Şu Anda Kullanabileceğiniz 12 Terk Edilmiş Sepet E-posta Örneği

Önce kötü haber mi, yoksa önce iyi haber mi?

(Aslında, bu durumda, biraz kötü haber olmalı. Üzgünüm!)

İnsanların %75'inden fazlası alışveriş sepetlerini çevrimiçi olarak terk ediyor. E-ticaret mağazanızda, sepetine bir şey ekleyen her 4 kişiden 3'ü size ödeme yapmadan ayrılır.

Kötü haber bu. İyi haber şu ki, yapabilirsiniz…

• Geri gelip satın almak için bir demet alın (%10 veya daha fazla)
• Bu sistemi bir kez kurabilir ve ekstra çalışma yapmadan sonuç alabilirsiniz.

Sepet kurtarma e-posta stratejisini bu kadar özel yapan nedir?

Ortalama e-ticaret e-posta açma oranı yaklaşık %15'tir. Terk edilmiş sepet e-postaları bu sayı karşısında gülüyor - neredeyse %45'lik bir açık oranıyla gurur duyuyorlar.

Az önce gittim ve 50 arabayı terk ettim. Çünkü insanların tam olarak ne tür terk edilmiş sepet e-postaları gönderdiğini görmek istedim.

Ve size terkedilmiş sepet e-postalarının en iyi örneklerini göstermek istedim.

Ücretsiz terk edilmiş alışveriş sepeti hesaplayıcımızla, terk edilen sepetlerin size ne kadara mal olduğunu öğrendikten sonra, aynı alışveriş sepetini terk etme çözümlerini kullanarak kayıp satışlarınızın %63'ünü geri kazanabilirsiniz.

Bu blog gönderisinde şunları öğreneceksiniz:

• Terk edilmiş sepet e-postaları nelerdir?
• İnsanlar neden çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk ediyor?
• Terk edilmiş bir sepet e-postasında hangi 12 stratejiyi kullanmalısınız?
• Terk edilmiş sepet e-postalarınızı ne zaman göndermelisiniz?
• Neden otomatik bir dizi terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası göndermelisiniz?

Terk edilmiş sepet e-postası nedir?

Terk edilmiş bir sepet e-postası, çevrimiçi alışveriş sepetindeki ürünleri satın almadan bir web sitesinden ayrılan birine gönderilen bir takip mesajıdır. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, genellikle ödemeyi yarıda bırakan ve kaybedilen gelirin yaklaşık %10'unu geri alabilen kişilere gönderilir.

Terk edilmiş bir sepet e-postası, ödeme sürecini tamamlamadan bir web sitesinden ayrılan 3 (her 4 kişiden) müşteri içindir.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının büyük yararı? Otomatiktirler. Kendi başına ortaya çıkan ve aksi takdirde ortadan kalkacak olan geliri geri kazanan bir seri oluşturabilirsiniz.

Eğer ikna olmadıysanız - rakamlar yalan söylemez (Kaynak: Moosend):

Bu terk edilmiş sepet istatistiklerini göz önünde bulundurun:

• Tüm alışveriş sepetini bırakma e-postalarının %45'i açılır
• Tüm alışveriş sepetini bırakma e-postalarının %21'i tıklanıyor
• Bu tıklamaların %50'si sitede geri kazanılmış bir satın alma işlemine yol açar

Müşterilerinize gönderebileceğiniz çok sayıda farklı e-posta türü vardır. Ancak bunun gibi sayılarla, alışveriş sepeti hatırlatma e-postaları, yatırımınızdan en yüksek getiriyi sağlar.

Tamam, satıldın. Sonraki adım - insanlar neden ilk etapta arabaları terk ediyor?

İnsanlar neden arabalarını terk ediyor?

İnsanların çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk etmelerinin yaygın nedenleri şunlardır:

• dikkat dağıtıcı şeyler
• Unuttular
• Fiyat veya nakliye masrafları
• Web sitesi sorunları
• Karmaşık ödeme süreci
• İade veya değişim politikaları
• Karşılaştırmalı alışveriş
• Sadece tarıyorum

Justin Timberlake kesinlikle terkedilmiş alışveriş sepetinizin duyguları hakkında şarkı söylüyordu.

Bazı terkedilmiş alışveriş sepetleri hakkında hiçbir şey yapamazsınız. Bazı insanlar sadece göz atıyor veya alışverişi karşılaştırıyor - asla satın almayacaklardı.

O insanlar için endişelenme. Geri çekebileceğiniz insanlar var - ödeme işleminizle dikkati dağılmış veya kafası karışmış olanlar.

