Bu Terk Edilmiş Sepet E-postası En İyi Uygulamaları ile Terk Edilmiş Alışveriş Sepetlerini Canlandırın

Çevrimiçi alışveriş sepetlerinin %69'undan fazlasının, alıcı satın alma işlemini tamamlamadan önce terk edildiğini biliyor muydunuz? Birçok alıcı, bir ürüne ilgi duymak ve kontrol etmek arasında soğuk davranmaya meyillidir.

Bir satın alma işlemini tamamlama isteksizliği, teknik sorunlar, maliyetlerle ilgili endişeler veya dikkat dağıtıcı unsurlar dahil olmak üzere çeşitli faktörlerden kaynaklanabilir. Ancak, bu potansiyel müşterilerle ilgili harika olan şey, ürünlerinize zaten ilgi göstermiş olmalarıdır. Birçoğunun satın alma işlemlerini bitirmek için hafif bir dürtüye ihtiyacı var.

Terk edilmiş sepet e-postasının ne olduğunu anlamak, en iyi terk edilmiş sepet e-postası uygulamalarını kullanmakla birleştiğinde, bu müşterilerle yeniden etkileşim kurmanıza ve baktıkları ürünler hakkında onları yeniden heyecanlandırmanıza yardımcı olabilir. Yeni keşfedilen coşkuyla, bu potansiyel müşterilerin çoğu ödeme yapan müşterilere dönüştürülebilir.

Terk edilmiş sepet e-postası nedir?

Terk edilmiş sepet e-postaları, bir müşteri çevrimiçi alışveriş sepetine ürün koyduğunda ancak ödeme işlemini tamamlamadığında şirketlerin otomatik olarak gönderdiği e-posta mesajlarıdır.

Terk edilmiş sepet e-postaları hakkında bilmeniz gerekenler

Terk edilmiş sepet e-postalarının amacı, müşterinin alışveriş sepetindeki ürünler hakkında nazik bir hatırlatma görevi görmek ve onları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmektir.

Müşteriler neden sepetlerini terk ediyor?

Müşterilerin ürünleri satın almadan sepetlerinde bırakmalarının birkaç nedeni vardır. Terk edilmiş arabaların en popüler nedenlerinden bazıları şunlardır:

• Gönderim ve vergi gibi "ekstra maliyetler" çok yüksekti veya site bunların toplamını onlar için hesaplamadı.
• Müşteriler sitede bir hesap oluşturmak istemedi.
• Teslimat çok yavaştı.
• Müşteriler kredi kartı bilgileri konusunda siteye güvenmediler veya yeterli ödeme seçeneği yoktu.
• Ödeme süreci çok karmaşıktı.
• Teknik hatalar vardı (sitenin çökmesi veya ödemelerinin kabul edilmemesi gibi).

Mevcut araştırmalar, geri kazanılabilir gelirde yaklaşık 260 milyon dolar olduğunu gösteriyor. her yıl kaybedilmektedir. Bu, şirketlerin sadece basit değişiklikler yaparak sepetleri terk etmek için kaybedilen gelirin büyük bir bölümünü geri kazanma yeteneğine sahip olacağı anlamına gelir.

Nakliye maliyetlerini azaltmak ve sipariş sürecini basitleştirmek gibi değişiklikler bazı sorunları hafifletebilirken, tüm müşterilerin sepetlerini terk etmesini engellemenin bir yolu yoktur. Ancak, vazgeçilen sepet e-postası ile ilgili en iyi uygulamaları bilmek, müşterilerinizle yeniden etkileşim kurarak kayıp geliri telafi etmenize yardımcı olabilir.

Terk edilmiş sepet e-postaları göndermeli misiniz?

Basit cevap evet. Çünkü alışveriş sepetlerine ürünler yerleştiren ve sonra bu ürünleri terk eden insanlar, pazarlama uzmanlarının düşük asılı meyveler dediği şeydir. Bu potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için çok az şey gereklidir.

