Bugün Denemek İçin Terk Edilmiş Sepet Metin Mesajı Stratejileri

Hevesli bir çevrimiçi alışverişçi olarak, satın alma işlemini fiilen tamamlamadan sepetime ürün eklerken kendimi genellikle çevrimiçi alışveriş deneyiminde kaybolmuş buldum. Birçoğumuzun yaşadığı tanıdık bir senaryo.

Aslında, dünyadaki tüm müşterilerin yarısından fazlası bir çevrimiçi mağazayı ziyaret ettiklerinde sadece vitrin alışverişi yapıyor. Bu ve diğer nedenler, müşterilerin çevrimiçi alışveriş yaptıklarında her zaman satın almamalarının ve sepetlerin terk edilmesine yol açmasının nedenidir.

Aslında, on müşteriden yalnızca üçü bir satın alma işlemini tamamlamak için ödeme işlemini gerçekleştiriyor.

Geri kalanına ne olduğunu merak ediyorsanız yalnız değilsiniz. Bazıları rakiplerinizden satın almaya devam ediyor. Diğerleri, garanti olmasa da daha sonra geri gelme niyetiyle ayrılır.

Bir müşterinin mağazanızda alışveriş sepetini neden terk ettiğini tam olarak bilmiyor olsanız da, hatırlatıcılarla onlara her zaman ulaşabilirsiniz. Ayrıca, terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma stratejiniz yeterince iyiyse, alışveriş sepetini terk edenleri ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Terk edilmiş sepet kurtarma nedir?

Terk edilmiş sepet, bir müşterinin bir e-ticaret web sitesinde veya uygulamasında oluşturduğu ancak satın alma işlemini tamamlamadan ayrıldığı bir alışveriş listesidir.

Terk edilmiş sepet kurtarma, çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk eden müşterileri takip etmek için bir pazarlama veya yeniden etkileşim stratejisi anlamına gelir. Terk edilmiş alışveriş sepetinize geri dönüp işleminizi tamamlamanız için size nazik hatırlatmalar ve teşvikler gönderen sanal bir dükkan sahibi gibi.

Terk edilmiş sepetleri kurtarmak için SMS metin mesajlarını kullanmanın faydaları

Sepet kurtarma aracı olarak SMS kullanmanın bazı avantajları şunlardır:

Yüksek açık ve yanıt oranları

Raporlar, SMS mesajlarının yüksek açılma ve yanıtlanma oranlarına sahip olduğunu göstermektedir. Aslında, insanların çoğu aldıkları her kısa mesajı üç dakika içinde açacaktır.

Birçoğumuz telefonlarımızın ne kadar bağımlılık yapabileceğini biliyoruz. Yeni bir mesajın “ping” sesi hemen dikkatimizi çeker ve çoğumuz mesajı saniyeler içinde kontrol etmekten kendimizi alamayız. Müşterilerin, terkedilmiş sepet kısa mesajınızı okuyup bunlarla etkileşim kurması, onları ödemeye alma şansınızı artırması oldukça olasıdır.

Daha yüksek dönüşüm oranları

Yüksek açılma oranları ile metin mesajları da yüksek dönüşüm oranlarına işaret eder. Bu aynı zamanda kısmen SMS'in doğrudan ve anlık yapısından kaynaklanmaktadır. Araştırmalar, terk edilmiş sepet metin mesajlarını takip etmenin dönüşümleri %63'e kadar artırabileceğini gösteriyor.

Anında ve doğrudan iletişim

Alışveriş sepetini terk etme işleminizin başarısı, ne kadar hızlı hareket ettiğinize bağlıdır. Şans eseri, metin mesajları anında ve doğrudan müşterinin mobil cihazına iletilir. Bu yakınlık, hareket halindeyken bile mesajı hemen görüntüleyebildiği için müşterinin hızlı bir şekilde harekete geçmesini sağlayabilir.

Mobil uyumlu ve erişilebilir

SMS, mobil tabanlı bir iletişim kanalıdır ve günümüzde çoğu kişinin bir cep telefonu vardır. Telefonlarımızı gittiğimiz her yere götürüyoruz ve nerede olurlarsa olsunlar SMS'leri müşterilere ulaşmanın güvenilir bir yolu haline getiriyoruz.

