E-ticaret için 67 Temel Performans Göstergesi (KPI)

Yayınlanan: 2018-04-13

Performans, iş kararlarını bildirmeli ve KPI'lar eylemleri yönlendirmelidir.

Temel performans göstergeleri (KPI'ler), çevrimiçi perakende başarısına giden yolda kilometre taşları gibidir. Bunları izlemek, e-ticaret girişimcilerinin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri hedeflerine yönelik ilerlemeyi belirlemelerine yardımcı olacaktır.

KPI'lar, benzersiz iş hedeflerinize bağlı olarak seçilmeli ve izlenmelidir. Bazı KPI'lar bazı hedefleri desteklerken diğerleri için önemsizdir. KPI'ların ölçülen hedefe göre farklılık göstermesi gerektiği düşüncesiyle, e-ticaret için bir dizi ortak performans göstergesini düşünmek mümkündür.

İçindekiler

  • Performans göstergesi nedir?
  • Temel performans göstergesi nedir?
  • Temel performans göstergeleri neden önemlidir?
  • SLA ve KPI arasındaki fark nedir?
  • Temel performans göstergelerinin türleri
  • E-ticaret için 67 temel performans göstergesi örneği
  • Nasıl KPI oluştururum?

Burada temel performans göstergelerinin tanımı, temel performans göstergelerinin türleri ve 67 e-ticaret temel performans göstergesi örneği bulunmaktadır.

Ücretsiz Okuma Listesi: Yeni Başlayanlar için Dönüşüm Optimizasyonu

Dönüşüm optimizasyonunda hızlandırılmış bir kurs alarak daha fazla web sitesi ziyaretçisini müşteriye dönüştürün. Aşağıdaki ücretsiz, küratörlüğünde yüksek etkili makaleler listemize erişin.

Performans göstergesi nedir?

Bir performans göstergesi bir   ölçülebilir ölçüm   veya bir hedefe göre performansı ölçmek için kullanılan veri noktası. Örnek olarak, bazı çevrimiçi perakendecilerin gelecek yıl site trafiğini %50 artırma hedefi olabilir.

Bu amaca göre performans göstergesi, sitenin günlük olarak aldığı tekil ziyaretçi sayısı veya hangi trafik kaynaklarının ziyaretçi gönderdiği (ücretli reklamcılık, arama motoru optimizasyonu, marka veya görüntülü reklamcılık, bir YouTube videosu vb.) olabilir.

Temel performans göstergesi nedir?

Çoğu hedef için birçok performans göstergesi olabilir - genellikle çok fazla - bu nedenle insanlar bunu temel performans göstergeleri olarak bilinen yalnızca iki veya üç etkili veri noktasına kadar daraltır. KPI'lar, bir işletmenin hedefine doğru ilerleyip ilerlemediğini en doğru ve özlü bir şekilde gösteren ölçümlerdir.

Daha Fazla Bilgi Edinin: İşletmeniz İçin SWOT Analizi Nasıl Yapılır?

Temel performans göstergeleri neden önemlidir?

Strateji ve hedef belirleme önemli olduğu gibi KPI'lar da önemlidir. KPI'lar olmadan, zaman içindeki ilerlemeyi ölçmek zordur. İçgüdülere, kişisel tercihlere veya inanca veya diğer temelsiz hipotezlere dayalı kararlar veriyor olacaksınız. KPI'lar size işiniz ve müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi verir, böylece bilinçli ve stratejik kararlar verebilirsiniz.

Ancak KPI'lar kendi başlarına önemli değildir. Gerçek değer, verileri analiz ederek elde ettiğiniz eyleme dönüştürülebilir içgörülerde yatar. Daha fazla çevrimiçi satış sağlamak için daha doğru stratejiler geliştirebilecek ve işletmenizde nerede sorunlar olabileceğini anlayabileceksiniz.

Ayrıca, KPI'larla ilgili veriler daha büyük ekibe dağıtılabilir. Bu, çalışanlarınızı eğitmek ve kritik problem çözme için bir araya gelmek için kullanılabilir.

SLA ve KPI arasındaki fark nedir?