Çoğu terkedilmiş alışveriş sepetinin mobil cihazlarda gerçekleştiğini unutmayın. Bir terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcısı gönderdiğinizde, müşterileriniz bu hatırlatıcıyı, alışveriş sepetini terk etme oranlarının çok daha düşük olduğu masaüstü bilgisayarlarında görebilir.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları göndermeniz gerekip gerekmediğini kendinize sormak yerine kendinize şu soruyu sorun: Neden göndermeyesiniz?

En iyi uygulama, terk edilmiş sepet e-postası müdahaleci değildir ve müşterileriniz için ödeme sürecini kolaylaştırır. Aslında, müşterilerin %25'i satın almayı düşündükleri ürünlerin hatırlatılmasından aktif olarak memnun. Bu tür bir e-posta göndermek, inisiyatif gösterir ve değerli müşteri hizmetleri sağlar.

Terk edilmiş sepet e-postaları ne kadar etkilidir?

Sadece terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları göndermek mantıklı olmakla kalmaz, aynı zamanda araştırmalar bunu yapmanın inanılmaz derecede etkili olduğunu gösterir. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının yaklaşık yarısı (%45) açılır. Onları açan e-posta kullanıcılarının %21'i sepetlerine tıklayacak ve bu kullanıcıların yarısı ürünleri satın alacak.

Bu, yalnızca otomatik yeniden hedefleme e-postaları göndererek işletmeniz için daha fazla gelir elde edebileceğiniz anlamına gelir. Otomatik terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları göndermenin ne kadar ucuz olduğu düşünüldüğünde, bu pazarlama uygulamasının yatırım getirisi büyük bir potansiyele sahiptir.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası en iyi uygulamaları

“İstatistikler birey için hiçbir şey ifade etmez” şeklinde yaygın bir söz vardır. Bir işletme olarak, bir pazarlama uygulamasıyla ilgili istatistiklerinizi bilmek önemlidir. Ancak pazarlamanıza başka bir marka kadar çaba göstermezseniz aynı sonuçları göremezsiniz.

Terk edilmiş sepet e-postası en iyi uygulamalarını uygulamak, tipik terk edilmiş sepet e-postası başarı oranlarını karşılamanıza veya hatta aşmanıza yardımcı olabilir. Bu uygulamalar, ne kadar bekleneceğini, e-posta sırasının ne kadar sürmesi gerektiğini ve mesajlarınıza nelerin ekleneceğini bilmeyi içerir.

İlk terkedilmiş alışveriş sepeti e-postanızı göndermek için ne kadar beklemelisiniz?

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının zamanlamasını azaltmak, etkilerini en üst düzeye çıkarmak için hayati önem taşır. Mesajları çok erken gönderirseniz, müşterileri ödeme sürecinin ortasındayken sepetlerini terk etmekle suçlama riskini alırsınız. Ancak çok uzun süre beklerseniz, bunun yerine başka bir satıcıdan benzer ürünleri satın almış olabilirler.

İlk terkedilmiş alışveriş sepeti e-postanız için ideal bekleme süresi, birisi sepete ürün yerleştirdikten sonra 30 dakika ile bir saat arasıdır.

Bu ilk e-posta, ürünleriniz üzerinden müşteri satmaya çalışmamalıdır . Bunun yerine, müşterilerin ödeme sürecini tamamlamasını engellemiş olabilecek herhangi bir teknik sorunu çözmeyi amaçlamalıdır. İlk ödeme seçeneğinin reddedilmesi durumunda alternatif ödeme seçenekleri sunun veya sitenizi kullanmak için tercih edilen bir tarayıcı önerin.

Terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-posta dizisi ne kadar uzun olmalıdır?

Birçok şirket yalnızca bir terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası göndermeyi tercih etse de bu bir hata olabilir. Araştırmalar, üç terkedilmiş sepet e-postası gönderen markaların, yalnızca bir tane gönderen işletmelere kıyasla %63 daha fazla satış gördüğünü gösteriyor.

