Insider'ın hızlı değer elde etme süresi (TTV) sağlamasının 7 yolu

Belirsiz bir ekonomide, paranın değeri anahtardır

Görünüşe göre Doğu Avrupa'da hiç bitmeyen çatışma. Artan gıda fiyatları. Çin ve ABD arasındaki jeopolitik gerilim. Silikon Vadisi'nde (ve İsviçre'de!) bankalar iflas ediyor. Teknoloji devleri Meta ve Google binlerce çalışanını işten çıkarıyor. Ekonomiyi etkileyen tüm bu kaosla birlikte, işletmelerin önümüzdeki 12 ayın neler getireceğinden emin olmamasında şaşılacak bir şey yok.

Küresel tüketici güveninin düştüğünü ve markalar için müşteri edinme maliyetlerinin %222 arttığını biliyoruz. Pazarlama bütçeleri belirsizliği yansıtıyor, bazı raporlar e-ticaret markalarının %60'ının reklam harcamalarını artırmayı planladığını, diğerlerinin ise kıstığını söylüyor.

Üst düzey yöneticilerin yatırım getirisini görmek istedikleri giderek daha açık hale geliyor. Her pazarlama kuruşunun değerini daha önce hiç olmadığı kadar haklı çıkarmalısınız. Ayrıca, martech yatırımlarının önceki bir blogda incelediğimiz gibi her zaman vaatlerini yerine getirmediği de açık. Bu nedenle, martech yatırımınızı değerlendirmenin en iyi yolu muhtemelen değer elde etme süresine odaklanmaktır.

TTV nasıl tanımlanır

Değer elde etme süresi, çok çeşitli faktörleri kapsayabilen aldatıcı bir metriktir. Örneğin, Insider müşterilerinin referanslarını incelerken, birçoğu pazarlama mesajlarını kişiselleştirebilmenin önemini vurguluyor. Onlar için, bu işlevsellik sayesinde çalışmaya başlar başlamaz değer elde ettiler.

En temelde, değer elde etme süresini bir yatırımın etkinliğini elde etmek için geçen süre olarak tanımlayabiliriz. Bir müşteri şirketin TTV'ye ulaştığı an tam da bu nedenle değişebilir. Bu nedenle, Insider'ın pazarlama ekibinizde hızlı bir TTV elde etmenize nasıl yardımcı olabileceğini göstermek için müşterilerimizin vurguladığı temel değerleri gözden geçirmeye ve özetlemeye karar verdik.

1. Hızlı geçiş, uygulama ve konsolidasyon

Insider'ın uygulama, geçiş ve konsolidasyona yönelik yapılandırılmış yaklaşımı, boşa harcanan zamanı önleyen baş ağrısız bir süreçle sonuçlanır, bu da değere mümkün olan en kısa sürede ulaşabileceğiniz anlamına gelir. (Bu süreç hakkında daha fazla ayrıntı için, Insider'ın sorunsuz bir uygulama süreci sağlamaya nasıl yardımcı olduğunu anlatan önceki blogumuza göz atın.)

Buradaki önemli bir Insider gücü, başlamanın ne kadar hızlı ve basit olduğunu seven müşterilerimizin hem BT ekibi hem de pazarlama ekibi için uygulama sırasında aldığı yüksek düzeyde destektir.

Bunun nedenlerinden biri, birçok rakibin aksine, destek hizmetlerimizi ortaklara veya ajanslara yaptırmamamızdır. Tüm teknik ve stratejik destek ekiplerimiz %100 kurum içidir ve kendilerini müşteri başarısına adamıştır, bu nedenle müşterilerden aşağıdaki gibi sık sık yorumlar alıyoruz:

" Teknik uygulamadan ürün kullanımına kadar bize adım adım rehberlik eden ekibimiz sayesinde Insider'ı kullanmaya başlamak sorunsuz geçti ."

— Reno Chow, Lenovo e-Ticaret Başkanı; vaka çalışmasının tamamını okuyun .

Aynı zamanda, entegrasyon yaklaşımımızı müşterilerin özel iş ihtiyaçlarına göre şekillendiriyoruz. Sürece her zaman bir iş açılış toplantısı ile başlarız ve uygulama boyunca tüm kilit ekiplerle uyumlu olmamızı sağlayan her proje için kişiselleştirilmiş yönergeler buluruz.

"Hizmetlerinin en iyi avantajı, duyarlı teknik destek ve hızlı uygulamadır ."

— Analiz ve Operasyon Şefi ve Insider müşterisi; tamamını oku gözden geçirmek.

