Pazarlamacıların geliri ve müşteri katılımını artırmak için SMS'i kullanmalarının 7 yolu

Pazarlamacılar olarak, hangi kanalların en etkili olduğunu belirlemek, ticari büyümeyi başarılı bir şekilde sürdürmenin anahtarıdır. Bu amaçla, ClickZ kısa süre önce, isteğe bağlı web seminerini sunmak için en büyük bağımsız pazarlama bulut platformu olan Acoustic ile ortaklık kurdu, Pazarlamacıların Geliri ve Müşteri Bağlılığını Artırmak için SMS Kullanabileceği 7 Yol .

Dave Haucke ve Acoustic'ten Pinky Lees, gelir elde etmek ve büyümeyi desteklemek için SMS pazarlamasını kullanmaya odaklanan web seminerinin ortak sunucularıdır.

Acoustic'in Ürün Yönetiminden Sorumlu Başkan Yardımcısı Dave Haucke, Acoustic'in mobil pazarlama, sosyal reklamcılık ve içerik yönetimi çözümleri portföyünü yöneterek bu teklifler için genel strateji ve yönü yönlendiriyor. Dave, önceliklendirme, planlama ve teslimat konusunda işlevler arası bir ekibe rehberlik eder.

Pinky Lees, Acoustic'te Dünya Çapında Mobil Strateji Uzmanıdır. 20 yılı aşkın mobil pazarlama deneyimiyle Lees, tüm sektörlerdeki küresel müşterilere strateji ve planlama hizmetleri sunmaktadır. Lees, mobil mesajlaşma en iyi uygulamaları ve kanallar arası kampanyalar hakkında derin bilgiye sahiptir.

Bu gönderi, ClickZ'den talep üzerine görüntülenebilen web seminerinde ana hatlarıyla verilen bazı önemli ipuçlarını ve stratejileri özetlemektedir.

SMS güçlü bir pazarlama aracıdır

Çoğu işletme için SMS, ayrı bir kanal olarak görülmek yerine genel bir dijital pazarlama stratejisinin entegre bir parçası olmalıdır. SMS, güçlü yatırım getirisi, ilgili tüketiciler ve yüksek kupon ve teklif kullanım oranları sunar.

Aşağıdaki istatistikleri göz önünde bulundurun:

• Ortalama bir kişi telefonunu her gün kabaca 47 kez kontrol ediyor.
• Tüketiciler, SMS ile ilgili kuponları diğer kuponlardan 10 kat daha fazla kullanır.
• SMS, e-posta kampanyalarından 150 kat daha fazla katılım oranına sahiptir ve katılımcıların %56'sı SMS mesajlarını tercih etmelerinin ana nedeni olarak fırsatlar ve teklifleri belirtmektedir.

Yüksek aciliyet duygusuna sahip kampanyalar, tüketicilerin tercih etmesinin temel nedeni olan kuponlar ve teklifler ile SMS için mükemmel bir seçimdir. Bu kampanyalar, e-posta tekliflerinden 8 kat daha yüksek tıklama oranlarına ve yaklaşık %40'a varan tıklama oranlarına sahiptir.

Mobil mesajlaşma pazarlaması, artan katılım, iyileştirilmiş dönüşümler ve yatırım getirisi ve daha güçlü müşteri sadakati dahil olmak üzere KPI'ları yönlendirmenin açıkça güçlü bir yoludur.

Ölçüm hakkında bir kelime

İşletmelerin SMS kampanyalarının başarısını izlemek ve ölçmek için ölçebilecekleri birkaç yararlı ölçüm vardır:

• Mesajların teslim edilebilirliği
• Bitly bağlantılarını kullanarak Tıklama Oranı
• Harekete geçirici mesaj ölçümü (ör. kupon ve teklif karşılama)
• Müşteri geri bildirimlerine yanıt oranları
• Geri bildirime ve kişiselleştirmeye verilen yanıta dayalı müşteri memnuniyeti

SMS ölçümü zordur, ancak yukarıdaki metrikler, özellikle baştan oluşturulduğunda ve genel stratejinizin bir parçası olarak entegre edildiğinde, pazarlamacıların kampanyalarının başarısını belirlemesine yardımcı olabilir.

Mobil etkileşim, mobil mesajlaşma kampanyalarının önemli bir bileşenidir ve yukarıdaki metriklere dayalı olarak başarının bir göstergesi olarak kullanılabilir. SMS kampanyalarınıza dahil ettiğiniz sosyal yardım türü, sektörünüze göre değişir, ancak aşağıdaki grafikte gösterildiği gibi, tüm sektörlerde mobil etkileşim için kullanım örnekleri mevcuttur.

SMS ve çok kanallı bir yaklaşım

Pazarlamaya çok kanallı bir yaklaşım, her müşteri temas noktasında müşteri etkileşiminden yararlanmanıza olanak tanır. Ekran tipi, işletim sistemi, platform veya cihaz fark etmeksizin müşterilerinize nerede olurlarsa olsunlar ulaşmanızı sağlar.

Mobil kullanım, tüm müşteri segmentlerinde ve alıcılarda çok yaygın olduğundan, mobil kanallardan yararlanmak çok kanallı pazarlama planlarının önemli bir bileşenidir.

