Satıcıların Karşılaştığı 7 Büyük E-Ticaret Zorluğu

Çevrimiçi alışveriş endüstrisi genişledikçe, satıcıların yüzleşmesi gereken bazı büyük e-ticaret zorlukları var. Statista'ya göre, yalnızca ABD'deki perakende e-ticaret geliri 2021'de 4,5 milyar doları aşıyor ve önümüzdeki beş yıl içinde 1 milyar dolar büyümesi bekleniyor.

Böylesine patlayıcı bir büyümeyle, işletmelere yönelik tehditlerin neredeyse her yerden gelmesine şaşmamalı. Sıkı rekabet ve siber güvenlik saldırılarından yüksek müşteri beklentilerini yönetmeye ve en son en iyi iş uygulamalarına kadar, çevrimiçi satıcıların uğraşması gereken çok şey var.

E-Ticaret iş modelinin birçok faydası vardır, bu da neden bu kadar çok girişimcinin katılmak istediğini açıklar. Satıcıların çok sayıda müşteriye yerel ve uluslararası düzeyde, daha hızlı ve daha düşük maliyetle ulaşmasını sağlar. Alışveriş deneyiminin daha fazla kişiselleştirilmesini, öğelerin daha fazla bulunabilirliğini ve iyileştirilmiş pazar hedeflemesini sağlar.

Ancak bu satış yaklaşımı, alışverişi çok daha kolay hale getirse de, birçok engeli de ön plana çıkardı.

Bu yazıda, satıcıların bugün karşılaştığı en büyük yedi e-ticaret sorununu ele alacak ve bunları nasıl çözeceğiniz konusunda size fikir vereceğiz.

1. Doğru e-Ticaret Platformunu Seçme

Ürünleri çevrimiçi satmaya karar verirken, öncelikle işletmeniz için merkezi bir merkez görevi görecek uygun bir e-ticaret platformu seçmeniz gerekir.

Doğru yazılım çözümü, web sitesi, operasyonlar, pazarlama ve satışlar gibi e-ticaret mağazanızla ilgili her şeyi kolayca yönetmenizi sağlamalıdır. Bu, işinizi yürütmenize yardımcı olacak güçlü özellikler içerirken ortak iş araçlarının entegrasyonunu sağlaması gerektiği anlamına gelir.

Aralarından seçim yapabileceğiniz iki ana e-ticaret platformu türü vardır. Onlara bir göz atalım.

SaaS e-Ticaret Çözümü

SaaS e-Ticaret platformu, farklı web tarayıcıları aracılığıyla erişilebilen bulut tabanlı bir sisteme sahip bir çevrimiçi alışveriş yazılımıdır. Genellikle abonelik esasına göre satılır ve işletmelerin altyapı kurulum ve bakım maliyetlerinden tasarruf ederken hızlı bir şekilde bir e-ticaret çözümü oluşturmasına olanak tanır.

Bir e-ticaret mağazası olarak başlangıç ​​yapmak istiyorsanız, o zaman bir SaaS e-Ticaret çözümü (örneğin, Salesforce gibi) sizin için doğru seçim olabilir. Ancak, bu seçeneği seçerseniz, yalnızca bazılarını kullansanız bile, mevcut tüm özellikler için muhtemelen tek bir sabit yüksek ücret ödemeniz gerekeceğini unutmayın.

Açık Kaynaklı e-Ticaret Çözümü

Açık kaynaklı bir e-Ticaret çözümü, geliştiricilerin kaynak koduna tam erişime sahip olduğu bir platformdur. Bu, her ikisi de genellikle ortaklaşa geliştirilen ve güncellenen ücretsiz kullanım ve özelleştirmeyi sağlar. Harika bir açık kaynaklı e-ticaret platformu örneği WooCommerce'dir.