“Insider ekibi çok uygulamalı. Pek çok sağlayıcıyla, yönetilen bir hizmet için ödeme yaparsınız, ancak Insider'ın iş ortağı başarı ekibi, platformdan en iyi şekilde yararlanmamıza yardımcı olur. Insider ekibi kendimizin bir uzantısı gibi hissetti ve bu bize çok yardımcı oluyor çünkü birçok teknik çözümde durum böyle değil. Teknolojinin kendisinden bağımsız olarak, Insider'daki insanlarla çalışmak harika - destekleyici ve gerçekten ilgililer ."

— Nick Blatt, Chemist Warehouse'da e-Ticaret ve Dijital Müşteri Deneyimi Başkanı; vaka çalışmasının tamamını okuyun .

2. Tek bir birleşik müşteri görünümü ve tek bir veri kaynağı

Birçok müşteri için bu, Insider ile çalışmaktan elde ettikleri en büyük değerdir. Tipik olarak, genellikle tüm müşteri verileri silolarda olduğu ve tam potansiyeline alışamadığı için pazarlamalarını etkili bir şekilde kişiselleştirmek için mücadele ettiler.

Insider, nerede olursa olsun (e-postalarda, CRM'lerde, mevcut pazarlama noktası çözümlerinizde) kuruluşunuz genelinde ilgili tüm müşteri verilerini toplar ve bunları iletişimlerinizi kişiselleştirmek için kullanabileceğiniz tek bir yerde tutar. Birçoğu için bu nihai değerdir ve bu nedenle ortaklarımızın bunu mümkün olan en kısa sürede başarmasına yardımcı olmak için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz.

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini düzenlemek, müşterilerinizi derinlemesine anlamakla başlar. Hızla büyüyen Avrupalı ​​moda markası NA-KD bunu biliyordu ve bu nedenle, sonunda her müşterinin 360 derecelik bir görünümünü elde etmek için bağlantısız tek nokta çözümlerinden oluşan teknoloji yığınını tek bir birleşik çözümde birleştirdiler. Sonuç? Yalnızca 12 ayda müşteri yaşam boyu değerinde (CLTV) %25 artış ve 72 kat yatırım getirisi.

Hikayelerini aşağıdan izleyin.

"Bir yığın müşteri verimiz vardı ama bunlarla ne yapacağımızı gerçekten bilmiyorduk . Insider'ın Müşteri Veri Platformu (CDP), farklı kanallardan gelen tüm verileri birleştirmemize ve kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmak için kitleleri daha iyi segmentlere ayırabileceğimiz anlamlı içgörülere dönüştürmemize yardımcı oldu .”

— Büyüme ve Dijital Pazarlama Müdürü ve Insider müşterisi; incelemenin tamamını okuyun .

"Insider'dan önce müşteri verilerine erişimimiz vardı ancak bunu kanallar arasında etkin bir şekilde etkinleştiremiyorduk. Bu, silolara ayrılmış ve genellikle bozuk kullanıcı deneyimleriyle sonuçlanarak kullanıcıyı elde tutma oranımızı etkiledi. Insider'ın karışıma dahil olmasıyla, bu kanallar arası deneyimleri gerçek zamanlı olarak tetikleyebilir ve aynı zamanda bundan sonra ne yapacaklarını da tahmin edebiliriz."

— İçeriden öğrenen müşteri; incelemenin tamamını okuyun .

3. Mevcut martech çözümlerinizi birleştirin ve optimize edin

Martech şişmesi gerçek. Kayıp fırsatlara, daha yüksek maliyetlere ve gelir kaybına yol açar. Insider, mevcut teknoloji yığınınızı pekiştirmek ve optimize etmek için çalışarak, temel unsurları entegre etmeden ve bunlardan daha fazla değer elde etmeden neler yapabileceğinizi fark etmenize yardımcı olur. Bu aynı zamanda birçok müşterimiz için büyük bir satış noktası ve özellikle değerli buldukları bir şey oldu.

"Ağırlıklı olarak Salesforce olan mevcut teknoloji yığınımız, müşterilerimize sağlamak istediğimiz kişiselleştirme seviyesini kolaylaştırmadı. Insider , Marketing Cloud ile kolayca entegre olarak kişiselleştirme hedeflerimize ulaşmamızı sağladı . Birlikte gerçekten güçlü bir teknoloji yığını oluşturuyorlar .”

— Satış ve Ticaret Müdürü ve Insider müşterisi; incelemenin tamamını okuyun .

"En büyük zorluğumuz, tüm pazarlama ihtiyaçlarımız için çeşitli 3. taraf araçlarını yönetmek ve işletmekti. İstediğimiz, her şeyi yönetmemize yardımcı olacak tek duraklı bir araçtı . İşte o zaman Insider ortaya çıktı ve tüm gereksinimlerimizi tek bir yerde toplayabilmeyi kesinlikle sevdik . Büyüme yönetimi platformunun ürün yetenekleri inanılmaz ve çok fazla yük altında bile sorunsuz çalışıyor."

