Amazon İadeleriyle Çalışırken Atmanız Gereken 6 Adım

Amazon'da satış yapmak harika olabilir ancak bir dezavantajı Amazon iadeleriyle uğraşmaktır. Amazon'dan FBA satıcılarının alması gereken en can sıkıcı e-postalardan biri "102-12345-67890 numaralı sipariş için geri ödeme başlatıldı" şeklinde başlıyor. Bir iade bildirimi almak sadece can sıkıcı olmakla kalmaz, bazen birkaç korkutucu soruyu da tetikleyebilir.

• Bu iade, az önce sattığım yüksek fiyatlı ürünlerden biri mi?
• Alıcı, ürünün kusurlu olduğunu mu söyleyecek (bu, satıcı ölçümlerimi bozacaktır)?
• İade edilen ürün yeniden satılabilir mi veya müşteri tarafından zarar görmüş mü?
• Alıcı şimdi bana olumsuz geribildirim bırakacak mı?
• Bu iade nedeniyle hesabımı korumak için ne yapmalıyım?

İade almak söz konusu olduğunda , hesabınızı korumak için bir FBA satıcısı olarak birkaç kritik adım atmalısınız. İadelerinizin üzerinde durmazsanız ve hesabınızın halledildiğinden emin olmak için gereken özeni göstermezseniz, yolda olumsuz sonuçlara maruz kalabilirsiniz.

Peki, bir müşteri artık istemediğini söyleyerek bir ürün iade ettiğinde hesabınızı korumak için ne yapmanız gerekiyor?

Amazon iadeleriyle uğraşırken atmanız gereken altı adım:

1. Amazon'dan gelen iade bildirimi e-postasının kaydını tutun.

Bir müşteri, Prime kargo yoluyla sipariş edilen bir ürünü iade ettiğinde, Amazon, ürünün iade edilmesini beklemeden hemen bu geri ödemeyi yapar. Amazon, geri ödemenin hesabınızdan yapıldığını size bildirecektir. Bu e-postaları düzenlemek için e-posta uygulamanızda bir klasör tutmalısınız, böylece bu geri ödemenin bir kaydı olacak ve iadenin gerçekten 45 gün içinde gerçekleştiğini doğrulayabileceksiniz.

2. Bir ürünün 45 günlük sınır içinde iade edilmediğini tespit ederseniz, Amazon'dan geri ödeme talebinde bulunun.

Yine, daha fazla ayrıntı için "iade edilen" öğelerin gerçekten Amazon Lojistik'e iade edilip edilmediğini kontrol etmeye bakın.

3. Alıcıyla iletişime geçerek satıcı geri bildirim puanınızı koruyun.

Bazen bir alıcı geri ödeme talebinde bulunduktan sonra, yaptıkları sonraki şeylerden biri satıcı için geri bildirim bırakmaktır. Size olumsuz geri bildirimde bulunup bulunmadıkları önemli değil, alıcıyla iletişime geçmenin ve müşterinin olumsuz deneyimi için kişisel olarak özür dilemenin iyi bir fikir olduğunu düşünüyorum.

şöyle bir şey söylerdim,

"Amazon, X ürünü için iade talebinde bulunduğunuzu az önce bana bildirdi. Öğenin beklentilerinizi karşılamadığı için çok üzgünüm. Bu bir Prime siparişi olduğundan, Amazon'un size hemen bir geri ödeme yapması gerekiyor, bu yüzden geri ödemenin başarılı olduğundan emin olmak için takip ediyorum. Ayrıca, işleri daha iyi hale getirmek için yapabileceğim bir şey olup olmadığını bilmek isterim. Bu mesajı okumaya zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.”

Bazen sadece bu e-postayı göndermek, alıcının size olumsuz geribildirim bırakmasını engeller. Zaten olumsuz geri bildirim bırakılmışsa, bu e-posta müşterinin sizi yardımcı bir kişi olarak görmesi için kapıyı açar ve geri bildirimi kaldırmayı düşünebilir.

4. İade edilen ürünlerin incelenmesi için size geri gönderilmesini sağlayın.

