Sadakat Programı Stratejinizi Yükseltmek için 8 Fikir

Tüketici sadakati her zamankinden daha hızlı değişiyor ve pazarlamacıların rekabet avantajını sürdürmek için stratejilerini değiştirmesi gerekiyor. Bunu yapmanın bir yolu, markanızın en büyük hayranlarınızın sadakatini nasıl gördüğünü ve ödüllendirdiğini yeniden düşünmektir.

Müşteriye öncelik vermenin kolay bir yolu sadakat programları oluşturmaktır. Halihazırda tüketici tabanınıza bir teşvik sunuyorsanız ancak hala eyleme dönüştürülebilir sonuçlar görmeyi bekliyorsanız, 2023'te markanıza olan ilgiyi harekete geçirmenin zamanı gelmiş olabilir.

Geçtiğimiz üç yıl, marka sadakatinde tarihi bir değişimi temsil etti; tüketicilerin %39'u marka veya perakendeciyi değiştirdiklerini söylerken %79'u "yeni normal"deki seçenekleri keşfetmeyi planladıklarını söyledi. Modern pazarlamacıların geçmişin araçlarını yeniden düşünmesi ve yeni ve ilgi çekici sadakat stratejileri tasarlaması gerekiyor .

Sadakat Programı Nedir ve Neden Önemlidir?

Marka sadakat programı, tüketicileri tekrar satın alma konusunda teşvik etmek ve markayla olumlu ve kalıcı bir ilişki geliştirmek için tasarlanmış özel bir pazarlama stratejisidir.

Başarılı bir sadakat stratejisi, satın alma sıklığını ve sepet boyutunu artırırken, markanızı kriz dönemlerinde tüketicileri kaybetmekten koruma konusunda harikalar yaratabilir. Ayrıca şunları yapabilirler:

• Geliri artırın – Sadakat liderleri, gelirlerini sektördeki emsallerine göre yaklaşık 2,5 kat daha hızlı artırıyor
• Edinme maliyetlerini azaltın : Yeni bir müşteri çekmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetli olabilir.
• Müşteri başına ömür boyu kârı artırın – Sadakatteki %5'lik bir artış, müşteri başına ömür boyu kârı %76'ya kadar artırır.
• Marka savunuculuğu ve ağızdan ağıza pazarlama yaratın: Tüketicilerin %70'i iyi sadakat programlarına sahip markaları tavsiye etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Ancak pazarlamacılar için göze çarpan bir sorun, piyasaya sürüldüğünde başarısız olmayacak sadakat programı fikirleri geliştirmektir.

Geleneksel sadakat programları ağırlıklı olarak indirimler, hediyeler veya nakit iadesi gibi satın alma temelli teşviklere dayanır; bu da müşterilerinizi yavaş yavaş, musluk kapandığında sizi hızla terk edecek olan İşlem Drone'larına dönüştürebilir. Capgemini'nin araştırması, işlem ödülleri kullanan sadakat programlarının %77'sinin ilk iki yıl içinde başarısız olduğunu gösterdi.

İyi Bir Sadakat Programı Hangi Özelliklere Sahip Olmalı?

Günümüzde sadakatle kazanmak, duygusal katılımı, topluluk bağlantısını, güven oluşturmayı ve anlamlı bir şekilde etkileşime geçme yeteneğini içermektedir . Bu, ürününüz veya hizmetiniz için müşteri beklentilerini aşmanın yanı sıra. Bu zor bir iş ama bu tür bir marka bağlantısını teşvik etmek kalıcı ve güçlü bir ilişkiye yol açıyor.

• İyi bir sadakat programı duygusal sadakat yaratacaktır.
• Duygusal sadakat, tüketicinin sürekli olarak bir markadan satın almasıdır.
• Duygusal sadakat, müşterilerin daha iyi fiyata başka seçeneklere sahip olduğu durumlarda bile satın almaları teşvik eder.
• Duygusal sadakat, tüketicilerin bir markanın değerleriyle olan bağına dayanır.