— e-Ticaret Yöneticisi ve Insider istemcisi; incelemenin tamamını okuyun .

4. Marttech harcamalarınızdan tasarruf edin

Insider'ı hepsi bir arada martech platformu olarak kullanmak, müşterilerimizin iki şekilde tasarruf etmesine yardımcı olur. İlk olarak, CAC'lerin arttığı bir pazarda önemli bir husus olan müşteri edinme maliyetlerini düşürmelerine yardımcı olarak. İkinci olarak, martech yığınını birleştirerek ve tek bir müşteri edinme ve optimizasyon platformu sunarak Insider, müşterilerin martech paketini çalıştırmayı daha basit ve daha ucuz hale getiriyor.

Bu, yeni bir martech platformuna yapılan yatırımı C-suite'e, özellikle de CFO'ya haklı göstermek söz konusu olduğunda özellikle değerlidir. Ama aynı zamanda, çok yaygın martech şişmesinden kaçınabileceğiniz ve daha zayıf ve daha acımasız koşmaya başlayabileceğiniz için gönül rahatlığı da sunar.

Önceden karmaşık ve maliyetli olan pazarlama süreçlerini Insider kullanarak basitleştirmeyi seven Lego örneğini ele alalım:

"Insider'ın ekibi, teknoloji entegrasyonu sürecinde proaktif bir şekilde bizi destekledi ve platformlarından daha fazlasını çıkarmamıza yardımcı olacak en iyi uygulamaları önerdi. Insider ile tüm pazarlama sürecimiz büyük ölçüde basitleştirildi ve takdire şayan teknik destekle birlikte bu özelliği, onları LEGO/KOJ'da bizim için harika bir seçim haline getiriyor."

— Francois Marque, Pazarlama ve e-Ticaret Müdürü, Lego; vaka çalışmasının tamamını okuyun .

"Insider'ın web dönüştürme yeteneklerinin ve yapay zeka destekli Akıllı Öneri Aracı'nın uygulanması kolay oldu, sayfalar ve kitleler arasında karmaşık deneylerin yürütülmesine yardımcı oldu ve ilgili ürün keşfini iyileştirdi. Tüm bunlar, dönüşüm oranlarımızı ve gelirimizi doğrudan etkileyerek müşteri edinme maliyetlerimizi önemli ölçüde düşürür ."

— İçeriden öğrenen müşteri; incelemenin tamamını okuyun .

"Insider'ın en etkili şeylerinden biri , BT geliştirme maliyetlerinden nasıl tasarruf edebildiğimiz oldu çünkü platform, web sitemizde ihtiyaç duyacağımız tüm işleri yapan, self servis, kullanımı kolay bir arayüz. yeni pazarlama kampanyaları oluşturmak ve yürütmek için.”

— Innovation Lab Manager ve Insider müşterisi; incelemenin tamamını okuyun .

5. Kullanım kolaylığı

Değer elde etme süresini kısaltmak, belki de en iyi şekilde, bir platformu kullanımı mümkün olduğunca kolay hale getirerek elde edilir. Bu sadece eğitim süresini kısaltmaz; aynı zamanda pazarlama ekiplerinizin kampanyaları günler olmasa da haftalar içinde yürütebileceği anlamına gelir.

Müşterilerimizin çoğuna göre bu, hem yazılımın günlük kullanım kolaylığı hem de ilk kurulum sırasında sunulan destek açısından Insider'ın öne çıktığı başka bir alandır.

" Kampanya oluşturmak çok kolaydı ve birçok farklı senaryo için oluşturduğumuz yolculuk sayısını artırmayı başardık... Yerinde Kişiselleştirme'yi uygulamaya başladıktan sonraki birkaç hafta içinde , dönüşüm oranlarında %102'lik bir artış gözlemledik ."

— İçeriden öğrenen müşteri; incelemenin tamamını okuyun .

" Insider ile ilgili en sevdiğimiz şey , kullanım kolaylığı ve araçlarının entegrasyonu."

— Ürün Yöneticisi ve Insider müşterisi; incelemenin tamamını okuyun .

"Fikirden uygulamaya kadar olan süreç, bir teknoloji iş ortağıyla şimdiye kadar deneyimlediğim en hızlı süreç ... Diğer sitelerde gördüğümüz yeni özellikleri ve fikirleri farklı platformlarda tartışma olanağına bayılıyoruz ve bir veya iki hafta içinde deneyler yapıyoruz. ve bu deneyimi sitemizde test etmek.”

