İşletmenizin göndermesi gereken 9 e-posta türü

Dolayısıyla, kişi listenizi oluşturarak e-posta pazarlama programınızı hayata geçirmeye yönelik ilk kritik adımı zaten attınız ve şimdi abonelerinize bir şeyler göndermeniz gerekiyor. Ama bu bir şey ne olmalı? Ne göndereceğinizi veya müşterilerinizi nasıl etkileşimde tutacağınızı bulmakta zorlanıyorsanız, içiniz rahat olsun — işletmenizin düzenli olarak göndermesi gereken dokuz e-postayı ve bunları oluşturmaya ilişkin birkaç ipucunu vurguladık. Ayrıca, her bir e-postanın zorluk seviyesini 1'den 5'e kadar bir ölçekte size söyleyeceğiz. Sayı 5'e ne kadar yakınsa, o kadar fazla çaba harcar.

1. Promosyon e-postası

Amaç : Bir ürünü veya hizmeti tanıtmak, genellikle müşterileri satın almaya ikna etmek.
Fayda sağlayacak iş: Her iş.
Zorluk seviyesi: 1 — Promosyon e-postaları kısa ve tatlıdır. E-posta kopyanızı tamamlamak için özel bir grafik oluşturmak isteyebilirsiniz; aksi takdirde, zaman alıcı bir süreç değildir.

Promosyon e-postası oluşturmak için üç ipucu:

• Teklifi netleştirin. Müşterileriniz e-postanızı okumak için zaman ayırmayabilir, ancak ön planda olan net bir teklifiniz varsa, bunu görmezden gelemezler. Aşağıdaki promosyon e-postasında, anlaşmanın ne olduğuna dair hiçbir soru yok.

• Aciliyet duygusu yaratın. E-postanın gelen kutularında kalmasına izin vermek yerine, müşterilere hızlı davranmaları için bir neden verin. Yukarıdaki örnekte, promosyonun tarihleri ​​açıktır. Aktif dil de kullanın. Banana Republic Factory'den gelen bu e-posta, sezonluk bir promosyonla bağlantı kurmak için CTA dillerine biraz kişilik katarak okuyucuları "bir mağazaya atlamaya" teşvik ediyor.
• Kısa tut. Promosyon e-postaları çok fazla açıklama gerektirmez. Anlaşmayı belirtin, ardından müşterilere anlaşmanın süresi dolmadan nasıl kullanabileceklerini söyleyin. Çok fazla çiçekli söze gerek yok. Aşağıdaki örneğe bir göz atın. 45 kelimeden daha kısa bir sürede perakendeci anlaşmayı özetliyor.

2. Yeni envanter e-postası

Amaç: Müşterilerinize yeni ürünler hakkında bilgi vermek. Promosyon e-posta şemsiyesi altına düşüyor. Müşterileri güncelliyorsunuz ama aynı zamanda bir satış umuyorsunuz.
Fayda sağlayacak iş: Herhangi bir işletme, müşterilere stoktaki yeni bir ürün hakkında bilgi verebilir. Moda ve perakende işletmeleri, paralarının karşılığını en iyi şekilde alabilir.
Zorluk seviyesi: 2 — Yeni ürünün iyi bir resmini çekmek için zaman harcanır, ancak bunlar çok fazla metin gerektirmez.

Yeni bir envanter e-postası oluşturmak için üç ipucu:

• Öğe gelir gelmez e-postayı gönderin. Stokta envanteriniz olur olmaz, e-postayı oluşturun ve gönder düğmesine basın. Bu, yeni trendlerin zirvesinde olduğunuzu ve müşterilerinizin mevcut en yeni, en harika ürünlere sahip olmasını istediğinizi gösterir.
• Öldürücü bir fotoğraf çekin. Gösterişli olmanıza gerek yok, ancak yeni öğenizi sergilemeniz gerekiyor. Aslında, bu tür e-postalar metinden çok fotoğrafla ilgilidir. Örneğin aşağıdaki e-postayı alın. Her şey resimle ilgili. Nike, sadece birkaç kelimeyle amacını ortaya koyuyor.

• Konu satırınızdaki noktayı iletin. Konu satırlarının müşterinizin e-postanızı açıp açmayacağını belirleyebileceğini biliyorsunuz ve bu e-posta da farklı değil. Müşterilerinize, kontrol etmeleri için yeni ve eğlenceli bir şeyiniz olduğunu söylediğinizden emin olun. Redbox bunu, aşağıdaki örnekte basit bir konu satırı olan “Bu haftanın yeni sürümleri” ile yapar.

3. Bülten e-postası

Amaç: Müşterileri şirket haberleri hakkında bilgilendirmek, marka bilinirliğini artırmak ve ana hedef kitlenizle bir ilişki kurmak.
Fayda sağlayacak iş: Her iş.
Zorluk seviyesi: 3 — Sağlam bir haber bülteni oluşturmak biraz zaman alır, ancak bu değerli bir pazarlama aracıdır.