Alışveriş sepetini terk etmenin başlıca sebepleri şunlardır:

• Ekstra maliyetler çok yüksek. Daha ucuz paketleme kullanarak veya posta taşıyıcılarını değiştirerek nakliye maliyetlerini azaltmanın yollarını keşfedin
• Hesap oluşturmaya zorlandı. Hesap oluşturma seçeneği sunan birçok site, hala insanların misafir olarak çıkış yapmasına izin veriyor.
• Uzun ödeme süreci. Ödeme süreciniz çok mu karmaşık? Birleştirebileceğiniz ve hatta tamamen kesebileceğiniz adımları bulun.
• Toplam maliyetleri göremiyorum. Ödeme sürecinin her adımında güncellenmiş sepet toplamlarını görüntüleyin
• Web sitesine güvenmedim. E-ticaret güvenlik bilgilerinizi bir rozetle gösterin. Reading Üniversitesi'ne göre, alışveriş yapanların %23'ü web sitesi güvenliğine güvenmedikleri için satın alma işlemini terk etti.
• Web sitesi hataları veya çökmeleri. Bazen kilitlenmeler kontrolünüz dışındadır, ancak web sitenizi birden fazla tarayıcı ve cihazda test etmemek için hiçbir mazeret yoktur.
• Teslimat tahmini çok yavaş. Sonraki veya aynı gün teslimat çağında, müşteriler hızlı geri dönüş bekliyor
• Sıkı iade politikası. Cömert bir iade politikası, zaman içinde yapacağınız artan satışlar yoluyla ekstra iadelerin verdiği rahatsızlığı telafi edecektir.
• Ödeme seçeneklerinin olmaması. Bazı insanlar paypal kullanmayı reddederken, diğerleri başka bir şey kullanmaz. Her ikisini de barındırmak kolaydır.
• Kart reddedildi . Çoğu e-ticaret platformu, ödeme sürecinizi test etmek için sahte kredi kartı numaralarıyla sahte bir satın alma işlemi yapmanıza olanak tanır.

Terk edilmiş arabalarınız ne olacak ? İnsanların ödeme sürecinizden neden ayrıldığı hakkında daha fazla bilgi edinin:

• Google analytics: Nereden vazgeçtiklerini bulmak için web sitenizdeki müşteri yolculuğunu keşfedin
• Araştırma: Hedef kitlenizi ve benzer ürünler ve satın alma yollarından beklentilerini öğrenin
• Anketler: Bir e-posta anketi aracılığıyla müşterilere ödeme akışınız ve ele alabileceğiniz sorunlu noktaları keşfetmek için satın alma niyetleri hakkında sorular sorun.
• Isı haritaları ve tıklama haritaları: Bir sayfada nereye tıkladıklarını, ne kadar kaydırdıklarını ve göz izleme testlerinin grafik sonuçlarını görerek kullanıcıların gerçekte nasıl davrandıklarını öğrenin

İnsanların sepetlerini terk etme nedenlerinin çoğunu ortadan kaldırmak için çevrimiçi mağazanızı iyileştirin. Artık kalan nedenleri belirlediniz ve bu kayıp satışları önemli bir sorunun cevabını kullanarak dönüştürebilirsiniz:

Ürününüzü ilk etapta çevrimiçi sepetlerine koymaları için bu kadar harika yapan nedir?

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarına 12 örnek: onları iyi yapan şey (ve onları daha da iyi yapan nedir)

İşte terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızda kullanabileceğiniz en iyi 12 strateji:

1. İyi hazırlanmış bir konu satırı oluşturun (Evil Queen)
2. Net bir harekete geçirici mesaj verin (Bearsville Soap Company)
3. Kopyanızı parlatın (ThinkGeek)
4. Ürününüzü gösterin (ThredUP)
5. Akılda kalıcı grafikler oluşturun (SugarBearHair)
6. Aciliyet duygusu yaratın (Google Store)
7. Alternatifler sunun. Şey, belki... (Vans)
8. Potansiyel itirazları ele alın (Whisky Loot)
9. İncelemeleri ve sosyal kanıtları kullanın (Brooklinen)
10. Bir kupon teklif edin, ancak yalnızca doğru zamanda (Lime Crime)
11. Mobil için optimize et (LUSH)
12. Tek bir harekete geçirici mesajla (Quip) basit tutun

Aşağıdaki örneklerde bu stratejilerin nasıl kullanıldığını gördükten sonra, terk edilmiş sepet e-posta şablonları oluşturmaya hazır olacaksınız ve ödeme sırasında alışveriş sepetlerini terk eden insanlardan satışları kurtarmaya başlayabilirsiniz.

1. İyi hazırlanmış bir konu satırı oluşturun

“İçeriği anlamlı kılmaya çalışarak kelimeler üzerinde endişelendi. Yazdığı her şeyin dördüncü veya beşinci taslağında çalışırken, “Basit daha iyidir” dediğini tekrar tekrar hatırlıyorum. - Joanne Rogers, Mister Rogers'a Göre Dünya'nın önsözünde.

Bay Rogers, büyük bir terk edilmiş araba konu satırının nasıl yazılacağı hakkında size ne öğretebilir?

Dediği gibi, "Basit daha iyidir."

İnsanların %64'ü konu satırına göre bir e-posta açıp açmayacaklarına karar veriyor. Birinin gelen kutusundaki e-postalar arasında fark edilmek istiyorsanız, mesajınızı anında anlaşılır hale getirmeniz gerekir. Ve en rahat süveterinizi çıkarın, çünkü bunun büyük bir kısmı tonunuza bağlıdır.

