Sadakat Programı Stratejinizi Yükseltmek için 8 Fikir

Tüketici sadakati her zamankinden daha hızlı değişiyor ve pazarlamacılar, rekabet avantajını sürdürmek için stratejilerini değiştirmelidir. Bunu yapmanın bir yolu, markanızın en büyük hayranlarınızın sadakatini nasıl gördüğünü ve ödüllendirdiğini yeniden düşünmektir.

Önce müşteri düşüncesini dahil etmenin kolay bir yolu, sadakat programları oluşturmaktır. Şu anda tüketici tabanınıza bir teşvik sunuyorsanız ancak yine de eyleme geçirilebilir sonuçlar görmeyi bekliyorsanız, 2023'te markanıza olan ilgiyi yeniden başlatmak için bazı yeni sadakat programı fikirlerinin zamanı gelmiş olabilir.

Son üç yıl, marka sadakatinde tarihi bir değişimi temsil etti; tüketicilerin %39'u marka veya perakendeci değiştirdiklerini ve %79'u "yeni normalde" seçenekleri keşfetmeyi planladıklarını söylüyor. Modern pazarlamacıların geçmişin araçlarını yeniden düşünmesi ve yeni ve ilgi çekici sadakat stratejileri tasarlaması gerekiyor.

Müşteri Sadakat Programı nedir ve Neden Önemlidir?

Bir marka sadakat programı, tüketicileri tekrar satın almaya ve markayla olumlu ve kalıcı bir ilişki geliştirmeye teşvik etmek için tasarlanmış özel bir pazarlama stratejisidir.

Başarılı bir sadakat stratejisi, satın alma sıklığını ve sepet büyüklüğünü artırırken, markanızın düşüş dönemlerinde tüketicileri kaybetmesini önlemede harikalar yaratabilir. Ayrıca şunları yapabilirler:

• Geliri artırın – Sadakat liderleri, sektördeki emsallerine göre kabaca 2,5 kat daha hızlı gelir elde eder
• Edinme maliyetlerini azaltın – Yeni bir müşteriyi çekmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetli olabilir.
• Müşteri başına yaşam boyu kârı artırın – Sadakatteki %5'lik bir artış, müşteri başına yaşam boyu kârı %76'ya kadar yükseltir.
• Marka savunuculuğu ve ağızdan ağza iletişim oluşturun - Tüketicilerin %70'i, iyi sadakat programları olan markaları tavsiye etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Ancak, pazarlamacılar için bariz bir sorun, piyasaya sürüldüğünde başarısız olmayacak sadakat programı fikirleri geliştirmektir.

Geleneksel sadakat programları, büyük ölçüde indirimler, hediyeler veya geri ödeme gibi satın alma temelli teşviklere dayanır ve bu da müşterilerinizi, musluk kapandığında sizi hızla terk edecek olan İşlem Dronlarına dönüştürür. Capgemini'nin araştırması, işlem ödüllerini kullanan sadakat programlarının %77'sinin ilk iki yıl içinde başarısız olduğunu gösterdi.

İyi Bir Sadakat Programında Hangi Özellikler Bulunmalıdır?

Günümüzde sadakatte kazanmak, duygusal bağlılık, topluluk bağlantısı, güven oluşturma ve anlamlı bir şekilde ilişki kurma becerisini içerir. Bu, ürününüz veya hizmetiniz için müşteri beklentilerini aşmanın yanı sıra. Bu zorlu bir iştir, ancak bu tür bir marka bağlantısını geliştirmek, kalıcı ve güçlü bir ilişkiyle sonuçlanır.

• İyi bir sadakat programı duygusal sadakat yaratacaktır.
• Duygusal sadakat, bir tüketicinin sürekli olarak bir markadan satın almasıdır.
• Duygusal sadakat, müşteriler daha iyi bir fiyata başka seçeneklere sahip olsa bile satın almaları yönlendirir.
• Duygusal sadakat, tüketicilerin bir markanın değerleriyle olan bağı üzerine kuruludur.

