Davranışsal verileri kullanarak dönüşüm oranınızı artırmanın 6 yolu

Web sitenizdeki ziyaretçi davranışını seçmeye başladığınızda, bir şey açıktır: Herkesin, düşmeden önce hayal kırıklığına karşı sınırlı bir toleransı vardır.

Bir kova gibi düşün. Bir sitede gezinirken, her hata, kötü ifade seçimi, kafa karıştırıcı adım veya aşırı uzun form, başka bir su sıçramasına neden olur. Sonunda kovadan su dökülür ve siz pes edersiniz.

Geçen haftanın SessionCam ve Subway ile Masterclass'ı—Web Sitesi Ziyaretçilerinizi Müşterilere Nasıl Çevirirsiniz—bu kovanın taşmasını durdurmak ve dönüşüm oranlarınızı en üst düzeye çıkarmak için çalışan optimizasyon taktiklerini kapsar. Web semineri katılımcılarının yalnızca %19,2'si dönüşüm oranlarından memnun, bu da pazarlamacılar için bunun ne kadar önemli bir zorluk olduğunu vurguluyor; Katılımcıların %42,6'sı dönüşüm oranlarından memnun değil .

İkinci gruptaysanız, davranışsal verileri kullanarak dönüşüm oranlarınızı artırmanın altı kolay yolunu burada bulabilirsiniz.

SessionCam ile birlikte üretilen içerik .

1. Oturum yeniden oynatmayla ilgili kullanılabilirlik sorunlarını belirleyin

Web sitenizin ziyaretçilerini anlamak bir tahmin oyunu olmamalıdır. Oturum tekrarı ile ziyaretçi tıklamalarına, hareketlerine ve jestlerine gerçek zamanlı olarak bakarak ziyaretçi yolculuğundaki tıkanıklık noktalarını belirleyebilirsiniz.

Bu , ziyaretçinin omzunda ne yaptığını ve neden yaptığını görmenizi sağlayan bir video kameraya sahip olmak gibidir . Oturum tekrarıyla vurgulanan hataları ve kullanıcı deneyimi (UX) sorunlarını düzelterek zamandan ve paradan tasarruf edebilirsiniz.

Bu teknolojiyi, örneğin bir ziyaretçinin bir kutuyu işaretlediği yeri doğrulamak için mahkemede dolandırıcılık tespiti amacıyla bile kullanabilirsiniz.

2. Oturum tekrarı Google Analytics ile harika gidiyor

Google Analytics gibi web analizi araçları, bir ziyaretçinin web sitenizdeki yolculuğunun ardındaki nicel verileri sağlar, böylece ne olduğunu öğrenebilirsiniz.yapıyorlar.

Bunu oturum tekrarı içgörülerine eklemek, size bu ziyaretçinin web sitenizdeki deneyimiyle ilgili bağlamı (veya nitel verileri) verir. Basit bir entegrasyonla , verilerinizi bölümlere ayırarak belirli bir sorunu hedefleyen oturumları oynatabilirsiniz .

3. Doğru metrikleri kullanın

Bir ziyaretçinin web sitenizde zorlandığını gösteren davranışların karışımı karmaşıktır. Bu nedenle, Üç Olağanüstü Metrik olarak adlandırılan metrikleri değil, işiniz için önemli olan metrikleri ölçmek önemlidir : öfke tıklamaları, kuş yuvası ve bekleme süresi.

Gerçek şu ki, öfkeli tıklamalar (bir değişikliği tetiklemeyen tıklama patlamaları veya dokunmalar) aslında çok sık olmaz. SessionCam verileri, büyük bir perakendecinin web sitesinde 24 saat boyunca 22.000 sayfa görüntülemesinden yalnızca 110 ziyaretçinin öfkeli tıklamalar gösterdiğini gösteriyor. Sadece bu davranıştan, onların hüsrana uğradıkları sonucuna varamazsınız.

Kuş yuvası - bir oturumun tekrarını izlediğinizde ve bir ziyaretçinin sayfanın etrafında gezinen fare izini gördüğünüzde - bir tuğla-harç mağazasında dolaşan ve istediğini bulamayan bir müşterinin dijital versiyonudur. Bu bir şeyin göstergesidir , ancak davranışın tek bir yönüne bakarak ne olduğundan emin olamazsınız.

