Pazarlamada Duygu Analizi ve Fikir Madenciliğinin 6 Faydası

İnsanların zihinlerini okuyabilseydik pazarlama çok daha kolay olurdu. Müşterinin tam olarak ne istediğini ve neye ihtiyacı olduğunu bildiğinizi hayal edin! Mükemmel ürünleri yaratabilecek, doğru kelimeleri söyleyebilecek ve pratik olarak pazar talebinde yüzebileceksiniz.

Bu sadece hayal kurmak ve oldukça imkansız olsa da, duygu analizi kolayca bir sonraki en iyi şey olabilir.

Müşterilerinizin markanız ve ürünleriniz hakkında ne düşündüklerini öğrenmenize, kampanyalarınıza yönelik tutumlarına parmak basmanıza ve genel olarak rüzgarın hangi yönden estiğini takip etmenize olanak tanır.

Bu tür müşteri bilgileri, pazarlama stratejinizi oluştururken çok değerlidir ve size önemli bir rekabet avantajı sağlayabilir. Ne de olsa, müşteriyi daha iyi anlayan marka, her zaman onları kazanma olasılığı daha yüksek olan markadır.

Bu makalede, pazarlamada duygu analizinin en belirgin altı faydasını ve bunlardan işinizde nasıl yararlanabileceğinizi vurgulayacağız.

Ancak, ayrıntılara girmeden önce, temelleri belirleyelim:

Duygu Analizi Nedir?

Fikir madenciliği olarak da bilinen duygu analizi, metni analiz etmek ve arkasındaki ruh hallerini ve duyguları anlamak için kullanılan bir makine öğrenimi (ML) ve doğal dil işleme (NLP) tekniğidir.

Yapay zeka (AI) algoritmasının ne kadar gelişmiş olduğuna bağlı olarak, farklı araç türleri sürece farklı şekillerde yaklaşır:

• Kural Tabanlı. Sistem, insanlar tarafından sağlanan bir dizi kurala dayanır ve bunlara dayalı olarak duyguyu tanımlar. Örneğin, algoritmanın "iyi", "kötü" veya "nötr" olarak tanıması gereken bir polarize kelimeler listesi olabilir. Metindeki varlığına ve doygunluğuna göre, ona olumlu, olumsuz veya nötr bir duygu atayabilir.
• Otomatik. Algoritma, kelimelerin nasıl kullanıldığını ve diğer kelimelerle nasıl ilişkili ve birleştirildiklerini daha iyi anlamak için makine öğrenimini kullanır. İfadeleri, insanların arkasında gördüğü duyguyla ilişkilendirmek için eğitilmiştir ve bunu tek başına yapmayı öğrenir. Ne kadar çok veriye sahip olursa, metnin gerçek anlamını çıkarmada o kadar iyi olur.
• Hibrit. Bu yaklaşım, diğer ikisinden teknikleri birleştirir.

Duygu analizi, yapay zeka için çok zorlu bir görevdir. Ve bilgisayarları kim suçlayacak - özellikle yazılı metinde ve bağlam dışında, bir başka kişinin ne anlama geldiğini anlamak insanlar için eşit derecede zor olabilir.

Konu ses tonu, alay, kelime oyunu ve kelime oyunu olduğunda, duyguyu tanımlamak gerçekten zor olabilir.

Ancak, makine öğreniminin evrimi ile modern araçlar daha gelişmiş hale geliyor ve artık güvenilir bilgiler sağlayabiliyor. Ayrıca, bir insanın muhtemelen aylarca geçemeyeceği miktarda veriyi sadece dakikalar içinde işleyebilirler. Sonuç olarak, metin işlemeyi daha hızlı, daha kolay ve daha verimli hale getirirler.

Pazarlamada Duygu Analizinin Faydaları

Pazarlamada duygu analizi, hedef kitlenin markalar hakkında nasıl hissettiğini izlemek ve anlamak, insanların ne söylediğini, ürünleri hangi konularla ilişkilendirdiklerini vb. izlemek için kullanılır.