Gallup tarafından yapılan araştırma, perakendecilerle güçlü duygusal bağları olan müşterilerin, duygusal bağları olmayanlara göre mağazalarını %32 daha sık ziyaret ettiğini ve %46 daha fazla harcama yaptığını göstermiştir.

İyi bir sadakat programı:

• Tüketicileri memnun eden, eğiten ve eğlendiren duygusal faydalar sunun
• Aidiyet duygusunu besleyen ve benzer düşünen tüketiciler arasında konuşmayı kolaylaştıran topluluk bağlantısı ve paylaşılan bir kimlik oluşturun
• Yaşam tarzı uyumunu desteklemek için marka değerlerini sergileyin
• Alakalı marka etkileşimleri sunmak için sıfır taraf verilerini ve birinci taraf verilerini kullanan kişiselleştirilmiş etkileşimi kullanın
• Kolayca paylaşılabilir olun ve ağızdan ağza iletişim yoluyla olumlu ivme yaratın
• Katılım için yüksek değerli bir alışverişi teşvik eden özel teklifler ve deneyimler sunun
• Atlamak için birden fazla adım veya kafa karıştırıcı kurallar veya çemberler gerektirmeyen basit ve anlaşılır bir kullanıcı deneyimine sahip olun
• Tüketicileri size bağlı kalmaya motive etmek için satın alma döngüleri arasında gelecekteki satın alımları ustaca teşvik eder
• İnovasyonu artırmak ve tüketiciler arasında olumlu bir geri bildirim döngüsü oluşturmak için sürekli müşteri geri bildirimlerini istemek ve teşvik etmek

Uygulamadaki Başarılı Müşteri Sadakat Programlarına Örnekler

Yenilikçi bir sadakat stratejisi oluşturmak zor olabilir. İşte başlamanıza yardımcı olacak sadakat programlarına sahip markalardan sekiz harika fikir.

The North Face XPLR Kartı

Deneyimselliği yüksek bir marka olarak The North Face, hedef kitlesine değerli deneyimler içeren bir sadakat programı sunmayı hedeflemektedir. XPLR Pass ile müşteriler her satın alımda puan kazanır. Özel etkinliklere katılmak, belirli yerlerde check-in yapmak ve The North Face uygulamasını indirmek gibi benzersiz şekillerde puan toplayabilirler.

Puanları kullanırken, müşteriler puanları Nepal'de bir dağ tırmanışı macerası, dayanıklılık mücadelesi girişleri, milli parklarda kamp paketleri ve tırmanma deneyimleri gibi benzersiz seyahat deneyimleri için kullanabilirler.

Neden bu kadar iyi çalışıyor?

• duygusal faydalar
• Özel deneyimler
• Topluluk bağlantısı

The North Face, sadakat programını tekrar satın alma talebinde bulunmanın ötesine taşıyor. Duygusal bir bağ kurmak için son derece derlenmiş deneyimler geliştirdiler. Bu aynı zamanda marka değerleriyle uyumludur ve açık hava ve keşif yaşam tarzını destekler.

Kahraman Görünümü Kadro Topluluğu

Hızla büyüyen premium güzellik markası Hero Cosmetics, marka savunuculuğunu ve değerli içgörüleri harekete geçirirken marka ilişkilerini güçlendirmek için tutkulu tüketicileri harekete geçirmeyi amaçlıyor. Marka, Hero Skin Squad'ı tüketicilerin markayla ve benzer düşünen diğer tüketicilerle bağlantı kurması için bir ana üs olarak yarattı.

Burada topluluk üyeleri, sosyal örnekleme, promosyon teklifleri, anketler ve oylamalar ve ilgi çekici topluluk tartışmaları dahil olmak üzere etkileşimli marka deneyimleri aracılığıyla ödül puanları kazanabilir.

Neden bu kadar iyi çalışıyor?

• duygusal faydalar
• kişiselleştirme
• Topluluk bağlantısı
• Devam eden geri bildirim
• Kolayca paylaşılabilir

Kahraman Görünümü Ekibi, uzun vadeli tüketici ilişkilerini sürdürmek için güçlü bir varlıktır ve bu sadakat stratejisi, işlemsel olmaktan çok uzaktır.