Ürün Amazon deposunda tekrar göründüğünde, bir ambar çalışanı ürünü envanterinize teslim edilebilir veya edilemez olarak iade edilmesi gerekip gerekmediğini görmek için inceler. Müşteri tarafından bir ürünün açıldığını görürlerse, onu "Müşteri Hasarlı" olarak işaretlerler ve yerine getirilebilir envanterinize geri konamazlar. Bir ürün "Kusurlu" olarak iade edildiyse, yerine getirilebilir envanterinize geri konamaz.

Ancak depo çalışanı, bir ürünün müşteri tarafından açılmadığına, ambalajın hasar görmediğine ve "Kusurlu" olarak iade edilmediğine karar verirse, ürünü satılabilir envanterinize geri eklemeye karar verir.

Kararları ne olursa olsun, kişisel inceleme için tüm iadelerin size geri gönderilmesini sağlamalısınız. Depo çalışanları işlerini yüksek hızda yapmaya çalışıyorlar ve teftişlerinde bir şeyleri gözden kaçırabilirler. Bir ürün yeni durum olarak listeleniyorsa, ambalajı bile yeni durumda olmalıdır.

Kutudaki küçük bir yırtık veya eksik bir streç film parçası bile müşterinin ürününüzün yeni durumundan şüphe etmesine neden olabilir. Ve bu müstakbel müşteri bir ürünü iade eder ve onu yeni olarak satmaya çalıştığınız kullanılmış bir ürün olarak bildirirse, ambar işçisi kararı verecek kişi olsa bile, satıcı hesabınızda büyük bir düşüş elde edersiniz. döndükten sonraki durum. Bu kararı veren kişi olmak istiyorsun. Depo görevlisine bırakmayın.

Not: İade ettiğiniz birden fazla öğe varsa ve satılabilir olarak envanterinize geri koyduysanız, inceleme için hepsini kaldırmanın buna değip değmeyeceğine karar vermek size kalmış. Benim için, inceleme için 3 adede kadar ürünü kaldıracağım, ancak stokum 3'ten fazlaysa ve biri satılabilir olarak iade edilirse, genellikle bunu not ederim. Bu şekilde, eğer bir gün açık/kullanılmış bir ürünü yeni olarak satmakla suçlanırsam, o zaman ürünün bir FBA depo çalışanı tarafından satılabilir olarak kabul edildiğine ve envanterime geri döndüğüne dair kanıtım olur ve benim hatam yoktur.

5. Amazon Lojistik deposuna iade edilen tüm ürünler için iade nedenini öğrenin.

Aşağıdaki adımları izleyerek nedenini öğrenmek için bir rapor çalıştırabilirsiniz:

• Seller Central'da oturum açın.
• Raporlar altında, Gönderim'i, ardından Müşteri İmtiyazları'nı seçin ve ardından İadeler'i tıklayın .
• Ürünün ne kadar süre önce iade edildiğine bağlı olarak, raporu genellikle 30 ila 60 gün arasında çalıştırırım.
• Raporda söz konusu öğeyi bulun ve iade için verilen nedeni belirleyin.

Bazı nedenlerden dolayı, iadelerinizin tamamı bu raporda görünmeyecektir. Aradığınız ürün bu raporda bulunamazsa, Seller Central ile bir bilet açmanız ve ürünün neden iade edildiğini sormanız gerekir.

6. Size iade edilen ürünleri inceleyin.

İade edilen bir ürünü inceler ve açılmamış ve hala yeni durumda olduğunu tespit ederseniz, ürünü satmak için Amazon'a geri gönderebilirsiniz. Bu öğeleri geri göndermeden önce incelemeniz için size iade etmek zaman, çaba ve az miktarda para (1 dolardan az) gerektirir, ancak bu zaman ve parayı satış hesabınızı korumak için harcamak istiyorsunuz.

