9 Temel Terk Edilmiş Sepeti Kurtarma Stratejileri

Çevrimiçi bir mağaza işletiyorsanız, terkedilmiş alışveriş sepetini kurtarma kesinlikle düşünmeniz gereken bir şeydir. Daha fazla müşterinizin alışverişlerini tamamlamasını ve alışveriş huninizi tamamlamasını nasıl sağlayabilirsiniz?

Neyse ki, alışveriş yapanlara işlemlerini tamamlamalarını hatırlatmak için kullanabileceğiniz gerçekten harika birkaç strateji var. Bunlardan birkaçını deneyin ve ne kadar gelir elde edebileceğinizi görün!

Bu makalede, bugün gelirinizi artırmak için kullanabileceğiniz en iyi terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma stratejilerinden bazılarına göz atacağız.

Terk Edilmiş Sepeti Kurtarma Nedir?

Terk edilmiş alışveriş sepetini kurtarma, alışveriş sepetlerini içinde ürünler varken terk eden müşterilerin web sitenize dönüp satın alma işlemlerini tamamlamalarını sağlama sürecidir. Bu aynı zamanda alışveriş sepetlerini hiç terk etmeden işlemi bitirmeleri için daha yola çıkmadan müdahale etmek anlamına da geliyor.

Güncel Sepetten Vazgeçme Oranı Nedir?

Baymard Enstitüsü'ne göre mevcut alışveriş sepetini terk etme oranı %70,19 gibi muazzam bir seviyede. Bu, sepetlerine ürün ekleyen kişilerin yalnızca %30'unun satın alma işlemini tamamladığı anlamına geliyor.

Bu çok büyük miktarda potansiyel gelir kaybı demektir!

İyi haber şu ki, terk edilmiş arabaları nasıl dönüştüreceğinizi öğrenebilir ve alıcılarınızın bitiş çizgisini geçmesini sağlayabilirsiniz.

Terk Edilen Sepetler Neden Olur?

Alışveriş yapanların sepetlerini terk etmelerinin birçok nedeni vardır. Bu nedenleri öğrenip anlayabilirseniz, kaybedilen geliri geri kazanmaya yönelik stratejiler geliştirmeniz çok daha kolay olacaktır.

Kendi çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarınızı düşünün; alışveriş yaparken yaptığınız her şeyi, müşterilerinizin muhtemelen mağazanızda yapıyor olması.

Potansiyel müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamadan mağazanızdan ayrılmalarının nedenlerinden birkaçı şunlardır:

1. Nakliye ve/veya vergi ödemek istemiyorlar. Bazı müşteriler nakliye ve vergilerin ne kadara mal olacağını gördüklerinde ödeme işlemini bırakacaktır. Alışveriş yapanların sepetlerini terk etmesinin bir numaralı nedeni budur.
2. Vitrin alışverişi yapıyorlar. Bazen alışveriş yapanlar, satın alma işlemini tamamlama niyeti olmadan ürünleri sepetlerine eklerler. Bu, "sadece bakmak için" bir mağazaya girmeye eşdeğerdir. Bu insanlardan bazılarının ödeme işlemini tamamlamak için daha sonra tekrar gelme niyeti var, ancak birçoğunun niyeti yok.
3. Ödeme işleminiz çok fazla iş gerektiriyor. Ödeme sürecinde çok fazla adım varsa veya çok fazla ayrıntı sorarsanız, müşteriler ödemeyi tamamlamadan işi bırakabilir.
4. Ödemeniz güvenilir görünmüyor. Alışveriş yapanların alışık olduğu ödeme yöntemlerine sahip değilseniz veya ödeme sayfanız güncel ve güvenilir görünmüyorsa, potansiyel alıcılar gizlilik ve güven endişeleri nedeniyle satın alma konusunda caydırılabilir.
5. Dikkatleri dağıldı. İnsanlar dikkat dağıtıcı şeyler yüzünden sürekli yaptıkları işten uzaklaşırlar. Ürününüzü/ürünlerinizi satın almakla gerçekten ilgileniyor olabilirler ancak başka bir şeyle ilgilenmek için ödeme işlemini bırakmak zorunda kalmış olabilirler.
6. Siteniz beklendiği gibi çalışmadı. Ödeme sırasında teknik bir hata veya aksaklık varsa ya da siteniz çok yavaş çalışıyorsa, potansiyel alıcıların satın almadan ayrılma olasılığı yüksektir.

