Ürün İnceleme Stratejinizde Yanlış Yaptığınız 7 Şey

Çevrimiçi marka savunuculuğunu geliştiren ürün incelemeleri oluşturma stratejinizde takılıp kaldığınızı mı hissediyorsunuz ? Çoğu pazarlamacı ürün incelemelerinin öneminin farkındadır ancak birçoğu etkili inceleme oluşturma stratejileri oluşturma konusunda zorluk çeker . Dahası, inceleme çabalarını en üst düzeye çıkarma ve optimize etme konusunda başarısız oldukları için sıklıkla büyük satış fırsatlarını kaçırıyorlar.

Bu yazıda pazarlamacıların ürün incelemeleriyle ilgili yaptığı bazı yaygın hataları ve bunlardan nasıl kaçınılabileceğini tartışacağız.

Yüksek Kaliteli Ürün İncelemelerinin En Büyük Faydaları Nelerdir?

• Artan marka güvenilirliği: Yüksek kaliteli ürün incelemelerini gören potansiyel tüketicilerin markanıza güvenme olasılığı daha yüksektir ve bu, genel marka değerinizi artıracaktır.
• İyileştirilmiş dönüşüm oranları: Etkili bir inceleme stratejisi, dönüşüm oranlarının ve satışların artmasına yol açacaktır.Bazaarvoice tarafından yapılan bir araştırma , tek bir ürün incelemesinin bile satışlarda %10'luk bir artışa yol açabileceğini ve 200 incelemenin satışlarda %44'e kadar bir artışla sonuçlanabileceğini buldu.
• Anlamlı tüketici etkileşimi: Tüketicileri yorum yazmaya ve yanıt vermeye teşvik etmek, kalıcı marka bağlılığını artıran daha güçlü ilişkiler kurabilir.
• Değerli geri bildirim: Yüksek kaliteli incelemeler, pazarlamacılara değerli girdiler sağlayarak iyileştirme alanlarını belirlemelerine ve ürünlerinde veya pazarlama stratejilerinde değişiklik yapmalarına olanak tanır.
• Artan görünürlük: Başarılı bir ürün inceleme stratejisi, arama motorlarında ve e-ticaret platformlarında görünürlüğü artıracak, bu da trafiğini artırabilecek ve daha fazla tüketici çekebilecektir.
• Uygun maliyetli pazarlama: Ürün incelemeleri, doğru yapıldığında, pahalı reklam kampanyalarına ihtiyaç duymadan yeni satışları çeken, uygun maliyetli bir pazarlama şeklidir.
• Rekabet avantajı: Ürün incelemelerini "doğru" yapmak size diğer markalara göre rekabet avantajı sağlayacaktır ve tüketicilerin ürünlerinizi seçme olasılığı daha yüksektir.

Hata #1: Proaktif Olarak Yeterince Yorum İstememek

Dediği gibi, "sormazsan alamazsın" ve bazen pazarlamacılar sormayı unuturlar. Perakende veya doğrudan tüketiciye e-ticaret sitelerinde özgün incelemeler talep etmek için bir strateji geliştirmek çok önemlidir.

Günümüz teknolojisi sayesinde markalar tüketicilerden yorum ve derecelendirme istemeyi otomatik hale getirebiliyor ve bunu daha erişilebilir, basit ve ölçülebilir hale getirmek için her gün yeni yenilikler geliştiriliyor.

Ürün Yorumları İstemenin En İyi Yolları

Eylem tabanlı e-postalar

• Müşteri incelemeleri araştırmasına göre, incelemelerin %70'i işlem sonrası inceleme isteği e-postalarından geliyor.
• Bu, satın alma sonrası bir e-postanın veya inceleme isteyen bir dizi e-postanın gönderilmesini içerir. Ayrıca, e-postaları belirli bir süre sonra tetiklenecek şekilde ayarlayabilir ve incelemenin güncelliğini sağlamak için e-postaları stratejik olarak dağıtabilirsiniz. İnceleme güncelliği, belirli bir ürün veya hizmet için mevcut tüketici incelemelerinin ne kadar güncel ve güncel olduğunu tanımlayan bir terimdir.
• Örneğin, ürününüz yılın belirli bir döneminde popülerse ve bu da satışların artmasına neden oluyorsa, daha güncelliği artırmak için inceleme taleplerinizi yıl boyunca aralıklarla dağıtabilirsiniz.
• Yorum istemek, tüketicilere geri bildirimleri için teşekkür etme ve gerektiğinde yorumlara yanıt verme konusunda her zaman özel bir çabayı içermelidir. Aslında tüketicilerin %52'si, çevrimiçi yorum yaptıktan sonraki yedi gün içinde markalardan, özellikle de olumsuz ya da kritikse, geri dönüş almayı bekliyor .
  
