Chatbot Geliştirmenin Artıları ve Eksileri için Hızlı Kılavuz

ComScore'un 2017 ABD Mobil Uygulama Raporuna göre, kullanıcılar mobil uygulama sürelerinin %90'ını ilk 5 uygulamasında geçiriyor. Şaşırmış? Daha endişe verici olan şey, zamanlarının yaklaşık %50'sinin tek bir uygulamada harcanması ve ikinci ve diğer üç uygulama için %18 daha az zaman bırakılmasıdır. Bu, uygulamanız en çok kullanılan ilk veya ikinci uygulama olmadıkça ve değerli kullanıcıların dikkatini çekmenin hiçbir yolu olmadığı anlamına gelir. Peki kullanıcıların ilk tercihi olmak bu kadar kolay mı? Google, Facebook ve Apple'ın kullanıcı katılımı açısından pazar lideri olmasıyla bu neredeyse imkansız görünüyor. O zaman ne yapmalı? Bu teknoloji devlerinin üstüne nasıl çıkılır? İşte bu soruların cevabı Chatbot.

Chatbot- App Market'in Yeni Yüzü

“Teknoloji endüstrisi kritik değişiklikler geçirmeye devam ediyor. Web Siteleri, masaüstü İşletim sisteminin yerini aldı, mobil uygulamalar web sitelerinin önüne geçti ve şimdi, Chatbot'ların tümü mobil uygulamaları geride bırakmaya hazır.”

Chatbot'lar teknoloji endüstrisinde bir yutturmaca haline geliyor! Botlar ve Mesajlaşma botları olarak da adlandırılan Chatbotlar, müşterilere ulaşmanın ve onları bağlı tutmanın en iyi yollarından biri olarak kabul edilir. Uzmanlarımıza göre, mesajlaşma uygulamalarının yardımıyla sohbet robotları, markalara kullanıcı çekiciliği ve katılımı için daha yeni fırsatlar sunuyor. İşletmelere umut verici bir gelecek sunuyor ve aslında 2020 yılına kadar mobil uygulamaları geçmesi bekleniyor . Şimdi planın ne? Hyatt, Spring ve HealthTap gibi popüler şirketler tarafından kullanılan teknolojiye yatırım yapmaya hazır mısınız? Karar vermeyi kolaylaştırmak için burada Chatbot Geliştirmenin yararlarını ve zararlarını paylaşıyoruz.

Chatbot Geliştirmenin Faydaları

• Daha Geniş Bir Müşteri Tabanına Ulaşın

Mesajlaşma uygulamaları sosyal ağlar ve diğer uygulamalar üzerinde büyük bir ivme kazanırken, Facebook Messenger gibi bir sohbet platformunda yerleşik bir Chatbot, dünya çapında daha geniş bir müşteri tabanına ulaşmanıza yardımcı olabilir.

• Artan Kullanıcı etkileşimi

Sohbet robotları genellikle metin tabanlıdır, resimler ve birleşik gadget'lar bulunur. Kullanıcıların tüm içeriği gözden geçirmeden aynı çatı altında tüm bilgilere ulaşmasını sağlar. Kısacası, botlar, kullanıcıların bilmesi ve onlara anında iletmesi gereken içeriği eler. Yapay Zeka, Doğal Dil İşleme ve Makine Öğreniminin yardımıyla, sohbet robotları kullanıcının davranışlarından, önceki etkileşimlerinden öğrenir ve özelleştirilmiş hizmetler/ürünler sunar. Ayrıca isim, adres, kredi bilgileri gibi hayati bilgileri de kendi deposunda tutar, bu da kullanıcının bu bilgileri tekrar tekrar vermesi gerekmediğini gösterir. Bunların dışında, Chatbot'lar, insanlar gibi kullanıcılara önceki deneyimleri hakkında danışmanlık yapmaya devam ediyor ve bu da müşterilerin botla duygusal olarak bağlantı kurmasına yardımcı oluyor.

"Gartner'ın raporuna göre, 2020 yılına kadar kullanıcı iletişimlerinin %85'i insan müdahalesi olmadan yönetilecek."