Artık olası sorunları ele aldığımıza göre, terkedilmiş alışveriş sepetlerini dönüştürmek ve bu terk edenleri alıcılara dönüştürmek için kullanabileceğiniz çözümlerden bahsedelim.

Favori Terk Edilmiş Sepeti Kurtarma Stratejilerimiz

En iyi terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma stratejileri şunlardır:

1. Çıkış Amacı Açılır Pencerelerini Kullanın

En sevdiğiniz çevrimiçi alışveriş sitesinden alışveriş yaptığınızı hayal edin. Sepetinize bir ürün eklediniz ancak onu gerçekten istediğinizden emin değilsiniz, bu yüzden ayrılmaya karar veriyorsunuz. Farenizi tarayıcınızın geri düğmesine getirdiğinizde, bir açılır pencere belirir ve satın alma işleminizde size %15 indirim için bir kupon sunar. Bu %15 indirim kuponu sizi sepetinizdeki şeyi satın alma zamanının geldiğine ikna ediyor!

Çıkış amacı açılır penceresi sayesinde, sepetinizi terk etmekten satın alma işleminizi tamamlamaya dönüştünüz.

Çıkış amacı açılır pencereleri oluşturmak için favori aracımız OptinMonster'dır.

OptinMonster dünyadaki en güçlü dönüşüm optimizasyonu araç setidir ve daha fazla ziyaretçinizi müşteriye dönüştürmek için kullanabileceğiniz bir dizi özellik ile birlikte gelir.

Exit-Intent Teknolojisini kullanarak ziyaretçilerinize doğru teklifleri veya mesajları doğru zamanda gösterebilirsiniz.

Bir kullanıcının sepetinde ürün varsa ve sitenizden ayrılmak üzereyse açılacak bir açılır pencere oluşturmanız yeterlidir:

Şimdi çıkış amacı açılır pencerelerini kullanmaya başlayın.

2. Terk Edilmiş Sepet Kurtarma E-postalarını Kullanın

Alışveriş yapanlar kaçınılmaz olarak e-Ticaret mağazanızda sepetlerini terk ettiklerinde, onlara sepetlerinde bir şey bıraktıklarını hatırlatan bir e-posta gönderebilseniz harika olmaz mıydı?

Yapabilirsiniz! Kullanıcının e-posta adresini bildiğiniz sürece, onlara otomatik olarak gönderilecek bir e-posta kampanyası oluşturabilirsiniz. Drip ve Constant Contact gibi en iyi e-posta pazarlama araçları, terkedilmiş sepet e-posta kampanyalarını kolaylıkla oluşturmanıza yardımcı olmak için WooCommerce ve diğer e-Ticaret siteleri/eklentileriyle entegre olur.

Terk eden kişinin gelen kutusunda öne çıkmak için gerçekten ilgi çekici konu satırları kullandığınızdan emin olun ve onların geri dönmesini sağlamak için teklifleri veya diğer teşvikleri kullanmaktan korkmayın.

İşte Cotopaxi'den harika bir örnek; kullanıcıyı ödeme yapmaya zorlamak için bir kıtlık taktiği kullanıyorlar (alışveriş yapanlara ürünlerinin satılabileceğini hatırlatıyorlar):

3. Terk Edilmiş Sepet Kurtarma Anında Bildirimlerini Kullanın

Gerçekten işe yarayan bir başka terkedilmiş sepet kurtarma taktiği de web push bildirimleridir. Sepetini terk eden bir kullanıcı web sitenizden anlık bildirimler almayı seçtiyse, doğrudan masaüstü veya mobil tarayıcısına ödeme yapması için hatırlatıcılar gönderebilirsiniz:

Bu bildirimler, terk edenlerin dikkatini çekecek şekilde mükemmel bir şekilde konumlandırılmıştır ve hatta terk edilen ürünleri tam olarak görüntülemek için bunları e-Ticaret mağazanıza entegre edebilirsiniz.

Sepetten vazgeçme kurtarma anında bildirimleri oluşturmanın en iyi yolu PushEngage'dir.