Diğer adı - fikir madenciliği - önerdiği gibi, sokaktaki kelimeye bakmanın ve onu anlamlandırmanın bir yolu.

Bununla birlikte, pazarlamada duygu analizini paha biçilmez kılan şey, faaliyet gösterdiği ölçektir. Sahip olduğunuz tüm verileri farklı kanallardan işleyebilir ve izleyicilerin sizin hakkınızda nasıl hissettiğine dair daha geniş bir bakış açısı elde edebilirsiniz.

Veya analizi kanala göre bölümlere ayırabilir ve farklı kitlelerin nasıl hissettiğini görebilirsiniz. Sonuçları, her bir düzen için geçerli olan benzersiz faktörlerle (bağlam, demografi, içerik vb.) ilişkilendirerek, müşteriyle olan konumunuzu neyin etkilediğini anlayabilirsiniz.

Ayrıca düzenli olarak uygulanırsa, kitlenizin görüşlerinin zaman içinde nasıl değiştiğini gerçek zamanlı olarak görebilir ve nedenini hemen anlayabilirsiniz.

Bakın nereye gidiyoruz?

Hala emin değilseniz, pazarlamada duyarlılık analizinin en önemli faydalarına bir göz atalım:

1. Müşteriyle Daha Güçlü Bağlantı

Fikir madenciliğinin en önemli faydalarından biri, işletmelere müşteri davranışları hakkında ek bilgi sağlamasıdır.

Kitlenizin her an nasıl hissettiğini anlayabilir ve sonuçları bağlama oturtabilirsiniz – onları ne mutlu, heyecanlı, kızgın, hayal kırıklığına uğramış veya kayıtsız yapan neydi? Yanlış bir şey mi yaptın? Ya da daha da iyisi, belki de son kampanyanızda harika bir iş çıkardınız ve insanlar buna doyamıyor!

İnternette kulaktan kulağa yayılan bir yangın gibi yayılabilir ve doğru araçlarla, her bir yorumu, tweet'i tek tek gözden geçirmenize ve tek tek bahsetmenize gerek kalmadan döngüde kalabilirsiniz.

Sonuçları analiz ettikten sonra, bunlara göre nasıl hareket edeceğinizi düşünebilirsiniz.

Bu içgörünün kampanyalarınız ve pazarlama mesajlarınız üzerindeki doğrudan etkisinin yanı sıra, müşterilerle bağlantınızı güçlendirmek için kullanabilirsiniz. Onlarla empati kurabilir, onları teselli edebilir, onlarla kutlayabilir, kendilerini daha iyi hissetmelerine yardımcı olabilir ve tabii ki yepyeni bir düzeyde ilişki kurabilirsiniz.

2. Geliştirilmiş Ürün

İnsanların ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında söylediklerini dinleyerek onları mutsuz eden şeyleri öğrenebilir ve bu tutumu değiştirecek iyileştirmeler uygulayabilirsiniz.

Duyarlılık analizi, özellikle yeni bir ürün piyasaya sürdüğünüzde ve hedef kitleden hala yeterli geri bildirim almadığınızda kullanışlıdır.

Farklı dijital kanallardan veri toplayıp analiz edebilir ve hedef kitlenin ürününüz, markası ve pazarlama mesajı hakkında ne düşündüğünü öğrenebilirsiniz. Sonuçlara dayanarak, sorunların ne olduğunu ve nasıl ortadan kaldırılacağını görmek için ek pazar araştırması yapabilirsiniz.

Fikir madenciliği, müşteri araştırmasının sesinden gelen verileri analiz etmeyi kolaylaştırabileceğinden, ürün geliştirmenin Ar-Ge aşamasında da kullanılabilir.