• Teknoloji entegrasyonları sayesinde, ürün incelemeleri birden fazla perakende web sitesine dağıtılarak incelemelerinize daha fazla "meyve suyu" verilebilir.

QR kodları

• "Akıllı ambalaj" pazarının 2023'te 7 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor ve ürün üzerindeki QR kodları, incelemeleri sergileme ve talep etme yolu olarak ilgi görmeye başladı. Ek olarak, AR (Artırılmış Gerçeklik) ile birleştirilen QR Kodları, tüketicilerin akıllı ambalajlarla etkileşimini değiştiriyor.
• Alkol markası Bombay Sapphire, akıllı telefonla tarandığında şişenin canlanmasını sağlayan AR kodlarını kullandı. Ürün ambalajındaki QR kodları, özellikle ürün ambalajınızın bir parçasıysa her zaman etkin olan mükemmel bir yorum toplama stratejisidir.

SMS metinleri

• Kısa mesajların yanıt oranı %45'tir , e-posta yanıtları ise yalnızca %8'dir; bu da SMS'i inceleme toplama için değerli bir kanal haline getirir. E-postalar gibi SMS de inceleme güncelliğini artırmak için stratejik olarak zamanlanabilir.

Hata #2: Devam Eden İncelemeler Oluşturmak İçin Çevrimiçi Marka Topluluğunu Kullanmamak

İnceleme derlemesi ne yazık ki bir kur ve unut stratejisi değildir. Çoğu zaman, pazarlamacılar yılda bir veya iki kez yeni bir "toplu" incelemeyi tetiklemek için tek seferlik etkinleştirmelere başvururlar. Ve bu strateji işe yarasa da, güncelliğin ve kalite kontrolün geçerliliğini kaybetmesi gibi dezavantajları da vardır.

Markalar, ürün incelemeleri akışının kilidini açacak anlamlı tüketici ilişkileri geliştirmek için özel yapılara yatırım yaparak çok daha uzun vadeli başarıya sahip olacak.

Pazarlama stratejisine entegre edilmiş bir çevrimiçi marka topluluğu, inceleme stratejinizi bir sonraki seviyeye taşıyabilecek güçlü bir "gizli sostur". E-ticaret ürün sayfalarınız için “yakıttır”; tersine, ürün incelemeleriniz çevrimiçi topluluğunuzdaki etkileşimi artırabilir.

Ürün İncelemeleri İçin Çevrimiçi Marka Topluluğunu Kullanmanın En İyi Yolları

• Çevrimiçi topluluklar, hedeflenen ve özel deneyimlerin yanı sıra, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında bilgi ve ipucu alışverişinde bulunabilecek benzer düşünen kişileri bir araya getirerek tüketicilere fayda sağlar.
• Özellikle birden fazla web sitesinde birisinin sizi övdüğünü fark ettiğinizde, ona ulaşın ve onu özel bir çevrimiçi marka topluluğuna katılmaya davet edin. Güçlü tüketici ilişkileri, yüksek kaliteli yazarları belirlemenize ve markanızın hedef pazarını en iyi temsil eden tüketicilerden yorum istemenize yardımcı olur.
• Çevrimiçi bir marka topluluğuna katıldıklarında, alışveriş alışkanlıklarını ve yaşam tarzı davranışlarını anlamanıza yardımcı olacak sıfır taraf verilerini toplayın .
• Bu bilgilerden yola çıkarak hedefe yönelik çabalar (örnekleme, özel içerik, kısa tanıtımlar) sunun, tüketicileri çevrimiçi incelemeler yazmaya teşvik edin ve e-ticarette ve mağaza içi hızı artırın.
• Hızla büyüyen bir güzellik markası olan Hero Cosmetics, Hero Skin Squad'ı markasının web sitesinin bir uzantısı olarak oluşturdu. Topluluğunu, denedikleri markalar hakkında ürün incelemeleri yazmaları için harekete geçirdi ve topluluğun lansmanından sonraki ilk 100 günde 400'ün üzerinde ürün incelemesi oluşturdu.

Hata #3: İnceleme Sayısına Çok Fazla Odaklanmak

Hiç şüphe yok ki yorum sayısı çok önemlidir, ancak yorum hacminin alışveriş yapanların ne satın alacaklarına karar verirken aradıkları bir dizi özellik arasında yer aldığını unutmamak önemlidir.

