Müşterilerinizden İstediğiniz Verileri Alabilmenin 8 Yolu

İster inanın ister inanmayın, hala sosyal medyanın ve sosyal medya pazarlamasının moda olduğuna inanan muhalifler var. Açıkçası katılmıyorum. Facebook ve Twitter, Pinterest ve LinkedIn ve hatta Reddit gibi şirketler, insanların birbirleriyle iletişim kurma biçimlerini ve reklam dahil her türlü bilgiyi paylaşma şekillerini sonsuza dek değiştirdi.

Tabii ki hala bu devrimin ilk günlerindeyiz, bu yüzden sosyal medya şirketleri tıpkı teknolojilerin yaptığı gibi gelip gidecek. Ancak kesin olan bir şey var: Uzun vadeli ilişkiler kurmalarına yardımcı olacak sosyal medya stratejileri düşünmeyen işletmeler başarıya ulaşmakta daha zorlanacak.

Sonuç olarak: İşletmeler, uzun vadede ilişkileri besleyebilmeleri için Facebook ve diğer sosyal medya çabalarını müşteri ilişkileri yönetimi bağlamında kullanabilirler. Sonuç olarak: CRM + Sosyal = Güç.

İşte işletmelerin sosyal medyanın gücünden yararlanabileceğine ve topladıkları verileri büyük ölçüde kullanabileceğine inandığım birkaç yol.

#1: Pazarlamanızı alakalı hale getirin (ve dönüşüm oranınızı artıracaksınız). Müşterileriniz ve müşterileriniz hakkında bilgi edinmek istemenizin nedenlerinden biri, ürün ve hizmetlerinizi daha iyi hedefleyebilmenizdir. Bu, onları "doğru" kanallara yerleştirmenize yardımcı olur, böylece daha doğru mesajlar ve daha az spam alırlar. Sonuç olarak bu, müşterileri ve potansiyel müşterileri erişiminize daha açık hale getirir.

Diyelim ki şirket bülteninize kaydolmak için bir form dolduran bir kullanıcınız var. Belki formda, kullanıcıya evde küçük çocukları olup olmadığını veya bir bebek bekleyip beklemediğini soran bir alan vardır. Her ikisine de evet yanıtı verirse, birkaç ay sonra çocuk bezi için kupon gönderme veya ev temizleme hizmetlerini veya üniversite tasarruf planları hakkında bilgi gönderme fırsatınız olur. Çabalarınızın odağını takdir ediyor - ve reklamlarını çevrimiçi flört hizmetleri için göndermediğiniz için!

#2 Mümkün olduğunda reklamlarınızı hedefleyin. Hemen çıkıp söyleyeceğim: Facebook reklamlarını seviyorum. Facebook'un bana tamamen ilgi alanlarımla alakalı reklamlar sunma şeklinin çok havalı olduğunu düşünüyorum. Sana bir örnek vereyim.

Şu anda gerçekten triatlonlarla ilgileniyorum. Yaz boyunca birkaçına katıldım - bu arada triatlon röleleri harika takım oluşturma egzersizleri - ve hepsi yaşadığım yerin yaklaşık 30 mil yakınındaydı. Ve şimdi katıldığım etkinlikleri beğendiğime göre, Facebook bu tür etkinlikler hakkında bilgi almaya hazır olduğumu “biliyor”. Bu yüzden yakında biraz daha uzakta olan triatlonlar veya belki bisiklet yarışları ve maratonlar için bazı reklamlar görebileceğimi umuyorum.

Büyük ihtimalle bunlar benim bilmediğim ama yine de ilgilendiğim olaylar. Dahası, Facebook'un benimle alakalı olmayan reklamlarla beni bombalaması pek olası değil.

#3 Sosyal çabalarınızı başka bir toplama noktası yapın. İşletmenizin web sitesi artık müşterileriniz hakkında veri toplayabileceğiniz tek yer değil. Geçmişte, laf kalabalığı şöyle bir şeydi: "Beyaz bültenimizi indirmek istiyorsanız, bu formu doldurun" veya "Bültenim hakkında bilgi edinmek istiyorsanız, buradan kaydolun." Ancak Facebook ve diğer sosyal kanallar sayesinde daha eğlenceli hale getirebilirsiniz. Kullanıcıların biraz bilgi karşılığında girmeleri için oyunlar veya yarışmalar oluşturmak için uygulamaları (bundan sonra daha fazla bahsedeceğiz) kullanabilirsiniz.

Geçmişte yarışmalar ve özel uygulamalar oluşturmak çok pahalıydı, ancak üçüncü taraf uygulamalar sayesinde bu seçenekler hemen hemen her küçük işletme için erişilebilir durumda.

Mevcut hayran kitlenizin ötesinde veri toplamak için Facebook sorularını da kullanabilirsiniz. "Beğenileriniz" bir soruyu yanıtladığında, arkadaşları (sizi sevmeyenler bile) soruyu yanıtlama fırsatına sahip olur - bu, veri örneklem boyutunu genişletmek için iyi bir yoldur.

