E-posta Pazarlama için Hizmet Tabanlı İşletme Kılavuzu

Bilgisayar tamir atölyeleri, personel ajansları, temizlik hizmetleri, pazarlama şirketleri, e-ticaret işletmeleri ve diğer pek çok şey gibi hizmete dayalı işletmeler, işlerini tanıtmak için e-posta pazarlamasını kullanır.

Birçok hizmet tabanlı işletme e-posta pazarlamasının gücünü benimserken, e-postayı kullanma şeklinizin alışveriş merkezindeki büyük kutu mağazalarından çok farklı olduğunu söylemek güvenlidir.

Hizmet tabanlı işletmelerin e-posta pazarlamasını sonuna kadar kullanmalarına yardımcı olmak için, gönderdiğiniz her e-postayı en üst düzeye çıkarmak için bilgi ve ipuçlarıyla dolu bu kılavuzu oluşturduk.

Belirli e-postaların gerçekleştirebileceği pazarlama hedeflerini vurgulayarak işletmenizin neden e-posta göndermesi gerektiğini ele alacağız. Ayrıca işletmenizin göndermesi gereken dört e-postayı da göstereceğiz. Her e-postanın ne zaman gönderileceği ve her e-postanın sahip olması gereken bileşenler gibi kullanışlı ipuçlarıyla birlikte örneklerine sahip olacağız.

Öyleyse e-posta işine geçelim. Hizmet tabanlı işiniz için e-posta pazarlamasının gerçekleştirebileceği beş hedefe bir göz atın.

1. Potansiyel müşterileri çekin

E-posta, potansiyel müşterilerin ilgisini rahatsız edici olmayan bir şekilde etkileyebilir. E-posta saldırgan değildir ve soğuk arama ile aynı hissi vermez. Potansiyel müşterileri işletmenize tanıtan bir e-posta, müşterilerin kendi şartlarına göre ne yaptığınızı öğrenmesi için çekici bir yoldur.

2. Müşteri aktivasyonunu teşvik edin

E-posta, potansiyel müşterileri etkinleştirmenin harika bir yoludur. Müşterileri e-posta yoluyla fiyat teklifi almaya, hizmetleri planlamaya ve istişareler kurmaya teşvik edebilirsiniz. Bu mesajlar, potansiyel müşterileri gerçek müşterilere motive etmek için tasarlanmıştır. Başka bir deyişle, müşteri adaylarını ödeme yapan müşterilere dönüştürüyorsunuz.

3. Web sitesi trafiğini artırın

Birçok hizmet tabanlı işletme gibi, web siteniz de muhtemelen ana pazarlama araçlarınızdan biridir. Web sitenizin arama sonuçlarında görünmesini ummak yerine, potansiyel müşterileri e-posta yoluyla web sitenizi ziyaret etmeye teşvik edebilirsiniz.

E-posta, işletmeniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve şirketinizle etkileşim kurmak için müşterilerinizi web sitenize yönlendirebilecek harika bir yönlendirme aracıdır. Bir fırsatı kaçırmamak için geldiklerinde doğru şeyleri hazır bulundurduğunuzdan emin olun.

4. Müşterileri elde tutun

Müşterilerinizin tekrar tekrar gelmesini sağlamak istiyorsunuz. Müşterilere hizmetinizi hatırlatan iyi zamanlanmış e-postalar, müşterilerinizin geri gelmesi için ihtiyaç duyduğu dürtü olabilir.

5. Müşterileri bilgilendirin

Herkes meşgul olur, ancak e-postalar, hayat çılgına döndüğünde bile hedef kitlenizi bilgilendirebilir. Müşterilerinizi bilgilendiren veya "bilgi sahibi" tutan e-postalar, hedef kitlenizin işletmeniz ve şirketinizle etkileşime geçmesini sağlar. Bilgilendirici e-postalar, müşterilere yaklaşan fırsatlar, etkinlikler veya hizmetlerdeki değişiklikler hakkında da bilgi verebilir.

Artık işletmenizin neden e-posta göndermesi gerektiğini ele aldığımıza göre, bu hedeflere ulaşmak için göndermeniz gereken dört popüler e-postadan bahsedelim.

1. Karşılama e-postası

Nedir: Adından da anlaşılacağı gibi, hoş geldiniz e-postası yeni bir müşteriyi karşılar. Bu, genellikle listenize yeni katılan ve ilişkinizin gidişatını belirleyen birine gönderdiğiniz ilk e-postadır. Her ilk görüşmede olduğu gibi, iyi bir ilk izlenim bırakmak istersiniz.

Hangi hedeflere ulaşır: potansiyel müşterileri çeker, web sitesi trafiğini yönlendirir.