Gallup tarafından yapılan araştırma, perakendecilerle güçlü duygusal bağları olan müşterilerin mağazalarını duygusal bağları olmayanlara göre %32 daha sık ziyaret ettiğini ve %46 daha fazla harcadığını gösterdi.

İyi bir sadakat programı şunları sağlayacaktır:

• Tüketicileri memnun eden, eğiten ve eğlendiren duygusal faydalar sunun
• Aidiyet duygusunu güçlendiren ve benzer düşüncelere sahip tüketiciler arasında sohbeti kolaylaştıran topluluk bağlantısı ve ortak bir kimlik yaratın
• Yaşam tarzı uyumluluğunu teşvik etmek için marka değerlerini sergileyin
• İlgili marka etkileşimleri sunmak için sıfır taraf verilerini ve birinci taraf verilerini kullanan kişiselleştirilmiş etkileşimi kullanın
• Kolayca paylaşılabilir olun ve kulaktan kulağa olumlu bir ivme yaratın
• Katılım için yüksek değerli bir alışverişi teşvik eden özel teklifler ve deneyimler sağlayın
• Atlamak için birden fazla adım veya kafa karıştırıcı kurallar veya çemberler gerektirmeyen basit ve anlaşılır bir kullanıcı deneyimine sahip olun
• Tüketicileri size bağlı kalmaya motive etmek için satın alma döngüleri arasında gelecekteki satın alımları ustaca teşvik eder
• İnovasyonu artırmak ve tüketiciler arasında olumlu bir geri bildirim döngüsü oluşturmak için sürekli müşteri geri bildirimlerini talep edin ve teşvik edin

Uygulamadaki Başarılı Sadakat Programı Fikirlerine Örnekler

Yenilikçi bir sadakat stratejisi oluşturmak zor olabilir. İşte başlamanıza yardımcı olacak sadakat programlarına sahip markalardan sekiz harika fikir.

Kuzey Yüzü XPLR Geçidi

Deneyimi yüksek bir marka olan The North Face, hedef kitlesine değerli deneyimler içeren bir sadakat programı sunmayı hedefliyor. XPLR Pass ile müşteriler her alışverişte puan kazanır. Özel etkinliklere katılmak, belirli yerlerde check-in yapmak ve The North Face uygulamasını indirmek gibi benzersiz yöntemlerle puan toplayabilirler.

Müşteriler puanları kullanırken Nepal'de bir dağ tırmanışı macerası, dayanıklılık mücadelesi girişleri, milli parklarda kamp paketleri ve tırmanma deneyimleri gibi benzersiz seyahat deneyimlerine yönelik puanları kullanabilirler.

Neden bu kadar iyi çalışıyor?

• Duygusal faydalar
• Özel deneyimler
• Topluluk bağlantısı

The North Face, sadakat programını tekrar satın alma talebinin ötesine taşıyor. Duygusal bir bağlantı kurmak için son derece özenle seçilmiş deneyimler geliştirdiler. Bu aynı zamanda marka değerleriyle de uyumludur ve açık hava ve keşif yaşam tarzını destekler.

Kahraman Görünümü Ekibi Topluluğu

Hızla büyüyen birinci sınıf güzellik markası Hero Cosmetics, marka savunuculuğunu ve değerli içgörüleri harekete geçirirken tutkulu tüketicileri marka ilişkilerini güçlendirmek için harekete geçirmeyi hedefliyor. Marka, tüketicilerin markayla ve benzer düşüncelere sahip diğer tüketicilerle bağlantı kurabileceği bir merkez olarak Hero Skin Squad'ı yarattı.

Burada topluluk üyeleri, sosyal örnekleme, promosyon teklifleri, anketler ve anketler ve ilgi çekici topluluk tartışmaları dahil olmak üzere etkileşimli marka deneyimleri aracılığıyla ödül puanları kazanabilir.

Neden bu kadar iyi çalışıyor?

• Duygusal faydalar
• Kişiselleştirme
• Topluluk bağlantısı
• Devam eden geri bildirim
• Kolayca paylaşılabilir

Hero Skin Squad, uzun vadeli tüketici ilişkilerini sürdürmek için güçlü bir varlıktır ve bu sadakat stratejisi, işlemsel olmaktan çok uzaktır.

