Dönüşümleri Artırmak için Terk Edilmiş Sepet E-posta Stratejileri

2017 yılında, e-Ticaret yaklaşık 2,3 trilyon dolarlık satıştan sorumluydu. 2021'in sonunda 4,5 trilyon dolara ulaşması bekleniyor. Black Friday 2019, yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde 7,4 milyar dijital satış üreterek rekor kırdı. Siber Pazartesi 9.2 milyar dolara ulaştı.

Yine de, e-ticaret endüstrisi büyüdükçe, alışveriş sepetini terk etme oranları da onunla birlikte artıyor. Aslında, %69,57, belgelenmiş ortalama çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme oranıdır. E-Ticaret işletmeleri alışveriş sepetini terk etme oranlarını yalnızca yüzde 1 oranında azaltsaydı, kelimenin tam anlamıyla trilyonlarca çevrimiçi gelir eklerdi.

Peki neden olmuyor? E-Ticaret tüccarlarını alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmaktan ve daha fazla satış yapmaktan alıkoyan nedir?

Bir satıcı olarak iade süreci, teslimat maliyetleri ve süreleri ve garanti koşulları gibi tüm bilgileri kolayca erişilebilir hale getirerek ödeme işleminizi optimize ettiğinizi varsayalım. Ayrıca, ödeme yapmak üzere oldukları anda ekstra ücretler ekleyerek müşterileri şaşırtmamaya da özen gösterdiniz.

Sepeti terk etme oranınız neden düşmüyor? Cevap basit. En kazançlı e-Ticaret pazarlama kanallarından birini geride bırakıyorsunuz: email .

E-posta, e-Ticaret için diğer tüm pazarlama kanallarından en yüksek yatırım getirisine sahiptir ve istatistikler bunu desteklemektedir. E-posta pazarlaması, harcanan her 1 ABD Doları için 44 ABD Doları verir. Bu %4400'lük bir yatırım getirisi.

E-posta pazarlamasından kazanılacak para var ve e-ticaret işletmeleri bundan faydalanıyor olmalı; Gerçek bir etki yaratmak ve alışveriş sepetini terk etme oranlarınızı azaltmak, satışlar oluşturmak ve daha fazla müşteriyi dönüştürmek istiyorsanız, tekme bir terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta stratejisine ihtiyacınız var.

Terk edilmiş sepet e-postası nedir?

Esasen, terk edilmiş bir sepet e-postası otomatikleştirilir ve alışveriş sepetlerine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan potansiyel müşterilere gönderilir. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası, müşterinin e-ticaret sitesine dönmesini ve işlemlerini tamamlamasını sağlamak için bir istem görevi görür. Bunu seviyoruz:

Resim kaynağı: Boka

Terk edilmiş sepet e-postaları neden önemlidir?

Herhangi bir nedenle - dikkatleri dağılmış olsun, dizüstü bilgisayarlarının gücü bitmiş, köpekleri havlamaya başlamış olsun ya da birileri onları telefonla aramış olsun - müşteriler her zaman çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk ediyor. Sepetlerini terk eden müşterilerin yüzde 75 kadarı, satın alma işlemlerini tamamlamadan ayrılmak istemedi - hayat daha yeni yoluna girdi.

Alışveriş sepetini bırakma e-postaları burada devreye girer. Müşteri ile alışveriş sepeti arasında bir yapıştırıcı görevi görürler ve tüccarlar tarafından neredeyse sonsuza kadar kaybedilen satışları kurtarmak için kullanılırlar.

Terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası göndermek için en iyi zaman nedir?

Tipik olarak, bir e-ticaret mağazası, alışveriş sepeti terk edildikten sonra müşterileri geri dönmeye ikna etmek için bu istemlerden 2-3 tanesini gönderir.

Bu e-postalar, genellikle alışveriş sepetinin ilk terk edildiği andan itibaren 1-3 gün içinde gönderilir. Ne kadar uzun süre beklerseniz, müşterilerin bir satın alma işlemi yapmak için sitenize dönme olasılığı o kadar yüksek olur, bu nedenle, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını mümkün olan en kısa sürede göndermek çok önemlidir. CoSchedule'deki bu blog, e-posta etkinliğiyle ilgili veriler için harika bir kaynaktır:

Resim kaynağı: CoSchedule

Nihai terk edilmiş sepet e-posta stratejisi nasıl oluşturulur?

