Başarılı Bir CRO Programının 6 Bileşeni

Geçen ay dönüşüm oranı optimizasyonunun (CRO) önemini tartıştık. Bir CRO programına sahip olmak, doğru kullanıcılar için doğru optimizasyonları yapmak için hayati önem taşır. Bugün, Hanapin Pazarlama'da CRO programımızın nasıl göründüğüne dalacağız. Programımız aşağıdakileri içerir:

Yukarıdaki grafiğimizden de görebileceğiniz gibi, tüm bu analizler temel çıkarımlarımızı besliyor. Bu analizlerin kesin bir sırası ve durma noktası yoktur. Temel çıkarımlarımızı ve test önerilerimizi beslemek için bu yönlerin her birini sürekli olarak analiz edeceğiz. Bu analizlerin neden “Deneysel Test” etrafında toplanmadığını merak ediyor olabilirsiniz. Yaptığımız her testte, kullanıcılarımız hakkında bilgi edineceğiz ve değişikliklerimiz nedeniyle testi nasıl algıladıklarını ve siteyle nasıl etkileşime girdiklerini öğreneceğiz.

Bu farklı analizlerin her birinin neyi gerektirdiğine ve temel çıkarımlarımızı desteklemek için birlikte nasıl çalıştıklarına kısaca bir göz atalım.

Sezgisel Analiz

Dahili bir uzman ekibi, tarafsız bir görüşle sitede veya açılış sayfalarında dolaşacaktır. Ekip, sayfaları ilk kez görecek, önlerinde herhangi bir veriye veya bu sayfaların geçmişte nasıl performans gösterdiğine dair herhangi bir bilgiye sahip olmayacaklar. Bu analizin amacı, ekibimiz için neyin öne çıktığını görmektir. Hangi sorunlarla karşılaşıyoruz ve sürtüşmemize ne sebep oluyor? Kötü bir deneyim yaşarsak veya sitede sorunlar yaşarsak, muhtemelen müşterileriniz de bu zorluklarla karşılaşacaktır. Ele alınması gerekebilecek konuların bir listesini oluşturuyoruz ve farklı analizlerimize devam ederken bu listeyi dikkate alıyoruz. Müşterileriniz, ekibimizin uğraştığı şeylerle mi mücadele ediyor yoksa site kullanıcılarınız için uygun şekilde mi tasarlandı?

Bunlar, buluşsal analizimizi gerçekleştirirken dikkate aldığımız birkaç sorudur. Gördüğünüz gibi, sitenin veya açılış sayfalarının her yönüne bakıyoruz. Ekibimiz ayrıca müşteriye bağlı olarak olası satış yaratma ve e-ticarete özel sorulara da bakar. Bu sorular, sitenin kapsamlı bir analizini yaptığımızdan emin olabilmemiz için kılavuz niteliğindedir.

Analitik Analiz

Analytics, kullanıcılarımız ve sitemiz hakkında bize önemli bilgiler verir. Bu aşamada kullanıcılarımızın kim olduğunu, hangi cihazları kullandıklarını ve sitede nasıl davrandıklarını öğreneceğiz. Analytics ayrıca bize açılış sayfalarının kendileri hakkında da bilgi verir. En çok trafiği hangi sayfalar alıyor, iyi bir şekilde etkileşime mi giriyorlar yoksa kullanıcıların siteden ayrılmalarına neden oluyor mu? Analytics, CRO programını doğru yönde yönlendirmeye yardımcı olacaktır - hangi kullanıcıları hedeflemeliyiz, hangi sayfaları test etmemiz gerekiyor, vb.

Rakip analizi

Bir şirket olarak doğrudan rakiplerinizi dikkate alsak da, onları her zaman analizimize dahil etmeyeceğiz. Bu rakip analizinde odak noktamız, müzayedede doğrudan sizinle kimin rekabet ettiğini görmektir. Açık artırma bilgileri bize rehberlik edecek, ancak bu analizi gerçekleştirmek için birkaç anahtar kelimenizi alıp bir Google araması yapacağız. Arama motoru sonuç sayfasında hemen yanınızda görünen bu şirketlerin reklamlarını ve açılış sayfalarını analiz etmek istiyoruz. Onların reklamları ve açılış sayfası deneyimleri bizimkiyle nasıl kıyaslanıyor - neyi bizden daha iyi yaptılar ve biz hangi konuda üstünyüz? Ayrıca, arama teriminden reklama ve açılış sayfasına olan uyumu karşılaştırmak istiyoruz.

Uyum Analizi

Mükemmel segue, ha?

PPC hesabıyla birlikte çalışmanın önemli olmasının nedenlerinden biri, uyumu korumak ve artırmaktır. Kullanıcının arama teriminden tıkladıkları reklama ve geldikleri açılış sayfasına kadar olan yolculuğunun tamamında uyumun var olduğundan emin olmak istiyoruz. Congruency, kullanıcılara birkaç şey sağlar: tutarlılık, güvence ve beklentilerin karşılanması.

