Modern CMO'ların değişen rolüne dair bir rehber

Ocak 2019'da Domo Inc., yedi uluslararası pazarda (Avustralya, Fransa, Almanya, İrlanda, Japonya, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri) yaklaşık 700 kıdemli pazarlamacıyla bir anket yürütmek için küresel araştırma şirketi Censuswide ile ortaklık kurdu. Anket, yeni teknolojinin pazarlama ve pazarlamacıların rolünü sürekli olarak değiştirdiği bir zamanda modern CMO'ların karşılaştığı zorlukları ve sorumlulukları değerlendiriyor.

Domo, orta ve kurumsal düzeydeki işletmelere iş zekası araçları ve veri görselleştirme teknolojisi sağlayan Utah merkezli bulut tabanlı bir yazılım şirketidir. Platformu, Traeger, Zillow ve DHL gibi işletmelerin iş verimliliğini artırmayı amaçlayan gerçek zamanlı içgörüler elde etmek için verilerinden yararlanmasına yardımcı olur.

Domo, sonuçları, CMO'ların zorluklarına, fırsatlarına ve değişen rollerine derinlemesine giren 24 sayfalık bir kılavuzda derledi. Bu gönderi, Domo'nun bazı önemli bulgularını özetlemektedir.

Pazarlamanın Yeni MO – Pazarlama liderlerinin stratejik, ticari ve operasyonel hedefleri her zamankinden daha iyi bir şekilde dengelemeleri neden gerekli olan eksiksiz kılavuz buradan indirilebilir .

Domo ile ortaklaşa üretilen içerik .

Değişimi takip etmek CMO'nun iş tanımındadır

Domo'nun araştırmasının ana bulgularından biri, teknolojideki, veri kaynaklarındaki ve medya kanallarındaki sürekli değişimin CMO'ların işlerini yapma şeklini önemli ölçüde etkilediğidir, bu özellikle 1.000'den az çalışanı olan şirketler için geçerlidir.

1000'den fazla çalışanı olan şirketlerdeki üst düzey pazarlama yöneticilerinin yaklaşık %37'si, artan kanal ve veri kaynakları nedeniyle uzun vadeli planlamanın daha zor olduğunu belirtirken, %40'ı bunun çok az etkisi olduğunu ve %15'in biraz altında olduğunu söyledi. planlamak daha kolay.

1000'den az çalışanı olan şirketlerde, ankete katılanların %48'i kanallardaki ve veri kaynaklarındaki artışın planlamayı zorlaştırdığını, %32'si çok az etkisi olduğunu ve %18'i planlamayı kolaylaştırdığını belirtti.

Üst düzey pazarlamacıların %34'ü veri yönetimi ve içgörülerinin kendi yetki alanlarına girdiğine inanırken, %30'u CTO/BT Departmanının yardımcı olması gerektiğine inanıyor. veri yönetimi ve verileri gösteren %20'si CEO'nun sorumluluğundadır.

Domo CEO'larla anket yaptığında, onların da farklı bir hikayesi oldu. CEO'ların %45'i veri yönetimi sorumluluğunun kendilerinde olması gerektiğine inanıyor ve CEO'ların yalnızca %8'i bunun CMO'ların sorumluluğu olması gerektiğini belirtti.

Verilerin sahibine dair net bir fikir olmadan, verileri yönetmek, büyümeyi engelleyebilecek verilerden eyleme geçirilebilir içgörüler toplamak gibi kritik bir zorluk haline gelir.

Pazarlama performansının iletişiminin önündeki engeller

Domo, kıdemli pazarlamacılar panelinden pazarlama performansını C-Suite ile iletişim kurmanın önündeki en büyük engelleri listelemelerini istedi.

Katılımcıların %23'ünün belirttiği gibi en büyük engel, C-Suite'in uzun vadeli sonuçlar yerine kısa vadeli ölçümlere odaklanmasıydı.

Diğer önemli zorluklar:

• %6'sı pazarlama alanında C-Suite'in anladığı terimlerle iletişim kurma becerisinin olmadığını belirtti.
• %5'i şeffaflık sunan ve harmanlayan sistemlerin eksikliğini belirtti.
• %2'si C-Suite arasında pazarlama bilgisi eksikliğini belirtti.
• %5'i sonuçları paylaşma ve açıklama fırsatlarının olmadığını belirtti.

Domo şöyle yazıyor: "Bu konuların hepsi birbiriyle bağlantılı ve merkezde iki şey var: insanlar ve veriler. Her ikisi arasında iletişimi geliştiren bir çözüm, kuruluşların bir bütün olarak veriye dayalı hale gelmesinin önündeki engellerin kaldırılmasına yardımcı olacaktır.”