Bu tür bir çözüm, yalnızca nispeten kısa bir sürede ve herhangi bir gelişmiş programlama becerisi olmadan kendi e-ticaret mağazanızı başlatmak istiyorsanız değil, aynı zamanda gerçek müşterilerle yeni bir e-Ticaret fikrini test etmek istiyorsanız da işe yarayacaktır. Tek yapmanız gereken, işletmenizin ihtiyaçlarını karşılayan uygun bir tema ve eklentiler seçmek.

Açık kaynaklı e-ticaret platformlarının çoğu zaman benzersiz bir arayüz tasarımı oluşturmanıza izin vermediğini unutmayın. Ayrıca, ne kadar çok tema ve eklenti yığarsanız ve bunlar ne kadar karmaşık olursa, web sitesi güvenlik riskleri o kadar büyük olur.

İş gereksinimlerinize göre uyarlanmış temalar ve eklentilerle sizin için özel bir çözüm tasarlayabilen profesyonel bir WordPress ajansıyla çalışarak bunu atlayabilirsiniz.

2. Müşteri Verilerini Güvenli Bir Şekilde İşleme

Günümüzün dijital pazarlamacıları, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi tahmin etmek ve anlamak için büyük ölçüde analitik ve müşteri verilerine güveniyor. Ancak bu, müşteriler arasında kişisel bilgilerinin güvenli bir şekilde ele alınıp alınmadığı ve gizli tutulup tutulmadığı konusunda endişelere yol açmaktadır.

Kişiselleştirme ve Gizlilik paradoksunu önlemek için markaların özel verileri nasıl topladıkları ve güvenlik önlemlerini nasıl oluşturdukları konusunda şeffaf olmaları gerekir. Bu kolay bir iş değil, özellikle de her yıl ne kadar verinin ele geçirildiğini düşünürsek. Ancak önlem aldığınızı bilmek, müşterinize markanıza güvenebileceklerini hissettirecektir.

Bu nedenle, hassas bilgileri korumanıza ve müşterilerinizde güven oluşturmanıza yardımcı olacak birkaç fikri burada bulabilirsiniz.

• Kristal Netliğinde bir Gizlilik Politikası oluşturun . Müşterilerinize, verilerinin nasıl toplandığı, saklandığı ve kullanıldığı konusunda dürüst olun. Politikalarınızın doğru ve güncel olduğunu bir kez daha kontrol edin.
• Güvenliğinizi Periyodik Olarak Test Edin ve Güncelleyin . Bilgisayar korsanları, güvenlik açıklarından yararlanmak için sürekli yeni yollar arar, bu nedenle zayıf noktalarınızı bulmakta hızlı olun.
• Kullanıcı Verilerini Şifreleyin . Bu, tüm çevrimiçi satıcılar için inanılmaz derecede önemlidir. Kredi/banka kartı şirketleri, perakendecilerin varsayılan olarak kart ayrıntılarını şifrelemesini şart koşar, ancak bu tür ayrıntılar bir şirket sunucusunda depolanıyorsa, sağlam bir güvenlik koruması olmadan. daha yüksek bir veri ihlali riski vardır.
• Özel Verileri Saklamayın, Doğrulayın . İhtiyacınız olan veriler (adlar ve adresler gibi) ile ihtiyacınız olmayan veriler (kredi kartı bilgileri) arasında ayrım yapın. Pazarlama amacıyla kullanacaklarınızı saklayın ve daha hassas müşteri bilgilerini korumak için güvenilir bir üçüncü taraf kuruluşla ortak olun.

3. E-Ticaret SEO'sunda Ustalaşmak

Yeni bir e-ticaret mağazası kurarken ve hayata geçirirken, insanların markanızı tanımasına ve tanımasına yardımcı olacak bir plan oluşturmalısınız. Bir web sitesinin en iyi SERP'lerde olması ile çevrimiçi görünmez olması arasındaki farkı gerçekten yaratabilecek hack, e-Ticaret SEO'sunda uzmanlaşmaktır.