SLA'nın kısaltması   hizmet düzeyi anlaşması , KPI ise   temel performans göstergesi . E-ticarette hizmet düzeyi sözleşmesi, çevrimiçi perakendeci ile satıcı arasındaki çalışma ilişkisinin kapsamını belirler. Örneğin, üreticiniz veya dijital pazarlama ajansınızla bir SLA'nız olabilir. KPI, bildiğimiz gibi, bazı ticari işlemlerle ilgili bir ölçüm veya veri noktasıdır. Bunlar genellikle ölçülebilirdir, ancak KPI'lar nitel de olabilir.

Temel performans göstergelerinin türleri

Birçok temel performans göstergesi türü vardır. Niteliksel, niceliksel, geleceği öngören veya geçmişe dair bilgi veren olabilirler. KPI'lar ayrıca çeşitli iş operasyonlarına da değinir. E-ticaret söz konusu olduğunda, KPI'lar genellikle aşağıdaki beş kategoriden birine girer:

  1. Satış
  2. Pazarlama
  3. Müşteri servisi
  4. Üretme
  5. Proje Yönetimi

E-ticaret için 67 temel performans göstergesi örneği

Not: Aşağıda listelenen performans göstergeleri hiçbir şekilde kapsamlı bir liste değildir. E-ticaret işiniz için göz önünde bulundurmanız gereken neredeyse sonsuz sayıda KPI vardır.

  • Satışlar için temel performans göstergeleri nelerdir?
  • Pazarlama için temel performans göstergeleri nelerdir?
  • Müşteri hizmetleri için temel performans göstergeleri nelerdir?
  • Üretim için temel performans göstergeleri nelerdir?
  • Proje yönetimi için temel performans göstergeleri nelerdir?

Satışlar için temel performans göstergeleri nelerdir?

Satış temel performans göstergeleri, işletmenizin dönüşümler ve gelir açısından ne durumda olduğunu size söyleyen ölçülerdir. İş kararlarını bildirmek için belirli bir kanal, zaman dilimi, ekip, çalışan vb. ile ilgili satış KPI'larına bakabilirsiniz.

Satışlar için temel performans göstergelerinin örnekleri şunları içerir:

  • Satış:   E-ticaret perakendecileri toplam satışları saate, güne, haftaya, aya, çeyreğe veya yıla göre izleyebilir.
  • Ortalama sipariş boyutu:   Bazen ortalama pazar sepeti olarak da adlandırılan ortalama sipariş boyutu, bir müşterinin genellikle tek bir sipariş için ne kadar harcadığını gösterir.
  • Brüt kar:   Toplam satışlardan satılan malların toplam maliyetini çıkararak bu KPI'yı hesaplayın.
  • Ortalama marj:   Ortalama marj veya ortalama kâr marjı, belirli bir süre boyunca kâr marjınızı temsil eden bir yüzdedir.
  • İşlem sayısı:   Bu toplam işlem sayısıdır. Daha derin bilgiler için bu KPI'yı ortalama sipariş boyutu veya toplam site ziyaretçisi sayısıyla birlikte kullanın.
  • Dönüşüm oranı:   Dönüşüm oranı, aynı zamanda bir yüzde, e-ticaret sitenizdeki kullanıcıların dönüşüm (veya satın alma) yapma oranıdır. Bu, toplam ziyaretçi sayısının (bir siteye, sayfaya, kategoriye veya sayfa seçimine) toplam dönüşüm sayısına bölünmesiyle hesaplanır.