Artık terkedilmiş bir sepet e-posta stratejisine ihtiyacınız olduğunu bildiğinize göre, daha fazla satış kazanmak ve dönüşümleri artırmak için bir stratejiyi nasıl bir araya getireceğinize bakalım. Bunu 3 kolay adımda yapabilirsiniz.

1. Adım: Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postanızın ne söylemesi gerektiğini ana hatlarıyla belirtin

Peki, terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postasını nasıl yaratırsınız? Pekala, önce terkedilmiş sepet e-postanızın ne demesi gerektiğini bulmanız gerekiyor. Unutmayın: Herhangi bir türde pazarlama e-postası hazırlamak için aynı kurallar geçerlidir.

İşte terkedilmiş sepet e-postanız için doğru mesajı oluşturmaya yönelik 3 basit adım:

1. Anahtar mesajlarınızı tanımlayarak başlayın . E-postanızın doğru mesajı, doğru zamanda doğru kişiye ilettiğinden emin olmak istersiniz. Her şey alaka düzeyiyle ilgili.

Terk edilmiş sepet e-postanızın mesajlarını haritalamak için önce kiminle konuştuğunuzu düşünün. Sepetlerini terk eden kişi veritabanınızdaki müşteriler, ancak onlar hakkında başka ne biliyorsunuz?

İş unvanı, yaş ve ilgi alanları ile birlikte önceki satın alma geçmişi gibi firmaografik ve demografik bilgileri kullanarak ne kadar çok segmente ederseniz, mesajınız o kadar hedefli ve kişiselleştirilmiş olacaktır.

2. Müşterilerinizin ne yapmasını istediğinizi tanımlayın. Geri gelip satın almalarını istediğinizi biliyoruz, ancak daha spesifik olabilir misiniz? Sepetlerinde bekleyen ürünü tam olarak hatırlayın ve işlemlerini tamamlamak için tam olarak hangi adımları atmaları gerektiğini söyleyin.

3. Bu eylemi tamamlamanın faydalarını iletin. İşletmenizin yararı, bir satış yapmanızdır - ancak müşteriler satın alma işlemlerini tamamlamayarak hangi değeri kaçırıyor? Unutmayın, müşteriler bir özellik listesi değil, değerler ve avantajlardan etkilenir.

2. Adım: Dönüşümleri artırmak için bir teşvik sunun

Terk edilmiş sepet e-postanızın ne söylemesini istediğinizi anladıktan sonra, e-posta stratejinizin bir sonraki aşamasına geçebilirsiniz: teşvikler .

Müşterilerinize, onları bir satın alma işlemine yönlendirmek için fazladan bir şeyler sunarak, terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta dönüşümlerinizin olasılığını artırıyorsunuz. Ancak dikkatli olun: Ürünlerinizin değerini baltalamak istemediğiniz için teşvikler yanıltıcı olabilir. Küçük bir indirim sunan bir e-posta uygun olacaktır:

Görüntü kaynağı: Stutterheim

Ürünlerinizi makul bir şekilde fiyatlandırdığınızı varsayarsak, ürünlerinizi müşterinizin gözünde ciddi şekilde devalüe edebileceğinden, büyük indirimler ve fiyat indirimleri sunmak için terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızı kullanmamanız önemlidir.

Bunun yerine, teşvikleri stratejik olarak kullanın.

İşte terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınıza teşvikler eklerken takip etmeniz gereken 4 genel fikir ve yönerge :

1. İlk e-postaya teşvik eklemeyin . Bunun yerine, bu müşterileri dönüştürmek için son bir çaba olarak teşviği e-posta sırasında daha sonra ertelemeyi düşünün.
   
2. Geleneksel indirim ve anlaşmanın ötesindeki teşvikleri düşünün. Bunun yerine ücretsiz bir kutu kurabiye sunabilir misiniz? Ürününüzün değerini düşürmeyen bir şey düşünün. Farklı ve ilgili bir ürünü indirimli fiyattan çapraz satmayı düşünebilirsiniz.
   
3. Terk edilmiş sepet e-postalarınızda hızlı bir satışta teşvikleri çerçeveleyin . Her zaman teşvik sunmayın, bunun yerine bunları yalnızca yılın belirli noktalarında veya terk edilen sepet oranlarının sıklıkla arttığı aylarda kullanmayı düşünün.
   
