Başarılı Marka Tutarlılığının 6 Kuralı

Bir marka ticari bir varlık olmasına rağmen, insanlar ona antropomorfik nitelikleri aktarma eğilimindedir - onu algılar ve ona başka bir insanmış gibi atıfta bulunurlar. Bu nedenle pazarlamada sıklıkla marka kişiliği, marka kimliği, marka sesi vb. hakkında konuşuruz. İletişime benzer şekilde, insanlar tutarlılıkla ilgili nitelikleri ararlar - örneğin, güvenilirlik ve güvenilirlik, aradıkları ana nitelikler arasında. markalar.

Marka tutarlılığı, önceden belirlenmiş bir görünümü, bir dizi eylemi, iletişimi ve hizmeti sistematik olarak takip etme yeteneğidir. Marka vaadi ile yakından ilişkilidir – müşterilerin yalnızca ürünle değil, aynı zamanda belirli bir şirketle iş yapmanın sağlayacağı deneyimle de ilişkilendirdiği bir kalite garantisi.

Marka tutarlılığını korumayı zorlaştıran şey, markanın arkasında nadiren bir kişinin olmasıdır. Küçük ve orta ölçekli işletmeler bile uzman bir ekip tarafından yönetilmektedir. Şirketteki insanlar aynı sayfada olabilir, ancak her biri kendi konsept imajına sahip bireysel bir kişidir. Bakış açıları çalışmalarına ve dolayısıyla markaya ve müşterinin deneyimine yansır.

Bu, birden fazla departmana yayılmış yüzlerce çalışanı olan ve yüzlerce müşteriyle iletişim kuran büyük operasyonlarda daha da karmaşık hale gelir.

Peki marka tutarlılığı gerçekten bu kadar önemli mi? Ve eğer öyleyse, onu nasıl koruyorsunuz?

Marka Tutarlılığı Neden Önemlidir?

Birçok işletme, marka tutarlılığının aynı stili takip ederek, logonuzu ve şirketinizi popüler bir ev ismi haline getirmekle sona erdiğine inanır. Ama bu sadece seni tanınabilir kılan şey. Ve bu gerçekten çok önemli olmasına rağmen, markalaşmanın sadece bir yönüdür.

İş hayatında insanların kim olduğunuzu bilmesi yeterli değildir, size güvenebileceklerini hissetmeleri gerekir. Müşteriler güvenilir, güvenilir ve inandırıcı buldukları ve aşina oldukları markalara güvenirler.

Anlayışlı pazarlamanız, kişiselleştirilmiş satış çözümleriniz ve hızlı yanıt veren müşteri hizmetleri, halkın sevdiği bir ürün ve sonsuz saatlerce süren sıkı çalışma, müşterilerinizin güvenini nasıl kazanacağınızdır.

Ancak departmanlarınız tutarlı değilse ve aynı değerleri göstermiyorsa, müşterilerinizin kafası karışacak ve bir şeylerin ters gittiğini hissedecektir. Bu, güvenilirliğinize zarar verebilir ve markanızı nasıl değerlendireceklerini etkileyebilir.

Marka tutarlılığını korumak, müşterilerinizin her zaman size güvenebileceği anlamına gelir. Ayrıca:

• Sadakat Teşvik Eder. İnsanlar, birinci sınıf bir ürün sunduğunuzu bilecek ve şirketinizden harika bir marka deneyimi bekleyebilecek, bu da sadık kalacakları anlamına geliyor.
• Sizi Tanınır Hale Getirir . Özgün olmak ve ayırt edilebilir bir marka tasarımına ve stiline sahip olmak sizi öne çıkaracak ve anında tanınır hale getirecektir.
• Güven Oluşturur. Marka tutarlılığı, müşterilerinize sizi tanıdıkları ve size güvenebilecekleri hissini verir. Her etkileşim onları mutlu ediyorsa ve beklentilerini karşıladıysa veya aştıysa, size sadık kalacak ve sizinle iş yapmak için geri döneceklerdir.
• Sizi Güvenilir Olarak Gösterir. Markanızın imajı ve eylemleri arasındaki birlik, güvenilir olduğunuz anlamına gelir ve bu, müşterilerinizin ilişkinizde kendilerini güvende hissetmelerini sağlar. Sizi güvenilebilecek biri olarak görecekler ve paraları konusunda size tekrar tekrar güveneceklerdir.
• İletişimi İyileştirir. Tüm departmanlar birlikte çalıştığında bu, şirketinizin ciddi olduğunu gösterir ve müşterilerinizle olan ilişkinizi ve onlarla iletişim kurma yeteneğinizi geliştirir. Sizi dinlediğini bildiğiniz biriyle konuşmak daha kolaydır. Ancak, tutarlı bir şekilde tutarsızsanız, müşterileriniz markanızı anlamayacak ve onları tanımanız için yeterince uzun süre ortalıkta kalmayacaklardır.

İnsanlar ne bekleyeceklerini bilmediklerinde bundan hoşlanmazlar. Ve eğer size paralarını emanet edeceklerse, bunu yaparken kendilerini güvende hissetmeleri gerekir.