Dostça düşünün. Konuşkan düşünün. Düşünün... Bay. Rogers.

Bay Rogers sizi olduğunuz gibi seviyor ve düşünceli bir şekilde arkanızda bıraktığınız şeyleri de arabanızda getirdi.

Terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcınızın konu satırına hangi bilgileri eklemelisiniz?

• Şirket adı: Kendileriyle kimin iletişim kurduğunu bilmelerini sağlayın
• Müşteri adı: E-posta kişiselleştirme, açılmalara yardımcı olabilir
• Dostça ses tonu: Bay Rogers'ın bunu söylediğini hayal edemiyorsanız, konu satırınızı yeniden ifade edin.
• Ürün adı veya ayrıntıları: Sepetlerinde tam olarak ne bıraktılar? Onlara hatırlat.
• Aciliyet: Sepetlerindeki ürünleri kaybederlerse, onlara haber verin
• Basitlik: E-postanızı açma kararı saniyeler içinde verildiği için

Bunlar, aldığım gerçek terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta konu satırlarına örnekler:

• Finch, sepetinizi kaydettik ????
• Beni unuttun mu Finch? ????
• Siz hazırsanız biz hazırız.
• Lemme Teleport, Sepetinize Geri Dönün. Ücretsiz.
• Elektrikli diş fırçanız bekliyor (ücretsiz doldurma ile).
• Finch, sepetin nereye gittiğini merak ediyor ️
• Sepetiniz bize bu hatırlatıcıyı gönderdi
• Wi-fi'niz iyi mi?

Tüm bu konu satırlarının ortak noktası nedir? Sizden hiçbir şey talep etmiyorlar. Sadece check-in yapıyorlar.

2. Net bir harekete geçirici mesaj verin

E-posta harekete geçirici mesajı (CTA), onu gören kişiden hızlı yanıt almak için tasarlanmış bir bağlantı veya düğmedir. Ama şu çocukluk dersini hatırlayın: Ne istediğinizi güzelce isteyin.

Bu, CTA'nızın potansiyel müşterinizden istediklerinin payını düşürmek anlamına gelir.

Bu düğmelerden hangisi en iyisidir?

• Şimdi satın al
• Zor kazanılan paranızın bir kısmını ödeyin
• Sepetinize geri dönün

Genel olarak, CTA'larınızda "satın al" veya "öde" gibi kelimelerden kaçının. Bunlar "yüksek sürtünmeli" kelimelerdir çünkü kişinin yapmaya hazır olmadığı bir şeyi yapmayı önerirler.

"Sepetinize geri dönün" gibi bir CTA, insanların satıştan önce bir sonraki adımı (tıklayarak) atmasını sağlar.

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasının doğru yaptığı şey:

• Düşük sürtünmeli harekete geçirici mesaj, müşterinin başlattığı ödeme sürecini ne kadar kolay bitirebileceğini vurgular.
• Konu satırındaki ayı emojisi büyüleyici, markalarını pekiştiriyor ve gelen kutunuzda göze çarpacak.
• Bearsville'in sloganı "Erkekler İçin Sabun"dur ve Catskills'deki doğal malzemelerden yapılmıştır. Modaya uygun sakallı erkeksi erkeklerin görüntülerini kullanmak, ürünlerini kullanan kişinin türü hakkında bir fikir satarak ilham vericidir.

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası neyi daha da iyi yapabilir:

• Ürün çekimi daha belirgin olabilir. Dikkat çekmek için harika bir fotoğrafla, sepet kurtarma ürünü çekimi gölgede kalıyor. Daha büyük bir küçük resimden ve bazı açıklayıcı kopyalardan yararlanabilir.
• Musteri degerlendirmeleri. Sabun, incelemelere çok uygun bir üründür (çünkü gelen kutunuzdan sabun kokusu alamazsınız)

3. Kopyanızın parlamasını sağlayın

Terk edilmiş sepet e-posta kopyanızda yapmanız gereken üç nokta:

1. Sepetlerine koyacak kadar beğendiler
2. Online alışveriş sepetinde kaldı
3. İade edip satın alma işlemlerini tamamlamaları gerekir.

E-postanıza eklemeniz gereken her şey bu amaca yönelik bir araçtır.

CTA'nızda olduğu gibi, kopyanızda rahat bir ton kullanın. Yapmak isteyeceğiniz son şey, potansiyel bir müşterinin gelen kutusuna kötü bir tavırla ve bir yetkilendirme kompleksiyle dalmaktır.

Kişiliğiniz, alışveriş sepetini terk etme e-postaları da dahil olmak üzere pazarlama içeriğinizin her parçasında öne çıkmalıdır. Dağınık bir gelen kutusunda ayırt edici olarak satışları kurtarın.