• 24 Saat Müşteri Hizmetleri

İşletmelerin geleceği botlarla şekillendirmeye devam etmelerinin bir başka nedeni de, '24 saat' müşteri hizmetleri potansiyeli. Bu, müşterilerin herhangi bir ürün/hizmet hakkında gece yarısı bile iletişim kurmalarını ve anında yanıt almalarını sağlar.

• Daha Hızlı ve Özelleştirilebilir Tesis

Mobil uygulamalar depolama alanınızı tüketirken web sitelerinin yüklenmesi birkaç saniye veya dakika sürer. Ancak, sohbet robotları anında yüklenir ve ayrı bir telefonun hafıza deposunu istemez. Böylece, kullanıcılar daha hızlı yükleme süresi ve daha az bellek tüketimi ile mobilite çözümlerini tercih ettikleri için yarışı kazanırlar.

Bunun yanı sıra bot, sağlığınızın teşhisinden hediye satın almaya ve aynı platformda uçak bileti rezervasyonu yapmaya kadar daha geniş bir hizmet yelpazesi sunuyor. Bu, kullanıcıların mobil uygulamalar üzerinden botları sevmesinin başlıca nedenlerinden biridir.

• Uygulama İndirme Stresi Yok

Şirketlerin karşılaştığı zorluklardan biri, uygulamalarının indirilmesidir. Bir rapora göre uygulama indirme sayısı bu yıl 197 milyarı aşacak olsa da ABD gibi gelişmiş ülkelerde uygulama indirme oranı sıfıra iniyor. Böyle bir senaryoda, bir Chatbot sizin için nihai çözüm olabilir! Bir Chatbot, mesajlaşma uygulamalarına entegre edilmiştir ve kullanım için indirilmesi gerekmez. Bu, hedef kitlenizin, telefonlarının depolama alanından ödün vermeden sohbet robotunuzun avantajlarından yararlanabileceği anlamına gelir.

• Daha Düşük Geliştirme Maliyeti

Chatbot geliştirme ile tüm mobil platformlarda ve cihazlarda ulaşılabilir olabilirsiniz; artık platform merkezli geliştirme kaynaklarına güvenmenize gerek yok. Bir uygulama geliştirmek için haftalar ve aylar harcamanıza veya uygulama mağazasından onay beklemenize gerek yok. Ayrıca, bir sohbet robotu oluşturmak çok daha hızlı ve daha ucuzdur. Geliştiricilerimize göre, birinci sınıf bir Facebook botu, bir mobil uygulamanın yaklaşık yarısı maliyetine oluşturulabilir. Bu harika değil mi?

Chatbot Geliştirmenin Sınırlamaları

• olgunlaşmamış

Chatbot'un uygulama geliştirme alanında en hızlı gelişen teknoloji olduğu gerçeğini abartmamak gerekir. Ancak yine de insanlara ve mobil uygulamalara çetin rekabet verecek kadar olgun değil. En iyi mobil uygulama geliştirme şirketlerine göre, botlar etkileşimler yoluyla bilgi edinir ve bir şeyler ters gittiğinde durumu ele almak için bir insan asistana ihtiyaç duyabilir.

Bunun en iyi örneği, 24 saat içinde insan seven bir robottan ırkçı bir ucubeye dönüşen Microsoft'un chatbotu Tay'dır.

• Yalnızca Promosyon, Perakende ve İçerik odaklı mobil uygulamaları Değiştirebilir

App Store'da milyonlarca uygulama olmasına rağmen, gelirin yaklaşık %75'i oyunlar tarafından sağlanmaktadır. Çeşitli mobil uygulama geliştirme ajansları, genç kitleyi çekmek için oyunlaştırmayı botlara entegre etti, ancak pazarda hala zorlu bir rekabet var. Prisma, Pokemon Go ve MSQRD gibi uygulamalar hala üst sıralarda yer alıyor ve mobil uygulamaların hala iş başında olduğunu kanıtlıyor.

Çözüm

Artık Chatbot geliştirmenin avantaj ve dezavantajlarını bildiğinize göre işiniz için doğru kararı verin. Daha fazla sorgu veya işletmeniz için bir bot almak için bizimle iletişime geçin!