Marka Tutarlılığı Nasıl Yaratılır?

Belirtildiği gibi, marka tutarlılığını korumanın en zor yanı, takım arkadaşlarınızın kişisel bakış açılarının şirketinkilerle çakışmamasını sağlamaktır.

Bunu önlemek için markayı tüm yönleriyle kağıda dökmeli ve müşterilerinize nasıl bir mesaj vermek istediğinizi ve bunu nasıl yapmayı düşündüğünüzü anlatmalısınız. Bu bilgiler açık ve takip edilmesi kolay olmalı ve şirketin tüm üyelerine açık hale getirmelisiniz.

1. Marka Yönergeleri Sağlayın

Müşteri ile her temas noktasında marka tutarlılığı izlenmelidir. Her çalışanın aşina olduğu şirket kültürünüzün bir parçası haline gelmelidir.

Bunu sağlamanın en etkili yolu, marka yönergeleri sağlamak ve bunların doğru bir şekilde uygulanıp uygulanmadığını denetleyen bir marka yöneticisi atamak.

Yönergeleriniz, ürünün görsel markalaşmasının tüm yönlerini ve mesajını ve ayrıca çalışanların çeşitli durumlarda uygun davranışlarını içermelidir.

Bu bilgilerin siyah beyaz ve hazır olması, hem yeni hem de deneyimli ekip üyelerinin birlikte senkronize edilmesini ve uygun gereksinimleri kullanarak işlerini yapmalarını kolaylaştıracaktır.

Herhangi bir değişiklik şirket genelinde duyurulmalı ve markanın kitabı düzenli olarak güncellenmelidir. Bu şekilde, çalışanlar ne yapacaklarından emin değillerse başvuracakları bir yedeğe ve ayrıca pazarlama metni yazarken, reklam öğeleri tasarlarken, müşterilerle iletişim kurarken vb.

2. Tutarlı Bir Marka Kimliği Oluşturun

Müşteriler, kişiliklerini geliştiren ve kişisel imajlarına ek bağlam sağlayan ürün ve hizmetlerle ilişki kurmak isterler. Ve bunun çoğunlukla B2C çevrelerinde alakalı olduğu düşünülse de, B2B şirketleri geride kalmıyor.

Marka kimliğiniz, insanları şirketinizle ilişkilendiren şeydir. Onlara bir aidiyet ve topluluk duygusu verebilir ve sizi rakipleriniz yerine seçmelerinin nedeni olabilir.

Belirtildiği gibi, insanlar genellikle cansız nesneleri insani niteliklere sahip boyama eğilimindedir. Bir konuşmada bir marka adı geçtiğinde ve bir müşteri sizi tanıdığını söylediğinde, markanızın kimliğini bildikleri anlamına gelir. Bu, markanızın kişiliğini, sesini ve stilini içerir.

Bu nedenle, güvenebilecekleri ve güvenebilecekleri birisiniz ve eylemleriniz ve kamuya açık görünümünüz de dahil olmak üzere tüm bunlarda tutarlılık göstermelisiniz.

3. Marka Tasarım Tutarlılığı için Çalışın

Tasarım tutarlılığı, bir markayı müşteriler ve ortaklar için görsel olarak tanınabilir kılan şeydir. Birçok şirket tasarımı yalnızca logo ve isim tipografisiyle ilişkilendirirken, bunlar yalnızca yüzeyi çizer.

Markalar ayrıca grafiklerde, renk paletinde, stilde, ruh halinde vb. tasarım tutarlılığını takip etmelidir. Görsel kişiliğiniz ve müşterilerinizde uyandırdığınız his, müşterilerin sizi anında tanımasıdır. Ve stiliniz yeterince ayırt edilebilirse, daha logonuzu görmeden kim olduğunuzu tahmin edebilirler.

Hemen fark edilmese bile uyumlu stil ve tasarım bilinçaltında çalışır. İnsan beyni kalıpları arar ve onları tanımayı çabucak öğrenir. Marka varlıklarınız arasındaki bağlantılar çok gevşek veya rastgeleyse, insanlar onlara çekilmez veya bir terslik varmış gibi hissedebilirler.

Marka tasarımı tutarlılığına iyi bir örnek Facebook'tur. Şirketin, renk şeması, bağımlılıklar vb. dahil olmak üzere logosunun nasıl kullanılması gerektiği konusunda katı düzenlemeleri vardır. Herhangi bir grafik uzmanının kendi markasını kullanırken erişebileceği ve başvurabileceği ayrıntılı talimatlar, indirilebilir içerik ve kaynaklar sağlarlar.

4. Tutarlı Bir Marka Deneyimi Sunun

Günümüzde insanlar işletmelerle etkileşim kurmak ve işlemleri tamamlamak için birden fazla kanal kullanıyor. Müşterinin bakış açısından, aynı şirketin parçası oldukları için tek bir varlık gibi çalışmalı ve tutarlı bir marka deneyimi sunmalıdırlar.