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasının doğru yaptığı şey:

• ThinkGeek'in kataloğu, video oyunları, çizgi romanlar ve fantezi gibi “inek” kültürüne hitap ediyor. Onların kopyası (ve konu satırı), Lord of the Rings'e eğlenceli bir bakış açısıyla markalarını güçlendirir. Mağazanızın kişiliği yüksek oranda pazarlanabilirse, onu kullanın.
• Bu kısa bir e-postadır. Marka kişiliğinizi bu kadar kısa ve öz bir şekilde anlatmak zor olabilir, ancak ThinkGeek bunu yapar.

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası neyi daha da iyi yapabilir:

• Doğrudan sepetlerine yönlendiren bir CTA düğmesi. Aynı mizahi dille, bu daha fazla dikkat çekecek ve satın alma akışını düzene sokacaktır.
• "İlgili" öğeler değildir. Gösterilen tüm "ilgili öğeler" gerçekten ilişkili olsaydı daha iyi olurdu.
• Daha net destek. Müşteri hizmetleri yardımı veya Doom Dağı'ndan dönüş talimatları için “Psychic TimmyBot 9000”e nasıl ulaşılacağına dair bilgi harika bir dokunuş olurdu.

4. Ürününüzü gösterin

Müşterinizin sepetinde tam olarak ne kaldığını sergileyin. Bu bilgiyi saklamayın - Wheel of Fortune'daki Vanna White'mış gibi ifşa edin.

İnsanlar hangi ürünlerin "sepete ekle" düğmesini tıkladığını hatırlamayabilir. E-postanızı açarlarsa ve hala kafaları karışırsa, muhtemelen e-postayı silerler - ve potansiyel bir satışı kaybettiniz.

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasının doğru yaptığı şey:

• Kıyafet önde ve ortada: geride hangi eşyanın kaldığına şüphe yok
• CTA düğmesi eğlenceli ve cilvelidir; ThredUp'ın markası için kazanan bir kombinasyon
• Terk edilmiş sepet öğesinin üzerindeki terk edilmiş hissetmekle ilgili şaka yapan kelime balonu, akıllıca bir tasarım öğesidir.

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası neyi daha da iyi yapabilir:

• Daha ilginç konu satırı. Alışveriş sepeti, hepimizin süresi doluyor. Bu konu satırı, genel ve kişisel olmayan olarak öne çıkıyor. Herhangi bir şeyle ilgili olabilir… veya hiçbir şeyle ilgili olmayabilir. Ne kadar varoluşsal.

5. Akılda kalıcı grafikler oluşturun

Koca yok. E-postalarınızın fark edilmesini sağlamak zor değil. Her gün 250 milyardan fazla e-posta gönderilmiyor.

Konu satırınız, CTA'nız ve e-posta kopyanız, terk edilmiş sepetleri satışa dönüştürme yeteneğinizi artırabilir veya bozabilir - ancak grafik öğeler genellikle kitlenizin kritik ilk izlenimi olacaktır.

Harika bir e-posta tasarlamak için bazı ipuçları nelerdir?

• Web sitenizin temasını ve yoğun bir menüyü e-posta tasarımlarınıza çekin . Tutarlı, uyumlu bir görünüm markanızı güçlendirir.
• Stok görsellere dikkat edin: İnsanlar genel fotoğrafları tespit etme konusunda bilgili hale geldi. Mümkünse, kampanyanız için özel olarak oluşturulmuş öğeleri kullanın.
• Slayt gösterisi veya hareketli gif gibi dinamik bir tasarım , e-postanıza enerji ve ilgi katabilir.
• Renkleri düşünceli kullanın. Renk ruh halini uyandırır: Beynimiz, belirli renkleri görmeye belirli şekillerde yanıt vermek için kodlanmıştır. Marka renkleriniz varsa, onları oyuna getirin.

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasının doğru yaptığı şey:

• Amerikalılar diyet takviyeleri için yılda 30 milyar dolardan fazla harcıyor. SugarBearHair, insanların e-postalarına bakmaya devam etmesini sağlayan bu resimli gif gibi eğlenceli grafiklerle kalabalığın arasından sıyrılıyor.
• Seçtikleri mavi renk, grafik tasarımı sakızların rengiyle birleştiriyor ve zıt pembe, CTA'ları patlatıyor
• Müşteri desteği, ürününüz sağlık yararları ile ilgili olduğunda akıllıca bir seçim olan önden sunulur

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası neyi daha da iyi yapabilir:

• Musteri degerlendirmeleri. Piyasada bu kadar çok vitamin varken, kullanıcı incelemeleri SugarBearHair'in terkedilmiş alışveriş sepeti e-posta kopyasına hoş bir ek olacaktır.
• Aciliyeti kullanarak spesifik olun. "Acele edin, daha uzun süre sepetinizde olmayacaklar." Niye ya? Sakızlarım New Mexico'da bir yoga merkezine mi gidiyor? Spesifik olun, çünkü öğrenmek üzereyken, aciliyet güçlü bir motive edici olabilir… veya insanların dürüst olmadığınızı düşünmelerine neden olabilir.