Başarılı bir inceleme stratejisi birden fazla kutuyu işaretleyecektir. Markaların yapabileceği yaygın bir hata, ürün veya hizmetlerine ilişkin inceleme sayısına çok fazla odaklanmak ve inceleme kalitesi, ürün yıldız derecelendirmesi ve inceleme güncelliği gibi diğer kısımları ihmal etmektir.

Orijinal ve gerçek tüketicilerden ürün incelemeleri aldığınızdan emin olmak. Ek olarak, bir McKinsey araştırması , bir ürünün yıldız derecelendirmesindeki iyileştirmelerin, hatta 0,2 yıldız kadar küçük bir artışın bile satışlarda anlamlı bir iyileşme sağladığını ortaya çıkardı.

İnceleme kalitesi ve yıldız derecelendirmesinin ötesinde, incelemenin güncelliğini de korumalısınız .

10 tüketiciden 6'ya yakını, çok sayıda eski incelemeye sahip bir ürün yerine daha az sayıda yeni incelemeye sahip bir ürünü satın almayı tercih edeceğini söylüyor .

Etkili Ürün İncelemelerine Ulaşmanın En İyi Yolları

• Tüketicilerin ne yapmasını istediğiniz konusunda şeffaf olun. Beş yıldızlı bir derecelendirme arıyorsanız onlara söyleyin. Daha fazla fotoğraf incelemesi arıyorsanız tüketicilerden öncesi/sonrası fotoğrafları isteyin. İncelemenin güncelliğini öğrenmek için satın alma tarihinden altı ay sonra incelemelerini güncellemek üzere onlarla iletişime geçin.
  
• Ürününüzün birden fazla SKU'su varsa "sevginin yayılmasına" yardımcı olmak için tüketicileri farklı ürün sayfalarına yönlendirin.
• ARM & HAMMER'ın Cat Litter markası, tutkulu tüketiciler için markaya ait bir "ana üs" olarak Kitty Krew çevrimiçi marka topluluğunu başlattı. Burada marka, ideal tüketicileri belirleyebilir ve onları, alışveriş yaptıkları yere göre belirli perakende web sitelerinde yorum paylaşmaları için etkinleştirebilir. Marka bugüne kadar topluluğundan 5.300'den fazla yüksek kaliteli yorum aldı.

Hata #4: Yorum Bırakmak için Yeterince Güçlü Teşvikler Sunmamak

Pek çok memnun tüketici, sorulduğunda (veya hatta istenmeden) deneyimlerini paylaşmaya istekli olsa da, tamamen organik incelemelere güvenmek bir hatadır. İncelemeleri teşvik etmek, orijinal olmayan bir inceleme başına ödeme stratejisiyle aynı şey değildir.

Bir inceleme için teşvik sunmak genellikle markanın geleneksel bir takdir jestidir. Bir araştırma, müşterilerin %68'inin sorulduğunda yorum bırakacağını ortaya çıkardı .

Ürün İncelemelerini Teşvik Etmenin En İyi Yolları

• Tüketicileri teşvik etmek, bir çekilişe katılmak veya ücretsiz kişiselleştirilmiş bir numune almak şeklinde olabilir. Tüketicinin güvenilirliğini korumak için teşvik edildiklerini açıklamasını her zaman sağlayın.
• En iyi değerlendirmeleri öne çıkararak ve sergileyerek başka teşvikler de yapılabilir. Sürpriz ve keyif veren hediyelerle faydalı bir yorum paylaşanları takdir edin.
• İçime hazır kokteyl markası BuzzBallz , marka promosyonları ve ücretsiz ürünlerle tamamlanan bir yaz parti çantasıyla özgün UGC'leri ve incelemeleri öne çıkardı. Hedeflenen tüketiciler, yorum bırakmaları için önemli perakende web sitelerine yönlendirildi ve marka, 2.000'den fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve inceleme oluşturdu.

Hata #5: Tüketicilere Yorum Yazma Konusunda Rehberlik Vermemek

Bazı markalar, ürün incelemeleriyle "nezaketle büyüsünü bozacak". Elbette insanların markanız hakkında paylaşımda bulunması sizi üzemez, ancak bazen içerik hayal ettiğiniz gibi olmayabilir.

Ürün incelemeleri genellikle ham, orijinal ve dokunulmamış olarak vaaz edilse de, tüketiciye incelemelerinde neye odaklanması gerektiği konusunda rehberlik etmeye yardımcı olabileceğiniz bir denge sağlanabilir.