Pazarlama liderleri için önemli olan veriler

Domo'nun araştırması, pazarlama liderleri için en önemli olan verilerin yatırım getirisinden çok müşteri deneyimine odaklandığını ortaya koydu.

Yanıt verenlerin %36'sından fazlası, müşteri edinme maliyeti, müşteri yaşam boyu değeri ve MQL'ler gibi metriklere karşı müşteri memnuniyetinin odaklanmayı seçecekleri metrik olduğunu belirtti.

Kısa vadeli kazançları uzun vadeli büyümeyle ilişkilendirmek, memnun müşteriler daha az maliyetli hizmet sunduğundan, CMO'ların iletişim kurması için önemli bir ölçüttür. Ancak CMO'lar aynı zamanda pazarlama verilerine erişimin doğasında var olan değeri de iletmelidir çünkü bu, veri yönetiminin neden pazarlama girdisi ve gözetimi gerektirdiğinin özüne iner.

Domo, anket katılımcılarına artan pazarlama verilerinin ekipleri için en büyük yararının ne olacağını sordu ve pazarlama liderleri şu şekilde yanıt verdi:

• %8'i daha iyi verilerin daha iyi bilgilendirilmiş stratejiler ve uzun vadeli planlar oluşturmalarına yardımcı olacağını belirtti.
• %5'i, önemli pazarlama kararlarını daha hızlı ve gerçek zamanlı olarak alabileceklerini belirtti.
• %7'si daha iyi bir tarihin C-Suite ve dahili paydaşlar nezdinde daha fazla şeffaflık yaratacağını söyledi.
• %1'i bunun temel görevleri otomatikleştirmelerine ve daha iyi yönetmelerine yardımcı olacağını belirtti.
• %4'ü ajanslar ve yayıncılar gibi dış paydaşlarla daha fazla şeffaflığa izin vereceğini söyledi.

Verilerin önemiyle ilgili iletişimi geliştirmek, değişim taahhüdü gerektirir. Bir veri iletişim stratejisi geliştirmek, C-Suite'ten pazarlama ekibine ve BT'ye kadar bir işletmedeki tüm paydaşların verilerin önemi ve erişilebilirliği konusunda katılımını sağlayarak bu değişikliği kolaylaştırmaya yardımcı olabilir.

Bu amaçla, Domo'nun anketindeki pazarlama liderlerinin %35'inden fazlası, ekiplerinin daha geniş işletmeyle iletişim kurma şeklini en çok geliştirecek tek şeyin pazarlama performansını anlamalarına ve açıklamalarına yardımcı olacak eğitim olduğunu söylüyor.

İleriye giden yol

Büyük kurumsal kuruluşların %23'ü önümüzdeki 12 ay içinde pazarlama bütçelerinin %40'ından fazlasını analitik ve veri yönetimine ayırmayı planlarken, ileriye giden yol, veri analizi becerilerine sahip pazarlamacılar gerektiriyor.

Domo'nun kılavuzu, büyük kuruluşların veriye yaratıcılık yerine ne kadar öncelik verdiğini ve günümüzün modern pazarlama ortamında kıdemli pazarlamacıların hangi becerilerin en önemli olduğunu düşündüklerini içerir.

Modern pazarlamacı ideal olarak her ikisine de sahip olsa da, işe alma ve işe alma, yaratıcı becerilere sahip olanlara karşı veri analizi becerilerine sahip pazarlamacılar bulmaya odaklanır.

Domo şöyle yazıyor: "Büyük kurumsal kuruluşlarda ankete katılan kıdemli pazarlamacıların yüzde 92'si, kampanyalarda yaratıcılığı artırmak için veri ve analitiklerin daha etkili bir şekilde kullanılabileceğine inanıyor."

Kılavuz, modern pazarlamacıların müşteri deneyimi, talep yaratma ve operasyonel mükemmelliği ele alan üç aşamalı bir yaklaşım kullanarak değişen, veriye dayalı rollerini dengelemelerine yardımcı olmayı amaçlayan ayrıntılı bir MO içermektedir.

Pazarlamanın Yeni MO - Pazarlama liderlerinin stratejik, ticari ve operasyonel hedefleri her zamankinden daha iyi bir şekilde dengelemesi gerekiyor - Domo'nun tam raporunun tamamı çok daha fazla ölçüm ve içgörü içeriyor. Ücretsiz bir kopyasını buradan indirebilirsiniz.