6. Aciliyet duygusu yaratın

İnsanlar, elde edebileceklerinden çok, kaçırabileceklerine daha fazla dikkat ederler. FOMO gerçektir.

Potansiyel müşterileri sepetlerine koydukları ürünleri kaybedebilecekleri konusunda uyarmak, dürüst olduğunuz sürece, bir pazarlama taktiği olarak kıtlık etkisinden yararlanmanın harika bir yoludur.

(Kurtarma oranınızı artırmak için bu terk edilmiş sepet e-posta stratejisini doğru şekilde kullanmak için kayıptan kaçınma hakkındaki makalemizi okuyun.)

E-postalarınızda aciliyeti kullanmanın bazı popüler yolları şunlardır:

• İnsanların, ürünlerinin popülerlik nedeniyle satılma olasılığının yüksek olup olmadığını bilmesini sağlayın
• Sepetlerini sınırlı bir süre için rezerve edin (geri sayım ile)
• Ürününüz sınırlı sayıdaysa, yeniden stoklanmayacağını açıkça belirtin
• Ürün sepetinde başka kaç kişinin bulunduğunu gösteren bir uyarı ayarlayın

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasının doğru yaptığı şey:

• Google Store, FOMO'nuzu yatıştırmak için burada değil: ürünlerinin yüksek talep gördüğünü açıkça ortaya koyuyorlar.
• Müşteri desteğine ulaşmak için açıkça birden fazla seçenek sunarlar. Kullanılabilir oldukları saatleri dahil etmek için bonus puanlar.
• Basit = insanların kafasında yüksek kalite, Google Store'un bu tasarımla yararlandığı bir fenomen.

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası neyi daha da iyi yapabilir:

• CTA daha fazla patlayabilir. Kontrast bir renk kullanın veya ürün resmi küçük resminin yanına ikinci bir CTA yerleştirin.
• Musteri degerlendirmeleri. İnsanlar incelemeleri sever… özellikle elektronik ve bilgisayar ekipmanı seçerken.

7. Alternatifler sunun. Pekala belki…

Bu spor ayakkabılar kendimle ilgili hislerimi değiştirecek mi? Farklı hissedersem, farklı davranır mıyım? Ah dostum, belki de kırmızı yerine mavi almalıyım. Kırmızı spor ayakkabı insanı olmanın baskısıyla uğraşmak istediğimi sanmıyorum.

İnsanlar seçimlerinden emin olmadıkları için alışveriş sepetlerini terk etmiş olabilirler - belki de ürün tam olarak akıllarındaki şey değildir. Ancak, ilk seferde kaçırdıkları benzer ürünlerde satılabilirler.

Ancak, sepetlerine koydukları orijinal ürünü bunaltmayın. Bir kabuk oyunu değiştirici müşterinizi tamamen kaybedebilir - bu öğeyi bir nedenden dolayı çevrimiçi sepetlerine koyacak kadar beğendiler. Alternatifler harika zevklerini desteklemelidir.

Alışveriş sepeti kurtarma e-postanıza eklenecek ve birincil odaktan uzaklaştırmayacak ilgili öğeler için fikirler:

• Ana öğe için aksesuarlar sunun
• Aynı öğenin farklı desenlerini veya renklerini göster
• Ürünleriniz daha düşük bir fiyat noktasındaysa, popüler satıcılar ücretsiz gönderim eşiklerine ulaşmak için değerli teşvikler olabilir

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasının doğru yaptığı şey:

• Belki de şimdi gördüğüne göre o dama tahtası spor ayakkabılarını istersin . Vans'ın “yerine” demediğini unutmayın. Sundukları diğer seçenekleri de beğenebileceğinizi söylüyorlar.
• Vans, çevrimiçi mağazasının düzenini yansıtan sade bir görünüm kullanıyor (marka tutarlılığı)

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası neyi daha da iyi yapabilir:

• Bunlar sepetime koyduğum ayakkabılar değil. Aynı tarz, evet, ama tamamen farklı bir renkte. E-postalarınızı doğaya salmadan önce daima test edin (ister kendinize ister başka bir güvenilir göze göndererek).

8. Olası itirazları ele alın

Bir şeyi yapmamak için her zaman sebepler vardır. Hemen hemen hiçbir şey yapmaktan kaçınmak için kolayca 37 neden bulabilirim. İtirazları önden ele alın. İnsanlar daha düşünmeden satın almaya karşı argümanları ortadan kaldırabilirseniz, kayıp satışları kurtarma olasılığınız daha yüksektir.

Müşteri araştırması ve web sitesi kullanılabilirlik testi yaparak olası itirazları ele alın. Müşterinizin ne gibi endişeleri olabileceğini anlayın ve bu sorunları doğrudan terk edilmiş alışveriş sepeti e-postanızda ele almanın yollarını ortaya çıkarabilirsiniz.

