Harika Müşteri Yorumları Almak İçin 7 Taktik
Yayınlanan: 2023-07-19Her başarılı pazarlamacı, konu yeni iş yaratmaya geldiğinde ağızdan ağza reklamın her şeyden önce geldiğini bilir. Muhtemel müşterileriniz veya müşterileriniz başkalarının olumlu görüşlerini duyduğunda, güven oluşturur ve normal reklamcılığın yapamayacağı bir şekilde karar vermeyi etkiler.
Müşteri yorumları, yeni ağızdan ağza sözlerdir. İnsanlar onları arar, onlardan öğrenir ve satın alma kararlarını onlara göre verir. Olumlu yorumlar hızla yayılabilir ve patlama yapan satışlara yol açabilirken, olumsuz yorumlar geliri azaltabilir ve bir işletmenin geri adım atmasına neden olabilir.
Neyse ki, harika müşteri yorumları almak, yalnızca ürünlerinizi ve hizmetlerinizi piyasada bulundurmak ve en iyisini ummakla ilgili değildir. Müşterilerin memnun kalmasını ve olumlu geri bildirim bırakmaya istekli olmasını sağlamak için kullanabileceğiniz taktikler vardır.
İnsanlar Neden Çevrimiçi İncelemelere Bakar?
Tipik olarak, bir kişinin çevrimiçi inceleme aramasının dört nedeni vardır:
- Ürünü veya hizmeti kullanmış olan müşterilerden sosyal kanıt almak
- Satın aldıkları ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek için
- Kötü bir satın alma yapma olasılığını azaltmak için
- Ürünün faydalarını ve sınırlamalarını daha iyi anlamak için
Doğal olarak, herhangi bir işletmenin amacı, olumlu eleştiriler almak ve bunları satışları artırmak ve markalarını çevrimiçi olarak büyütmek için kullanmaktır. Harika müşteri yorumları almak için kullanabileceğiniz yedi taktik.
1. Çeşitli Platformlarda İnceleme İsteyin
Harika çevrimiçi incelemeler almanın ilk adımı, insanların onlardan ayrılmasını mümkün olduğunca kolaylaştırmaktır . Bir inceleme bırakmak için ne kadar çaba sarf edilirse, birisinin istediğiniz incelemeyi bırakmak için zaman ayırması o kadar az olasıdır. Sosyal medya ve üçüncü taraf inceleme siteleri, şirketiniz, ürününüz veya hizmetiniz hakkında iyi sözler yaymanıza yardımcı olacak harika platformlardır.
En etkili olanlardan bazıları şunlardır:
- Amazon
- TikTok
- Youtube
- Google Benim İşletmem
- Havlama
- Sarı sayfalar
- Güven Pilotu
- Cam kapı
- İyi Firmalar
Harika müşteri incelemeleri elde etmek için etkili olabilecek (sektörünüze bağlı olarak) birçok niş inceleme sitesi de vardır. Seyahat sektöründe Trip Advisor veya restoranlar veya kafeler için OpenTable buna bir örnek olabilir.
Tüm bu platformların anahtarı, basit tutmak ve inceleme istemektir, böylece ziyaretçilerinizin ne yapmasını istediğiniz konusunda kafa karışıklığı olmaz.
2. Web Sitenizden En İyi Şekilde Yararlanın
Web siteniz, müşteri yorumları almak için harika bir araçtır. Web sayfalarınız ve blog yazılarınız, ziyaretçilerin yorumlarını hızlı ve kolay bir şekilde bırakabilmeleri için optimize edilmelidir. Ayrıca tüm sosyal medya kanallarınıza açık bir yol sağlamalısınız.
Bir e-ticaret siteniz varsa, müşterilerden anında geri bildirim almak için canlı sohbet eklemeyi düşünebilirsiniz. Chatbot'lar, Messenger, Instagram, SMS ve e-posta gibi platformlarda sorguları yanıtlamaya ve otomasyonu kullanmaya yardımcı olmak için de kullanışlıdır.
Bu işlevler, insanların "her şeyi hemen şimdi istiyorum" zihniyetini tatmin edebilir. Bu aynı zamanda yanıt sürelerini kısalttığı ve müşteri hizmetlerinizi iyileştirdiği için değer sağlar.
"ABD'li yetişkinlerin %93'ü çevrimiçi alışveriş yapmadan önce yorumları okuyor" Podyum
3. E-postalarınızda İnceleme İsteyin
Gelen pazarlama, sürecinizin bir parçasıysa, müşteri yorumları istemek için harika bir platforma sahip olacaksınız.
Geliştirmek ve dönüştürmek için müşteri yolculuğunuzun kilit noktalarında e-postayı kullanın. Örneğin, bir satın alma işleminden sonra (markanız için anlamlı olan bir zaman çizelgesi belirleyerek) inceleme talebinde bulunan bir e-posta gönderebilirsiniz. Mümkün olan en dürüst geri bildirimi alacaksınız çünkü insanlar sizinle bire bir iletişim kuruyormuş gibi hissediyorlar. Bu, yanıtlarda olumsuz bir model fark ederseniz, satışları artırmanıza veya gerekli ayarlamaları yapmanıza yardımcı olacaktır.
İnceleme istemek istemiyorsanız, çevrimiçi bir ankete bağlantı eklemeyi düşünün. Anketlerin veya anketlerin ayarlanması kolaydır ve veriler verimli bir şekilde analiz edilebilir. Bir anketle, toplanan bilgileri dikte ettirebilir, böylece müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatını da yakalayabilirsiniz.