• Topluluk, tüketicilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlamak için sıfır taraf ve birinci taraf verileriyle desteklenen çok çeşitli etkileşimler sunuyor.
• Tüketicileri markaya bağlamak için benzersiz deneyimler ve birlikte yaratım sağlarlar.

Ayrıca onlarca ilgili konu ve tartışmayla tüketiciler arasındaki sohbeti de kolaylaştırırlar.

Sephora Güzellik İçeriden

Sephora'nın Beauty Insider programı genellikle sadakat konusunda sektör lideri olarak anılır. Kademeli bir ödül programı olan Sephora, tüketicileri puan biriktirmek ve yeni ödül seviyelerine ulaşmak için daha fazla harcama yapmaya teşvik ediyor. Her kademenin kendine özgü avantajları ve teşvikleri vardır; ayrıca müşterinin harcadığı her dolarda bir Beauty Insider puanı kazanacağına dair genel bir kural vardır.

Sephora'nın ödülleri parasal teşviklerin ötesine geçiyor. Marka, sektörün en iyi oyuncularıyla özel birebir seanslar, özel ürünlere erişim ve dünyanın dört bir yanından tanınmış makyaj sanatçılarının verdiği ustalık sınıflarına ücretsiz giriş gibi "deneyimler" sunuyor.

Sephora Beauty Insider'da ayrıca Beauty Insider üyelerinin ipuçları paylaşabileceği, sorular sorabileceği ve ürünleri tartışabileceği aktif bir çevrimiçi forum bulunmaktadır.

Neden bu kadar iyi çalışıyor?

• Duygusal faydalar
• Özel deneyimler
• Topluluk bağlantısı
• Devam eden geri bildirim

Sephora, işleme dayalı bir sadakat programının ötesinde, duygusal etkenleri güçlendiren bir programa geçmek için yoğun bir çaba gösterdi.

Sephora'nın sadakatten sorumlu başkan yardımcısı Allegra Stanely Krishnan ile yaptığı röportajda , şirket çapında işbirliğinin ve müşteri geri bildirimlerini dinlemenin, Sephora'nın Beauty Insider'ını tamamen işlemsel bir programdan etkileşimli, deneyimsel bir üyelik programına dönüştürdüğünü söylüyor. Krishnan'ın belirttiği gibi, "Sadakat yaptığımız her şeyin özündedir."

Grubhub Lezzet Uzmanları Topluluğu

Popüler yemek dağıtım hizmeti Grubhub'ın marka değerini artırmak, sadakati artırmak ve marka savunuculuğunu teşvik etmek amacıyla hedef müşterilerle bağlantı kuracak bir eve ihtiyacı vardı. Marka , üniversite öğrencileri gibi önemli kitlelerle ilişkileri geliştirmek için markaya ait bir varlık olarak Grubhub Tastemakers topluluğunu oluşturdu.

Grubhub, Instagram ve TikTok'ta fotoğraf ve video yayınlamak, arkadaşlarla sanal akşam yemeği partileri düzenlemek ve üniversite kampüslerinde pazar dağıtımını artırmak için geri bildirim ve fikirler sunmak gibi kampanyalara katılmak için çevrimiçi topluluğunu etkinleştiriyor.

Müşteriler topluluk etkinliklerine katıldıkça indirimler ve marka promosyonları ile değiştirilebilecek puanlar kazanıyorlar. Ayrıca topluluğu aylık abonelik hizmeti Grubhub+'ı tanıtmak için de kullanıyorlar.

Neden bu kadar iyi çalışıyor?

• Kişiselleştirme
• Duygusal faydalar
• Topluluk bağlantısı
• Kolayca paylaşılabilir
• Gelecekteki satın alımları ustaca teşvik eder

Grubhub, mevcut sadakat programı fikirlerini (puanlar gibi) kişiselleştirilmiş katılım, topluluk bağlantısı, savunuculuk ve içgörülerle birleştiren günümüzün elde tutma yaklaşımının mükemmel bir örneğidir.