Terk edilmiş bir sepet e-posta dizisinin iyi çalışmasını sağlamak için e-postalarınızı yeterince boşluk bırakmak isteyeceksiniz. İlk terkedilmiş alışveriş sepeti e-postasından sonra, ikincisini göndermeden önce en az 24 saat bekleyin. Üçüncü mesaj, ikinci mesajdan 24 ila 48 saat sonra gönderilmelidir.

İlk e-postanızı, müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamasını engellemiş olabilecek teknik sorunları çözmeye çalışarak geçirin.

İkinci mesajda, müşterilere ürünlerin neden sepetlerinde olduğunu hatırlatmaya çalışın ve işinizi rekabetten daha iyi yapan şeyin ne olduğunu gösterin. İkinci e-posta, ürün açıklamalarını, sosyal kanıtları ve ürünlerinizin veya markanızın temel özelliklerinin dökümünü eklemek için harika bir yerdir. Bu, ürünlerinizi müşterilere satmaya ve onları fikirlerini değiştirmeye ve satın almaya ikna etmeye çalıştığınız e-postadır.

Üçüncü e-postayla, müşterinin başka bir yoldan gitmeyi seçmiş olabileceği gerçeğine karşı nazik olun. Her ne kadar alışverişlerini bitirmek isterlerse diye yine de sepetlerine bağlantı vermeniz gerekirken, bu aynı zamanda müşteriye ilk etapta sepetlerini neden terk ettiğini soran kısa bir anket göndermek için de harika bir zaman. Bu cevaplar ileriye dönük önemli iş kararları vermenize yardımcı olabilir.

Üçüncü postanızda ayrıca bir kupon sunabilir veya müşterilerin işletmenizle ilgili ücretleri nasıl düşürebileceğini açıklayabilirsiniz. Örneğin, üyeler ücretsiz gönderim alıyor mu? Araştırmalar, çevrimiçi alışveriş yapanların çoğunluğunun ürünleri için ücretsiz gönderim istediğini ve beklediğini gösteriyor. Aslında, alışveriş yapanların %80'i, siparişleri için belirli bir dolar harcarlarsa ürünlerinin ücretsiz olarak gönderilmesini beklediklerini söyledi.

Terk edilmiş sepet anketi yanıtları genellikle müşterilerinizin nakliye fiyatlarına kapalı olduğunu gösteriyorsa, nakliye ücretlerini dengelemek için ücretsiz nakliye teklif etmeyi ve öğelerinizin maliyetlerini artırmayı düşünün.

Alışveriş sepetini bırakma e-postaları için en iyi uygulamalar: Neler dahil edilmelidir?

Terk edilmiş sepet e-postası en iyi uygulamaları, e-postalara ne ekleneceğini veya kaç posta gönderileceğini bilmekten fazlasını içerir. Her e-posta, açılma ve tıklama oranlarını iyileştirmek için dikkatli bir şekilde oluşturulmalıdır.

Harika bir konu satırı kullanın

Konu satırı, e-posta alıcılarının gördüğü ilk şeydir. Harika bir konu satırının nasıl oluşturulacağını araştırın ve alıcıların terk edilmiş sepet e-postalarınızı açma olasılığını artırmak için en iyi uygulamaları uygulayın.

E-postanızı kişiselleştirin

Pazarlama e-postalarını kişiselleştirmek önemlidir - terk edilmiş sepet e-postaları da farklı değildir. Bu, alıcılarınıza adlarıyla hitap etmek kadar basit veya takip e-postalarını uyarlamak için liste segmentasyonundaki bilgileri kullanmak kadar karmaşık olabilir.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postanız, alışveriş sepetinin içeriğini (aşağıda bununla ilgili daha fazla bilgi edinin) ve bir müşterinin şirketinizle satın alma geçmişine dayalı olarak beğenebileceği diğer ürünlere yönelik önerileri içerecek şekilde kişiselleştirilebilir.