Pazar araştırması hakkındaki bu makalede itirazları ortaya çıkarmak hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasının doğru yaptığı şey:

• Whiskey Loot, henüz ele almadıkları bir itirazı düşünmeniz için size meydan okuyor. Ve eğer bir ihtimal gerçekten bir tane düşünebilirseniz, daha fazla soruyla size ulaşmayı kolaylaştırdılar.
• Bu e-postanın kopyası çok hoş, aslında pazarlama olduğunu unutmak kolay
• Çok fazla kopyanız varsa, tasarım seçimleriniz daha da önemlidir. Whiskey Loot, bu e-postada bir piksellik alanı boşa harcamaz - ancak yine de onu düzenli ve çekici bir şekilde sunar.

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası neyi daha da iyi yapabilir:

• Ürün CTA'ya daha yakın çekildi. Müşterinin sepetinde ne olduğunu "Kendinize İyi Bakın" CTA'sının yanında göstermekten başka, seçtikleri terk edilmiş alışveriş sepeti çözümüne daha fazla hizmet edecek hiçbir şey ekleyemezler.

9. İncelemeleri ve sosyal kanıtları kullanın

Patron sevimsiz bir şaka yaptığında iş arkadaşlarınızla birlikte güler misiniz? Bir grup insan gökyüzüne bakıyorsa, siz de yukarı bakar mısınız? Birisi sosyal medyadaki gönderilerinizi beğendiğinde heyecanlanıyor musunuz?

Yeni bir kanepeye, hangi restoranı denemeye ya da kıçınızın o kot pantolonla nasıl göründüğüne biraz para atmayı düşündüğünüzde hiç arkadaşlarınızdan fikir istediniz mi?

İnsanların %91'i çevrimiçi yorumları okuyor. Sosyal doğrulamanın çevrimiçi satın alma kararlarını etkilediği kanıtlanmıştır. Sosyal kanıt, efsanevi psikolog Robert Cialdini'nin ( Etki adlı kitabında) ana hatlarıyla belirttiği altı “ikna ilkesinden” biridir.

İnanmayanları incelemelerle dönüştürün.

• İncelemelerinizi gözden geçirin ve terkedilmiş alışveriş sepeti e-postanıza eklemek için en iyilerini alın
• Herhangi bir incelemeniz yoksa müşteri tabanınıza ulaşın (özellikle Gerçek Hayranlar)

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasının doğru yaptığı şey:

• Brooklinen, 5 yıldızlı incelemeleri sergileyerek "Really Good Sheet" sloganını destekliyor. Bu, geride kalan eşyaların satın almaya değer olduğunu doğrular.
• Müşteri desteğine ulaşmanın yolları, tasarıma bir kıvılcım ekleyen resimli noktalarla cesurca vurgulanır

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası neyi daha da iyi yapabilir:

• Kuponu bekle. Hemen indirim teklif etmeyin - incelemeleriniz çok iyiyse potansiyel müşterinizin neden indirim sunmaya "ihtiyacınız" olduğunu merak etmesini istemezsiniz.

10. Kupon teklif edin, ancak yalnızca doğru zamanda

Kupon indirimi, Frankenstein'ın terk edilmiş bir e-postaya değer katma canavarıdır. Hafifçe yürü, yoksa yaratıcılığın seni mahvedebilir.

Daha önce terk edilmiş alışveriş sepeti kuponlarının risklerinden bahsetmiştik. Kuponlar tehlikelidir çünkü:

• Bir müşteriye ürününüzün fiyatınıza değmediğini öğretmek istemezsiniz. İşinizin başarısına hiçbir yatırımı olmayan insanları neden ödüllendiriyorsunuz?
• Paraya mal oluyorlar! Marjınızı bir hiç için takas edebilirsiniz (ve bir satışta para kaybedebilirsiniz)
• Tam fiyatı ödemekten mutluluk duyacak birine bir kupon teklif edebilirsiniz.

Bir Reklamcının İtirafları'nda David Ogilvy, "Bir indirimli fiyat teklifi insanları bir markayı denemeye teşvik edebilir, ancak hiçbir şey olmamış gibi alıştıkları markalara geri dönerler" diye yazıyor.

Peki, ürününüzü devalüe etmeden veya büyümeyi yavaşlatmadan kuponları nasıl kullanırsınız?

1. Bir indirim stratejisi düşünmeden önce değer katın. Başka bir psikolojik satış tetikleyicisindeki düğmeye basın. Ücretsiz kargo sunuyor musunuz? Öldürücü yorumlarınız var mı? Peki ya para iade garantisi? Sadakat programı teşvikleri? Bunların hepsi, ürününüzün değerini düşürmeyen değeri sergilemenin yollarıdır.
2. Kanıtlanmış müşterilere kuponlar sunun. Tekrar eden müşterilere gönderilen tek kullanımlık kuponlar, satış yapmanın ve sadakat oluşturmanın harika bir yoludur.
3. İndirimlerinizi sona saklayın. Bir e-posta dizisi gönderirseniz, bu kupon kodunu en sonuncusu için kaydedin. Ne de olsa bu, müşteriyi dönüştürmek için son şansınız.

