Daha İyi Müşteri Deneyimleri Yaratmak için 6 E-posta Otomatik Yanıtlayıcı Örneği

2017 yılı dolaylarında dijital pazarlamanın çok önemli iki gerçeğini inceleyelim.

İlk olarak, e-posta kuralları.

Yakın zamanda yayınlanan bir çalışma ve rapor olan E-posta Pazarlama ve Pazarlama Otomasyonu Mükemmelliği 2017, dijital pazarlama kanalları yelpazesine kıyasla e-postanın en etkili olarak derecelendirildiğini gösteriyor .
Aynı çalışmada 2.500 katılımcıdan e-posta pazarlamasının en önemli faydalarını sıralamaları istendi. Yanıtlar şu şekilde yığılmış:

1. Daha fazla müşteri adayı oluşturma
2. İyileştirilmiş satışlar
3. İyileştirilmiş dönüşüm oranları
4. Pazarlama maliyetlerini azaltmak
5. Daha kaliteli müşteri adaylarını belirleme
6. Yanıtı artırmak için diğer medyalarla entegrasyon

Bu, sizi e-postaya nasıl yaklaştığınızı düşünmeye motive edecek bir liste.

İki numaralı gerçeğe geçelim: kişiselleştirme çok güçlü.

Müşteri beklentileri arttıkça, bir başka inkar edilemez gerçek, uygunluk kurallarıdır. Bir (veya iki) köpeğim varsa, bana kedi maması promosyonları göndermeyin. Üniversite çağındaki bir çocuğun ebeveyniysem, bana bebek bezi kuponu göndermeyin. Bu kadar basit.

"Araştırmamız, kişiselleştirme eğilimini yönlendiren tüketicilere işaret ediyor. 'Hayatımı kolaylaştır' diyorlar. Daha uygun hale getirin. Ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve bilgilerinizi benimle daha alakalı hale getirin.'”
~ Larry Drury, Pazarlamadan Sorumlu Başkan, First Data

Başarının tarifi, başarının evrensel bir tarifi olmadığını anlamaktır. Büyük pazarlamacılar müşterilerinin zevklerine hitap eder. O zevklerin ne olduğunu öğrenmeden bir yere varamazsın.

Forrester'ın Kişiselleştirmenin Gücü başlıklı makalesinde, yazarları "En uygun müşteri verilerine dayanan ve müşterilerin şirketlerle etkileşim kurmak için kullandığı tüm kanallara uygulanan kişiselleştirmenin , müşterileri kazanmak, hizmet vermek ve müşterileri elde tutmak için gerekli hale geldiğini" iddia ediyor.

Kağıt şunları bulur:

Kişiselleştirme, müşteri odaklılığı ve bağlılığı geliştirmek isteyen pazarlamacılar için kritik öneme sahiptir.

Daha fazla müşteri temas noktası, daha büyük kişiselleştirme zorluklarına yol açar.

Firmalar en çok yeni kanallar ve bağlamsal verilerle mücadele eder. Firmaların yarısından azı kişiselleştirme için müşteri etkileşimi ve bağlamsal verileri kullanır, bu da çabalarının çoğunun genel olduğu anlamına gelir.

Bu iki gerçeği bir araya getirdiğinizde toplam eşittir…

Harika pazarlamacılar kişiselleştirilmiş e-posta gönderir

Bariz olanı belirtme riskine rağmen, gönderdiğiniz kişi hakkında bir şey bilmiyorsanız kişiselleştirilmiş e-posta gönderemezsiniz. Karşılaştığınız zorluk açık: potansiyel müşteriniz veya müşteriniz hakkında daha fazla bilgi edinin.
Elbette, açılış sayfalarınızı ve formlarınızı sorularla yükleyerek bunu yapabilirsiniz, ancak eski atasözü hala geçerlidir: daha fazla alan = daha az yanıt.

Daha iyi bir seçenek, etkileşimlerinizden toplanan verileri sonraki e-posta otomatik yanıtlayıcılarına basitçe ayrıştırmaktır.

Şimdi bekle. Bu fikrin robotik veya yapay zeka korkunuzu tetiklemesine izin vermeyin. Gizliliğe izinsiz giriş, şüpheli etik veya Big Brother'dan bahsetmiyorum. Ben alakadan bahsediyorum. İletişimlerinizi daha önce yapmış olduğunuz bir “konuşmaya” dayandırırsınız…

Bira seversin? Şerefe! Bira hakkında konuşalım. Şarap sever misin? Kırmızı mı, beyaz mı, gül mü yoksa ışıltılı mı?

Dijital promosyonlar sohbet başlatıcıdır

Muhtemelen ShortStack'te, markaların yarışmalar, eşantiyonlar ve sürekli genişleyen dijital promosyonlar aracılığıyla takipçileriyle bağlantı kurmasına yardımcı olmak üzere olduğumuzu biliyorsunuzdur.