Hiçbir tüketici markaya karşı kendini değersiz hissetmek istemez. Tüketiciler kendilerini yaratıcı bir şekilde ifade etmek, gerçek fikirlerini paylaşmak ve seslerinin duyulduğunu hissetmek istiyor. Ancak tüketiciler uyarılara yanıt verir ve tüketicileri doğru yöne yönlendirmeye yardımcı olmak akıllıca olacaktır.

Tüketicileri Ürün İncelemelerinde Yönlendirmenin En İyi Yolları

• Hangi ürün inceleme içeriği kategorisini aradığınıza karar verin. Elektronik Ticaret Dergisi raporu, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) üç farklı değerini tanımlar: işlevsel, duygusal ve sosyal.
• İşlevsel, nasıl yapılır videoları, karşılaştırmalar vb. gibi ürün veya hizmetinizin benzersiz faydalarını göstermeyi içerir. Duygusal değer, insanların deneyimlediği duygusal tatmin veya zevk düzeyidir ve sosyal değer, kişinin deneyimlerini yaşarken sosyal imajına yaptığı olumlu katkıdır. marka.
  
• Tüketicilere "markamız geçmişte denediğiniz diğer markalarla karşılaştırıldığında nasıldı?" gibi "hemen" bir değerlendirme sunun. veya “Markamızı kullanırken en çok neyi fark ettiniz?” veya “Markamızı ilk kullandığınızda kullanmak size nasıl hissettirdi?”
• Tüketicileri yüksek kaliteli bir incelemenin ne olduğu konusunda eğitmek de sorun değil. Yüksek kaliteli bir ürün incelemesi objektif ve ayrıntılı olacaktır. Aynı zamanda kişisel deneyimlerden yola çıkılarak yazılmıştır, anlaşılırdır, gramer hatalarından arındırılmıştır, karşılaştırmalar sunar ve okuyuculara uygulanabilir. Yüksek kaliteli inceleme örnekleri sunmak her zaman faydalıdır.
• Güzellik perakendecisi Sephora, web sitesinde müşteri incelemelerini yayınlamanın yanı sıra, müşterilerin ürün incelemelerini, ipuçlarını ve tavsiyelerini Sephora topluluğunun diğer üyeleriyle paylaşabilecekleri bir "Beauty Insider Topluluğu"na da sahiptir. Bu topluluk, müşterilerin ürünler hakkında dürüst görüşlerini paylaşabilecekleri bir platform sağlar ve Sephora'nın değerli müşteri geri bildirimleri toplamasına olanak tanır.

Hata #6: İncelemeleri Diğer Pazarlama Faaliyetlerinizde Yeniden Kullanmayın

Stakala tarafından yapılan bir araştırma, UGC'nin marka tarafından oluşturulan içerikten 6,6 kat, fenomen kişiler tarafından oluşturulan içerikten ise 8,7 kat daha etkili olduğunu ortaya çıkardı.

Ürün yorumlarını yeniden kullanmak , derecelendirme ve yorum yatırımından daha fazla nasıl yararlanabileceğinizin bir parçasıdır . Tüm pazarlama kanallarınızda dönüşümü artırabilir ve markanızın güvenini ve itibarını güçlendirebilir. Ve günün sonunda tüketici yorumlarından oluşan bir kütüphane güçlü bir dijital varlıktır.

Ürün İncelemelerini Pazarlamanızda Yeniden Amaçlandırmanın En İyi Yolları

• Markanızın ana web sitesinde ürün incelemelerine yer verin. Görüşler son derece değerlidir ve aynı zamanda arama motorları için de alakalı içeriklerdir. Bu, web sitenizin SEO'sunu iyileştirmenize ve daha yüksek sıralamalara ve trafiğe yol açmanıza yardımcı olacaktır.
• E-ticaret açılış sayfanızdaki veya ürün bilgilendirme bölümündeki tüketici incelemelerini yeniden kullanın. Bu, tüketicilerin araştırma yaparken en kaliteli incelemelerden bazılarını kaçırmamalarını sağlar. Bazı markalar, temel faydaları vurgulamak için ürün karuselinin bir parçası olarak UGC'ye veya video incelemelerine bile yer verecek.
• E-posta pazarlamanız her zaman açıkça satış odaklı olmasa bile tüketici ürün incelemelerine yer vermenin avantajlarından yararlanabilirsiniz. UGC içeren e-posta kampanyaları %73 daha yüksek tıklama oranları elde edebilir .
• Sosyal medya ve çevrimiçi reklamcılık, incelemeleri, özellikle de fotoğrafları, videoları, alıntıları ve referansları yeniden kullanmak için mükemmel yerlerdir. Şeffaflığı sağlamak için incelemeleri kullanmadan önce izin aldığınızdan emin olun. Pek çok tüketici, içeriklerinin Instagram hikayelerinizde, Youtube videolarınızda, banner reklamlarınızda veya daha fazlasında yer almasından mutluluk duyar.
• Bağışıklık takviyesi markası Sambucol, Sambucrew topluluğunu tam bir çevrimiçi varlığın eksik parçası olarak kurdu ve marka değerlerini gerçek müşteri deneyimleri aracılığıyla hayata geçirdi. Marka genellikle biriktirdiği 19.000'den fazla UGC parçasından oluşan kütüphanedeki içeriğe yer veriyor.