Acoustic ekibi, işletmelerin SMS'yi çok kanallı pazarlama planlarına dahil etmek için kullanabilecekleri yedi stratejiyi bir araya getirdi. Web semineri aracılığıyla daha ayrıntılı bir inceleme ile her birine kısa bir genel bakış.

• Sadakat programları: SMS yoluyla yürütülen sadakat programları, işletmelerin özel teşvikler, teklifler ve program güncellemeleri aracılığıyla müşterilerle sürekli olarak etkileşim kurmasını sağlar.
• Mobil uygulama indirme veya e-posta kaydı için SMS: Uygulama indirme promosyonları, müşterileri çeşitli medya kanalları aracılığıyla uygulamanızı indirmeye davet ederek SMS pazarlamasından yararlanmak için harika bir fırsat sunar. Uygulama yüklendikten sonra, size müşteriler için başka bir mobil erişim kanalı sunar.
• Yeni ürün/bilgi lansmanı: SMS, yeni ürün lansman bilgilerini ve videolar, indirimler, promosyonlar ve haberler gibi faydalı içerikleri tanıtmak için harika bir kanaldır.
• Promosyon fırsatları: Sadakat programı teklifleri, mağaza açılışları, yeni sınıflar, eğitici ipuçları ve etkinlikler, SMS yoluyla müşterilere iletilebilecek promosyon fırsatlarına örnektir. Müşterileriniz için oluşturduğunuz hemen her ürün, program veya hizmet SMS iletişimi ile ön plana çıkarılabilir.
• Kuponlar ve teklifler: SMS yoluyla gönderilen hedefli kuponlar, mağaza trafiğini artırmaya ve çevrimiçi satışları artırmaya yardımcı olabilir. Kuponları ve teklifleri bir mobil mesajlaşma kampanyasına dahil etmenin birçok yolu vardır ve benzersiz kupon/teklif kodları kullanmak, bu kampanyalar için YG'yi izlemenizi sağlayacaktır.
• Teşekkür ve hoş geldiniz mesajları: Kişiselleştirilmiş karşılama ve teşekkür mesajları iletmek müşteri deneyimini geliştirir ve yeni müşteri ilişkilerine iyi bir başlangıç ​​yapmak için hedeflenen teklifler ve teşviklerle birleştirilebilir.
• Satın alma/dolandırıcılık/işlem uyarıları: Satın almalar, biletler, bağışlar veya diğer işlemler için onay metin mesajları da müşteri deneyimini geliştirirken müşteri desteği çağrılarının azaltılmasına yardımcı olur. Dolandırıcılık uyarısı güncellemeleri, müşteri sorunlarını yönetmeye ve gerektiğinde müşterilerle iletişimi sürdürmeye yardımcı olmak için SMS yoluyla da kullanılabilir.

SMS pazarlaması için en iyi uygulamalar ve ipuçları

SMS pazarlaması için en iyi uygulamaların çoğu, tüm dijital kanallar için aynı genel en iyi uygulamaları takip eder.

Örneğin, SMS izin tabanlıdır. Yasa, bir pazarlamacının tüketiciye kısa mesaj göndermeden önce, şirkete kısa mesaj şeklinde (veya çevrimiçi bir form aracılığıyla) önceden yazılı onay vermesi gerektiğini belirtir.

İşletmelerin e-posta, web siteleri, sosyal medya, mağaza içi tabelalar, doğrudan posta/baskı ve satın alma noktası dahil olmak üzere SMS programlarına kaydolmaları sağlamak için diğer kanalları kullanmalarının birkaç farklı yolu vardır. Şirketlerin bu kanalları daha etkili hale getirmek için uygulayabileceği bazı yaklaşımlar arasında değer sağlamaya (spam değil) odaklanmak, teşvik sunmak ve net bir harekete geçirici mesajınız olduğundan emin olmak sayılabilir.

Bir başka önemli ipucu: Özel bir SMS benimseme kampanyası oluşturmanın, aşağıdaki çizelgede gösterildiği gibi, kanallar arasında daha yüksek katılım getirisi sağladığı görülmüştür. Bu özellikle e-posta, mağaza içi ve sosyal medya kampanyaları için geçerlidir.

Standart dijital kampanyalarda olduğu gibi, SMS kampanyalarında da, kullanıcılar katıldığında veri oranlarına ilişkin sorumluluk reddi beyanları ve devre dışı bırakma bilgileri dahil olmak üzere pazarlamacıların uyması gereken belirli kurallar vardır.

Web semineri, mesajlaşma sıklığı, mesaj göndermek için en iyi saatler ve mobil cihazlarda en iyi sonucu veren içerik gibi ek en iyi uygulamaları inceler.

SMS kampanyalarına başlamanın sonraki adımlarına genel bir bakış, yönetimle SMS pazarlamasını en iyi şekilde nasıl yapacağınızı, hedefler belirleyeceğinizi ve SMS'i diğer dijital kanallarınızla nasıl entegre edeceğinizi içerir.

Pazarlamacıların Geliri ve Müşteri Bağlılığını Artırmak İçin SMS Kullanabileceği 7 Yol adlı isteğe bağlı web seminerini ClickZ'de görüntülemek için kayıt olabilirsiniz .