Hatta “Sepetinizdeki bu gömlek bizden daha önce sipariş ettiğiniz bu pantolonla harika olmaz mıydı?” gibi bir şey söyleyebilirsiniz. Dosyada kişiselleştirilmiş verileriniz varsa, dünya sizin istiridyenizdir.

Terk edilmiş sepetin içeriğini öne çıkarın

Terk edilmiş bir sepet e-postasına dahil edilecek en önemli şeylerden biri, sepet içeriğinin, fiyatların ve toplamların dahil olduğu bir resimdir.

Terk edilmiş sepetin içeriğine sahip olmak, bir kişiselleştirme biçimi görevi görür. Ancak aynı zamanda kişinin alışveriş yaptığı şeylerin görsel bir hatırlatıcısı olarak da hizmet eder. Çoğu insan görsel yaratıklardır, bu nedenle dokunma ve koku alma gibi duyular mevcut olmadığı için çevrimiçi alışveriş yapanlar için görsel ipuçları daha da önemlidir.

Görsel ticaret önerileri, çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirmek için ürünleri farklı açılardan göstermenin ve yüksek kaliteli görseller kullanmanın önemini vurgular. Aynı taktikleri terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızda kullanmak, tıklama ve dönüşüm oranlarını iyileştirebilir.

Terk edilmiş sepetin içeriğini gösterirken, net ve kısa ürün açıklamaları eklemek de harika bir fikirdir. İyi yazılmış ürün açıklamaları şu soruyu yanıtlamaya yardımcı olur: "Bu öğeye neden ihtiyacım var?" Bunları terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınıza ekleyerek, müşterilerinize ürünlerinizle çözmeyi umdukları sorunu hatırlatmış olursunuz.

Sosyal kanıt kullan

Girişimci, çeşitli nedenlerle sosyal kanıtı “markanızı oluşturmak için gerekli” olarak adlandırır:

• Güvenilirliğinizi sağlar.
• Sizi bir konu uzmanı olarak öne çıkarır.
• Diğer müşterilere nasıl yardım ettiğinizi gösterir.
• Müşterilerinizde anında güven oluşturur.

Bu nedenler işinizi kurmak için harika olsa da, mevcut potansiyel müşterileri beslemek için de yararlıdır. Sosyal kanıt, markanızın önde gelen rakiplerinizden daha çekici görünmesini sağlayabilir ve bu da alışveriş yapanların başka bir yere bakmadan önce iki kez düşünmesini sağlayabilir.

Bireysel ürünlerin incelemelerinden şirketinizin güvenilirliğini belgeleyen incelemelere kadar, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınıza sosyal kanıtları dahil etmenin çeşitli yolları vardır.

Önemli satış noktalarını güçlendirin

Terk edilmiş sepet e-postanız, ürünlerinizi rekabette öne çıkaran temel özellikleri güçlendirmek için harika bir yerdir. Anahtar satış noktaları, öğelerin fiyatı ve dayanıklılığından şirketinizin desteklediği sosyal değerlere kadar her şey olabilir.

Önemli satış noktalarını pekiştirdiğinizde, müşterilere bilmedikleri şeyler hakkında bilgi vermek de harika bir fikirdir. Örneğin, ödeme planları veya çoklu ödeme seçenekleri, vazgeçilen bir alışveriş sepeti e-postası dizisinde vurgulanması gereken güçlü satış noktalarıdır.

Net bir harekete geçirici mesaj oluşturun

Harekete geçirici mesajınız müşterilerinizin dikkatini çekmelidir. Ayrıca, müşterilerin yalnızca web sitenizin ana sayfasına değil, doğrudan sepetlerine götürerek ödemeyi tamamlamasını da kolaylaştırmalıdır.

Harekete geçirici mesaj düğmesine sahip olmak etkileşimi artırır. Ve terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları gönderirken, oyunun adı etkileşimi artırmaktır. Müşteriler harekete geçirici mesajınıza her tıkladıklarında, ürün satın alma yolculuğunda daha derine inerler.