  • Alışveriş sepetini terk etme oranı:   Alışveriş sepetini terk etme oranı, kaç kullanıcının alışveriş sepetine ürün eklediğini ancak alışverişi tamamlamadığını gösterir. Bu sayı ne kadar düşükse o kadar iyidir. Sepeti terk etme oranınız yüksekse, ödeme sürecinde çok fazla sürtüşme olabilir.
  • Yeni müşteri siparişleri ve geri dönen müşteri siparişleri:   Bu metrik, yeni ve tekrarlanan müşteriler arasındaki bir karşılaştırmayı gösterir. Birçok işletme sahibi yalnızca müşteri edinmeye odaklanır, ancak müşteriyi elde tutma ayrıca sadakati, ağızdan ağza pazarlamayı ve daha yüksek sipariş değerlerini de sağlayabilir.
  • Satılan malların maliyeti (COGS):   COGS size bir ürünü satmak için ne kadar harcadığınızı söyler. Buna imalat, çalışan ücretleri ve genel giderler dahildir.
  • Bir perakendecinin pazar payına göre toplam mevcut pazar:   Bu KPI'yı takip etmek, işletmenizin sektörünüzdeki diğerlerine kıyasla ne kadar büyüdüğünü size söyleyecektir.
  • Ürün yakınlığı:   Bu KPI, hangi ürünlerin birlikte satın alındığını söyler. Bu, çapraz tanıtım stratejilerini bilgilendirebilir ve sağlamalıdır.
  • Ürün ilişkisi:   Bu, ürünlerin ardışık olarak görüntülendiği yerdir. Yine, etkili çapraz satış taktiklerini formüle etmek için bu KPI'yı kullanın.
  • Envanter seviyeleri:   Bu KPI size elinizde ne kadar stok olduğunu, ürünün ne kadar süredir beklediğini, ürünün ne kadar hızlı satıldığını vb. söyleyebilir.
  • Rekabetçi fiyatlandırma:   Başarınızı ve büyümenizi kendinize ve rakiplerinize karşı ölçmek önemlidir. Rakiplerinizin fiyatlandırma stratejilerini izleyin ve kendi stratejilerinizle karşılaştırın.
  • Müşteri yaşam boyu değeri (CLV):   CLV, bir müşterinin markanızla olan ilişkisi boyunca işletmeniz için ne kadar değerli olduğunu söyler. İlişkileri güçlendirerek ve müşteri sadakatine odaklanarak bu sayıyı zaman içinde artırmak istiyorsunuz.
  • Ziyaretçi başına gelir (RPV):   RPV, bir kişinin sitenizi tek bir ziyareti sırasında ortalama ne kadar harcadığını verir. Bu KPI düşükse, nasıl daha fazla çevrimiçi satış elde edebileceğinizi görmek için web sitesi analizlerini görüntüleyebilirsiniz.
  • Kayıp oranı:   Çevrimiçi bir perakendeci için kayıp oranı, müşterilerin markanızdan ne kadar hızlı ayrıldığını veya markanızla olan bir aboneliği iptal edip/yenilemediğini gösterir.
  • Müşteri edinme maliyeti (CAC):   CAC, şirketinizin yeni bir müşteri kazanmak için ne kadar harcadığını söyler. Bu, pazarlama harcamanıza ve bireysel müşteri başına nasıl ayrıldığına bakılarak ölçülür.