Intergrowth'a göre, çevrimiçi deneyimlerin %68'i bir arama motoruyla başlıyor ve Google toplam arama motoru pazar payının %92,27'sini elinde tutuyor. Ayrıca, büyük satın alımların yaklaşık %80'i çevrimiçi araştırma ile başlar. Bu, SEO'yu çevrimiçi bir varlık oluşturmanın bel kemiği yapar ve özellikle e-Ticaret SEO'su, herhangi bir çevrimiçi işletmenin başarısı için çok önemlidir.

Ancak, sık sık ortaya çıkan yeni arama motoru algoritmaları ile, e-Ticaret SEO'sunda uzmanlaşmak oldukça zor olabilir. İşte oyununuzun zirvesinde kalmak için SEO stratejinize dahil edebileceğiniz birkaç ipucu.

• Anahtar Kelime Araştırması gerçekleştirin . Sitenizin, alışveriş yapan kişinin amacına uygun anahtar kelimeler içerdiğinden emin olun ve bunlar için bir sıralama stratejisi oluşturun. Tüm içeriğinizi, özellikle ürün açıklamalarınızı ve adlarınızı ve sayfalarınızın meta verilerini inceleyin.
• Sayfa İçi SEO'yu Optimize Edin . Anahtar kelimelere ek olarak, sayfa başlıkları, URL'ler, meta açıklamalar, resim alt etiketleri ve geri bağlantılar gibi sitenizin SEO'sunu etkileyebilecek diğer sayfa öğelerine de dikkat etmeniz gerekir.
• Site Mimarisini İyileştirin . Bu unsur hem SEO hem de kullanıcı deneyimi için önemlidir. Bu nedenle, web sitenizin uygun ürün kategorileri ve alt kategorileri ile açık, mantıklı bir yapıya sahip olduğundan emin olmanız gerekir.
• Sitenizi Mobil Uyumlu Hale Getirin . Mobil satışlar, tüm e-satışların %73'ünü oluşturur ve mobil uyumluluğu herhangi bir e-Ticaret SEO stratejisinin ayrılmaz bir parçası haline getirir. Web sitenizi tüm şekil ve boyutlardaki cihazlarda iyi görünecek şekilde tasarlamak, Google için önemli bir sıralama faktörü olmasının yanı sıra kullanıcı deneyimini de iyileştirecektir.
• Bir Bağlantı Oluşturma stratejisi oluşturun . Geri bağlantılar, Google için en önemli üç sıralama faktörü arasındadır. Sıralamalarını iyileştirmek isteyen satıcılar için bir güç merkezidir. Sizin lehinize çalışmalarını sağlamak için kaliteli, yüksek dereceli alanlardan destek alın ve spam ve toksik bağlantıları kaldırmak için sitenizi sık sık denetleyin.
• Bir SEO Denetimi gerçekleştirin . Web sitenizin organik aramalarda nasıl performans gösterdiği ve düzeltmeniz gereken acil sorunların neler olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, sayfa içi ve sayfa dışı performansınızı değerlendiren düzenli olarak SEO denetimleri yapmalısınız.
• Sitenizi Hızlandırın . Sayfa hızı, kullanıcı deneyimini ve satışları etkileyen bir diğer önemli sıralama faktörüdür. Hubspot'a göre, yükleme süresinin her ek saniyesi, ortalama %4,42'lik bir dönüşüm oranı düşüşüne neden oluyor. Bu nedenle, sitenizin hızını artırmak için ürün resimlerinizi sıkıştırın, daha az ağır bir tema kullanın, tembel yüklemeyi düşünün. Ayrıca, temel web vitals güncellemesi yapıldığında, yavaş yüklenen sayfalar genel sıralamanızı etkileyebilir.

4. Harika Müşteri Deneyimi Yaratmak

E-ticaret mağazanızı büyütmek istiyorsanız, yalnızca harika ürünler sunmaya odaklanmak yeterli olmayabilir. Tabii ki, en kaliteli ürünler önemli bir faktördür, ancak müşterilerinizi çekmek, meşgul etmek ve elde tutmak için yalnızca buna güvenemezsiniz. Sizi rekabette farklı kılabilecek ve nihayetinde gelişmenize ve büyümenize yardımcı olabilecek şey, oluşturduğunuz müşteri deneyimidir.