Son suçlu, size cevaplardan daha fazla soru bırakabilecek bekleme süresidir . Örneğin, web sitenizin ziyaretçilerinin çoğu, bir şeyleri hızlı bir şekilde yapmayı hedefleyecektir. Bu durumda, uzun bir bekleme süresi başarısız olduğunuzu gösterir. Yapmaya geldiklerini başarmalarını kolaylaştırmadınız ve onları bir ziyaretçiden bir müşteriye dönüştürme olasılıkları daha düşük.

4. A/B testi stratejinize aynı odağı uygulayın

Subway'de Deneyim Optimizasyonu ve Kişiselleştirme Yöneticisi olan Chad Sanderson, aynı düşünceyi A/B test stratejisine uyguluyor. Önemli olan metrikleri bulmanın, önemli olan tek bir metriğe dayanması gerektiğini söylüyor. Yaptığınız bir testin kazanan veya kaybeden olup olmadığını bu net orijinal değerlendirme kriterlerine göre belirleyebilirsiniz.

Web sitenizde yaptığınız herhangi bir değişikliğin sağlam istatistiklere dayanması için testlerinizin yeterli veriye sahip olması gerektiğini söylemeye gerek yok. Bulgularınızı zaman içinde not etmek, testinizin etkilerini izlemek için önemlidir.

Web semineri sırasında Sanderson, çok fazla şirketin net bir kazanan sonuç elde etmeden önce orijinal testlerinde değişiklik yaptığını söylüyor. Pozitif testler uzun vadede negatif bile olabilir. Örneğin, orijinal değerlendirme kriterlerinizin başlangıçtaki yükselişini sonunda plato olarak bulabilirsiniz.

5. Silolarda işlem yapmayın

Dönüşüm oranlarınızı iyileştirmek için odaklanmanız gereken “silo kültürü”nden uzaklaşmak gibi birkaç alan var. İşbirliği ve paydaş katılımı olmalıdır.

Bu, üç nedenden dolayı önemlidir: testler için fikirler üretmek, kendi olağanüstü metriklerinizi ayıklamak ve paydaşları dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) faaliyetleriyle meşgul etmek.

Bu silo kültüründen kaçmak bir öncelik olmalıdır. Aslında, web semineri katılımcılarının %28,4'ünde iş dünyasında CRO'ya adanmış biri var; ek bir %35.8'i birini atamayı planlıyor.

6. Ziyaretçi davranışını anlamak için makine öğrenimini kullanın

Seans tekrarlarını gözden geçirmek kuşkusuz zaman alan bir alıştırmadır. Bir makine öğrenimi algoritmasından bir zeka katmanı uygulayın ve web sitenizin ziyaretçilerinin neden hayal kırıklığına uğradığını keşfetmek için veriler arasında manuel olarak gezinme ihtiyacını ortadan kaldırın.

SessionCam'in Müşteri Mücadelesi puanı tam olarak bunu yapıyor. Müşteri hayal kırıklığını anlar ve web sitenizin ziyaretçisinin davranışıyla ilgili en değerli bilgileri ortaya çıkarır. Ayrıca, tıklamalar, dokunmalar, kaydırma mesafesi, kaydırma hızı, sayfada kalma süresi ve süre gibi yüzlerce farklı davranış göstergesinin yanı sıra tarayıcı olaylarının ve cihaz türlerinin etkisini de hesaba katar.

Müşteri Mücadelesi puanını, dönüşüm oranlarını iyileştirmenin bir işareti olarak düşünün. Dikkatinizi hangi alanlara odaklamanız gerektiğini ve değişikliklerin en çok nerelerde meyve vereceğini belirlemenin bir bakışta yolu.

Dönüşümü iyileştirirken en önemli olan metrikler hakkında bilgi edinin. İzle Masterclass: on-demand şimdi SessionCam ortaklığı ile üretilen Müşteriler, içine Web Sitesi Ziyaretçi değiştirmek için nasıl.

Ortak içerik yönergelerimizi okumak için buraya tıklayın . Bu makalede ifade edilen görüş ve görüşler, ClickZ'nin görüşlerini yansıtmayabilir.