Devamını okuyun: Daha Yüksek Dönüşümler, Daha Fazla Satış: 2021 için Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Başlangıç ​​Kılavuzunuz

Pazarlama için temel performans göstergeleri nelerdir?

Pazarlama için temel performans göstergeleri, pazarlama ve reklamcılık hedeflerinizle ilgili olarak ne kadar başarılı olduğunuzu gösterir. Bunlar ayrıca satış KPI'larınızı da etkiler.

Pazarlamacılar, hangi ürünlerin satıldığını, kimin satın aldığını, bunları nasıl satın aldıklarını ve neden satın aldıklarını anlamak için KPI'ları kullanır. Bu, gelecekte daha stratejik pazarlama yapmanıza, daha iyi ürün açıklamaları yazmanıza ve ürün geliştirme konusunda bilgi vermenize yardımcı olabilir.

Pazarlama için temel performans göstergelerinin örnekleri şunları içerir:

  • Site trafiği:   Site trafiği, e-ticaret sitenize yapılan toplam ziyaret sayısını ifade eder. Daha fazla site trafiği, daha fazla kullanıcının mağazanıza ulaştığı anlamına gelir.
  • Yeni ziyaretçiler ve geri gelen ziyaretçiler:   Yeni site ziyaretçileri, sitenizi ilk kez ziyaret edenlerdir. Geri gelen ziyaretçiler ise daha önce sitenize geldi. Bu metriğe bakmak tek başına fazla bir şey ortaya çıkarmasa da, e-ticaret perakendecilerinin dijital pazarlama kampanyalarının başarısını ölçmesine yardımcı olabilir. Örneğin, yeniden hedeflenmiş bir reklam yayınlıyorsanız, geri gelen ziyaretçiler daha yüksek olmalıdır.
  • Sitede geçirilen süre:   Bu KPI, ziyaretçilerin web sitenizde ne kadar zaman geçirdiğini gösterir. Genel olarak, harcanan daha fazla zaman, markanızla daha derin ilişkiler kurdukları anlamına gelir. Genellikle, blog içeriğine ve açılış sayfalarına daha fazla zaman harcandığını ve ödeme sürecinde daha az zaman harcandığını görmek istersiniz.
  • Çıkma Oranı:   Hemen çıkma oranı, yalnızca bir sayfayı görüntüledikten sonra sitenizden kaç kullanıcının çıktığını gösterir. Bu sayı yüksekse, ziyaretçilerin sitenizi keşfetmek yerine neden terk ettiğini araştırmak isteyeceksiniz.
  • Ziyaret başına sayfa görüntüleme sayısı:   Ziyaret başına sayfa görüntüleme, bir kullanıcının her ziyaret sırasında sitenizde görüntüleyeceği ortalama sayfa sayısını ifade eder. Yine, daha fazla sayfa genellikle daha fazla etkileşim anlamına gelir. Ancak, kullanıcıların aradıkları ürünleri bulmaları çok fazla tıklama alıyorsa, site tasarımınızı tekrar gözden geçirmek istersiniz.
  • Ortalama seans süresi:   Bir kişinin tek bir ziyaret sırasında sitenizde geçirdiği ortalama süreye ortalama oturum süresi denir.
  • Trafik kaynağı:   Trafik kaynağı KPI, ziyaretçilerin nereden geldiğini veya sitenizi nasıl bulduklarını size söyler. Bu, organik arama, ücretli reklamlar veya sosyal medya gibi en çok trafiği hangi kanalların yönlendirdiği hakkında bilgi sağlayacaktır.
  • Mobil site trafiği:   Mağazanıza erişmek için mobil cihazları kullanan toplam kullanıcı sayısını izleyin ve sitenizin mobil için optimize edildiğinden emin olun.
  • Günlük bölüm izleme:   Site ziyaretçilerinin ne zaman geldiğine bakmak, hangi trafiğin yoğun olduğunu size söyleyebilir.
  • Bülten aboneleri:   Bülten abonelerinin sayısı, aboneliğinizi kaç kullanıcının seçtiğini gösterir.   eposta pazarlama   liste. Daha fazla aboneniz varsa, daha fazla tüketiciye ulaşabilirsiniz. Ancak, hedef kitlenize ulaştığınızdan emin olmak için bülten abonelerinizin demografisi gibi ilgili verilere de bakmak isteyeceksiniz.