Congruency, tüm yolculukları boyunca tutarlı bir dil ve mesajlaşma sağlar. Reklamlarda kendilerine doğru bilgi verildiğinden ve doğru yerde olduklarından emin olurlar. Örneğin, bir kullanıcı reklamda %25 indirimli siyah çizmeler görürse ancak bir sonraki açılış sayfasında satışı göremezse, kendisine yanlış bilgi verildiğini varsayacaktır. Bu tutarsızlıklar, kullanıcıları rakiplerinden hemen çıkmaya ve satın almaya yönlendirir. Uyumluluk, reklamlarda belirlenen beklentilerin açılış sayfalarında karşılanmasını da sağlar. Bu kullanıcı beklentilerini hizaladığınızdan emin olmak için yapmanız ve yapmamanız gerekenlere dair bazı örnekler için önceki bir gönderiye göz atın.

Kullanıcı Davranışı Analizi

Bu noktaya kadar, aramalarından başlayarak tüm yolculuk boyunca kullanıcılarımızın kim olduğunu, hangi sayfaları ziyaret ettiklerini, rakiplerimizin nasıl yığıldığını ve kullanıcı deneyiminin ne kadar uyumlu olduğunu öğrendik. Bu, kullanıcılarınızın siteyle nasıl etkileşime girdiğini öğrenme şansımızdır. Isı haritalarının, kullanıcı kayıtlarının, 5 saniyelik test gibi yöntemlerin ve diğer araçların kullanımıyla, kullanıcıların dikkatlerini nereye odakladıklarını, sitede nasıl gezindiklerini ve onlar için olası sürtüşmelere neyin neden olduğunu belirleyebiliyoruz.

Bu mobil ana sayfaya baktığımızda, sadece bu ısı haritasından birkaç fikir edinebiliriz.

• Sayfanın üst kısmında ortalanmış olan logodaki etkin noktaya bakın.
  • Kullanıcıların bir ana sayfa yerine bir açılış sayfasında olduklarına inandıklarını varsayabiliriz. Bunun nedeni, kahraman görselinde sunulan hediye veya içerik eksikliği olabilir.
• Altbilgideki etkin noktalara göz atın.
  • Bunlardan biri ürünlere odaklanıyor. Kullanıcılar bu siteye alışveriş yapmak için gelmişler ancak kendilerine sunulan ürün bilgisi yok.
  • Diğeri ise şirketin hikayesine odaklanıyor. Bundan, kullanıcıların meraktan marka hakkında bilgi edinmek ve biraz güvenilirlik kazanmak istediğini varsayıyoruz.

Optimizasyonlarımızı hızlandırmak için kullanıcı davranışı analizinden elde ettiğimiz bilgileri kullanabiliriz.

Deneysel Test

Deneysel testin amacı:

1. sorunu bul
2. Bir hipotez geliştirin
3. Hipotezi test edin
4. bir sonuca varmak

Analizlerimizin ardından bir sorunu tespit edebiliyoruz. Hedefimiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için dönüşüm hunisinin tüm ilgili metriklerine odaklanırken sonuçta dönüşüm oranını artırmaktır. Bunu yapmak için probleme bir çözüm ararız ve bir hipotez geliştiririz. Bunu test etmek için aşağıdaki testlerden birini oluşturacağız:

• A/B
• çok değişkenli
• Bölmek

Son adım sonuçtur. Örnek boyutu, çalışma süresi ve istatistiksel anlamlılık dahil olmak üzere bir testi başarıyla sonuçlandırmak için kullanılan birçok değişken vardır.

Testimizin sonuçlanmasıyla birlikte olumlu veya olumsuz sonuçlar göreceğiz. Kullanıcılarımız ve sitemizle nasıl etkileşime girmeyi ve etkileşimde bulunmayı tercih ettikleri hakkında daha fazla bilgi edinerek test döngüümüzü daha da hızlandıracağız.

Son düşünceler

Bu aşamaları kendi varlıkları olmaktan çok yapı taşları olarak düşünmek istiyoruz. Google Analytics'te, kullanıcıların ödeme işleminin belirli bir adımından vazgeçtiğini görebiliriz. Kullanıcı kayıtlarına bakarak, bu kullanıcıların bırakmasına neyin neden olduğunu tam olarak belirleyebilir ve kullanıcıları dönüşüm hunisinden geçirmek için bir çözüm bulabiliriz. Bu durumda, analitik analizimiz ve kullanıcı davranışı analizimiz, temel çıkarımlarımızı desteklemek için birlikte çalışır.

Özetle, CRO programımızın her aşaması, veriye dayalı optimizasyonlar oluşturmak için hayati öneme sahiptir. CRO programınız neye benziyor? @samantha__kerr adresinden beni tweetleyin.