Bu Tatil Sezonunda Rakiplerinizin Üstüne Çıkmak için 8 İpucu

Gelen kutunuza bir göz atın… Zaten ilginizi çeken bir avuç tatil indirimi ve tasarruf duyurusu görüyor musunuz? Kara Cuma ve Siber Pazartesi satışlarına önde başlayan rakipler, sona yaklaşan 4. çeyreğin stresi ve etkileşimlerimizi %100 sanal olmaya zorlayan COVID-19 pandemisi arasında, yalnız başına acı çekmeyeceğinizi bilin. Hepimiz bir tatil stresi ve kafein ihtiyacı hissedeceğiz!

Tüm yıl sonu baskılarınızı hafifletemesek de, bu tatil sezonunda rakiplerinizin önüne geçmeniz için size bazı ipuçları verebiliriz. Gelen kutularımızın rahatsız edici bir şekilde darmadağın olduğu ve dijital ortamımızın bildirimlerle dolup taştığı bir zamanda, bu küçük yapı taşları iletişim çabalarınızda yeni zirvelere ve hızlı bir şekilde ulaşmanıza olanak sağlayacak!

1. İpucu: Mümkünse hedef kitlenizi bölümlere ayırın

Şu anda elinizde hangi müşteri verileri var?

Hedef kitlenizi segmentlere ayırmak ve bireysel tercihlere göre alakalı bilgiler sağlamak için mevcut verileri kullanın .

Tüm müşterilerinize aynı mesajı göndermek yerine, farklı kitlelere etkileşim geçmişine veya satın alma alışkanlıklarına göre farklı teklifler göndermeyi deneyin. Bu, müşteriye değerli olduğunu hissettirir ve daha özel bir deneyim sağlar.

2. İpucu: Konu satırlarına ve CTA'lara farklı bir yaklaşım deneyin

Yılın bu zamanında gelen kutularımız “Kara Cuma fırsatları!”, “Bu indirimi kaçırmayın!”, “Yeni Tasarruflar” veya “Şimdi Satın Alın!” gibi sloganlarla dolup taşıyor. Bu sıkıcı ifadelerle yetinmeyin ve bu yıl farklı bir şey deneyin . Konu satırlarınızı ve harekete geçirici mesajlarınızı (CTA'lar) ilgili, nihai hedefinize bir bakış sağlayan marka üstü kopyalarla renklendirmek, tatil yorgunluğunu atan bir tüketicinin dikkatini çekebilir!

3. İpucu: Tercih merkezinizi ve katılım deneyimlerinizi iki kez kontrol edin

Mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamak ve alıcılarınızın tatil iletişiminizden memnun kalmasını sağlamak için net beklentiler belirlemeniz gerekir. Bir alıcı abone olduğunda , aboneliğini onaylamak için göndereceğiniz e-posta türlerini ve e-postalarınızı ne sıklıkla almayı beklemeleri gerektiğini vurgulayan samimi bir hoş geldiniz e-postası gönderin.

Tercih merkezinizin güncel olup olmadığını iki kez kontrol etmeniz de önemlidir. Alıcılarınızın, tatil teklifleri veya promosyonlar gibi çeşitli iletişim türlerinden aboneliklerini iptal etmelerine izin verin, böylece tüm e-postalarınız için abonelikten çıkma eğiliminde olmazlar . Geçmişte promosyon e-postalarınızın aboneliğinden çıkan kişilere mesaj göndermekten kaçınmayı unutmayın.

Ücretsiz Twilio SendGrid Hesabı için Kaydolun

VEYA

Dijital Dağınıklığın Üstüne Çıkmak için Giriş Yapın

4. İpucu: Bir hikaye anlatın

Tatillerde tüketicileri satın alma talepleriyle boğmak kolaydır. Müşterilerinizin kredi kartı çekme baskısını hafifletmek için bir hikaye anlatmayı deneyin. İşiniz bu noktaya kadar nasıl gelişti? Müşterileriniz veya çalışanlarınız bu tatil sezonunda ürünlerinizi nasıl kullanıyor? Ürününüzü bu yıl özel yapan nedir? Paylaşmaya değer bir iş misyonunuz veya hedefiniz var mı? Bu kişisel dokunuş, mesajlarınızı ilişkilendirebilir hale getirir ve daha olumlu marka çağrışımları kurar.