Sonuç olarak, izleyicilerin eğlenme, alışveriş yapma ve öğrenme iştahına hitap etmenin yanı sıra, siz - pazarlama uzmanı - potansiyel müşterilerinizin ilgi alanlarıyla ilgili önemli bir şey öğrenmiş olursunuz.

Bu bir kazan-kazan.

Ve konuşmayı daha kişisel bir düzeye yükselttiğinizde daha da iyi hale gelir.

Örneğin…

Bu e-postada ShortStack, ruhumun derinliklerine inmedi. Hala NBA, tenis ve köpeklerle ilgilendiğimi bilmiyorlar. Sadece adımı ve e-posta adresimi sordular. Temel şeyler. Amaç bana otomatik yanıtlayıcıların nasıl çalıştığını göstermekti. Ve bir an sonra otomatik olarak bana gösterdiler.

Peki, bir e-posta başka nasıl daha iyi, daha özelleştirilmiş deneyimler yaratabilir? Sorduğunuz için teşekkürler. Biraz gösterip anlatmanın zamanı geldi.

6 e-posta otomatik yanıtlayıcı örneği

1. Kaybedenler kazanır

Yarışmalara katılma konusunda kötü bir tavır sergileyenler, kazanamayacaklarına inandıkları için genellikle kayıtsızdırlar. Yanlış olduklarını kanıtla. Yarışmanız her katılımcıyı kazanan yapabilir.

Belki bir fırın işletiyorsunuz ve terfiniz bir, iki veya üç oyuncu için büyük bir ödül sunuyor. Bu adil. Ama şimdi yarışmanızın nasıl kaybedeni olmadığını düşünün.

Giren herkes bir doğum günü muamelesi alır. Tüm bilmeniz gereken isim, e-posta adresi ve doğum günü. Otomatik yanıtlayıcınız sadece küçük bir pasta şeklinde bir doğum günü hediyesi. Tatlı.

Büyük ödülü kazanamayan yarışma katılımcılarına indirim gönderin

2. Ödülünüzü seçin

Yarışmacıları ödüllerini almaya davet ederek yarışmanıza esneklik ve eğlence katabilirsiniz. Strateji, katılımı artırmaya bağlıdır.

Örneğin, tek ödülü SCUBA ekipmanı sunan bir spor malzemeleri satıcısının bir yarışmasını düşünün. Riskli. Bazı müşteriler kendilerini tuzlu sulara sokmaya cesaret edemezler. Bunun yerine ödül seçenekleri arasında bisikletçiler, kayıkçılar, kayakçılar, yürüyüşçüler, koşucular, golfçüler ve tenisçiler için seçenekler yer alabilir.

Yarışmacılar, elbette, eğlence tercihlerini belirtir ve sonraki e-postanız onlara hitap eder.

Ödül Kampanyanızı Seçin

Kendi Ödül Kampanyanızı Seçin

3. Bana bir tat ver

Bu, nihai hedef müşterinizin zevklerine hitap eden bir şey sunmak olan basit bir iki vuruştur (en azından başlangıç ​​için).

İlk adımda, katılımcıların tercihlerini cevaplarıyla belirttiği basit bir sınav veya anket oluşturursunuz.

Kişilik Testi

Kendi Kişilik Testinizi Yaratın

Oldukça popüler olan kişilik testi, bu yaklaşımın nasıl çalıştığına dair harika bir örnek sunuyor. Beklentileriniz hakkında bir şeyler öğrenirsiniz.

İkinci adım, elbette, kişinin zevklerine göre sunduğunuz şeyin tadına baktığınız e-posta otomatik yanıtlayıcısının teslim edilmesidir.

Katılımcının sonucuna göre kişiselleştirilmiş bir indirim sunun

Genel bir kuponun yeri olsa da, bu basit otomasyon, yanıtınızı uyarlamanıza olanak tanır; bu, markanızın daha fazla denemeyi, ardından alıcıları kazanmasına yardımcı olacaktır.

4. Oynamaya devam edin

Daha sonra davranış tarafından tetiklenen e-posta ile promosyonları birleştirmeye yönelik akıllı ve ilginç bir yaklaşım, tek seferlik bir etkinlik yerine birden çok aşamayı planlamaktır.

Örnekler:

• Her katılımcıya anında bir teşvikle teşekkür edilir. Diyelim ki… oyun için 2'ye 1 içki için hadi.
• Yarışma henüz tam olarak başlamadı, bu nedenle katılımcılar arkadaşlarını önermeye teşvik ediliyor.
• Yarışma bir turnuvadır, bu nedenle katılımcılar ilerledikleri için tebrik edilir. Onlar da ödüllendirilebilir.
• Katılımcı son turda hayatta kalamadı, ancak kendisini katılmaya teşvik eden bir e-posta gönderildi. Bir fotoğraf yarışmasında oy kullanmak buna bir örnektir.

