E-Ticaret Stratejinizi Geliştirmek için 7 İpucu

E-ticaret, web sitenizde doğru ürünlere sahip olmaktan daha fazlasıdır. Günümüzde web'de çok sayıda farklı e-ticaret web sitesi bulunduğundan, kullanıcıların dikkatini çekmek için çok fazla rekabet var. Başarılı olmak istiyorsanız, müşterilere ulaşmak ve en iyi satın alma deneyimini yaratmak için doğru stratejiye sahip olmanız gerekir. İnternet, insanların alışveriş yapma şeklini değiştiriyor. İnsanlar artık işletmelerle yakın zamana kadar eskiden olduğu gibi aynı etkileşimlere sahip değiller.

Artık, insanların her türlü satın alma işlemini çevrimiçi yapma olasılığı her zamankinden daha fazla. Marketlerden egzotik arabalara kadar, akla gelebilecek her şey dünya çapında ağ üzerinden satın alınabilir. Peki, zaten her şeye sahip gibi görünen bir pazarda e-ticaret işinizi nasıl rekabetçi tutabilirsiniz? İşletmenizin fark edilmesini sağlamak için e-ticaret stratejinizi geliştirmeye yönelik yedi önemli ipucunu okumaya devam edin.

1. Pazarınızı Tanıyın

Birçok yeni pazarlamacı ve işletme sahibi, pazarınızı gerçekten tanımak için zaman ayırmaz. Bir e-ticaret işine başladığınızda, pazar bilginiz çok önemlidir. Kime satıyorsun? Bu cevapla derine inmeniz gerekiyor. Huffington Post, bu makalede iş yapmaya başlamadan önce hedef pazarlamanızla ilgili sormanız gereken on soruyu özetlemektedir. Bu, kitlenizin cinsiyeti ve satın alma alışkanlıklarından daha fazlasıdır. Onları samimi bir düzeyde gerçekten anlamakla ilgili.

Hedef müşterinizi ne kadar iyi tanırsanız, onlara özel olarak pazarlamak o kadar kolay olacaktır. Pazarlama stratejiniz herkese hitap etmiyorsa sorun değil. Bu rekabetçi pazarda sesini duyurmak istiyorsanız, doğru insanlarla konuştuğunuzdan emin olmanız yeterlidir.

2. Alıcıları Anlayın

E-ticaret web sitelerinin, alıcıların nasıl karar verdiğini anlaması gerekir. İlk olarak, insanların duygularına göre satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu anlayın. Kendilerini iyi hissettirecek şeyler isterler. Ortalama bir müşteri önce hisseder ve sonra düşünür. Brand Quarterly, insanların aslında bir şeyler değil, duygular satın aldığını iddia ediyor. E-ticaret web sitenizle bu duyguları nasıl uyandırabilirsiniz?

Tüketicilerinizin duygularını anladıktan sonra, onlara bunu destekleyecek mantığı verebilirsiniz. Tüketiciler, mantıkları onlara yetiştiğinde sepetlerini terk eder, bu nedenle bu müşteri yolculuğunun tüm yönlerini ele aldığınızdan emin olun. Müşterilerin satın alma kararlarına nasıl yaklaştıklarını anladıktan sonra, web sitenizi bu süreçle çalışacak şekilde tasarlayabilirsiniz.

3. Mobil Olun

Web siteniz mobil uyumlu değilse, her gün müşteri kaçırıyorsunuz demektir. 2018'de web sitenizin tüm ekranlar için optimize edilmemesi için hiçbir mazeret yok. Günümüzde seçim yapabileceğiniz çok fazla cihaz var ve masaüstü bilgisayarlar akıllı telefonlar ve tabletler için arka koltuk alıyor. Web sitenizi avucunuzun içinden kullanmak ne kadar kolaysa, o kadar çok müşteriniz olur. Günümüzde en çok satan platformlar mobil cihazlar için optimize edilmiştir, ancak web sitenizin tüm özelliklerinin mobil cihazlarda çalıştığından emin olmak için her zaman iki kez kontrol edin.

4. Kolay Ödeme

Bir işletme olarak, müşterilerin seçimlerini satın almalarının mümkün olduğunca kolay olduğundan emin olmanız gerekir. Terk edilmiş sepetler, e-ticaret web siteleri için gerçek bir sorundur ve bununla kolay bir ödeme süreci ile mücadele edebilirsiniz. Müşteriler, ürünleri sepete eklemekle kredi kartı bilgilerini girmek arasında ne kadar çok adım atarsa, mantıklarının onları yakalaması o kadar olasıdır. Gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmelerin kart makinesi maliyetlerini ve ücretlerini araştırması gerekirken, e-ticaret web sitelerinin en iyi ödeme sürecini araştırması gerekir.