PushEngage, ziyaretçilerinize önemli güncellemeler göndermek ve onları meşgul etmek için kullanabileceğiniz favori anlık bildirim yazılımımızdır. En yeni blog yazılarınızı, satış bildirimlerinizi, yeni ürün duyurularınızı ve çok daha fazlasını göndermek için bunu kullanın.

Sepeti terk edenlerin kurtarılmasına yardımcı olmak için, sepeti terk edenlere e-postayla gönderebildiğiniz gibi mesajlar gönderebilirsiniz, ancak onlara sıkışık gelen kutuları yerine masaüstü bilgisayarlarından veya mobil bildirimlerinden ulaşacaksınız.

4. Ücretsiz Gönderim Eşikleri Sunun

Alışveriş yapanların %82'si, gönderim ve teslimat açısından çevrimiçi iş yapacak perakendecileri seçerken, en önemli karar verme faktörü olarak ücretsiz gönderimi seçiyor. Bu çok büyük!

Alışveriş yapanların çoğunun ücretsiz kargo istediği açıktır. Elbette her sipariş için ücretsiz kargo sunamazsınız. Bu nedenle, kargo ücretinizin, alışveriş yapanlarınız sepetlerine ulaştıktan sonra sürpriz olmayacağından emin olmanız önemlidir.

Alışveriş yapanların sürpriz ek masraflar nedeniyle ödemeyi terk etmelerini önlemek için, gönderim bedelinin ne kadar olacağını açıkça belirtin ve belirli bir eşik değerinde ücretsiz gönderim teklif edin.

5. Misafir Ödemesini Etkinleştirin

Hemen ödeme yapmanın önündeki en yaygın engellerden biri, alıcıların bir hesap oluşturmasını zorunlu kılmaktır.

Onlardan mümkün olduğunca fazla bilgi alabilmeniz için her alıcının bir hesap oluşturması en iyisi olur mu? Kesinlikle! Ancak çok fazla şey isterseniz bazı insanların sizden satın alma konusunda cesaretini kırabilirsiniz.

Bazen alıcıların acelesi vardır ve bir e-posta adresini doğrulamak veya fazladan alanları doldurmak için zaman harcamak istemezler.

Aslında Baymard Enstitüsü'ne göre hesap oluşturmak, alışveriş sepetini terk etmenin en popüler ikinci nedenidir (ek nakliye maliyetleri, vergiler ve harçlardan sonra ikinci). Bu, kaybedebileceğiniz önemli bir satış sayısıdır!

Kullanıcıları, ilk satın alımlarında belirli bir yüzde indirim teklifi sunarak bir hesaba kaydolmaya teşvik edebilir veya başka yollarla kaydolmalarını teşvik edebilirsiniz, ancak yine de misafir ödemesi sunmak iyi bir fikirdir.

6. Görünür, Basit Bir İade Politikanız Olsun

Alıcılarınızın isteyeceği son şey, bir şekilde memnun kalmadıkları bir ürünü iade etmek için sıkıntıları atlatmaktır. Aslında, web sitenizde açıkça belirtilen kolay ve anlaşılır bir iade politikasını görmezlerse, sizden hiçbir şekilde ürün satın almamayı tercih edebilirler.

Bunu önlemek için, ürünlerin iade edilmesini kolaylaştırın ve politikanızın sitenizde ve sepetinizde oldukça görünür olduğundan emin olun. Politikanızı görüntülemek için bir bağlantı kullanıyorsanız, bu bağlantının, kullanıcıyı ödeme sayfasından uzaklaştıracak şekilde değil, açılır bir pencerede açıldığından emin olun:

7. Güven Yaratın

Kullanıcılarınız kredi kartı bilgilerini güvenilir olmayan bir web sitesine vermek istemezler. Potansiyel alıcılara, sitenizde alışveriş yapmaları durumunda kredi kartı bilgilerinin çalınmayacağına dair güvence vermek için onlara ödeme işleminizin tamamen güvenli olduğunu göstermek isteyeceksiniz.

Güven oluşturmak için, ziyaretçilerinize ne tür güvenlik önlemlerinin uygulandığını göstermek için güven logolarını kullanmalısınız.