• Topluluk, tüketicilere kendilerini değerli hissettirmek için sıfır taraf ve birinci taraf verileriyle beslenen çok çeşitli etkileşimler sunar.
• Tüketicileri markaya bağlamak için benzersiz deneyimler ve birlikte yaratma sağlarlar.

Ayrıca onlarca alakalı konu ve tartışma ile tüketiciler arasındaki sohbeti kolaylaştırıyorlar.

Sephora Güzellik İçeriği

Sephora'nın Beauty Insider programı, genellikle sadakatte endüstri lideri olarak lanse edilir. Kademeli bir ödül programı olarak Sephora, tüketicileri puan biriktirmek ve yeni ödül seviyelerine ulaşmak için daha fazla harcamaya teşvik eder. Her seviyenin kendine özgü avantajları ve teşvikleri vardır ve müşterinin harcadığı her dolar için bir Beauty Insider puanı kazandığına dair genel bir kural vardır.

Sephora'nın ödülleri parasal teşviklerin ötesine geçer. Marka, sektördeki en iyi oyuncularla özel bire bir seansları, özel ürünlere erişimi ve dünyanın dört bir yanından tanınmış makyaj sanatçıları tarafından yürütülen ustalık sınıflarına ücretsiz girişi içerebilen "deneyimler" sunuyor.

Sephora Beauty Insider ayrıca, Beauty Insider üyelerinin ipuçları paylaşabileceği, soru sorabileceği ve ürünleri tartışabileceği aktif bir çevrimiçi foruma sahiptir.

Neden bu kadar iyi çalışıyor?

• duygusal faydalar
• Özel deneyimler
• Topluluk bağlantısı
• Devam eden geri bildirim

Sephora, işleme dayalı bir sadakat programının ötesine geçerek duygusal dürtülerden yararlanan bir programa geçmek için ortak bir çaba gösterdi.

Sephora'da sadakatten sorumlu başkan yardımcısı Allegra Stanely Krishnan ile yaptığı bir röportajda, şirket çapındaki işbirliğinin ve müşteri geri bildirimlerini dinlemenin Sephora's Beauty Insider'ı tamamen işlemsel bir programdan etkileşimli, deneyimsel bir üyelik programına götürdüğünü söylüyor. Krishnan'ın dediği gibi, "Sadakat, yaptığımız her şeyin merkezinde yer alır."

Grubhub Tastemakers Topluluğu

Popüler yemek dağıtım hizmeti Grubhub'ın marka değerini artırmak, sadakati artırmak ve marka savunuculuğunu ateşlemek için hedef müşterilerle bağlantı kuracak bir eve ihtiyacı vardı. Marka, Grubhub Tastemakers topluluğunu, üniversite öğrencileri gibi önemli kitlelerle ilişkiler geliştirmek için markaya ait bir varlık olarak yarattı.

Grubhub, Instagram ve TikTok'ta fotoğraf ve video yayınlamak, arkadaşlarla sanal akşam yemeği partileri düzenlemek ve üniversite kampüslerinde pazar dağıtımını yönlendirmek için geri bildirim ve fikirler sunmak gibi kampanyalara katılmak için çevrimiçi topluluğunu etkinleştirir.

Lokantacılar topluluk etkinliklerine katıldıkça, indirimler ve marka ürünleriyle takas edilmek üzere puanlar kazanırlar. Aylık abonelik hizmeti Grubhub+'ı tanıtmak için de topluluğu kullanıyorlar.

Neden bu kadar iyi çalışıyor?

• kişiselleştirme
• duygusal faydalar
• Topluluk bağlantısı
• Kolayca paylaşılabilir
• Gelecekteki satın alımları ustaca teşvik eder

Grubhub, mevcut sadakat programı fikirlerini (puanlar gibi) kişiselleştirilmiş katılım, topluluk bağlantısı, savunuculuk ve içgörülerle birleştiren, elde tutma konusunda modern bir yaklaşımın mükemmel bir örneğidir.