Ne zaman gönderilir: E-posta listenize yeni bir kişi kaydolduğunda, 48 saat içinde bir hoş geldiniz e-postası göndermek istersiniz. Bu e-postanın zamana duyarlı olduğunu göz önünde bulundurarak, hoş geldiniz e-postalarınızı otomatikleştirmelisiniz. Bu şekilde, listenize yeni bir kişi eklendiğinde, bu kişi otomatik olarak bir hoş geldiniz e-postası alır.

Etkili bir karşılama e-postasının bileşenleri:

Sağlıkla ilgili ipuçları ve programlar sunan çevrimiçi bir hizmet sitesi olan Recurly'den gelen aşağıdaki e-postaya bir göz atın.

Bu hoş geldiniz e-postası, hoş geldiniz e-postanızın da içermesi gereken birkaç bileşenden oluşur.

• Sıcak bir selamlama. Bu örnekte olduğu gibi en üstteki basit bir “Hoş Geldiniz” mesajı veya “Bize katıldığınız için mutluyuz” olsa bile, e-postayı tanıtmak için samimi bir mesaja ihtiyacınız var.
• İş logonuz. Alıcılarınızın aşina olması için logonuzu kullanın.
• Avantajları güçlendirin. Müşterilere yeni bir abone olarak ne alacaklarını söyleyin.
• Eylem çağrısı. Abonenizi işletmenizle çevrimiçi etkileşime girmesi için motive edin. Bu durumda, e-posta, kullanıcıların başlamasına yardımcı olacak bağlantılar sunar. Üç kutu ana harekete geçirici mesajdır, ancak e-postada başka köprüler de olduğunu fark edeceksiniz.

2. Müşteri aktivasyon e-postası

Nedir: Yeni bir kişiyi memnuniyetle karşıladığınızda, sunduğunuz hizmetin müşteriye sağladığı faydalar hakkında konuşarak bu ilişkiyi geliştirebilirsiniz. Aktivasyon e-postası ile, potansiyel müşterilerin “İlgileniyorum” aşamasının ötesine “Beni Kaydol” aşamasına geçmesini istiyorsunuz. Alıcılarınızın bir fiyat teklifi almasını, çevrimiçi hizmet planlamasını veya bir randevu ayarlamak için sizi aramasını istiyorsunuz.

Hangi hedeflere ulaşır: müşteri aktivasyonu.

Ne zaman gönderilir: Hoş geldiniz e-postanızdan 2-5 gün sonra bir etkinleştirme e-postası göndermek en iyisidir. Bu süre zarfında, potansiyel müşteri hala hizmetlerinizi düşünebilir ve harekete geçmeye hazır olabilir.

Bir etkinleştirme e-postasının bileşenleri:

Aşağıdaki örneğe sağlık sigortası şirketi Cigna'dan bir göz atın.

• Hizmetlerin hatırlatılması. Sağladığınız hizmetin ve sağladığı faydanın kısa bir açıklamasını yapın.
• Aciliyet duygusu yaratın. Potansiyel müşterilerin hemen harekete geçmesini istiyorsunuz, bu nedenle hızlı eylemi teşvik eden ifadeler kullanın. Bu örnekte başlık, "Acele edin, 6 Gününüz Kaldı" şeklindedir. Son teslim tarihleri, bir aciliyet duygusu yaratmaya yardımcı olabilir. "Önümüzdeki 48 saat içinde bir randevu ayarladığınızda ekstra %10 indirim kazanın" gibi zamana duyarlı bir teşvik sunmayı düşünün.
• Eylem çağrısı. Bu e-postanın amacı, ilgilenen bir müşteriyi satışa bir adım daha yaklaştırmaktır. Harekete geçirici mesajınız okuyucuya hizmetlerinizi nasıl kullanmaya başlayacağını söylemelidir. Öne çıkması için metnin geri kalanından farklı renkte bir harekete geçirici mesaj düğmesi öneriyoruz.

3. Bülten

Nedir: Bülten, alıcılarınızı işletmeniz ve sektörle ilgili haberler hakkında bilgilendiren bilgilendirici bir e-postadır. Haber bülteni, farklı içerik türlerini iletme yeteneği nedeniyle etkili bir e-posta pazarlama aracıdır. Bir bültene ekleyebileceğiniz içerik çeşitliliği sonsuzdur. Etkinlikleri tanıtabilir, çalışanları vurgulayabilir, hizmetlerinizde yapılacak değişiklikler hakkında konuşabilir, müşterilere katıldığınız hayır etkinlikleri hakkında bilgi verebilir, müşterilere süresi dolmak üzere olan promosyonları hatırlatabilir, işinizle ilgili ipuçları sunabilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz. .

Hangi hedeflere ulaşır: web sitesi trafiğini yönlendirir, müşterileri korur, müşterileri bilgilendirir.

Ne zaman gönderilir: İstediğiniz zaman bir e-posta bülteni gönderebilirsiniz, ancak tutarlı olmak istersiniz. Bültenleri ayda bir veya haftada bir gönderiyor olsanız da, bir programa bağlı kaldığınız ve abonenize kaydolduklarında söz verdiğiniz şeyi yerine getirdiğiniz sürece bu size kalmış.