Bülten e-postası oluşturmak için üç ipucu:

• Bülten uzun format anlamına gelmez . Bülteninizdeki metni kısa, sindirilebilir ve eyleme geçirilebilir içerik, metin, resimler ve harekete geçirici mesajlar bölümlerine ayırın.
• Gözü yormayan bir tasarım yaratın . Bülteninizi mini bir gazete gibi düşünün. İçeriğiniz arasında net çizgiler ve ayrımlar istiyorsunuz. Aşağıdaki örneğe bir göz atın. Bakın ne kadar temiz görünüyor? Temel yazı tipleriyle basit bir düzen istiyorsunuz. Renk şemasına da deli olmayın:

• Haber bültenine iletişim bilgilerinizi ekleyin. İletişim bilgilerinizin her zaman haber bülteninde kolayca bulunabilecek bir alanda olmasını istersiniz. Bülteninizin amacı mutlaka satış yapmak değildir, ancak müşterileriniz bülten sayesinde size ulaşmak için ilham alıyorsa, sizi bulmalarını istersiniz. Sosyal medya iletişim düğmelerini mesajınızın üstbilgisine veya altbilgisine koyabilirsiniz; daha geleneksel yoldan gidebilir ve telefon numaranızı ve e-posta adresinizi ekleyebilirsiniz; ya da ikisini birden yapabilirsin. Kendi VerticalResponse bültenimizden alınan aşağıdaki örnekte, sağ üst köşedeki sosyal düğmeleri fark edeceksiniz:

4. Karşılama e-postası

Amaç: Aileye yeni gelen e-posta abonelerini karşılamak ve iyi bir ilişki kurmak.
Fayda sağlayacak iş: Her iş.
Zorluk seviyesi: 2 — E-postayı oluşturmak uzun sürmez, ancak yeni bir müşteri kaydolduğunda bunu bilmeniz gerekir.

Karşılama e-postası oluşturmak için üç ipucu:

• Konuşma tonuyla yazın . Karşılama e-postası, grubunuza yeni bir üye kabul eden sanal bir el sıkışma gibidir. Davetkar ve sıcak olmalı. İşletmenizin kişisel tarafını gösterin. Aşağıdaki e-postaya bir göz atın. Özellikle yeni aboneleri bir topluluğa davet ediyor ve ses tonu samimi ve rahat ama yine de profesyonel.

• Bir ödül vermeyi düşünün . Yeni bir müşteriyi kutlamak için bir indirim veya bir çeşit avantaj sunabilirsiniz. Society6'nın yukarıdaki örnekte yaptığı gibi bir sonraki satın alma işleminde yüzde 10 indirim sunabilir veya ücretsiz gönderim gibi başka bir avantaj sunabilirsiniz.
• Yeni kullanıcılara faydaları hatırlatın . Yeni müşterilerinize kaydoldukları için teşekkür edin ve katılma kararlarını pekiştirin. Okuyuculara bu yeni ortaklıktan ne elde edeceklerini söyleyin. Aşağıdaki e-posta tam olarak bunu yapıyor.

5. Ürün tavsiyesi e-postası

Amaç: İşletmenizden veya ürününüzden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğiniz konusunda müşterilerinize tavsiyelerde bulunmak. Aynı zamanda sektördeki otoritenizi kurarsınız.
Fayda sağlayacak iş: Her iş.
Zorluk seviyesi: 3 — Bu tür e-postalarda daha fazla bilgi vardır, bu nedenle zamanınız yazmaya ve düzeltmeye gidecektir.

Ürün tavsiyesi e-postası oluşturmak için üç ipucu:

• Değerli içerik oluşturun. Bu tür bir e-postanın anahtarı, müşterilerinizin okumak isteyeceği ipuçları sunmaktır. Karşılaşabilecekleri sorunları veya üstesinden gelmeleri gerekebilecek engelleri çözmelerine yardımcı olun. Veya müşterilerinizin ürün veya hizmetinizi kullanmasına ve bakımını yapmasına yardımcı olacak ipuçları sunun. Kamera satıyorsanız, müşterilere belirli özellikleri nasıl kullanacaklarını öğreten bir e-posta gönderin. Banyo armatürleri satıyorsanız, kurulum ipuçlarını ekleyin. İşletmeniz ne olursa olsun, müşterilerinize yardım eli uzatan bir e-posta oluşturun. Babies “R” Us, müşterilerine çocuklarıyla birlikte yaz seyahatlerine hazırlanmalarına yardımcı olmak için aşağıdaki e-postayı gönderdi.