  • Mesaj atan aboneler:   Dijital pazarlamada e-postadan daha yeni olan e-ticaret markaları, tüketicilere SMS tabanlı pazarlama yoluyla ulaşabilir. Kısa mesaj aboneleri, kısa mesaj kişi listenizdeki müşteri sayısını ifade eder.
  • Abone büyüme oranı:   Bu size abone listenizin ne kadar hızlı büyüdüğünü gösterir. Bu KPI'yı toplam abone sayısıyla eşleştirmek, bu kanal hakkında size iyi bir fikir verecektir.
  • E-posta açma oranı:   Bu KPI size e-postanızı açan abonelerin yüzdesini söyler. E-posta açma oranınız düşükse, yeni konu satırlarını test edebilir veya etkin olmayan veya alakasız aboneler için listenizi temizlemeyi deneyebilirsiniz.
  • E-posta tıklama oranı (TO):   Açık oran size e-postayı açan abonelerin yüzdesini söylerken, tıklama oranı size bir bağlantıyı açtıktan sonra gerçekten tıklayanların yüzdesini söyler. Bu, tartışmasız açılma oranından daha önemlidir çünkü tıklamalar olmadan sitenize trafik çekmezsiniz.
  • Aboneliği iptal eder:   E-posta listenizin hem toplam sayısına hem de abonelikten çıkma oranlarına bakabilirsiniz.
  • Başlatılan sohbet oturumları:   E-ticaret mağazanızda canlı sohbet işleviniz varsa, başlatılan sohbet oturumlarının sayısı, sanal bir yardımcıyla konuşmak için araçla kaç kullanıcının etkileşimde bulunduğunu size söyler.
  • Sosyal takipçiler ve hayranlar:   İster Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest veya Snapchat'te (veya birkaçının birleşiminde) olun, sahip olduğunuz takipçi veya hayran sayısı, müşteri sadakatini ve marka bilinirliğini ölçmek için faydalı bir KPI'dır. Bu sosyal medya ağlarının birçoğu, e-ticaret işletmelerinin sosyal takipçileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için kullanabilecekleri araçlara da sahiptir.
  • Sosyal medya etkileşimi:   Sosyal medya etkileşimi, takipçilerinizin ve hayranlarınızın markanızla sosyal medyada ne kadar aktif bir şekilde etkileşime girdiğini gösterir.
  • Tıklamalar:   Bir bağlantının aldığı toplam tıklama sayısı. Bu KPI'yı hemen hemen her yerde ölçebilirsiniz: web sitenizde, sosyal medyada, e-postada, görüntülü reklamlarda, PPC'de vb.
  • Ortalama TO:   Ortalama tıklama oranı, bir sayfada (veya varlıkta) bir bağlantıyı tıklayan kullanıcıların yüzdesini size söyler.
  • Ortalama konum:   Ortalama konum KPI'sı size sitenizin arama motoru optimizasyonu (SEO) ve ücretli arama performansı hakkında bilgi verir. Bu, arama motoru sonuç sayfalarında nerede olduğunuzu gösterir. Çoğu çevrimiçi perakendeci, hedeflenen anahtar kelimeleri için bir numara olma hedefine sahiptir.
  • Tıklama başına ödeme (PPC) trafik hacmi:   PPC kampanyaları yürütüyorsanız, bu size sitenize başarılı bir şekilde ne kadar trafik çektiğinizi söyler.
  • Blog trafiği:   Bu KPI'yi, analiz aracınızda filtrelenmiş bir görünüm oluşturarak bulabilirsiniz. Blog trafiğini genel site trafiğiyle karşılaştırmak da yararlıdır.
  • sayısı ve kalitesi   ürün incelemeleri:   Ürün incelemeleri birkaç nedenden dolayı harikadır: Sosyal kanıt sağlarlar, SEO konusunda yardımcı olabilirler ve işletmeniz için size değerli geri bildirimler verirler. Ürün incelemelerinin miktarı ve içeriği, e-ticaret işiniz için izlenmesi gereken önemli KPI'lardır.
  • Banner veya görüntülü reklamcılık TO'ları:   Banner ve görüntülü reklamlarınızın TO'ları, reklamı tıklayan izleyicilerin yüzdesini size söyleyecektir. Bu KPI, kopyanız, görüntünüz ve teklif performansınız hakkında size fikir verecektir.
  • Ortaklık performans oranları:   Bağlı kuruluş pazarlaması yapıyorsanız, bu KPI hangi kanalların en başarılı olduğunu anlamanıza yardımcı olacaktır.