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasının doğru yaptığı şey:

• Lime Crime, indirim sunmak için üçüncü terkedilmiş alışveriş sepeti e-postasına kadar bekledi. 50 doların üzerinde ücretsiz gönderim olduğunu hatırlatmak, başka bir değer teşvikidir.
• Kopya ve CTA, sloganı “Makeup for Unicorns” olan bir şirket için mükemmel bir not aldı.

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası neyi daha da iyi yapabilir:

• Mobil tasarım. Bu e-posta dizüstü bilgisayarımda harika görünüyordu, ancak duyarlı bir tasarım olmadığı için iPhone'umda dağıldı. Bu bizi listemizdeki bir sonraki alışveriş sepeti kurtarma stratejisine getiriyor…

11. Mobil için optimize edin

Bugün, tüm e-postaların %61'i mobil cihazlarda açılıyor ve okunuyor.

E-postanız mobil uyumlu değilse, muhtemelen üç saniyeden kısa sürede silinecektir.

Bu alıcıların %15'e kadarı sadece e-postanızı silmez… tamamen abonelikten çıkarlar.

Amerikalılar günde ortalama 50 kez telefonlarını kontrol ediyor. E-postalarınızı mobil cihazlarda test edin, çünkü mesajınızı ilk gördükleri yer orasıdır.

Mobil e-posta tasarımı için en iyi uygulamalar şunları içerir:

• Yerden tasarruf sağlayan menüler. Mobil söz konusu olduğunda daha az, daha çoktur, bu yüzden kısa ve öz tutun
• Mobil uyumlu içerik. Ölçeklenmeyen büyük boyutlu resimler müşterinizi hayal kırıklığına uğratır
• Sorumlu tasarım. Birden çok sütun veya yoğun kopya tasarımınızı bozar
• Yapışkan CTA düğmesi. Siz kaydırdıkça takip eden bir düğme (bağlantı yerine) sorunsuz bir alışveriş sepeti dönüşü sağlar

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasının doğru yaptığı şey:

• LUSH, mobil cihazlarda harika bir deneyimdir. Gezinmesi kolay.
• O banyo bombasının ne kadar şirin olduğunu görüyor musun? Tabii ki yaparsınız - canlı bir şekilde sergileniyor. Müşterinin aklında geride bıraktıklarıyla ilgili sıfır soru vardır.
• Düşük maliyetli ürünleriniz olduğunda, özellikle sipariş değeri belirli bir eşiğe ulaştığında ücretsiz kargo sunuyorsanız, diğer seçenekleri sergilemek akıllıca olabilir.

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası neyi daha da iyi yapabilir:

• Ürün çekiminin yanında CTA. Terk edilmiş banyo bombasının yanında net bir CTA düğmesi, bu harika e-postayı tamamlamanın mükemmel bir yolu olacaktır.

İşte size bir bonus fikir - potansiyel müşterinizin gelen kutusunun dışına ulaşın ve onlara bir hatırlatma mesajı gönderin.

Metin hatırlatıcınızın müdahaleci olarak görülme riski vardır, bu nedenle bunu dikkatlice test edin. Yalnızca bir metin gönderin. Çoğu insan “dur” yanıtını veriyorsa, bu, işletmeniz için doğru strateji değildir.

12. Tek bir harekete geçirici mesajla her şeyi basit tutun

Elinizde bu kadar çok seçenek varken, hepsini terkedilmiş sepet e-posta şablonunuza atmak ve karıştırıcıyı çalıştırmak cazip gelebilir. Yapma. Tatil meyveli kekleri, iyi bir sebepten dolayı şakaların poposudur.

Terk edilmiş sepet e-postanızdaki her bir stratejiyi etkili bir şekilde kullanamazsınız. Bazı yöntemler, özel ürününüze ve müşteri tabanınıza bağlı olarak daha iyi sonuç verir. Yanıtınızı test etmek ve izlemek için tek seferde tek bir strateji eklemeyi deneyin.

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasının doğru yaptığı şey:

• Bu terkedilmiş sepet e-postası, Quip'in mesajını desteklemeyen taktiklerle aşırı kalabalık değildir. Bu basitlik, ürünlerine olan güven olarak tercüme edilir.
• Tasarım seçenekleri yatıştırıcı, sıcak ve misafirperver. Elle çizilmiş bulut öğeleri insani bir dokunuş katar.
• Satın alma baskısının olmadığını pekiştirmek için cılız kopyaların kullanılması çekici ve zekicedir.
• Quip, kullanıcılarının çoğunluğunun kendilerine beş yıldız verdiğine dikkat çekiyor.
• CTA, talep etmek yerine sizi geri davet eden net bir mesajla açılır.
• Değer, bir kuponla değil, müşteriye ilk siparişlerinin ücretsiz bir yeniden doldurma içerdiğini hatırlatarak eklenir.

Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası neyi daha da iyi yapabilir:

• Adres itirazları. Bu e-posta gerçekten hiçbir şey istemiyor, ancak küçük bir ayrıntı vermemiz gerekirse, müşteri desteğine ulaşmanın bir yolunu önerirdik
  En fazla etkiyi yaratmak için alışveriş sepeti kurtarma e-postalarınızı nasıl zamanlayabilirsiniz?

