinin gelmiş olması gerektiğini bildiren basit bir e-postadır. Onlara ürünün gerçekten gelip gelmediğini ve daha da önemlisi güvenli bir şekilde ulaşıp ulaşmadığını sorun. Olası sorunları mümkün olan en kısa sürede bilmek, sinir bozucu bir durumun iltihaplanmasına izin vermekten daha iyidir. Bu aynı zamanda destek sağlama konusunda proaktif olduğunuzu gösterir.

E-posta 4: Ürün incelemesi

Ne zaman gönderilir: ~4-5 gün sonra.

Bu, geri bildirim istemek için kullanabileceğiniz başka bir basit e-postadır. Bu, satışları artırmaya yardımcı olur, çünkü günümüzün çevrimiçi alışveriş yapanları satın alma işlemi sırasında müşteri incelemelerini kullanır. The eMarketer E-Commerce Insights Report'a göre, tüketicilerin neredeyse dörtte biri her zaman müşteri incelemelerine baktıklarını söylerken, %40,8'i bunları sıklıkla kullandıklarını söyledi. Müşterilerden, satın almalarından memnun kaldılarsa ürününüz için bir inceleme bırakmalarını isteyin.

MOO'dan gelen metin tabanlı bir e-posta, müşterilerden son satın almalarından sonra geri bildirim ister ve onları bir ankete gönderir. Ayrıca, sipariş henüz ulaşmadıysa veya müşteri bundan memnun değilse proaktif olarak destek sunarlar.

E-posta 5: Zamana duyarlı promosyon

Ne zaman gönderilir: ~5 gün sonra.

Müşterilerin ilgi alanlarıyla ilgili, zamana duyarlı bir promosyon oluşturun. Bir hafta önce satın aldıkları ürünlerle aynı kategoride indirim sunun. Living Social, e-posta otomasyonlarında sıklıkla süresi dolan anlaşmaları kullanır ve tasarrufları yakalamak için ne kadar az zamanın kaldığını vurgular. Kullanıcıların göz atma davranışına dayalı kişiselleştirilmiş öneriler sunarak bunu bir adım daha ileri götürebilirler.

E-posta 6: Takip promosyonu

Ne zaman gönderilir: Zamana duyarlı promosyondan ~1 gün sonra.

Promosyonunuzu takip edin. Onlara sadece 24 saat kalmış gibi zaman sınırını hatırlatın.

İşte Living Social'ın yukarıdaki örneğe 24 saat sonra gönderilen takip e-postası. Marka, “sadece bugün” dilini “ikinci şans” olarak değiştirdi.

Colorado Crafted Box, e-posta yoluyla bir promosyon kodunu doğrudan kurucudan yalnızca metin mesajıyla paylaşır. Not, markanın ve hatta sahibinin müşterinin satın alımını takdir ettiğini ve bir şükran jesti olarak indirim yapmaya istekli olduğunu gösteriyor. Bu konuda bir son kullanma tarihi yoktur, ancak etkili olabilecek daha kişisel bir yaklaşımdır.

5. Müşteri e-posta serilerini tekrarlayın

Stitch Labs'in müşteri sadakati hakkındaki raporuna göre, sürekli müşteriler, müşteri tabanının yalnızca %11'ini oluşturmalarına rağmen gelirin neredeyse dörtte birini oluşturuyor. Yenilerini çekmeye çalışmaktansa, mevcut müşterilerle ilişkileri güçlendirmeyi hedefleyen tam bir otomatik e-posta kampanyası oluşturmak için daha kolay bir zamanınız olacak.

Tekrar eden müşteriler için bir e-posta dizisi nasıl kurulur?

Tekrar eden müşterilere, yeni müşterilerinizden farklı davranılmalıdır. İşinizi biliyorlar, seviyorlar ve güveniyorlar ve bu güven önceki olumlu deneyimlere dayanıyor.

Sürekli müşterilerin ihtiyaç duyduğu şey, sorunlarını çözen ilgili bilgi ve ürünlerdir. Bu nedenle, sürekli müşterilerinizle işiniz, müşteri çıkarlarıyla ilgili tekliflere ve yardımcı olmaya daha fazla odaklanmaktır.