Müşteri desteği sağlayın

Müşterilerin terkedilmiş sepet e-postalarını takdir etmesinin en büyük nedenlerinden biri, bir satın alma işlemini tamamlarken sundukları yardımdır. Bu nedenle, müşteri desteği sağlamanın en önemli terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası en iyi uygulamalarından biri olması şaşırtıcı olmamalıdır.

Müşteri desteği sağlamak, sohbet desteğinize veya SSS bölümünüze bir bağlantı bırakmak kadar basit olabilir. Müşterileri farklı ödeme yöntemleri, ödeme planları ve gönderim seçenekleri konusunda eğiterek de destek sağlayabilirsiniz. Desteği e-postalara dahil ederek, etkileşimi artırırken şirketinize olan güvenlerini artırırsınız.

Müşterilerin %73'ünün güler yüzlü müşteri hizmetleri temsilcilerine sahip markalara sadık kalacağını unutmayın. Olumlu, iyimser ve yardımsever kalarak, işletmenizi birlikte çalışmak için tercih ettikleri marka olma yolunda hızla ilerletirsiniz.

SMS'i dahil et

E-posta pazarlaması kendi başına harika çalışsa da, e-posta pazarlamasını SMS pazarlaması ile birlikte kullanmak daha da iyidir. SMS ve e-posta pazarlamasının birlikte nasıl kullanılacağını anlamak, her iki pazarlama kanalını da destekleyebilir.

Müşterilerin yeniden etkileşime geçmesine yardımcı olmak, "Ödeme işleminiz tamamlanmadı" gibi bir şey yazan kısa bir metinle başlamak kadar basit olabilir. Yardım edebilir miyiz?"

Kısa ve tatlı olan bu tür bir metin, ödeme sırasında dikkati dağılan veya ürünlerini satın aldığını ancak ödeme sürecini tamamlamadığını düşünen müşterilere harika bir hatırlatma işlevi görebilir.

Bu nedenle, 30 dakika ila bir saat sonra terkedilmiş alışveriş sepeti e-postanızı gönderdiğinizde, henüz ödeme yapmamış olan müşterilerin muhtemelen başka bir sorunu olduğunu bilirsiniz. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postanız, sorun ne olursa olsun destek sağlamaya odaklanabilir.

Standart e-posta pazarlama en iyi uygulamalarını takip edin

Terk edilmiş sepet e-postalarınızı hazırlarken, standart e-posta pazarlama en iyi uygulamalarını takip etmek istersiniz. Bu, e-posta göndermeden önce izin almayı ve markanızı iyi temsil eden profesyonel görünümlü bir e-posta şablonuna sahip olmayı içerir. E-posta geliştirme sürecinizi yönlendirmeye yardımcı olması için terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarının örneklerine bakın.

Terk edilmiş alışveriş sepeti en iyi uygulamalarıyla müşterilerle yeniden etkileşim kurun

Bir işletme sahibi olarak, duymak isteyeceğiniz son şey, masada para bıraktığınızdır. Ancak, terk edilmiş sepet e-postası en iyi uygulamalarını kullanmıyorsanız, yaptığınız şey tam olarak budur.

Terk edilmiş bir sepet e-posta dizisi oluşturmak, ilgilenen müşterilere satın almalarını tamamlamak için ihtiyaç duydukları dürtüyü sağlamaya yardımcı olur. Nazik bir hatırlatma, bazı ürün açıklamaları, sosyal kanıt ve satın alma işlemini tamamlamak için teşvikler içeren bir dizi kullanmak, müşterilerinizin size güvenme ve sizden satın alma şansını artırır.

Her şeyi bir anda halletmek zorunda değilsiniz. Sıfırdan başlıyorsanız, bu süreci test etmek için terk edilmiş bir sepet e-postası oluşturun. Bu e-posta üzerinde bazı A/B testleri yaptıktan sonra, sıranıza ikinci ve üçüncü bir posta ekleyebilirsiniz. Tam sıralama konusunda rahat olduğunuzda, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızı tamamlamak için SMS pazarlaması eklemeye çalışabilirsiniz.