— Dijital ve İçeriden Müşteri Başkanı; incelemenin tamamını okuyun .

6. Gelir artışını ve CLTV'yi artırın

Müşteri davranışını izlemenize ve tahmin etmenize yardımcı olan AI güdümlü yeteneği ile Insider, elbette sizin ve ekibinizin yeni müşteriler kazanmasını kolaylaştırır. Ancak, müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) optimize etmeye de yardımcı olabilir. Ayrıntılı 360 derecelik müşteri görünümünüzü alarak, mesajlarınızı ne kadar kişiselleştirirseniz, çapraz satış fırsatlarını o kadar artırabilir ve en sadık müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurabilirsiniz.

Tüm bunların sonucu, daha yüksek dönüşüm oranları, daha yüksek satışlar, daha fazla gelir ve CLTV'de önemli bir artış oldu.

"Insider, dijital kanallarımızda son derece özel deneyimler sunmamıza ve dönüşüm oranlarımızı önemli ölçüde artırarak %275'e kadar ulaşmamıza yardımcı oldu . Galaxy Note 9, cihazın dünya çapında piyasaya sürülmesinden sonraki 20 gün içinde Samsung'un web sitesindeki toplam satışların %9'una katkıda bulundu.”

— Barış Gökpınar, Samsung Pazarlama Direktörü; vaka çalışmasının tamamını okuyun .

"Insider'ın özelleştirme yetenekleri, müşterilerimize son derece alakalı ve kişiselleştirilmiş içerik sunmak için bildirimlerimizi kişiselleştirebileceğimiz anlamına geliyordu. Bu özellikleri kullanarak Ortalama Sipariş Değerimizi, TO'larımızı ve Dönüşümlerimizi yalnızca iki ayda önemli ölçüde iyileştirmeyi başardık ."

— Dmitriy Yakovlev, Burger King Pazarlama Müdürü; vaka çalışmasının tamamını okuyun .

7. Martech yığınının genel yatırım getirisini artırın

Pazarlama maliyetlerinizi düşürdüğünüzde, teknoloji yığınını basitleştirdiğinizde, gelir artışı sağladığınızda, müşteri edinme maliyetini düşürdüğünüzde VE CLTV'yi artırdığınızda ne elde edersiniz?

CFO'nuzdan çok mutlu bir C-suite ve takdir edici bir kaş kaldırma, işte olan bu!

Ciddiyetle, Insider, özellikle şu an sahip olduğunuzla karşılaştırıldığında, YG'nizi güçlendirmek için bu faktörlerin kombinasyonu aracılığıyla rakipsiz bir fırsat sunuyor. NA-KD'nin yatırım getirisi hakkında söylediklerini hatırlıyor musunuz?

“Ortaklık beklentilerimizi aştı . Geçen yıl 72x yatırım getirisi gözlemledik ve çok mutluyuz!”

— Doğa İyigün, NA-KD'de CRM Müdürü; örnek olay videosunu izleyin .

Aynı zamanda, birçok müşteri bizi daha önce kullandıkları çözümlerle olumlu bir şekilde karşılaştırarak, hayatın onlar için şimdi ne kadar iyi olduğuna işaret ediyor:

" Kanallar arası müşteri yolculuğu otomasyonu ve orkestrasyonunu Insider'dan daha iyi yapan kimsenin olmadığına inanıyoruz . Platformda her şey var - kullanım kolaylığı, çok çeşitli özellikler, kolay kampanya oluşturma için esnek şablonlar, basit, doğrudan veri raporlama ve platformu kullanmanın genel deneyimini geliştirmek için harika bir müşteri destek ekibi."

— Kıdemli CRM Analisti ve Insider müşterisi; incelemenin tamamını okuyun .

Insider, pazarlama yatırım getirinizi artırmak ve hızlı TTV sağlamak için en iyi seçimdir

Birçoğu kendi kategorisinde lider olan 1.200'den fazla müşterimizin yorumlarına, vaka incelemelerine ve referanslarına bakıldığında, Insider, daha önce kullandıklarından çok daha iyi. Pazarlama ekiplerini haftalar içinde ihtiyaç duydukları veriler, analizler ve kampanya araçlarıyla çalışır duruma getiren denenmiş ve test edilmiş bir sürece odaklanarak önemli bir yatırım getirisi ve hızlı bir TTV sunar.

Bununla birlikte, her markanın ve pazarlama ekibinin biraz farklı zorlukları, ihtiyaçları ve öncelikleri olduğunu biliyoruz. Bu nedenle, kendiniz için bir Insider demosu denemek en iyisidir.

Insider'ı kendiniz deneyin