E-ticaret pazarlama analizlerinizi Google Analytics'te veya Shopify'ın yerleşik analiz araçlarını kullanarak takip edebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri için temel performans göstergeleri nelerdir?

Müşteri hizmetleri KPI'ları, müşteri hizmetinizin ne kadar etkili olduğunu ve beklentileri karşılayıp karşılamadığınızı söyler. Merak ediyor olabilirsiniz: Çağrı merkezimizde, e-posta destek ekibimiz, sosyal medya destek ekibimiz vb. için KPI'lar ne olmalıdır? ve bu KPI'ları izlemek, olumlu bir müşteri deneyimi sağladığınızdan emin olmanıza yardımcı olacaktır.

Müşteri hizmetleri için temel performans göstergeleri şunları içerir:

  • Müşteri memnuniyeti (CSAT) puanı:   CSAT KPI, genellikle çok yaygın bir anket sorusuna verilen müşteri yanıtlarıyla ölçülür: "Deneyiminizden ne kadar memnun kaldınız?" Bu genellikle numaralı bir ölçekle yanıtlanır.
  • Net destekleyici puanı (NPS):   NPS KPI'nız, müşterilerin markanızı ağlarındaki birine önerme olasılığını size bildirerek müşteri ilişkileriniz ve sadakatiniz hakkında bilgi sağlar.
  • İsabet oranı:   Tek bir ürünün toplam satış sayısını alarak ve müşteri hizmetleri ekibinizle söz konusu ürünle ilgili iletişime geçen müşteri sayısına bölerek isabet oranınızı hesaplayın.
  • Müşteri hizmetleri e-posta sayısı:   Bu, müşteri destek ekibinizin aldığı e-postaların sayısıdır.
  • Müşteri hizmetleri telefon görüşmesi sayısı:   E-posta yerine, müşteri destek ekibinize telefonla bu sıklıkta ulaşılır.
  • Müşteri hizmetleri sohbet sayısı:   E-ticaret sitenizde canlı sohbet varsa, müşteri hizmetleri sohbet sayınız olabilir.
  • İlk yanıt süresi:   İlk yanıt süresi, bir müşterinin sorgusuna ilk yanıtı alması için geçen ortalama süredir. Düşük nişan al!
  • Ortalama çözünürlük süresi:   Bu, bir müşteri desteği sorununun çözülmesi için, müşterinin sorun hakkında iletişime geçtiği andan itibaren geçen süredir.
  • Aktif sorunlar:   Toplam etkin sorun sayısı, şu anda devam etmekte olan kaç sorgu olduğunu gösterir.
  • Birikmiş işler:   Birikmiş işler, sorunların sisteminizde yedeklendiği zamandır. Bu, bir dizi faktörden kaynaklanabilir.
  • Endişe sınıflandırması:   Toplam müşteri desteği etkileşimi sayısının ötesinde, proaktif olup olamayacağınızı ve müşteri desteği sorgularını azaltıp azaltamayacağınızı görmek için trendlerle ilgili nicel verilere bakın. Eğilimleri ve sorunları çözmedeki ilerlemenizi belirlemeye yardımcı olacak müşteri endişelerini sınıflandıracaksınız.
  • Hizmet yükseltme oranı:   Hizmet yükseltme oranı KPI'sı, bir müşterinin müşteri hizmetleri temsilcisinden kaç kez kendisini bir amir veya başka bir kıdemli çalışana yönlendirmesini istediğini söyler. Bu sayıyı düşük tutmak istiyorsunuz.

Üretim için temel performans göstergeleri nelerdir?

Üretim için temel performans göstergeleri, tahmin edilebileceği gibi, tedarik zinciriniz ve üretim süreçlerinizle ilgilidir. Bunlar, verimlilik ve verimsizliklerin nerede olduğunu size söylemenin yanı sıra üretkenliği ve giderleri anlamanıza yardımcı olabilir.

E-ticarette üretim için temel performans göstergeleri şunları içerir:

  • Devir süresi:   Döngü süresi üretim KPI'sı, tek bir ürünü baştan sona üretmenin ne kadar sürdüğünü söyler. Bu KPI'yi izlemek size üretim verimliliği hakkında fikir verecektir.
  • Genel ekipman etkinliği (OEE):   OEE KPI, e-ticaret işletmelerine üretim ekipmanının ne kadar iyi performans gösterdiğine dair fikir verir.
  • Genel işgücü etkinliği (OLE):   Ekipmanınız hakkında bilgi sahibi olmak isteyeceğiniz gibi, OLE KPI size makineleri çalıştıran personelin ne kadar üretken olduğunu söyleyecektir.
  • Teslim olmak:   Verim, basit bir üretim KPI'sidir. Ürettiğiniz ürün sayısıdır. Üretimdeki verim farkı KPI'sını da analiz etmeyi düşünün, çünkü bu size ortalamanızdan ne kadar saptığınızı söyleyecektir.
  • İlk seferde getiri (FTY) ve ilk seferde (FTT):   İlk geçiş verimi olarak da adlandırılan FTY, kaliteye dayalı bir KPI'dır. Size üretim süreçlerinizin ne kadar savurgan olduğunu söyler. FTY'yi hesaplamak için başarıyla üretilen birimlerin sayısını, süreci başlatan toplam birim sayısına bölün.
  • Uygunsuzluk olaylarının veya olaylarının sayısı:   İmalatta, işletmelerin uyması gereken çeşitli düzenlemeler, lisanslar ve politikalar vardır. Bunlar tipik olarak güvenlik, çalışma koşulları ve kalite ile ilgilidir. Zorunlu yönergeler dahilinde çalıştığınızdan emin olmak için bu sayıyı azaltmak isteyeceksiniz.

Proje yönetimi için temel performans göstergeleri nelerdir?

Proje yönetimi için temel performans göstergeleri, ekiplerinizin belirli görevleri ne kadar iyi performans gösterdiği ve tamamladığı konusunda size fikir verir. E-ticaret işletmenizdeki her proje veya girişimin farklı hedefleri vardır ve farklı süreçler ve iş akışlarıyla yönetilmelidir. Proje yönetimi KPI'ları, her ekibin kendi hedeflerine ulaşmak için ne kadar iyi çalıştığını ve bu hedeflere ulaşmalarına yardımcı olmak için süreçlerinin ne kadar iyi çalıştığını size söyler.