Grubhub'dan Amanda Albee şöyle diyor:

"En etkili tüketicilerimizi dinleyebildik ve onları nasıl marka sadıklarına dönüştürebileceğimizi anladık. Buna karşılık, marka stratejisini bilgilendirmek ve optimize etmek için savunucularımızın seslerinden ve fikirlerinden yararlanabildik. Bu program aracılığıyla marka sadakatinde büyük bir artış gördük ve markamızı rakipler karşısında tercih edilen seçenek olarak gören üyelerin sayısında bir artış gördük.”

REI Co-Op Ödülleri

REI, çok niş bir tüketici grubuna konsantre olma konusunda benzersiz bir yeteneğe sahiptir. Bir kereye mahsus 30 ABD Doları tutarındaki üyelik ücreti karşılığında, bir tüketici kooperatif programının bir parçası olabilir ve indirimler, yıllık "temettüler", ücretsiz gönderim, indirimli "garaj satışları" ve deneyimlerde indirimler gibi avantajlara erişim elde edebilir. macera dersleri.

Neden bu kadar iyi çalışıyor?

• duygusal faydalar
• Marka değerlerini sergiler
• Topluluk bağlantısı

REI, değerlere agresif bir bağlılık gerektirdiğini söylüyor. Bu değerlere dayalı sadakat stratejisi, amacı kârın önüne koyar ancak yine de iş değeri sunar. Kooperatif üyeleri, perakendeci ile yapılan satın alımların %90'ından fazlasını oluşturur.

REI, ana müşterilerinin, zamanlarının önemli bir bölümünü doğal ortamlarda geçiren doğa tutkunları olduğunu bilir. Bu, koruma ve sürdürülebilirliği temel bir temel değer haline getirir. İşbirliği programlarının merkezinde bu değerleri sergilemek ve tüketicilerin bunun bir parçası olma konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlamak yer alıyor.

Nordstrom'un Nordy Kulübü

Nordstrom her zaman güçlü bir sadakat programını desteklemiştir, özellikle de perakendecinin yıl dönümü satışıyla sergilenmektedir. 2018'de Nordy Club ile bağlılık stratejilerini yenilediler. Programın en önemli parçası, her müşterinin mobil uygulaması aracılığıyla oluşturabileceği benzersiz bir kullanıcı profili olan "Nordy Portresi"dir. Müşteriler, stil profillerini özelleştirebilir ve birikmiş noktaları görüntüleyebilir.

Sadakat programının her aşaması, Nordstrom'un ev içi stilistlerinin ev ziyareti yapması gibi kişiselleştirilmiş deneyimlere erişim de sağlayacak. Üyeler güzellik ve stil atölyelerine erişebilir ve üst düzey üyeler VIP etkinliklere öncelikli erişim elde eder.

Neden bu kadar iyi çalışıyor?

• kişiselleştirme
• Yüksek değerli değişim
• Özel deneyimler

Nordy Club, puan modelinin ötesine geçmek ve kişi nasıl alışveriş yapmayı seçerse seçsin kişiselleştirilmiş deneyimlere odaklanarak mevcut tüketicilerle olan ilişkiyi geliştirmek için tasarlandı.

Elde tutma ve sadakatten sorumlu başkan yardımcısı Dave Sim şöyle diyor:

“Sadakat programımız, yalnızca bizimle alışveriş yaptıkları için müşterilere teşekkür etmek için değil, onlara daha kişiselleştirilmiş bir şekilde hizmet etmek için de bir fırsattır. Bu evrimi düşünürken yol gösterici bir ilke, ne kadar harcarlarsa harcasınlar veya bizimle nerede etkileşime girerlerse girsinler herkese bir şeyler sunmaktı.

The Nordy Club adı, doğrudan en sadık müşterilerimizin ve hatta bazı çalışanlarımızın 'Nordy' olarak adlandırmalarından esinlenmiştir. Sadakatli müşterilerimizin markamızla olan güçlü bağı, mümkün olan en iyi deneyimi sağladığımızdan emin olmamızı sağlıyor."