E-posta 1: Giriş yapılıyor

Ne zaman gönderilir: Ürünün gelmesinden 2 gün sonra.

Bu ilk e-posta, yeni müşteriler için giriş e-postası gibi, teslimatın iyi gittiğinden ve ürünün beklendiği gibi ulaştığından emin olmalıdır. Ürüne bağlı olarak, bu aynı zamanda bir inceleme istemek için iyi bir zaman olabilir.

E-posta 2: Kişiselleştirilmiş öneriler

Ne zaman gönderilir: 4 gün sonra.

Bunlar tekrar eden müşteriler olduğundan, tercihleri ​​hakkında daha fazla bilgi sahibi olursunuz. Bu, onlara özel bir ürün teklifi göndermeyi kolaylaştırır. En iyi kısım? Fiyatlarda indirim yapmanıza veya bir promosyon kodu sunmanıza gerek yoktur. Kişiselleştirilmiş ürün önerilerini yalnızca küratörlük yapmak, yeterince değer sağlıyor.

Booking.com, ilgili destinasyonları sunmak için alışveriş yapanların platformlarında gezinme ve arama geçmişini kullanır. Mevcut düşük fiyatları ve müşteri sadakat programlarının faydalarını vurgularlar.

6. E-ticaret e-posta makbuzları

E-posta makbuzları, satış ve gelir için sanal bir altın madeni gibidir: Conversio raporlarına göre, makbuzların ortalama açık oranı %70.9 iken, e-ticaret ortalaması %17.9'dur.

Bu, bir teklif yapmak ve müşterilerinizi başka tür eylemlerde bulunmaya teşvik etmek için mükemmel bir yer oldukları anlamına gelir.

E-ticaret e-posta makbuzları nasıl ayarlanır?

E-posta makbuzlarınızı optimize etmek nispeten basittir. İşlem numarası, satın alınan ürün(ler)in adı/fotoğrafı, nakliye detayları, desteğe nasıl ulaşılacağı ve ödeme bilgileri gibi ilgili bilgileri içeren varsayılan e-posta makbuzlarınızı alın. Ardından, ürün önerileri, sosyal medya profillerinize bağlantılar ve hatta ürünlerini almak için nasıl sabırsızlandıklarını anlatan tıklanabilir önceden doldurulmuş sosyal gönderiler gibi ekstra şeyler ekleyin.

Etsy aracılığıyla gönderilen Kalelee Creations e-posta makbuzları, paketin nereden ve nereye gönderildiğini ve ayrıca onu izlemek için doğrudan bir bağlantı gösterir.

Ayrıca kurucunun kişisel notu ve gelecekteki satın alımlar için bir kupon kodu da var.

ThriftBooks ise e-makbuzlarının alt kısmında kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunar. Bu, etkili bir yukarı satış ve çapraz satış taktiğidir.

7. Yeniden etkileşim e-posta serisi

Zamanla, aboneleriniz e-postalarınızı görmezden gelmeye başlayabilir. Yeniden katılım veya "geri kazanma", otomatik e-posta kampanyası ilgiyi yeniden canlandırabilir. Bir Geri Dönüş Yolu araştırması, bu e-postaları alan kullanıcıların yaklaşık yarısının sonraki e-postaları açıp bunlarla etkileşime geçeceğini buldu.

Ama hepsi bu değil. Bunu, Google'a ve diğer e-posta sağlayıcılarına, insanların e-postalarınızı gerçekten istediğini göstermek için de yapmak istersiniz. 2014 yılında Campaign Monitor ile yapılan bir röportajda, Gmail Kötüye Kullanımla Mücadele Ekibinden bir Gmail temsilcisi, "alıcılarınızın mesajlarınızı sevdiğine veya en azından mesajlarınızı istediğine dair kanıtları görmek" istediklerini söyledi. Başka bir deyişle, çok sayıda etkin olmayan aboneniz varsa - e-postalarınızı açmazlar veya tıklamazlar - e-postalarınız büyük olasılıkla promosyonlar sekmesine veya daha da kötüsü spam klasörüne düşer.

Yeniden etkileşim e-posta serisi nasıl kurulur?