Bu stratejiyle her şekilde oynayabilir ve promosyonu ilginç tutmak ve markanızla etkileşimi artırmak için e-posta göndermeye devam etmenin yollarını tasarlayabilirsiniz.

Yarışmanız boyunca katılımcıları meşgul edin

5. Yeni başlayanlar için ücretsiz

"Ücretsiz başlangıç" denemesi veya tadı, yazılım, bilgi ürünleri ve örneklenebilecek hemen hemen her şey için kullanılan son derece popüler bir stratejidir.

Bir pazarlamacı olarak, sadece bir numuneyi paketler ve ücretsiz hale getirirsiniz, örneğin ücretsiz bir bölüm. Hediyenizi almayı seçenler daha sonra çeşitli otomatik yanıtlayıcılar alabilirler:

• Satın almak için bir teşvik
• Paylaşmak için bir teşvik
• Satın aldıktan sonra ek teklifler
• İnceleme yazma, derecelendirme gönderme, içerik oluşturma vb. davetler.

6. Tarihler ve son tarihler

Takvimden çıktığınızda bir otomatik yanıtlayıcıyı gerçekten sallayabilir ve geri sayım yaparken biraz eğlenebilirsiniz. Açık nedenlerle Noel, bazı parlak örnekler sunar:

Noel için günleri geri sayım. 12 günlük bir Noel promosyonu yapın. Belirli anlaşmaların veya ürünlerin teslim tarihleri, teslimat için son teslim tarihleri ​​vb. olması zorunludur. Birlikte oynayan herkesin bunlardan haberdar olması gerekir, değil mi?

Kendi Çok Günlük Takvim promosyonunuzu oluşturun

Tarihler ve son tarihler, yıl boyunca e-posta stratejinize uygulanabilir. Kitlenizin ilgilendiği bir etkinlikle gelebilecek potansiyeli düşünün. E-postalar şu konularda yardımcı olabilir:

• Kilometre taşlarıyla eğlenceli, sürekli bir birikim
• Bilet, indirim vb. kazanma fırsatları.
• Arkadaşına tavsiye etme teşvikleri
• Hatırlatıcılar Günü
• Fotoğraf yarışmaları veya kullanıcı tarafından oluşturulan diğer içerikler gibi etkinlik sonrası eğlence
• Gelecekteki etkinliklere davetiyeler

Bu otomasyon işi zor değil mi?

Oldu. Artık değil.

Bu gönderide, birçok e-posta otomatik yanıtlayıcı fikri üzerinde durduk. Yapabileceklerinizin sonu yok. Bu güçlü bir şey.

Beklentilerle birlikte akılda kalıcılığı artırır. Topladığınız gibi, iletişiminizi ne kadar uyarlarsanız, hedef kitlenize promosyonlarınıza katılmaları için o kadar çok ilham verirsiniz.

Sonuçlarınız daha fazla alaka düzeyi, uzun ömür ve dönüşüm içerecektir.

Ancak pazarlamacıların çoğu, e-posta otomasyonunu etkinleştirmekten çekiniyor…

2015'ten elde edilen sonuçlar, pazarlamacıların yalnızca yüzde 20'sinin web etkinliğine dayalı davranışsal e-posta pazarlaması uyguladığını gösterdi.

Peki ne veriyor? Pekala, yakından bakın ve yüzde 39'unun gemiye atlamayı planladıklarını iddia ettiğini göreceksiniz.

O zaman - ve belki de hala - segmentasyona, kişiselleştirmeye ve tetiklenen e-postaya geçiyor, genellikle pazarlama otomasyon platformlarına yatırım yapmayı ve nasıl doğru şekilde kullanılacağını öğrenmeyi gerektiriyor.

Yudum. Evet çoğu pahalı. Belki daha da önemlisi, dik öğrenme eğrileri vardır. Ne yazık ki, birçok şirket pazarlama otomasyonu platformlarına yatırım yapıyor ve yapabileceklerinin altını çizmekte başarısız oluyor.

ShortStack bu sorunu ortadan kaldırmaya kararlı.

Platformumuz, kullanıcı etkileşimlerine dayalı olarak ilgili kişiselleştirilmiş verileri toplamayı kolaylaştırdığından, verilerin gücünü özelleştirilmiş e-posta otomatik yanıtlayıcılarına dönüştürmenizi kolaylaştıracak şekilde genişlettik.

ShortStack'in kurucusu ve CEO'su Jim Belosic bana, "ShortStack ile hızlı bir şekilde oluşturabileceğiniz promosyonlar, müşteri verisi toplamanın kökenidir, bu yüzden şimdi aynı zamanda etkili müşteri adayı besleme kampanyalarını yönlendiren motorlar."

ShortStack ile bir otomatik yanıtlayıcı serisi oluşturmak şimdiye kadar gördüğünüzden veya hayal ettiğinizden daha basit.

Size nasıl yapıldığını göstermemize izin verin.