# 4 Uygulamaları kullanın! Artık birçok şirket, her büyüklükteki işletmenin güçlü iş verileri toplama ve CRM fırsatları oluşturmasını mümkün kılan self servis uygulamalar sunuyor.

Müşteriler, istedikleri bir şeye sahipseniz - bir oyun, bir yarışma girişi veya bir kupon - karşılığında size bir şey vermek zorunda olduklarını bilecek kadar bilgilidirler. Tabii ki yapmak isteyeceğiniz son şey, kullanıcılarınızdan gizlice bilgi almaktır, bu yüzden şeffaf olun - her halükarda sosyal medyanın temel kuralı!

#5 Hayranlarınızın size bilgi vermesini sağlayın. Netflix hakkında en çok takdir ettiğim özelliklerden biri de derecelendirme sistemi. Birlikte oynamaya ve Netflix'e kendim ve sevdiğim ve sevmediğim şeyler hakkında bilgi vermeye hazırım çünkü sonuçta bana fayda sağlıyor.

İzlediğim bir filme yüksek (veya düşük) puan verdiğimde, Netflix bu bilgileri beğenebileceğim diğer filmler hakkında önerilerde bulunmak için kullanır.

Evet, Netflix benim hakkımda çok büyük miktarda veriye sahip olabilir, ancak buna değer çünkü “Total Recall” (yeniden uyarlama) izleyerek zaman kaybetmek zorunda değilim. Ne kadar çok veri isterseniz, ödülün o kadar iyi olması gerektiğini unutmayın.

#6 Sosyal erişiminizi genişletin. Bu noktaya kadar Facebook'a odaklandık, ancak diğer sosyal kanallarda da birçok CRM fırsatı var. Diğer toplama noktalarımıza trafik çekmek için çeşitli sosyal kanallar kullanıyoruz.

Örneğin, bir bağlantıyı tweetleyebilir, LinkedIn'de yayınlayabilir, bir YouTube açıklamasına bağlantı ekleyebilir, e-postaya ve hatta Instagram fotoğraflarına bağlantılar ekleyebilirsiniz.

CRM veri toplama noktalarınızı paylaşmayı kolaylaştırmak da önemlidir. Hayranlarınız formlarınızı hevesle dolduruyorsa, muhtemelen onların arkadaşları da doldurmak isteyebilir. Formları paylaşmalarını, gönderilerinize yorum yapmalarını ve başkalarını katılmaya davet etmelerini kolaylaştırın.

#7 Tüm bu verileri organize edin ve kullanın. Artık kullanıcılarınızın güvenini kazandığınıza göre, faydalı verileri kullanın ancak kötüye kullanmayın! Ben Amca'dan Örümcek Adam'dan alıntı yapmak için, “Büyük güç, büyük sorumluluk getirir.” HighRise by 37Signals gibi bir CRM aracı, hatta bir EXCEL veya Google doc elektronik tablosu kullanmak, verileri haritalamanıza ve görselleştirmenize olanak tanır. Hatta bir infografik oluşturuyormuş gibi bile yapabilirsiniz (tabii ki aslında bir tane de oluşturabilirsiniz – infografikler SEO için harikadır), böylece müşterilerinizin kim olduğuna dair daha iyi bir resim elde edebilirsiniz.

Oradan müşterilerinizi segmentlere ayırın. Belki de bülteninizi isteyen ve yeni ürünlerle ilgilenen bir grubunuz var. Bu verileri düzenlemek, ne tür ürün ve hizmetler sunmayı düşünmeniz gerektiğini anlamanıza yardımcı olacaktır.

#8 Sosyal medya, minimum düzeyde bilgi toplasanız bile CRM için kullanılabilir. En sevdiğim Facebook özelliklerinden bir diğeri de Insights. Tek yapmalarını istediğiniz Sayfanızı Beğenmek olsa bile, kullanıcılarınız hakkında çok şey öğrenebilirsiniz. Yaş grupları, cinsiyet, şehirler, konuşulan diller gibi her türlü demografik bilgiyi bulabilirsiniz. Sadece bu Facebook uygulamasını izleyerek ShortStack kullanıcıları hakkında edindiğim içgörüler beni sürekli olarak şaşırtıyor.

Umarım bu ipuçları, mesajınızı doğru kişilere ulaştırmanın ve alakalı, eğlenceli veya ilgi çekici bilgiler ortaya koymanın ne kadar önemli olduğunu anlamanıza yardımcı olur. Bunu yaparsanız, ömür boyu sadık müşteriler yaratacaksınız çünkü her zaman veya en azından sık sık onlara görmek istedikleri şeyleri gösteriyor veya sunuyorsunuz. Genel olarak sosyal medyayı stratejik şekillerde kullanmak “tek satın alma sendromunu” önlemeye yardımcı olacaktır.

Jim Belosic , ShortStack'in CEO'sudur. Bu yazının orijinal versiyonu CMSWire'da yayınlandı.