Etkili bir haber bülteninin bileşenleri:

Aşağıdaki Hershey's Chocolate World bültenine bir göz atın.

• İlginç içerik oluşturun. Bir haber bülteni, kitlenizin tüketmesi için ilgi çekici ve ilginç içerik parçaları oluşturmakla ilgilidir. Makaleleri kısa tutun, yaklaşık 300 kelime.
• Bir biçim seçin. Bazı haber bültenleri, okunacak birkaç küçük makale ile bir gazeteyi taklit eder. Diğer haber bültenleri size "teaser makaleleri" verir. Başka bir deyişle, makaleler haber bülteni içinde tamamlanmamıştır. Daha fazlasını okumak için alıcı, aşağıdaki örnekte olduğu gibi şirket bloguna yönlendirilir. Bu biçim, web sitenize veya blogunuza yapılan ziyaretleri artırma avantajına sahiptir.
• Görüntüleri dahil edin. Haber bültenleri diğer e-postalardan daha fazla metin ağırlıklı olsa da, onları hikayeyi tamamlayan resimlerle ayırmak önemlidir. Resmin net ve okuyucunun görebileceği kadar büyük olduğundan emin olun. İster bir personel resmi, bir grafik kullanın veya bir stok sitesinden bir fotoğraf satın alın, görsel bir öğe eklemek her zaman iyi bir fikirdir. Resimleri yeniden boyutlandırmanız veya kırpmanız gerekiyorsa PicMonkey gibi fotoğraf düzenleme sitelerine gidin. Veya çoğu ESP, bu işlevi araçları içinde sağlar.
• Bir renk şeması seçin. Aşağıdaki haber bülteninin ana rengi olarak kırmızıyı ve birkaç diğer vurgu rengini kullandığına dikkat edin. Çok fazla renkle aşırıya kaçmayın. İlhama ihtiyacınız varsa ColorCombos'a göz atın. Site, eşleşen bir renk şeması seçmenize yardımcı olabilir.
• İşletmenizin bulunduğu sosyal medya sitelerine bağlantılar ekleyin. Ek katılımı teşvik edebileceğiniz her zaman, yapmalısınız.

4. E-postayı takip edin

Nedir: Bir müşteri için çalışmayı tamamladıktan sonra bir takip e-postası gönderin. Bir takip e-postası birçok biçimde olabilir. Bir müşteriyi geri bildirim bırakmaya, ödeme yapmaya, başka bir randevu planlamaya veya sadece teşekkür etmeye yönlendirebilirsiniz.

Hangi hedeflere ulaşır: müşterileri elde tutar.

Ne zaman gönderilir: Hizmetten sonraki 48 saat içinde bir takip e-postası gönderilmelidir.

Harika bir takip e-postasının bileşenleri:

Aşağıdaki örneğe bir danışmanlık firmasından bir göz atın.

• Harekete geçirici mesajı temizle. Her takip e-postasında net bir harekete geçirici mesaj olmalıdır. Alıcının okuduktan sonra ne yapmasını istiyorsunuz? Bu durumda okuyucular aldıkları hizmete puan vermelidir. Düğmeler daha fazla öne çıkma eğilimi gösterdiğinden, bir düğmeyi harekete geçirici mesaj olarak kullanmanızı öneririz.
• Ek etkileşim seçenekleri ekleyin. Daha fazla etkileşimi teşvik etmek için ek bağlantılar ekleyebilirsiniz. Bu e-posta bir "bize ulaşın" bağlantısı sunar, ancak müşterilerin başka bir randevu planlamaları veya yaklaşan bir teklif hakkında daha fazla bilgi edinmeleri için bağlantılar ekleyebilirsiniz. Bu ek bağlantıları eklerken, e-postanın ana noktasından uzaklaşmamaları için harekete geçirici mesajınızdan daha küçük olduklarından emin olun.
• Sosyal medya düğmeleri ekleyin. Yine, müşterilerin sosyal medyada sizinle bağlantı kurmanın bir yolu olduğundan emin olmalısınız. Çoğu e-posta şablonu, sosyal medya kanallarınıza bağlanma özelliğini içerir, bu nedenle bunlardan yararlandığınızdan emin olun. Müşterinizin şirketinizle etkileşim kurması için ne kadar çok yol varsa, o kadar iyidir.

Elbette, hizmet tabanlı işletmenizin yararlanabileceği başka birçok e-posta var. Duyuru e-postalarından yeniden katılım e-postalarına kadar, e-posta pazarlamasını kullanarak müşteri tabanınıza ulaşmak için birçok neden vardır. İşletmenize en iyi ne tür e-postalar hizmet eder? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorum bölümünde paylaşın.

Hizmete dayalı e-postalarınızı bugün VerticalResponse aracılığıyla gönderin – 1.000 e-posta kişisine kadar ücretsizdir.