Bu tür bir çalışmayı yürütmenin en zorlu kısımlarından biri, neredeyse tamamen nicel verilerle uğraşmak zorunda olmanızdır. Bu, araştırma ölçeğini sınırlar, çünkü ne kadar çok veriniz varsa, analiz etmek o kadar zor olur.

Ancak, bir duygu analizi aracı kullanarak sürecin üretkenliğini önemli ölçüde artırabilirsiniz. Bu, daha büyük bir örneklem eklemeyi göze alabileceğiniz ve istatistiksel olarak geçerli sonuçlara ulaşabileceğiniz anlamına gelir.

3. Daha İyi Müşteri Hizmetleri

Tutarlı bir şekilde birinci sınıf bir müşteri deneyimi sağlamak zor bir iştir ve işiniz büyüdükçe daha da zorlaşır çünkü aynı kaliteyi her ölçekte korumak ve her müşteriyi memnun etmek zor olabilir.

Pazarlamacılar olarak, ortalama müşterilerimizin profillerini toplamak ve onları daha iyi anlamak için genellikle alıcı kişilikleri, müşteri yolculuk haritaları ve segmentasyon gibi harika araçlar kullanırız.

Bununla birlikte, her müşterinin kendi ihtiyaçları, tercihleri, istekleri ve arzuları olan bireysel bir kişi olduğu gerçeği devam etmektedir.

Sonuç olarak, her birine mükemmel müşteri hizmeti sunmak zor olabilir.

Yine de bunun için çabalamalıyız.

Müşterilerinizin duygularını analiz ederek, müşteri hizmetinizin hangi yönlerinde başarısız olduğunuzu veya en azından yeterince iyi olmadığınızı belirleyebilirsiniz.

Bu, marka deneyiminizi geliştirmenize ve müşteriye onları mutlu etmeye gerçekten önem verdiğinizi göstermenize olanak tanır.

Örneğin, insanların yarısından fazlası markaların kanallar arasında tutarlı bir deneyim sağladığını düşünmüyor ve tek bir sesle konuşmuyor. Kendi hedef kitlenizin memnuniyetini analiz ederek ve önlemler alarak, kötü müşteri hizmetleri nedeniyle onları kaybetmeyeceğinizden emin olabilirsiniz.

4. Marka İmajı İzleme

Bir şirketin çevrimiçi itibarı, başarısındaki en önemli varlıktır.

Günümüzde, çoğu zaman insanlar, paralarına güvenmeyi seçmeden önce markaları araştırıyorlar ve öğrendikleri şey yeterince inandırıcı değilse, sıradaki bir sonrakine atlayabilirler.

Dijital pazardaki muazzam rekabet ile itibarınızı hafife almak size birçok müşteriye mal olabilir.

Fikir madenciliği, yalnızca insanların sizin hakkınızda nasıl hissettiğini değil, aynı zamanda rakipleriniz hakkında nasıl hissettiklerini de gösteren bir içgörü sağlayabilir.

Bu bilgi, markanızı pazarda daha iyi konumlandırmanıza, imajınızı geliştirmenize ve güçlü bir dijital varlık oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Örneğin, insanlar sizin hakkınızda kötü konuşuyorsa, nedenini anlamaya çalışabilir ve bu olumsuzluğa en iyi nasıl karşı koyacağınıza karar verebilirsiniz. Stratejinizi uyguladıktan sonra, izleyicinin ruh halinin değişip değişmediğini kontrol edebilir ve bir sonraki hareketinizi buna göre planlayabilirsiniz.

Ve insanlar markanızdan memnunlarsa, sizin neyi sevdiklerini araştırabilir, vurgulayabilir ve olumlu ağızdan ağıza iletişimi teşvik edebilirsiniz.

Ayrıca, belirtildiği gibi, duygu analizi ile ilgili en önemli şeylerden biri, hedef kitlenizle güçlü bir bağlantı kurmanıza olanak sağlamasıdır. Marka savunucuları, itibar oluşturmada en değerli varlığınız olabilir.