5. İpucu: Teslimat başarısı için hazır olduğunuzdan emin olun

Şirketler, birincil iletişim biçimi olarak e-postaya akın ederken, posta kutusu sağlayıcıları (Gmail veya Yahoo Mail gibi) giderek daha fazla spam göndericileri ve kötü aktörleri arıyor. Rakiplerinizden bazılarının bu posta kutusu sağlayıcılarının bu kadar yüksek güvenliğine hazır olmaması muhtemeldir, bu da bazılarının teslim edilebilirlik sorunları yaşaması gerektiği anlamına gelir.

En büyük tavsiyelerimizden biri, gelen kutusuna inmek için iyi bir donanıma sahip olduğunuzdan emin olmaktır.

Bu, alıcı listenizi temizlemek, IP'lerinizi ısıtmak ve alan adınızı doğrulamak gibi şeyler yapmanızı gerektirir. Twilio SendGrid hesabınızda ve Teslim Edilebilirlik Kılavuzumuz gibi kaynaklarda bu görevleri hızla gerçekleştirmenize yardımcı olacak araçlar vardır !

6. İpucu: E-posta yanıtlarınızı izleyin

Bu yıl deneyebileceğiniz benzersiz bir taktik, müşterilerinizi e-postalarınıza soru, yorum veya geri bildirim ile yanıt vermeye teşvik etmektir. Bu yalnızca Destek ekibinizin yükünü hafifletmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizi tanımanız için bir yol sağlar ve insanların daha fazla 1:1 etkileşim için can attığı bir dönemde mesajlarınıza insani bir unsur ekler. Bir yanıt adresi ayarladığınızdan ve gelen yanıtlar için hesabınızı izlediğinizden emin olun .

Ücretsiz Twilio SendGrid Hesabı için Kaydolun

VEYA

Dijital Dağınıklığın Üstüne Çıkmak için Giriş Yapın

7. İpucu: Başka bir kanal ekleyin

Twilio SendGrid'in Twilio'nun bir parçası olarak SMS, WhatsApp, Video ve daha fazla kanal sunduğunu biliyor muydunuz ? İletişim portföyünüze bir kanal daha eklemek, müşterilerinize iletişiminizi farklılaştırırken tercih ettikleri kanallar üzerinden mesaj göndermenizi sağlar.

SMS ile başlamayı deneyin. SMS, daha acil veya zamanında uyarılar için bir ortam sağlayarak e-posta programınızı tamamlar. Twilio, tıpkı Twilio SendGrid gibi küresel, ölçeklenebilir ve güvenilir bir platform sağlarken SMS ile çalışmaya başlamayı ve çalıştırmayı son derece kolaylaştırır! Ücretsiz deneyin .

İpucu #8: Özgün olun

Son olarak, ama kesinlikle en az değil, şirketiniz ve markanız için özgün olmak önemlidir. Tatil sezonunda, işletmeler seslerini ve tonlarını veya görünümlerini ve hislerini değiştirerek tekerleği yeniden icat etme eğilimindedir. Şirket değerlerinize sadık kalmak ve sınıfının en iyisi müşteri hizmeti sunmak, rekabette yükselmek için hayati önem taşır.

Tatil gönderme paketleri

Hızlı son dakika düzeltmeleri, bu yaklaşan tatil sezonunda e-posta programınız üzerinde derin bir etki yaratabilir. İşte hızlı bir özet:

• Hedef kitlenizi bölümlere ayırmak ve alıcıların e-postalarınıza yanıt vermesine izin vermek, fark edilmeden gitmeyecek hiper kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratır.
• Hikaye anlatma gibi yeni taktikler denemek veya SMS gibi ek bir kanal eklemek, darmadağın bir dijital alan arasında öne çıkmanızı sağlar.
• Tüm kritik teslim edilebilirlik görevlerini tamamladığınızı ve tercih merkezinizi güncellediğinizi iki kez kontrol etmek, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak için kritik öneme sahiptir.

Bu 8 ipucu ve elinizin altında bulunan bir dizi kaynakla, bu tatil sezonunda yeni zirvelere ulaşacağınızdan eminiz!

Tatil göndermeyle ilgili daha fazla ipucu için, 2020'de E-posta Gönderme için Kara Cuma Tahminleri adlı makalemize göz atın .