Hata #7: İçgörüler için Ürün İncelemelerini Madencilik Yapmamak

Geçmişte pazarlamacılar eyleme geçirilebilir bilgiler elde etmek için pahalı ve zaman alan araştırma çalışmaları ile sınırlıydı. Günümüzde ürün incelemeleri, ürün yeniliğine yönelik fikirlerin altın madeni, pazar ihtiyaçlarını anlamak için bir kanal ve tüketicilerinizi daha iyi tanımak için bir kaynaktır.

Bugün, çevik içgörüler ürününüzün pazara giriş stratejisini her zamankinden daha fazla güçlendirebilir veya bozabilir ve ürün incelemeleri, pazarlama araç kutunuzda harika bir kaynaktır.

Ürün İncelemelerinden Bilgi Toplamanın En İyi Yolları

• Birden çok yerde binlerce yorumu bulunan markalar için, içeriğin sınıflandırılmasına ve analiz edilmesine yardımcı olacak birçok araç ve teknoloji günümüzde mevcuttur. Bu, duygu analizi yazılımı veya metin tabanlı verilerin doğal dil işleme (NLP) ile analiz edilmesi yoluyla yapılabilir.
• Ürün incelemelerini analiz ederken, tüketicilerde en çok hangi ürün özelliklerinin yankı uyandırdığını görebilir ve bunları pazarlama mesajlarınızda vurgulayabilirsiniz. Ar-Ge çalışmalarını hangi alanlara ayırmanız gerektiğini de anlayabilirsiniz.
• Yorum bırakan tüketicilerden deneyimleri hakkında bir anket doldurmalarını veya bir odak grubuna ya da derinlemesine görüşmeye katılmalarını isteyin.
• Hedef kitle segmentasyonunu ve hedefleme stratejilerini optimize etmeye yardımcı olabilecek daha fazla sıfır taraf verisi ve kişisel bilgi toplamak için incelemecileri çevrimiçi bir marka topluluğuna katılmaya davet edin.
• Hızla büyüyen dondurulmuş gıda markası Veggies Made Great, ürün lansman riskinden kaçınmak için çevrimiçi marka topluluğunun desteklediği ürün incelemelerinden yararlandı. Marka, çeşitli zevkleri yakalamak için ABD'deki topluluk üyelerinden geri bildirim almayı hedefledi ve talep etti ve bir hafta içinde ürün geliştirme ekibine iletilecek içgörüleri elde etti.

Vesta Ürün İnceleme Stratejinize Nasıl Yardımcı Olabilir?

Çevrimiçi marka toplulukları, ürün inceleme stratejisi geliştirmek ve tüketici katılımını artırmak için önemli bir kanaldır. Tüketiciler kendilerinden daha büyük bir şeyin parçası olduklarını hissederken, aynı zamanda verimlilik yaratıyor ve ürün incelemelerine yönelik çalışmaları kolaylaştırıyor. Bu gerçekten bir kazan-kazan senaryosu.

Vesta'nın çevrimiçi marka topluluğu platformu, tüketicilerinizi özel bir markalı destinasyonda harekete geçirmenize ve kalıcı ilişkiler geliştirmenize olanak sağlar. İnceleme stratejinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak markalara sunulan 20'den fazla katılım seçeneği ve topluluk uzmanlarından oluşan bir ekip sayesinde tüketiciler, ürün incelemeleri yazmak, kullanıcı tarafından oluşturulan fotoğraflar oluşturmak ve videolar, anketleri ve oylamaları tamamlamak, tartışmalara katılmak, e-ticareti ve mağaza içi çalışmaları güçlendirmek ve çok daha fazlası.

Markalar, Vesta'yı kullanarak yeni müşteri kazanımını önemli ölçüde artırabilir, duygusal ve uzun vadeli marka sadakatini güvence altına alabilir ve çevik içgörüler ve sürekli veri toplama ile "geleceğe yönelik kanıt" sağlayabilir.

Daha fazlasını mı istiyorsunuz?

Bugün bir demo için kaydolun.