Kaynak

5. Etkili Sosyal Dinleme

Sosyal dinleme, insanların sosyal medya platformlarında markanız ve ürünleriniz hakkında söylediklerini izlemek için güçlü bir araç olabilir. Sohbetlere katılabilir ve müşterilerinizle sohbet edebilir, esprili yorumlar bırakabilir, marka kimliğinizi gösterebilir, olumsuz geri bildirimlere dikkat edebilir ve basitçe dahil olabilirsiniz.

Bu, kendi topluluğunuzun bir parçası olmanızı ve genel sosyal medya markalaşma oyununuzu geliştirmenizi sağlar.

Ancak popüler olduğunuzda sizinle ve ilgilendiğiniz konularla ilgili yüzlerce yorum ve söz gelebilir. Hepsini gözden geçirmenin ve analiz etmenin bir yolu yok.

Fikir madenciliği, büyük resmi görmenizi ve davranış kalıplarını fark etmenizi sağlar. Bu şekilde daha verimli olabilir ve markanızın adını içeren önemli sosyal gelişmeleri asla kaçırmazsınız.

6. Halkla İlişkiler Kriz Yönetimi

Halkla ilişkiler ve pazarlamada, bir krizde nasıl davrandığınız, markanızın itibarını artırabilir veya bozabilir.

Markaların, özellikle kampanyalarında provokasyonu bir araç olarak kullanırken, kitlenin kampanyalarına tepki verme şeklini yanlış değerlendirmeleri nadir değildir. Belki önemli bir popüler kültür referansını yanlış yorumladınız ya da önemli bir kültürel farkı gözden kaçırdınız ya da komik olduğunuzu düşündünüz ama aslında saldırgan buluyordunuz.

Ve hepsi bu değil. Yaşayan nefes alan insanlarla çalışırken elinizden gelenin en iyisini yapıyor olsanız bile çoğu zaman hata yapabilirsiniz.

İnternetten önce, bu tür sorunların etkileri sınırlıydı çünkü etkileri sınırlıydı ve daha az sayıda insanı etkiledi.

Ancak günümüzde, kötü yönetilen tek bir durum bir markanın itibarına mal olabilir. Yaşadığınız aksilik belgelenir ve internette paylaşılırsa – ve dürüst olalım, muhtemelen öyle olacaktır – bir gecede viral hale gelebilir.

Duyarlılık analizi, markanızı çevreleyen yükselen bir olumsuz yorum ve görüş dalgasını tespit etmenize olanak tanır. Bu olumsuzluğun kökenini takip edebilir ve zamanında tepki verebilir. Bu şekilde, krizi orantısız hale gelmeden önce durdurabilir ve bir özür sunabilir ya da bir karşı kampanyayı yönetebilirsiniz ya da durum ne gerektiriyorsa onu yönetebilirsiniz.

Sonuç olarak

İnsanların markalar hakkında internette ne düşündüğü ve söylediği önemlidir. Bir şirketin itibarını artırma veya onu yere indirme gücüne sahiptir.

Pazarlamada duygu analizi, izleyicilerinin nasıl hissettiğini ölçmeye olanak tanır ve kontrolden çıkarsa durumu kontrol altına alma fırsatı sunar. Şirketlerin, topladıkları bilgileri yaklaşımlarını ve stratejilerini geliştirmek, kamuoyunu yönlendirmek ve her şeyin üstünde kalmak için kullanmalarına olanak tanır.

Makine öğrenimi henüz tamamen güvenilecek bir aşamada olmasa da, en azından başka bir insana güvenebileceğiniz şekilde değil, fikir madenciliği araçlarının kullanışlı ve güvenilir olmasını sağlayacak kadar gelişmiştir. Bu, onları bir markanın sağlam bir çevrimiçi itibar ve güçlü rekabet avantajı oluşturma ve sürdürme arayışında paha biçilmez kılar.