Bunun gibi otomatik e-posta kampanyaları yürütmenin birkaç yolu olsa da, hatırlanması gereken bazı temel noktalar vardır:

• Bir hatırlatma ile başlayın.
• Harika bir teklifle takip edin.
• Aboneleri yakında sileceğinizi veya abonelikten çıkacağınızı bildirin.
• Etkin olmayan kullanıcıların aboneliklerini iptal edin.

Müşteriler için kullandığımız yeniden katılım kampanyası yapısı (60 gün içinde bir e-postayı açmamış veya tıklamamış abonelere gönderiyoruz):

E-posta 1: Anlamlı indirim

Aboneler ilk e-posta dizimize yanıt vermediyse, tekrar ziyaret yapmak için ilgi çekici bir mesajla eşleştirilmiş anlamlı bir indirim sunun. Satışları artırmayan ne kadar büyük bir teklifte bulunabilirsiniz? Bir indirim, satın almayla birlikte ücretsiz hediye veya hatta ürün paketi olabilir. Marjlarınızı aklınızda bulundurun, ancak normalden daha yüksek bir indirim teklif etmek için bir zaman varsa, o zaman şimdidir.

Müşterileri sitenize satın almaya itecek bir şey kullanmak istiyorsunuz. Bu satışta para kaybetmeye hazır olun; müşteriler yeniden etkileşime girdiklerinde, gelecekte sizinle daha fazla para harcayacaklar. Ve işte o zaman gerçek kâr devreye girer.

Blue Apron, iki gün arayla bu yeniden katılım e-postalarından ikisini gönderir. İlk e-posta, bugün yemek seti teslimat hizmetine yeniden abone olmak için 30 dolarlık bir teklifi vurgulamaktadır.

İkinci e-posta, sezonluk bir ürün teklifini vurgulayarak, tükenmeden satın almak için bir aciliyet duygusu uyandırıyor ve ayrıca 30 dolarlık teklifi hatırlatıyor.

E-posta 2: Listeden kaldırma

Lütfen abonelere, yanıt vermezlerse veya satın alma yapmazlarsa silineceklerini bildirin. Onlara harekete geçmeleri için belirli bir tarih veya süre verin, böylece daha sonraya ertelemesinler. Bu, müşterilere son e-postada yaptığınız teklifi hatırlatmak için iyi bir yerdir.

İşte WeddingWire'dan basit bir örnek. Bir teklif yapmak yerine, kullanıcıların neden artık ilgilenmediği konusunda geri bildirim istiyorlar. Genel e-posta pazarlama yaklaşımınızı geliştirmenize yardımcı olacak bazı etkileyici bilgiler edineceksiniz.

E-posta 3: Abonelikten çıkıldı

Yanıt vermedilerse, sözünüzü takip edin ve kullanıcıların aboneliklerini iptal edin. Ayrıca, ilk e-postayı kaçırdıkları veya yanıt verme şansları olmadığı için abonelikten çıktıklarını da bildirmek isteyeceksiniz. E-posta listenize kolayca yeniden abone olabilecekleri veya e-posta tercihlerini ayarlayabilecekleri bir bağlantı ekleyin. Bu aynı zamanda teklifiniz hakkında son bir hatırlatma yapmak için de iyi bir zaman.

E-posta pazarlama otomasyonu en iyi uygulamaları

"Kimden" adınıza ve e-postanıza dikkat edin

E-postanın "gönderen" alanındaki ad, gelen kutularında görünen addır. Burada abonelerin aşina olduğu bir şey kullanmak istiyorsunuz. Çoğu durumda, buradaki markalar gibi markanızı veya şirket adınızı kullanmak isteyeceksiniz:

Markanızın Martha Stewart veya Oprah gibi güçlü bir kişisel unsuru varsa, birinin gerçek adını kullanın.

Gerçek e-posta adresinize gelince, kendinizi erişilebilir kılın. Standart “[email protected]” e-posta adresinden kaçının. İnsanlar size e-posta göndermek isterlerse, soru sormak, geri bildirimde bulunmak veya başka bir şey yapmak isterlerse, yapabilmelidirler. "[email protected]", "[email protected]" veya "mağ[email protected]" gibi bir şey kullanın.