Proje yönetimi için temel performans göstergeleri şunları içerir:

  • Çalışılan saatler:   Çalışılan toplam saat, bir ekibin bir projeye ne kadar zaman ayırdığını gösterir. Proje yöneticileri, gelecekteki projeleri daha iyi tahmin etmek ve kaynak sağlamak için tahmini ve fiili çalışma saatleri arasındaki farkı da değerlendirmelidir.
  • Bütçe : Bütçe, belirli bir proje için ne kadar para ayırdığınızı gösterir. Proje yöneticileri ve e-ticaret işletme sahipleri, bütçenin gerçekçi olduğundan emin olmak isteyeceklerdir; Bütçeyi sürekli olarak aşıyorsanız, proje planlamanızda bazı ayarlamalar yapmanız gerekir.
  • Yatırım getirisi (ROI):   Proje yönetimi için ROI KPI, çabalarınızın işinize ne kadar kazandırdığını size söyler. Bu sayı ne kadar yüksekse o kadar iyidir. ROI, bir projeyle ilgili tüm harcamalarınızı ve kazançlarınızı hesaba katar.
  • Maliyet farkı:   Gerçek ve tahmin edilen zamanlama ve saatleri karşılaştırmanın faydalı olduğu gibi, toplam maliyeti tahmin edilen maliyete karşı incelemelisiniz. Bu, onu nereye sarmanız gerektiğini ve nereye daha fazla yatırım yapmak isteyebileceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.
  • Maliyet performans endeksi (CPI) : ROI gibi proje yönetimi için CPI, kaynak yatırımınızın ne kadar değerli olduğunu size söyler. TÜFE, kazanılan değerin fiili maliyetlere bölünmesiyle hesaplanır. Birinin altına girerseniz, iyileştirme için yer var.

Nasıl KPI oluştururum?

KPI'larınızı seçmek, hedeflerinizi açıkça belirtmek ve hangi iş alanlarının bu hedefleri etkilediğini anlamakla başlar. Tabii ki, e-ticaret için KPI'lar, satışları artırma, pazarlamayı kolaylaştırma veya müşteri hizmetlerini iyileştirme ile ilgili olsun, hedeflerinizin her biri için farklı olabilir ve olmalıdır.

Temel performans göstergesi şablonları

Hedef örnekleri ve ilgili KPI'larla birlikte birkaç temel performans göstergesi şablonu.

HEDEF 1:   Önümüzdeki çeyrekte satışları %10 artırın.

KPI örnekleri:

  • Günlük satışlar.
  • Dönüşüm oranı.
  • Site trafiği.

HEDEF 2:   Önümüzdeki yıl dönüşüm oranını %2 artırın.

KPI örnekleri:

  • Dönüşüm oranı.
  • Alışveriş sepetini terk etme oranı.
  • Rekabetçi fiyatlandırma.

HEDEF 3:   Önümüzdeki yıl site trafiğini %20 oranında artırın.

KPI örnekleri:

  • Site trafiği.
  • Trafik kaynakları.
  • Promosyon tıklama oranları.
  • Sosyal paylaşımlar.
  • Hemen çıkma oranları.

HEDEF 4:   Önümüzdeki 6 ayda müşteri hizmetleri çağrılarını yarı yarıya azaltın.

KPI örnekleri:

  • Servis çağrısı sınıflandırması.
  • Çağrıdan hemen önce ziyaret edilen sayfalar.

Pek çok performans göstergesi vardır ve bu göstergelerin değeri doğrudan ölçülen hedefe bağlıdır. Birinin bir müşteri hizmetleri araması başlatmadan önce hangi sayfayı ziyaret ettiğini izlemek, düzeltildiğinde müşteri hizmetleri aramalarını azaltacak olan karışıklık alanlarının belirlenmesine yardımcı olabileceğinden, HEDEF 4 için bir KPI olarak anlamlıdır. Ancak aynı performans göstergesi HEDEF 3 için faydasız olacaktır.

Hedefleri belirledikten ve KPI'ları seçtikten sonra, bu göstergeleri izlemek günlük bir egzersiz haline gelmelidir. En önemlisi: Performans, iş kararlarını bilgilendirmelidir ve eylemleri yönlendirmek için KPI'ları kullanmalısınız.

Till Lauer'ın çizimi