• Düzeltme yapmak. Hangi e-postayı gönderirseniz gönderin, birkaç kez düzeltmeniz gerekir. Aşağıdan yukarıya doğru okuyun ki beyniniz orada olmayan kelimeleri okumasın. O zaman başkasına okut. Göndermeden önce bir hata kontrol sürecinden geçirin. Yazım hataları ve dilbilgisi hataları gibi hiçbir şey güvenilirliğinizi azaltamaz.
• Müşteri hizmetlerine odaklanın. Ürün ipuçları sunan e-postalar, müşteri hizmetlerine olan bağlılığınızı da göstermelidir. Bunun gibi e-postalar müşterilere "Sizin için buradayız" der. E-postaya iletişim bilgilerini ekleyerek bu mesajı takip edin. Örneğin, aşağıdaki e-posta belirli bir giysiyi giymeyle ilgili ipuçları sunar, ancak sağ üst köşede “bize ulaşın” seçeneğinin olduğunu da fark edeceksiniz.

6. Eğitim e-postası

• Amaç: Müşterilere işiniz veya ürününüzle bağlantılı sektör bilgisi sağlamak. İşletmeniz ve müşterileriniz arasında ilişkiler ve güven oluşturmaya yardımcı olur.
• Fayda sağlayacak iş: Her iş.
• Zorluk seviyesi: 3. Fikirler üzerinde beyin fırtınası yapmak ve net bir e-posta oluşturmak zaman alır.

Bir eğitim e-postası oluşturmak için üç ipucu:

• İlgili içerik sunun . Bir eğitim e-postası gönderdiğinizde, müşterilerinizle bir ilişki kurmaya çalışıyorsunuz. Bunu yapmanın en iyi yolu onlara bir şeyler öğretmektir. Ancak, onlara işinizle bağlantısı olan bir şey öğretmek istiyorsunuz. Örneğin, iş arama sitesi Monster.com, müşterilerine işyerindeki yaşam hakkında bilgi gönderir. Bir örnek aşağıdadır.

• Küçük boyutlu bilgiler sunmayı düşünün. Yukarıdaki Monster.com e-postasından bir ipucu alın ve makaleye küçük bilgi parçaları yazın; Müşterilerinizin daha fazla okumak isteyip istemediklerine karar vermesine izin verin. "Daha fazlasını okuyun" bağlantısı, müşterinizi makalenin tamamı için blogunuza götürür. Müşterilerle e-posta yoluyla etkileşim kurmanın ve blog trafiğini artırmanın harika bir yolu.
• Bir mini promosyon ekleyin. Bu tür bir e-postaya bir promosyon öğesi ekleyebilirsiniz, ancak asıl çekicilik bu olmamalıdır. Örneğin, beyin oyunu sitesi Lumosity, ana özellik olarak bir eğitim makalesi sunuyor, ancak sağ tarafta bir aile üyeliği için bir promosyon dikkat çekiyor. İnce ve basittir.

7. E-postayı yeniden sıralayın

Amaç: Müşterilere belirli bir ürünü yeniden sipariş etme zamanının geldiğini hatırlatmak.
Fayda sağlayacak iş: Düzenli olarak ihtiyaç duyulan ürün veya hizmetleri satan herhangi bir iş. Örnekler, yazıcı kartuşları, kontaklar, evcil hayvan ilaçları ve vitaminler gibi ürünleri içerir.
Zorluk seviyesi: 3 — Temel metin ve resimlere ihtiyaç vardır.

Yeniden sipariş e-postası oluşturmak için üç ipucu:

• Harekete geçirici mesajı temizle . Yeniden sipariş e-postasının amacı, müşterilerinizi ürününüzü yenilemeye veya belki de bir hizmet için abonelik yenilemeye teşvik etmektir. Satın alma sürecini mümkün olduğunca basit hale getirmek istiyorsunuz. Bunu yapmak için, "Şimdi yeniden sırala" yazan basit, bulması kolay bir düğme oluşturun. Örneğin, aşağıdaki örnekte müşteriler, Pet Wellbeing'den evcil hayvan ilaçlarını yeniden sipariş edebilirler.

• Müşterilere değeri hatırlatın. E-postada müşterilerinize yeniden sipariş vermenin neden iyi bir fikir olduğunu söyleyin. Belki de önemli olan evcil hayvan ilaçlarını el altında bulundurmak veya ofiste tonerin bitmesinden kaçınmaktır. Ayrıca belirli bir zaman dilimi içinde yeniden sipariş verenlere indirim de sunabilirsiniz.
• Geçmiş satın alımlardan bahsedin. İsterseniz e-postada müşterinizin geçmişte ne satın aldığını belirtebilirsiniz, böylece aynı şeyi yeniden sipariş edebilirler. Aşağıdaki evcil hayvan malzemeleri mağazası bunu müşterileri için yapıyor. E-postaya güzel bir ek, ancak bu bilgi olmadan gönderebilirsiniz.