Etkili bir konu satırı seçin

Konu satırı ilk izlenimdir ve nihayetinde e-postalarınızın açılıp açılmayacağını belirleyecektir. Gönderdiğiniz her e-posta için birkaç konu satırı için beyin fırtınası yapın ve her e-posta için iki ila üç konu satırını test edin. Zamanla, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını göreceksiniz ve bu öğrendiklerinizi e-posta otomasyon kampanyalarınızın etkinliğini artırmak için uygulayabilirsiniz. İşte bazı en iyi uygulamalar:

• "Satış" ve diğer aşırı kullanılan kelimelerden kaçının. Her zaman spam filtrelerini tetiklemezler, ancak birçok abone bunları görmezden gelir.
• Mümkün olduğunda kişiselleştirin. Adlarını konu satırına veya ön başlık metnine ekleyin ve kullanıcı tercihlerine göre kişiselleştirilmiş teklifler gönderin.
• Çeşitlilik yaşamın çeşnisidir. Aynı konu satırlarını, hatta benzer konu satırlarını tekrar kullanmayın.
• Kısa tut. Çoğu insan gelen kutularını tarar, bu yüzden işlerini kolaylaştırın. 50 veya daha az karakter kullanın.
• Promosyon ile aşırıya kaçmayın. Aldatmacadan, büyük harflerden ve ünlem işaretlerinden kaçının. Avantajları satın, ancak bu konuda dürüst ve anlaşılır olun.
• İzleyicilerinizi yanıltmayın. E-postanızda %10 indirim kodu için bir kupon kodu varsa, "Akşam yemeği?" gibi bir şey söyleyerek e-postayı açmaları için onları kandırmaya çalışmayın.
• Mümkünse, biraz aciliyet duygusu ekleyin.

Ön başlık metnini kullanın

Kimden adı ve konu satırından sonra alıcılar ön başlık metnini görür. Genellikle bu, e-postanın ilk satırı veya "E-postayı tarayıcıda görüntüle" standardıdır, ancak aslında onu özelleştirme olanağınız vardır. Ön başlık metninin konu satırındaki tonu sürdürmesini ve insanların e-posta otomasyonlarınızı açması için heyecanı sürdürmesini istiyorsunuz.

Odaklanmaya devam et

Birisi e-postanızı açtığında savaşın yarısını kazandınız. Şimdi tıklamayı teşvik etmek istiyorsunuz. Onlara bir ana teklif veya CTA vererek bir sonraki eylemi mümkün olduğunca basit hale getirin. Birden fazla teklifiniz veya CTA'nız varsa, tasarım hiyerarşinizde hangisinin öncelikli olduğunu açıkça belirtin.

Cep telefonunu hatırla

Litmus'a göre insanların yarısından fazlası e-postayı akıllı telefonlarda açtığından, e-postalarınızı mobil cihazlar için optimize etmek önemlidir. Birçok e-posta hizmeti sağlayıcısı bunu otomatik olarak yapar, ancak olumlu ve tutarlı bir deneyim sürdürmek için cihazlar arasında test yapmak önemlidir.

Otomatik e-posta kampanyalarınızı oluşturun

Şimdi deneyebileceğiniz yedi otomatik e-posta kampanyasını ve bazı en iyi uygulamaları ele aldığımıza göre, dizilerinizi ayarlamak için bu listede yolunuzu açın. Çalışmaya başladıklarında, devam eden sonuçlar için kampanyalarınızı nasıl daha da iyileştirebileceğinizi görmek için verileri toplayın ve analiz edin.

Unutma, ne kadar erken başlarsan o kadar iyi. Bu kampanyaların olmadığı her gün, zahmetsizce daha fazla satış elde edebileceğiniz bir gündür.

Yazar hakkında: John McIntyre, e-ticaret mağazalarının e-posta pazarlamasıyla satışlarını artırmasına yardımcı olan bir ajans olan ReEngager'ın kurucusudur.

Editörün notu: Bu makalenin bir versiyonu orijinal olarak Ekim 2015'te yayınlandı.