Kaynak

Bloomreach'e göre, B2C müşterilerinin %40'ı ve B2B müşterilerinin %56'sı daha iyi bir e-Ticaret deneyimi için daha fazla ödemeye istekli ve teslim etmezlerse aynı satıcıdan tekrar satın almayacaklar. Dahası, karar vericilerin %98'i, müşteri hizmetlerinden memnuniyetsizliğin net destekçi puanında azalma, web sitesi ziyaretlerinde azalma, pazar payı kaybı ve doğrudan rakiplerden elde edilen gelirle sonuçlandığına inanıyor.

E-Ticaret mağazanızın sorunsuz ve hoş bir e-Ticaret müşteri deneyimi (ECX) sunmasını sağlamak için yapmanız gerekenler.

• Satın Alma Öncesi ECX'e yatırım yapın . Çevrimiçi itibarınızı artırmanın yollarını arayın. Potansiyel müşterilerden harekete geçmelerini istemeden önce proaktif olarak değer sağlayarak güven oluşturun. Sizden satın almanın karşılaştıkları bir sorunu çözmelerine yardımcı olacağını bilmelerini sağlayın. Markanız ve müşterileriniz arasında gelecekteki etkileşimler için bir temel oluşturun.
• Satın Alma sırasında ECX . Potansiyel müşteriler satın alma kararı vermeye yaklaştıkça, ürün hakkında fiyatlandırma, özellikler ve bulunabilirlik gibi daha ayrıntılı bilgilere ihtiyaç duyacaklar. Ayrıca, işlem (örn. nakliye ücreti, değişim, iade) ve şirket (örn. etik işlemlere ilişkin bilgiler) politikalarınız hakkında da bilgi sahibi olmaları gerekebilir.
• Satın Alma Sonrası ECX . Bir potansiyel müşteri ödeme yapan bir müşteriye dönüştürüldükten sonra, odağınızı onları meşgul etmeye ve elde tutmaya kaydırmanız gerekir. Bu, onlara güncellemeler ve promosyon teklifleri göndererek, özel pazarlama girişimleri geliştirerek ve müşteri geri bildirimlerine göre harekete geçerek yapılabilir.

5. İyi Bir Tutma Oranının Korunması

Sadık müşteriler, başarılı bir e-ticaret mağazasının merkezinde yer alır. Yüksek bir müşteri devir hızına sahipseniz, bu bir şeylerin yanlış olduğunun göstergesi olabilir. Bu nedenle, müşterilerinizi elde tutmak, yenilerini çekmek kadar önemlidir.

Tekrar eden müşteriler yalnızca marka savunucuları olmakla kalmaz, aynı zamanda sipariş başına %33 daha fazla harcama yapmaları olasıdır. İşte müşterilerinizi elde tutmak ve iyi bir elde tutma oranının avantajlarından yararlanmak için atabileceğiniz birkaç adım.

• Bir Sadakat Programı oluşturun . Özel indirimler, ücretsiz kargo veya ücretsiz hediyeler sunarak müşterileriniz için olumlu bir deneyim yaratın.
• Üst Düzey Müşteri Hizmetlerini Sağlayın . Sürekli destek sağlayın, müşterinizin sorularını yanıtlayın, sorunlarını çözmeye ilgi gösterin.
• Aboneliğe Dayalı Bir Modelden Yararlanın . Bazı müşterilerin aynı ürünü/ürünleri düzenli olarak satın aldığını tespit ederseniz, onlara aylık abonelik teklif edebilirsiniz.
• Müşteri Deneyimini Kişiselleştirin . Web sitesi analizlerini takip ederek, müşteri anketleri yaparak ve hedef kitlenizin ihtiyaçlarını inceleyerek müşterileriniz hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenin.
• Alışveriş Deneyimini Oyunlaştırın . İlerleme çubukları ekleyerek, ödül kazanmak için bir piyango oluşturarak veya ücretsiz gönderim ve/veya indirimlerle değiştirilebilecek bonus puanlar sunarak satın alma sürecini daha ilginç hale getirin.

6. Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Azaltma

Yüksek bir alışveriş sepetini terk etme oranı, satıcıların karşılaştığı en yaygın e-ticaret zorluklarından biridir. Baymard Enstitüsü'nün verilerine göre, alışveriş yapanların ortalama %70'i alışverişlerini tamamlamadan alışveriş sepetlerini terk ediyor. Bu, birkaç nedenden dolayı olabilir, ancak çoğu durumda, hepsi kötü bir kullanıcı deneyimine dönüşür.

Alışveriş sepetini terk etme oranını nasıl azaltacağınıza dair bazı öneriler:

• Ödeme İşlemini Basitleştirin . Gerekli alanların sayısını azaltın ve yalnızca siparişleri işlemek için yeterli bilgiyi toplayın.
• Tek Tıkla Ödemeyi Etkinleştir . Kullanıcıların bir hesap oluşturmak zorunda kalmadan tek tıklamayla ürün eklemesine ve ödeme yapmasına izin verin.
• Daha Fazla Ödeme Seçeneği Sunun . Hedef kitlenizin tercih ettiği ödeme yöntemlerini araştırın ve platformunuza dahil ettiğinizden emin olun.
• Web Sitenizin Güvenli Olduğunu Kanıtlayın . Müşteri referansları, veri uyumluluğu sertifikaları ve şeffaf gizlilik ve iade politikaları sunun.
• İletişimi Kolaylaştırın . Müşterileri, çevrimiçi sohbet seçeneği ve geri arama düğmesi dahil olmak üzere SSS sayfanıza yönlendirin.

Ayrıca okuyun : Terk Edilmiş Alışveriş Sepetleri için E-posta İpuçları

7. Ekonomik Zorluklar Karşısında Dayanıklı Kalmak

Bir noktada, her işletme ekonomik belirsizlikle karşı karşıya kalır. Piyasalar dalgalı, durgunluklar ve finansal krizler zaman zaman yaşanıyor ve tüm şirketler bir dereceye kadar etkileniyor. Bununla birlikte, çevrimiçi pazar yerinizin bu tür ekonomik darbelerden kurtulmasını sağlamak için uygulayabileceğiniz birkaç strateji vardır.

• Müşteriyi elde tutmaya öncelik verin . Mutlu müşteriler, zor zamanlarda bile yanınızda olacaktır.
• Tedarikçilerinizi İnceleyin . Tedarikçilerinizle ilişkinizi güçlendirin veya ücretler çok yükselirse alternatifler arayın.
• Ürün İyileştirmelerini Arayın . Müşterilerinizden ürün performansı hakkında geri bildirim isteyin ve temel ürününüzü iyileştirmenin yollarını arayın.
• Kendinizi Çok İnce Yaymayın . Pazar erişiminizi genişletmeden önce, ana satış operasyonlarınızın etkilenmeyeceğinden emin olun.

Son düşünceler

Bir e-ticaret mağazası açmak, çalışmayı gerektirir ve zorlukları vardır. Başarılı bir e-ticaret işletmesi, uygun bir web platformuna ve ayrıca kişisel bilgileri işlerken şeffaf ve güvenli olan müşteri verisi gizlilik politikalarına ihtiyaç duyar.

Web sitenizin gerçekten büyümesini sağlamak için olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratmalı ve yüksek müşteri tutma oranını korumaya çalışmalısınız. Sadık bir hedef kitle ve güçlü iş ortaklıkları oluşturmak, ekonomik belirsizlik karşısında dirençli kalmanızı ve gelişmenizi de sağlayacaktır.

Kendiniz bir platform kurmaya karar verdiyseniz ve web geliştirme yardım ve desteğine ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.