Potansiyel alıcıların size güvenmesine yardımcı olmanın bir başka yolu da sosyal kanıt göstermektir. Mağazanız için sosyal kanıt; ürün incelemeleri, mağaza incelemeleri ve son işlem pop-up'ları olabilir:

Potansiyel alıcılarla aranızda güven oluşturmanıza yardımcı olması için TrustPulse gibi bir sosyal kanıt açılır uygulaması kullanmanızı önemle tavsiye ederiz.

8. İşleri Hızlandırın

İnsanların (ve Google'ın) hızlı web sitelerini tercih ettiği kanıtlanmıştır. Web siteniz veya ödeme sayfanız çok yavaşsa gelir kaybedersiniz.

Bu nedenle, yalnızca ödeme işleminizi mümkün olduğunca kısa ve keyifli tutmak değil, aynı zamanda web sitenizin tamamının hızlı bir şekilde yüklenmesini de istiyorsunuz.

Düzenli hız kontrolleri yaparak web sitenizin hızına sık sık dikkat edin!

WordPress kullanıcıları, sitenizin hızını istediğiniz zaman doğrudan WordPress kontrol panelinizden kontrol etmek için MonsterInsights'ı kullanabilirsiniz:

Sitenizde veya ödeme sürecinizde herhangi bir hız sorunu varsa, web sitenizi daha hızlı hale getirmeye çalıştığınızdan emin olun.

9. Canlı Sohbet Ekleyin

E-Ticaret sitenize canlı sohbet eklemek, terk edilen alışveriş sepetlerini kurtarmanın gerçekten etkili bir yoludur. Bu sohbet seçeneğine sahip olmak, ziyaretçilerin alışveriş sepetlerini daha az terk etmeleri için satın alma konusunda karşılaştıkları engelleri aşmalarına yardımcı olabilir.

Örneğin, bir kullanıcı aniden teslimatın ne kadar süreceğini, iade politikasının ne olduğunu veya ürünle ilgili belirli soruları merak ettiğinde kendisini ödeme işleminin ortasında bulabilir. Bu soruları hemen yanıtlayabilecek biri varsa, birçok yarıda bırakılan ödemeden kaçınabilirsiniz.

Bunun için favori aracımız LiveChat'tir.

LiveChat, müşterilerinizle alışveriş sepetlerini terk etmeden önce bağlantı kurmanızı sağlayan harika, uygun fiyatlı ve özelliklerle dolu bir çözümdür.

Bu, sepeti terk etme kurtarma stratejileri listemiz! Hangilerini hemen deneyeceksiniz?

Bonus: Terk Edilen Sepetleri Google Analytics'te Takip Edin

Sepetten vazgeçme stratejilerinizin işe yarayıp yaramadığını takip etmek istiyorsanız Google Analytics'te bir huni raporu oluşturmanız gerekir.

WordPress kullanıcıları, şanslısınız: MonsterInsights ile hazır bir huni raporuna doğrudan WordPress kontrol panelinizin içinden erişebilirsiniz!

MonsterInsights, WordPress için en iyi Google Analytics eklentisidir. Google Analytics ve WordPress'te e-Ticaret izlemeyi (terkedilmiş sepet takibi dahil) anında kurabilir.

WordPress'iniz yok mu? Google Analytics'te özel bir dönüşüm hunisi raporu oluşturabilirsiniz. Eğitimimizi takip edin: GA4 Dönüşüm Hunisi Araştırma Raporları: Yeni Başlayanlar Kılavuzu

Bu kadar!

Bu makaleyi beğendiyseniz aşağıdakilere de göz atmak isteyebilirsiniz:

Google Analytics Tıklama İzleme Nasıl Kurulur (Adım Adım)
Google Analytics 4'te İzlenecek En İyi 9 e-Ticaret Metrikleri ve KPI'lar
Bugün Arama Sıralamasını Artıracak 11 WooCommerce SEO İpucu
e-Ticaret Müşteri Yolculuğu Analizi: WordPress Kılavuzu

Henüz MonsterInsights'ı kullanmıyor musunuz? Ne için bekliyorsun?

Daha yararlı Google Analytics ipuçları için bizi Twitter, Facebook ve YouTube'da takip etmeyi unutmayın.