Bir başka koruma katmanı, geri dönüş nedenini kontrol etmektir. Müşteriler, bir ürünü iade etmek için, diğer nedenlerin yanı sıra, yanlışlıkla sipariş verilmesi, artık ihtiyaç duyulmaması, yetkisiz satın alma, web sitesindeki açıklamanın doğru olmaması veya yanlış ürünün gönderilmesi dahil olmak üzere çeşitli nedenler seçebilir. İade nedenlerinden bazıları, müşterinin iade nakliye ücretini ödemesini gerektirir. Bazı sebepler yok.

Bu ücretsiz iade nakliye sorunu nedeniyle, "Kusurlu" olarak iade edilen herhangi bir ürünün gerçekten kusurlu olup olmadığını doğrulamak istiyorsunuz. Bazı alıcıların, yalnızca ücretsiz iade nakliyesi almak için iade nedeni olarak "Kusurlu" seçeneğini seçecekleri üzücü ancak gerçek. Bu eylemin Amazon'daki üçüncü taraf satıcılara zarar verdiği konusunda hiçbir fikirleri yok. Sadece nakliyeden 5$ tasarruf etmek istiyorlar ve bunu yapmanın en kolay yolu da bu.

Bir ürünün size “Arızalı” olarak iade edildiğini ancak hiç açılmadığını fark ederseniz veya test edip herhangi bir şekilde kusurlu olmadığını tespit ederseniz, hemen Seller Central'dan bir bilet açmalısınız.

Mesajınızda, onlara ürünün kusurlu olarak iade edildiğini ancak kusurlu OLMADIĞINDAN şüpheniz olmadığını ve müşterinin ücretsiz kargo almaya çalıştığından şüphelendiğinizi söyleyin. Mesajınızla birlikte, Amazon'dan gelen iade sevk irsaliyesi ile birlikte iade edilen ürünün bir fotoğrafını ve ayrıca sayıları ve metni görünür olan sevk irsaliyesinin yakından çekilmiş bir fotoğrafını ekleyin.

Not: Bu işlemleri YALNIZCA öğenin kusurlu olmadığından kesinlikle eminseniz gerçekleştirin. i

Bir ürün gerçekten kusurluysa, nedenini bulmak için satıcı olarak sorumluluk almalı ve ardından bu kusurlu ürünü satmayı bırakmalısınız.

Geçmişte kusurlu olmayan ürünler için yukarıdaki adımları attığımda, Amazon'dan iki yanıttan birini aldım:

• Ürünün açılmamış veya kusurlu olmadığını fotoğrafımdan anlayabileceklerini belirten bir mesaj; buna dikkatlerini çektiğim için bana teşekkür ediyor; ve müşterinin hesabına bu olayla ilgili bir not eklediklerini bilmeme izin verin (bir müşteri bu "alıcıyı kötüye kullanma" davranışına devam ederse, satın alma hesabı iptal edilebilir).
• Yukarıdaki mesaj ve bu ürün için benim adıma bir geri ödeme talep ettiklerine dair bir beyan.

Ürün açılmamışsa ve yeni durumdaysa, satılmak üzere tekrar gönderebileceğiniz için Amazon geri ödeme yapmaz. Açılırsa, genellikle geri ödeme yaparlar.

Son düşünceler

Bu adımları izlemek, hesabınızı her Amazon satıcısının korktuğu askıya alma botlarını tetikleyebilecek herhangi bir sondan korumaya yardımcı olacaktır. Hesabınızı korumak için proaktif olmaya özen gösterdiğiniz sürece iadelerden korkmanıza gerek yoktur.

Yazar hakkında

Benim adım Stephen ve işimi seviyorum! Evde kendim için çalışmanın onurunu yaşıyorum. 2011'den beri Amazon FBA'yı kullanıyorum ve neredeyse en başından beri kendimi ve ailemi tamamen destekleyebildim.

FBA blogumda, FBA'yı tam zamanlı bir iş yapmak için gerekenlerden bahsediyoruz.
https://www.fulltimefba.com

Bu yazardan daha fazlasını okuyun:

• Amazon'da Perakende Arbitrajı Nasıl Ezilir?
• FBA için Keepa ve CamelCamelCamel Nasıl Kullanılır