En fazla etkiyi yaratmak için alışveriş sepeti kurtarma e-postalarınızı nasıl zamanlayabilirsiniz?

Alışveriş sepetini terk etmeyi nasıl azaltacağınıza karar verirken zamanlama önemlidir.

Ne kadar? SalesCycle'ın araştırmasına göre, zamanlama dönüşüm oranını etkiler. Gönderilen e-postalar:

• Bir saatten kısa sürede ortalama %3'lük bir dönüşüm oranı elde edildi
• Bir saat sonra, ortalama %6,3 dönüşüm oranıyla tatlı nokta oldu
• Bir sepet terk edildikten 24 saat sonra gönderildi, ortalama olarak %2,5'lik bir dönüşüm oranı elde edildi

Zamanlanmış bir dizi üç sepet kurtarma e-postası, müşterileri "belki"den "evet"e dönüştürmenin en etkili yoludur.

Terk edilmiş bir sepet e-posta kampanyası tasarlarken akılda tutulması gerekenler:

• Serinizdeki her e-postanın benzersiz olduğundan emin olun
• E-posta başına yalnızca bir veya iki farklı stratejiye odaklanın
• İndirim kuponu kodu teklif etmek istiyorsanız, serinizdeki son e-postayı bekleyin.

Casper'dan gelen bu e-posta dizisine bakın. Bir yatak satın almak isteyip istemediğimden emin olmadığıma karar verdikten bir saat sonra şunu gönderdiler:

Bu e-posta şunları içeriyordu:

• Birden çok net CTA
• Büyüleyici grafiklerle basit tasarım
• Alışveriş sepetinde ne bıraktım

Bu kurtarma e-postasının odak noktası, yalnızca çevrimiçi alışveriş sepetimi unuttuğumu hatırlatmak.

Yirmi dört saat sonra şu takip e-postasını aldım:

Bu ikinci e-postada Casper, harika incelemelerini sergilemek için bir kurtarma stratejisi seçti. Tetiği çekmemi engelleyen endişeleri ele alıyorlar. Alışveriş yapanlar, yorumlara neredeyse arkadaşları kadar güveniyor.

Ve yirmi dört saat sonra, bu üçüncü e-postayla serilerini bitirdiler:

İşleri toparlamak için Casper:

• Bana son bir kez arabalarında ne bıraktığımı gösterdi
• Gerçek bir insan kullanarak bir tasarım seçtim, bu yüzden kendimi o kadar rahat hayal edeceğim
• İndirim teşviki teklif edildi (daha önce değil, şimdiye kadar beklediklerine dikkat edin)

Bu, beni ikna etmek için son girişimleri - daha fazla e-posta çaresiz görünecek ve beni rahatsız edecek (şimdiye kadar satın almadıysam, muhtemelen ilgilenmiyorum).

Casper, terkedilmiş arabaların nasıl dönüştürüleceğine dair kodu kırdı mı? Casper dört yılda 0'dan 750 milyon dolara çıktı. Bu başarının bir parçası, alışveriş sepetini terk etme oranlarını düşürmek için kurtarma çözümleri bulmaktır.

Kendi terkedilmiş alışveriş sepeti e-posta dizinizi nasıl oluşturabilirsiniz?

ActiveCampaign'de şunları yapabilirsiniz:

• Bir araba terk edildiğinde otomasyonları tetikleyin
• Her e-postanın ne zaman çıkacağını planlayın
• Bu otomasyonları Shopify, WooCommerce ve BigCommerce ile entegre edin

Hatta bir ActiveCampaign terkedilmiş alışveriş sepeti serisi oluşturmada size yol gösterecek bir makalemiz bile var.

ActiveCampaign, otomatik olarak terk edilmiş bir sepet serisinin gönderilmesini kolay hale getirir.

Bu gönderi için araştırma yaparken 50 arabayı terk ettim.

Bir satış kurtarma taktiği olarak son derece etkili olmalarına rağmen, terk ettiğim 50 arabadan sadece yarısından biraz fazlası bir sepet kurtarma e-postası gönderdi. Bunların yarısı iki e-posta gönderdi. Ve yalnızca birkaçı, en iyi dönüşüm oranlarını sağlasalar da, bir dizi üçlü gönderdi.

Bu makaleyi araştırırken alışveriş yaptığım web sitelerini bile hatırlayamıyorum… eğer bana bir kurtarma e-postası göndermedilerse.

Bu kadar kolay unutulmak mı istiyorsun?

Harika bir alışveriş sepeti kurtarma kampanyası, insanların sizi hatırlamasını sağlayabilir. Alışveriş yapanların %75'i terk ettikleri sepete geri dönmeyi planlıyor. İşe yarayan terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarıyla "planlarını" hızla "yapıldı" olarak değiştirin. Kaçırılan fırsatları geri kazanılan satışlara dönüştürmeye başlayın.

İlerleyin ve terk edilme sorunlarınızı bir kenara bırakın!