4. İncelemeleri Teşvik Edin ve Ödüllendirin
İstediğiniz sayıda inceleme alamadığınızı fark ederseniz veya yalnızca müşterilerinizi ödüllendirme fikrinden hoşlanıyorsanız, sürece teşvikler eklemeyi düşünün.
Herkes zamanının değerli olduğuna inanır, bu nedenle insanlara yorum bırakmaları için bir neden verin. İndirimler, kuponlar, hediye kartları veya yarışmalar gibi teşvikler insanları motive etmeli ve hatta tekrar alışveriş yaptıklarında satışlarınızı artırabilir.
İşte eşler arası inceleme sitesi G2'den bir örnek.
Bu taktiği kullanırken şirketiniz için doğru sonuçları yaratan bir ödül sistemi geliştirmeniz gerektiğinin farkında olun. Teşvik sunmanın, incelemelerin olumluluğunu artırdığı görülmüştür. Ancak, aynı zamanda şeffaf olmak ve incelemelerin yalnızca "teklif" tarafından motive edilmekle kalmayıp gerçek olduğundan da emin olmak istersiniz.
5. Zamanlamanız Üzerinde Çalışın - Ne Zaman Soracağınızı Bilin!
Doğru zamanda inceleme istemek, süreçten daha fazla yararlanmanıza ve müşteri hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır. Sosyal medyada, web sitenizde veya e-posta yoluyla olsun, zamanlama her zaman önemlidir. İsteyeceğiniz son şey, yanlış anda birinin derinine inmek ve sonunda başkalarının göreceği olumsuz bir eleştiri almaktır.
Bu, müşteri yolculuğunuzu anlamanız ve izlemeniz gerektiği anlamına gelir. Bir kişinin markanızla nerede ve ne zaman etkileşim kurduğunu bilin. Bu, en fazla etkiye sahip olacak ve katılımı artırmanıza yardımcı olacak kanalları ve etkileşim noktalarını belirlemenize yardımcı olacaktır.
İnceleme istemek için iyi zamanlar şunları içerir:
- ürün siparişi
- Bir ürünün yeniden siparişi
- Sosyal medya etiketi kullanma
- Bir blog veya açılış sayfası yorumu
- Bir varlık indirmesi, örneğin bir e-kitap
- Bir müşteri tavsiyesi
Buradaki fikir, kendilerini tatmin veya tatmin olmuş hissettiklerinde onlara yaklaşmaktır, böylece bu duyguyu incelemede iletirler.
6. Yorumlarınızı Tanıtın
Zaten harika incelemeleriniz varsa, onları tanıtın! Bunları saklamanın veya bir veritabanında saklamanın bir anlamı yok. İnsanları sizden satın almaya teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda kendi düşüncelerini paylaşmalarını da sağlayabilir.
Web sitenizin ana sayfasına incelemeler koymayı düşünün. Doğrudan o ürünle ilgili ürün sayfalarınız ve incelemeleriniz varsa, onları da oraya ekleyin. Ayrıca, tüm incelemelerinizin barındırıldığı ve insanların bunlara kolayca erişebileceği bir 'Görüşler' sayfası da ekleyebilirsiniz. Burada, ana sayfasında referansları tanıtan ve ayrıca 'Hakkımızda' bölümünde bir 'İnceleme' bölümü bulunan tahıl şirketi Surreal'den bir örnek verilmiştir.
Ayrıca, insanların kendi yorumlarını kolayca gönderebilmeleri için 'Bize ne düşündüğünüzü söyleyin' formu veya işlevi eklemeyi de düşünebilirsiniz.
7. İncelemelere Yanıt Verin (Olumlu ve Olumsuz)
Müşteri geri bildirimi söz konusu olduğunda proaktif olmak önemlidir. İncelemeler arıyorsanız, sizin veya pazarlama, satış veya müşteri hizmetleri ekibinizden birinin bunları gözden geçirip yanıtlamak için zaman ayırdığından emin olun.
Olumlu eleştirilere yanıt vermek kolaydır. Zaman ayırıp ayrılan biri için basit bir teşekkür ve teşekkür yeterli olacaktır. Ancak, olumsuz yorumlar daha fazla zaman ve dikkat gerektirir.
Tüketicilerin %94'ünün kötü bir yorumun onları bir işletmeden uzaklaştırdığını söylediğini biliyor muydunuz? Bununla birlikte, Review Trackers'a göre, %45'i olumsuz yorumlara yanıt veren bir şirketle etkileşim kurma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi.
Bu nedenle, incelemeyi yapan kişinin söylediklerine dikkat etmek ve bir çözüm sunarak veya durumu düzeltmek için şirketle iletişime geçme fırsatı vererek yanıt vermek önemlidir. Olumsuz bir eleştiriyle nasıl başa çıkılacağına dair Jobber'dan harika bir örneği burada bulabilirsiniz.
Son düşünceler
Harika müşteri incelemeleri almak için gerçekten mükemmel bir formül yoktur, ancak yukarıda listelenen taktikleri uygularsanız, çoğu zaman başarılı olursunuz.
Müşteriler başkalarının söylediklerine güvenir, bu nedenle yalnızca ürününüzü başkalarına tanıtmak için değil, aynı zamanda müşteri tabanınız ve ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için çaba göstermeye değer.
İncelemelere öncelik vermek istiyorsanız, işi belirli ekip üyelerine verdiğinizden emin olun ve bunu mümkün kılmak için yeterli zaman ayırmalarına izin verin. Strateji belirlendikten sonra onu uygulayın ve çeşitli platformlardan incelemeler almak için çok yönlü bir sürece sahip olana kadar ilerlemeye devam edin.