Grubhub'dan Amanda Albee şunları söylüyor:

“En etkili tüketicilerimizi dinleyebildik ve onları nasıl marka sadıklarına dönüştürebileceğimizi anlayabildik. Bunun karşılığında marka stratejisini bilgilendirmek ve optimize etmek için savunucularımızın seslerinden ve fikirlerinden faydalanabildik. Bu program aracılığıyla marka sadakatinde büyük bir artış gördük ve markamızı rakiplere göre tercih edilen seçenek olarak gören üyelerin sayısında bir artış gördük."

REI İşbirliği Ödülleri

REI, çok niş bir tüketici grubuna odaklanma konusunda eşsiz bir yeteneğe sahiptir. Tüketici, tek seferlik 30 ABD doları tutarındaki üyelik ücreti karşılığında kooperatif programının bir parçası olabilir ve indirimler, yıllık "temettüler", ücretsiz gönderim, indirimli "garaj satışları" ve aşağıdaki gibi deneyimlerde indirimler gibi avantajlara erişebilir: macera dersleri.

Neden bu kadar iyi çalışıyor?

• Duygusal faydalar
• Marka değerlerini sergiliyor
• Topluluk bağlantısı

REI, değerlere agresif bir bağlılık gerektirdiğini söylüyor . Bu değere dayalı sadakat stratejisi, kârın üzerinde amaç koyar ancak yine de iş değeri sağlar. Kooperatif üyelerinin katkısı perakendeciden yapılan satın almaların %90'ından fazlasını oluşturuyor.

REI, çekirdek müşterilerinin zamanlarının önemli bir kısmını doğal mekanlarda geçiren açık hava meraklıları olduğunu biliyor. Bu, korumayı ve sürdürülebilirliği temel bir temel değer haline getirir. İşbirliği programları, bu değerleri sergilemeye ve tüketicilerin bunun bir parçası olma konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlamaya odaklanıyor.

Nordstrom'un Nordy Kulübü

Nordstrom her zaman güçlü bir sadakat programını destekledi ve bu programın en dikkat çekeni perakendecinin yıl dönümü indirimiydi. 2018'de Nordy Club ile sadakat stratejilerini yenilediler. Programın en önemli parçası, her müşterinin mobil uygulaması aracılığıyla oluşturabileceği benzersiz bir kullanıcı profili olan "Nordy Portresi"dir. Müşteriler stil profillerini özelleştirebilir ve biriken noktaları görüntüleyebilir.

Sadakat programının her katmanı, Nordstrom'un evdeki stilistlerinin ev ziyareti yapması seçeneği gibi kişiselleştirilmiş deneyimlere de erişim sağlayacak. Üyeler güzellik ve stil atölyelerine erişebilir ve üst düzey üyeler VIP etkinliklerine öncelikli erişim hakkına sahiptir.

Neden bu kadar iyi çalışıyor?

• Kişiselleştirme
• Yüksek değerli değişim
• Özel deneyimler

Nordy Club, nasıl alışveriş yapmayı seçerse seçsin kişiselleştirilmiş deneyimlere odaklanarak puan modelinin ötesine geçmek ve mevcut tüketicilerle ilişkileri geliştirmek üzere tasarlandı.

Elde tutma ve sadakatten sorumlu başkan yardımcısı Dave Sim şunları söylüyor:

“Sadakat programımız, müşterilerimize yalnızca bizimle alışveriş yaptıkları için teşekkür etmekle kalmıyor, aynı zamanda onlara daha kişiselleştirilmiş bir şekilde hizmet verme fırsatı da sunuyor. Bu evrimi düşünürken yol gösterici prensip, ne kadar harcarsa harcasın veya bizimle nerede etkileşime girerse girsin herkese bir şeyler sunmaktı.

The Nordy Club adı, en sadık müşterilerimizin ve hatta bazı çalışanlarımızın 'Nordy' olarak adlandırmalarından doğrudan ilham almıştır. Sadakat müşterilerimizin markamızla olan güçlü bağı, bizi mümkün olan en iyi deneyimi sunma konusunda motive ediyor."