5. Geri Bildirimi Dinleyin

Geri bildirim, bir e-ticaret web sitesi olarak en değerli kaynağınızdır. Tüm işletmelerin iyileştirme için yeri vardır, bu nedenle gerçekten müşterilerinizi dinlemek için zaman ayırın. Müşteriler web sitenizden bir şey satın aldıktan sonra anket toplamak için bir strateji uygulayın. Herhangi bir sorunla karşılaşıp karşılaşmadıklarını veya süreçle ilgili değiştirecekleri bir şey olup olmadığını sorun. Kullanıcılar alışverişin ortasında sepetlerini terk ederse bir anket ekleyin. Geri bildirimi sadece dinlemeyin, ona göre hareket edin.

İlgili: Amazon'da Geri Bildirim Toplama Satıcılar için Neden Çok Önemlidir?

6. Destek Sunun

İnsanların güçlü müşteri desteğine sahip markalar için daha fazla ödeme yapma olasılığı daha yüksektir. Herkes, özellikle satın alma kararları veriyorsa, duyulduğunu hissetmek ister. Help Scout'a göre, her 5 Amerikalıdan 3'ü daha iyi bir müşteri desteği deneyimi istedikleri için yeni bir marka deneyecek. Çevrimiçi alışverişle ilgili sorun, çalışanlara nakliye, boyutlandırma veya ortaya çıkan herhangi bir şey hakkında kolayca soru soramamaktır. Web siteniz aracılığıyla destek sunarak bu endişelerle mücadele edin.

Pek çok farklı şekilde destek sunabilirsiniz, hatta web sitenize bağlı olarak bunu birden fazla şekilde sunmak isteyebilirsiniz. Sık sorulan soruları, iletişim formlarını, 7/24 yardım hatlarını, canlı sohbeti veya ayrıntılı kılavuzları dahil edebilirsiniz. Soruları önceden tahmin edin ve web sitesinde kullanıma hazır ve erişimi kolay ortak yanıtlara sahip olun. Müşteriler satın alma sürecinde ne kadar az engelle karşılaşırsa, işlemlerini tamamlama olasılıkları o kadar yüksek olur.

7. İnsan Ol

İnsanların hala fiziksel mağazalardan alışveriş yapmasının nedenlerinden biri, insan etkileşimleridir. Pek çok e-ticaret web sitesi, ekranın arkasındaki bir robottan başka bir şey gibi görünmüyor. Kendinizle müşteri arasındaki engelleri ortadan kaldırarak çevrimiçi alışverişe insanlığı katın. Bayat bir satış konuşması gibi okunmayan insan kopyası kullanın. Müşterilerle gerçek etkileşimlerle sosyal medyada aktif olun. İletişimi, kulağa bir makine gibi gelmeyecek şekilde teşvik edin. Ne kadar insansanız, müşterilerle o kadar çok bağ kurarsınız.

Çözüm

Bugün e-ticaret dünyası vahşi batı gibidir. Net kurallar yok ve bu kadar rekabet varken fark edilmek zor. Kesin olan bir şey var: e-ticaret yakın zamanda ortadan kalkmayacak. Doğru stratejiye sahipseniz, e-ticaret çoğunluğuna katılmak harika bir iş fırsatı olabilir. Bu pazarda etki yaratmak, tamamen müşterinizi tanımak ve insanların insanlığına nasıl hitap edeceğinizi bilmekle ilgilidir.

Tek tıkla alışverişin bu yeni dünyasında, e-ticaret işletmenizin zorlu rekabete ayak uydurması gerekiyor. Bunu, yenilikleriniz konusunda proaktif davranarak ve en iyi müşterilerinizden gelen geri bildirimleri dinleyerek yapabilirsiniz. E-ticaret işinizi yeni zirvelere taşımaya hazır mısınız? Büyüme hızınızı görmek için yukarıdaki ipuçlarını izleyin!

Amazon Fiyatlandırma Stratejilerinizle İlgili Yardıma mı ihtiyacınız var?

Amazon yeniden fiyatlandırma yazılımı RepricerExpress'e göz atın. Daha fazla Satın Alma Kutusu kazanın. Satışları ve karları artırın. 15 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartına gerek yok.