Araştırmalar, insanların %76'sının departmanlar arası iletişimin tutarlı olmasını istediğini, ancak yarısından fazlasının (%54) buna inanmadığını gösteriyor. Müşteriler, konuştukları işletmenizin herhangi bir temsilcisine aynı şeyi tekrar tekrar açıklamak zorunda kalırlarsa veya her temas noktasında farklı bir tavırla karşı karşıya kalırlarsa, güvenilirliğiniz zarar görür.

Müşterilerinizin arzuladığı birleşik imajı sağlamanın bir yolu, bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi kullanmaktır. Modern CRM yazılımı, tüm müşteri verilerinizi ayrıntılı bir profilde tek bir yerde düzenlemenize olanak tanır. Bunlar, demografik bilgileri ve kişisel bilgileri, etkileşim ve satın alma geçmişini, müşteri yolculuğunun aşamasını vb. içerir.

Ayrıca, bulut tabanlı bir çözüme, şirket temsilcilerinizden herhangi biri tarafından dünyanın herhangi bir noktasından anında erişilebilir. Müşteri ile görüşmeye tam olarak iş arkadaşlarının kaldığı yerden devam edebilirler.

Bu, marka deneyiminizi ve müşteri hizmetleri memnuniyetinizi önemli ölçüde artırabilir. Ayrıca, müşterilerin şirketlerle iletişim kurarken hissettikleri stres ve hayal kırıklığını önemli ölçüde azaltacaktır.

5. Marka Değiştirirken Hafifçe Yürüyün

Çevremizdeki her şey sürekli değişiyor, markalar dahil. Yeniden markalaşma havalı ve heyecan verici olabilir ve şirket imajınıza taze bir görünüm ve his verse de, dikkatli ve düşünceli bir şekilde yapılmalıdır.

Beğendiğimiz bir marka veya ürün aniden farklılaştığında başımıza gelen kafa karışıklığı dalgasını hepimiz biliyoruz. Nedenini bilmek istiyoruz ve bize bir tane verilmezse veya yeni havasına katılmazsak, bu ürünü kullanmayı bırakabiliriz.

Müşteriler sizin en önemli paydaşlarınızdır ve bu nedenle onları döngüde tutmalısınız. Yeniden markalaşma, bunu duyurmak için bir pazarlama kampanyasıyla yapılmalı ve amacınız, haberleri sizin için olduğu kadar müşteriler için de heyecan verici hale getirmek olmalıdır. Müşteriler genellikle değişim konusunda temkinli olsalar da, arkasındaki mantığı görürlerse, hızla adapte olacaklar veya kabul edecekler.

Ayrıca, herhangi bir dönüşüm, markanın ilerlemesinin doğal bir parçası gibi görünmelidir.

Örneğin, markanız genellikle parlak renkler ve neşeli bir kimlikle ilişkilendiriliyorsa, aniden karanlık ve karamsar olmak doğru hareket olmayabilir.

6. Değerlerinize Sadık Kalın

Marka sadakati sadece ürün ve verdiği mesajla ilgili değildir, her şeyden önce sizin ve müşterilerinizin paylaştığı değerlerle ilgilidir.

Günümüzde insanlar marka etiğine ve bilinçli iş uygulamalarına önem veriyor ve destekledikleri şirketlerin kendileriyle aynı sayfada olmasını istiyorlar. Ayrıca, %61'i kendileriyle aynı değerleri paylaşmadığı için işten ayrıldığını söylüyor.

Markanız tutarlı değilse ve önemli konularda kamuoyundaki konumu önemliyse, bu müşterilerinizin kafasını karıştırabilir ve size olan güvenlerini azaltabilir. İnsanlar değerlerini çok ciddiye alırlar ve kendi değerlerinizi takip etmezseniz hem güvenilirliğinizi hem de sadakatlerini kaybedersiniz.

Örneğin, 2006'da Anita Roddick Body Shop'u L'Oreal'a sattığında, bu tüm sadık müşterilerini şaşırttı ve çok marka dışı bir hareket olarak kabul edildi. The Body Shop, kozmetikte ilk eko marka olarak biliniyordu ve birdenbire her türlü etik dışı ve çevre dostu olmayan uygulamalarla ün salmış bir şirketin parçası haline geldi. Sonuç olarak, marka sadık takipçilerinin çoğunu ve genel itibarını kaybetti.

Sonuç olarak

Marka tutarlılığı sizi daha güvenilir bir ortak yapacak ve müşterilerinizin size olan güvenini artıracaktır.

Öngörülebilirlik genellikle bir insanda sıkıcı bir nitelik olarak kabul edilebilir, ancak iş dünyasında para söz konusu olduğunda, en çok aranan bir özellik olabilir.

Müşteriler ürünlerinizi sevdiğinde ve her zaman birinci sınıf bir deneyim sunduğunuzu bildiğinde, sadık kalacaklardır. Dahası, sizi arkadaşlarına kolayca tavsiye edeceklerdir çünkü hayal kırıklığına uğramayacağınızdan emin olabilirler.