Kitty Krew Topluluk Avantajları

ARM & HAMMER Kedi Kumu, savunuculuğu etkinleştirirken ve tüketicileri hakkında kritik öngörüler elde ederken mutlu müşteriler arasında sadakat oluşturmayı hedefledi. Tam da bunu yapmak için Kitty Krew çevrimiçi marka topluluğunu oluşturdular.

Tüketiciler topluluk etkinliklerine katılarak veya ürün satın alarak "mırıltı" kazanabilirler. Onların "pati gibi" ödülleri arasında kedi oyuncakları, kedi çekicilik bilezikleri, çanta taşıyıcıları ve çok daha fazlası yer alıyor.

Kitty Krew ile marka, hedeflenen tüketicileri ARM & HAMMER Kedi Kumu deneyimlerini incelemeler, UGC fotoğrafları ve videoları ve çok daha fazlası aracılığıyla paylaşmaları için harekete geçirebilir ve etkinleştirebilir. Topluluk üyeleri anketler ve anketler aracılığıyla ürün yeniliği hakkında geri bildirimde bulunabilir ve diğer kedi sahipleriyle tartışmalara katılabilir.

Neden bu kadar iyi çalışıyor?

• Kişiselleştirme
• Topluluk bağlantısı
• Özel deneyimler
• Kolayca paylaşılabilir
• Devam eden geri bildirim

Çoğu insan kedi kumunun düşük etkileşim kategorisi olduğunu düşünürdü, ancak ARM & HAMMER doğru mesajla yüksek bir bağlantı kurabileceklerini biliyordu. ARM & HAMMER Cat Litter, satın alımlar arasındaki etkileşimi teşvik etmek ve sonuçta uzun vadeli sadakati teşvik etmek için çevrimiçi bir topluluk deneyimi tasarladı.

Nielsen360 analizi, Kitty Krew üyelerinin diğer pazarlama kanallarından 13 kat daha fazla müşteri yaşam boyu değeri elde ettiğini ortaya çıkardı. Marka Müdürü Shonda Brown, Kitty Krew'un etkinliği hakkında şunları söyledi : “Aslında çevreyi bozabilir ve rakiplerimizi bozabiliriz. Mesajı iletmek ve davranışlarımız hakkında konuşmak istediğimiz ve bir markanın sesi olmaya çalışan bir markadan daha organik bir şekilde konuşmak istediğimiz sadık takipçilerimiz var.

Elma

Apple, ödüllere %0 oranında güvenen ve tamamen duygusal sadakatle beslenen ikonik bir markadır. Sadakat söz konusu olduğunda bazen en başarılı fikir, bir sadakat programına hiç katılmamaktır.

Apple'ın yüksek fiyatlarına rağmen, Apple hâlâ kendini adamış tüketici kitlesinin tartışmasız sadakatini kazanıyor ve dünyanın en başarılı ve kârlı teknoloji şirketlerinden biri.

Apple'ın müşteri memnuniyeti ve sadakati istikrarlı bir şekilde artıyor ve bu da tüketicilerin markaya bakış açısını yansıtıyor. NPS Benchmarks'a göre Apple'ın 2022'deki NPS puanı muazzam bir 72 olup , tüketici elektroniği sektörünün ortalama NPS puanından önemli ölçüde yüksektir.

Neden bu kadar iyi çalışıyor?

• Topluluk bağlantısı ve paylaşılan kimlik
• Duygusal faydalar
• Kullanımı kolay

Apple'ın kült benzeri takipçileri, duygusal yerleşimi olan niş bir ürünü doğrudan tüketicilerin hayatlarına sunmaya yönelik fanatik bir odaklanmadan kaynaklanmaktadır.

Apple markası, Apple'ın bir ürün şirketinden bu ürünlerle özdeşleşen insanlardan oluşan bir topluluğa dönüşmesine yardımcı olan kendi kendini ifade etme biçimi haline geldi.

Daha Fazlası ile ilgileniyor musunuz?

Markalar için Topluluk Oluşturma Temel Kılavuzumuzla topluluk bağlantılarını güçlendirerek sadakati bir sonraki seviyeye nasıl taşıyacağınızı öğrenin .