4. Teşviki konu satırına koyun . Teklifinizi gövde kopyasına gömmeyin. Bunun yerine, açık oranları iyileştirmek için müşterinizin gelen kutusunun tam önüne ve ortasına koyun.

Hubspot-shopify için terkedilmiş sepet kampanyamızla dönüşümleri ve satışları bugün artırın

3. Adım: Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızı test edin ve optimize edin

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postanızın mesajını ve müşterilerin geri gelip satın almalarını tamamlamalarını sağlamak için tam olarak ne tür teşvikler kullanacağınızı belirlediniz.

Şimdi, en fazla dönüşüm için optimize etmek üzere e-postalarınızı A/B testi yapma zamanı.

Terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postasının A/B testi, tam olarak adından da anlaşılacağı gibi: Bir e-postanın 2 sürümünü (bir A sürümü ve bir B sürümü) oluşturur ve hangisinin en iyi performansı gösterdiğini görmek için bunları birbirine karşı test edersiniz.

Test etmek istediğiniz bir yönü dışında, her iki e-posta da aynıdır. A/B testi sırasında tipik olarak karşılaştırılan şeyler şunlardır:

• En iyi terk edilmiş sepet e-postası konu satırları
• En çekici kanca (yani, müşterileri satın almaya ikna etmek için yazdıklarınız)
• Kullanılan indirim veya teşvik türü
• harekete geçirici mesaj
• gönderme zamanı
• Mobil ve tablet optimizasyonu ve düzeni

Daha sonra hedef kitlenizin %50'sini A versiyonunu, %50'sini de B versiyonunu gönderiyorsunuz ve hangisinin en başarılı olduğunu görüyorsunuz.

Neden terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızı A/B testi yapmalısınız?

Bir zihin okuyucu değilsiniz, bu nedenle ne kadar araştırma yaparsanız yapın ve müşteri tabanınızı analiz edin, yine de müşterileriniz hakkında yalnızca bilinçli bir tahminde bulunabilirsiniz.

Yüksek dönüşüm sağlayan bir terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası oluşturmaya gelince, davranışsal verilere bakabilir ve mümkün olduğunca segmentlere ayırabilirsiniz - ancak sonuçta, bu sizi ancak bir yere kadar götürebilir.

A/B testi, terk edilen sepet oranlarını azaltmak için tam olarak neyin işe yaradığını belirlemek isteyen herhangi bir pazarlamacıya yardımcı olur. A/B testleri, müşterilerinizin ne istediği konusunda size gerçek veriler sağlar, böylece bu bilinçli tahminleri yüksek dönüşüm sağlayan e-posta içeriğine dönüştürebilirsiniz.

e-posta ile terk edilen sepet oranınızı azaltın

E-postanın, terk edilen sepet ücretlerinizi azaltmanıza yardımcı olacak güçlü bir kanal olduğu açıktır.

Temel mesajlarınızı ve terkedilmiş alışveriş sepeti e-postanızın ne söylemesi gerektiğini tanımlamanın basit adımlarını izleyerek, düşünceli teşvikler ekleyerek ve bu arada içeriğinizi A/B testlerini yaparak, e-Ticaret işinizi başarıya hazırlıyorsunuz.

Sonraki adım: E-Ticaret lider yetiştirme

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, e-ticaret pazarlama pastasının yalnızca küçük bir parçasıdır. Anında sonuç alabilecek güçlü bir taktik olsalar da, en iyi şekilde, alıcının tüm yolculuğu boyunca potansiyel müşterilere dokunan, tekme bir e-ticaret lideri yetiştirme stratejisi ile eşleştirilirler.

Satış dönüşümlerinizi optimize etmek için HubSpot-Shopify için Terk Edilmiş Sepet Kampanyamızı bugün alın. Bu kampanya, özelleştirilebilir e-posta şablonları ve terk edilmiş alışveriş sepeti iş akışlarıyla birlikte gelir. Pazarlama teknoloji uzmanlarımız, zamandan tasarruf edebilmeniz ve terkedilmiş sepetleri hemen geri kazanmaya başlayabilmeniz için ilk kurulumda size yardımcı olacaktır.