8. Referans e-postası

Amaç: İşletmenizin veya ürününüzün ne kadar değerli olduğunu müşteri geri bildirimleriyle pekiştirmek.
Fayda sağlayacak iş: Her iş.
Zorluk seviyesi: 4 — Referans toplamak biraz zaman alır. Müşterilerin size vermesini sağlamak için ısrarcı olmanız gerekebilir.

Bir referans e-postası oluşturmak için üç ipucu:

• Şık bir tasarım oluşturun. E-posta tasarım öğeleri, referans e-postalarında önemlidir. Göz alıcı ve okunması kolay bir şey istiyorsunuz. Aşağıdaki örneğe bir göz atın. Bu perakendeci, mutlu müşterilerden dört alıntıyı bir araya getirdi ve ürünü de vurguladı. Bu bir kazan-kazan. Bu basit tasarımda hem ödüller hem de ürünler iyi bir şekilde sergileniyor.

• Bir resim ekleyin. Giyim gibi somut ürünler satıyorsanız, gömlek ve elbise resimlerini kullanmak mantıklıdır. Ama bu her iş için geçerli değil. Örneğin bir tıbbi kliniği veya bir sanitasyon şirketini ele alalım. Bu durumlarda hangi imajı kullanıyorsunuz? Güçlü bir imaja ihtiyacınız varsa, referansı veren müşteriden bir resim isteyin. Aşağıdaki örneğe bir göz atın. Müşterinin resmi, e-postanın çalışmasını sağlayan şeydir.

• Daha fazla bilgi sunun. Bir referans harikadır, ancak müşterilerinize bir sonraki adımı sunmalısınız. Örneğin, yukarıdaki e-postada müşteriler metne tıklayarak daha fazla referans okuyabilir. Başkalarının geri bildirim bırakması için bir bağlantı veya diğer canlandırıcı şirket haberlerine bir bağlantı sunabilirsiniz.

9. Anket e-postası

Amaç: Müşteri deneyimini geliştirmek için kullanabileceğiniz faydalı bilgiler toplamak.
Fayda sağlayacak işletmeler: Kendini daha iyi hale getirmek isteyen herhangi bir işletme.
Zorluk seviyesi: 4 — Anketi oluşturmak ve anket bağlantısını içeren bir e-posta yazmak için zaman harcamanız gerekecek.

Anket e-postası oluşturmak için üç ipucu:

• Onlar için içinde ne olduğunu açıklayın. Bir müşterinin bir anketi doldurmak için zaman ayırmasını istiyorsanız, onlara bir sebep vermeniz gerekir. CVS'den alınan aşağıdaki örnekte, katılımcılar nakit ödül kazanmak için girilir.

• Anketin amacını belirtin . Anketi doldurmaya teşvik etmenin yanı sıra, müşterilerinize bilgiyi neden istediğinizi söylemelisiniz. İster işinizi geliştirmeye çalışıyor olun ister ürün araştırması yapıyor olun, müşterilerinize anketin amacını bildirin.
• Ankete erişimi kolaylaştırın . Ankete açık, tıklanabilir bir bağlantı olmalıdır. Aşağıdaki örneğe bir göz atın. Anket bağlantısının, e-postanın alt kısmında açık, tespit edilmesi kolay bir düğme olduğuna dikkat edin.

Yararlı bir anket oluşturmak için bonus ipuçları
E-postayı göndermeden önce anketi oluşturmanız gerekir. Yararlı bir anket oluşturmanıza yardımcı olmak için burada birkaç ipucu verilmiştir:

1. Doğru soruları sorun
Sorduğunuz soruların faydalı sonuçlar vereceğinden emin olun. Konuda kalın ve gerekirse soruların anlaşılır olduğundan emin olmak için soruları yeniden yazın.

2. Kısa tutun
Bir müşteri anketinizden sıkılırsa, doldurmayı bırakacaktır. Müşterilerin sonuna kadar gitmesini sağlamak için beş dakikalık bir anket hedefleyin.

Abonelerinizin markanızı akıllarında tutmak ve onları sizinle iş yapmaya teşvik etmek için iletişim halinde kalmanız önemlidir. Bu e-postaların her birini pazarlama programınıza dahil ederek içeriğinizi çeşitlendirmek, yalnızca bu mesajları daha çekici kılmakla kalmaz, aynı zamanda şirketinizin veya kuruluşunuzun sunduğu şeylerin genişliğini de gösterir.

140.000 küçük işletme sahibine katılın

Her iki haftada bir gelen kutunuza gönderilen uzman ipuçlarını ve e-posta ilhamını alın.

ABONE OLMAK

Editörün notu: Bu blog yazısı ilk olarak Mart 2014'te yayınlandı ve doğruluk ve alaka düzeyi açısından yenilendi ve güncellendi.