Kitty Krew Topluluk Avantajları

ARM & HAMMER Cat Litter, savunuculuğu etkinleştirirken ve tüketicileri hakkında kritik içgörüler elde ederken, mutlu müşteriler arasında bağlılık oluşturmayı amaçladı. Tam da bunu yapmak için Kitty Krew çevrimiçi marka topluluğunu oluşturdular.

Tüketiciler, topluluk etkinliklerine katılarak veya ürün satın alarak “pürk” kazanabilirler. "Pawsome" ödülleri arasında kedi oyuncakları, kedi tılsımı bilezikleri, çanta taşıyıcıları ve çok daha fazlası yer alıyor.

Kitty Krew ile marka ayrıca incelemeler, UGC fotoğrafları ve videoları ve çok daha fazlası aracılığıyla ARM & HAMMER Kedi Kumu deneyimlerini paylaşmaları için hedeflenen tüketicileri harekete geçirebilir ve etkinleştirebilir. Topluluk üyeleri, anketler ve anketler yoluyla ürün yeniliği hakkında geri bildirimde bulunabilir ve diğer kedi sahipleriyle yapılan tartışmalara katılabilir.

Neden bu kadar iyi çalışıyor?

• kişiselleştirme
• Topluluk bağlantısı
• Özel deneyimler
• Kolayca paylaşılabilir
• Devam eden geri bildirim

Çoğu insan kedi kumunu düşük etkileşim kategorisi olarak düşünür, ancak ARM & HAMMER doğru mesajla yüksek bir bağlantı kurabileceklerini biliyordu. ARM & HAMMER Cat Litter, sonuçta uzun vadeli sadakati artıran satın alma işlemleri arasındaki etkileşimi artırmak için bir çevrimiçi topluluk deneyimi tasarladı.

Bir Nielsen360 analizi, Kitty Krew üyelerinin diğer tüm pazarlama kanallarından 13 kat daha fazla müşteri yaşam boyu değeri sağladığını ortaya çıkardı. Marka Müdürü Shonda Brown, Kitty Krew'ın etkinliği hakkında şunları söyledi: “Aslında çevreyi bozabilir ve rakiplerimizi bozabiliriz. Bir markanın ses olmaya çalışmasından daha organik bir şekilde mesajı vermek ve davranışlarımız hakkında konuşmak istediğimiz bu sadık kişilere sahibiz."

Elma

Apple, ödüllere %0 güvenen ve tamamen duygusal sadakatle beslenen ikonik bir markadır. Sadakat söz konusu olduğunda, bazen en başarılı fikir bir sadakat programına hiç katılmamaktır.

Apple'ın yüksek fiyatlarına rağmen, kendini işine adamış tüketici tabanından sorgusuz sualsiz sadakate hükmediyor ve dünyanın en başarılı ve kârlı teknoloji şirketlerinden biri.

Apple'ın müşteri memnuniyeti ve sadakati, tüketicilerin markayı nasıl gördüğünü yansıtacak şekilde istikrarlı bir şekilde artıyor. NPS Benchmarks'a göre, Apple'ın 2022'deki NPS puanı, tüketici elektroniği endüstrisinin ortalama NPS puanından önemli ölçüde yüksek olan 72'dir.

Neden bu kadar iyi çalışıyor?

• Topluluk bağlantısı ve paylaşılan kimlik
• duygusal faydalar
• Kullanımı kolay

Apple'ın kült benzeri takipçi kitlesi, doğrudan tüketicilerin hayatlarına duygusal yerleştirme içeren niş bir ürün sunmaya yönelik fanatik bir odaklanmadan kaynaklanmaktadır.

Apple markası, Apple'ın bir ürün şirketinden bu ürünlerle özdeşleşen bir insan topluluğuna dönüşmesine yardımcı olan kendi kendini ifade biçimi haline geldi.

Kendi Özel Sadakat Programınızı Oluşturmak İster misiniz?

Ekibimiz strateji oluşturmanıza ve markanızı bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olmaya hazır. Bugün bizimle iletişime geçin.