Ayrıca, internet bağlantısı gerektiren diğer iletişim kanallarından farklı olarak, SMS mesajları müşterilere çevrimdışıyken bile ulaşabilir ve hatırlatıcılarınızın gözden kaçmamasını sağlar.

Şimdi uygulamak için 7 terkedilmiş sepet metin mesajı stratejisi

Vazgeçme nedenlerine rağmen, metin mesajları eksik satışları telafi etmenin güvenilir bir yolunu sunar. E-ticaret işlemlerinin %72,9'unun mobil cihazlarda gerçekleştiği düşünüldüğünde, müşterilerle en aktif oldukları yerde iletişim kurmak için bir strateji uygulamak gerçekten önemlidir.

1. Bir teşvik sunun

Herkes iyi bir anlaşmayı sever ve teşvikler, müşterileri geri kazanmanın anahtarı olabilir. İndirim kodları, ücretsiz kargo, özel hediyeler veya satın alma işlemine değer katan diğer cazip teklifler gibi ikna edici şeyler sunun. Aslında, müşterilerin %66'sı tüm çevrimiçi siparişler için ücretsiz gönderim bekliyor.

2. Terk edilmiş ürünün resmini ekleyin

Bir resim bin kelimeye bedeldir ve terkedilmiş araba kurtarmada bin hatırlatmaya bedeldir.

Bu dostça hatırlatma, ilk ilgilerini hatırlamalarına yardımcı olur ve dikkatlerini tekrar alışveriş sepetine çekmek için gereken şey olabilir.

3. FOMO oluşturmak için harekete geçirici mesajı kullanın

İster inanın ister inanmayın, bir şeyleri kaçırma korkusu gerçektir. SMS alıcılarının etkileyici bir %33'ü bir CTA'ya göre hareket edecek. Bu nedenle, müşteriye ne yapmalarını istediğinizi söylemek iyi bir fikirdir.

"Satın alma işleminizi şimdi tamamlayın", "Sepetinize geri dönün" veya "Ürünlerinizi güvence altına almak için şimdi alışveriş yapın" gibi ifadeler, ne yapmaları gerektiği konusunda net talimatlar sağlar.

Bir indirim kodu sunuyorsanız, bunun için bir son tarih belirlemeye çalışın. Sunulan kodu kullanmak için sınırlı bir süre olduğunu vurgulayarak bir aciliyet duygusu yaratın. Bu aciliyet, müşteriyi hemen harekete geçmeye motive edebilir.

4. Terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası ile takip edin

Ne yazık ki, tüm aboneler yalnızca SMS mesajlarına yanıt vermeyebilir. Diğerleri e-postayı tercih edebilir. Hem SMS hem de e-postadan yararlanarak, farklı iletişim tercihlerine hitap edersiniz.

Bir SMS'den sonra terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları göndermek, mesajı güçlendirir. Ek olarak, alışveriş sepetini terk etme e-postaları, değer teklifini detaylandırmak, ürün resimlerini sergilemek ve daha ayrıntılı bilgi sağlamak için daha fazla karakter sağlar.

5. SMS mesajlarınızı kişiselleştirin

Birisinin adınızı hatırlaması her zaman güzel bir duygudur ve müşteriler de bir istisna değildir. Müşteriye her zaman adıyla hitap edin. Kişiselleştirilmiş bir bağlantı oluşturur ve mesajın onlara göre daha alakalı ve uyarlanmış olduğunu hissettirir.

6. Soruları olup olmadığını veya yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorun

Çevrimiçi alışverişin uçsuz bucaksız dünyasında, müşteriler bazen engellerle karşılaşırlar veya satın almalarını tamamlamalarına engel olan bitmek tükenmek bilmeyen şüphelere sahip olurlar. Metin yoluyla yardım ve destek sunarak gerçek ilginizi gösterin.

Sepetin terk edilmesi, net olmayan ürün bilgileri, teknik sorunlar veya ödeme işlemi sırasında karşılaşılan sorunlar gibi çeşitli nedenlerle gerçekleşebilir. Müşterilerin soru sorabileceği bir kanal açarak, endişelerini giderme fırsatı yaratır ve engelleri aşmak için gerekli yönlendirmeyi sağlarsınız.

7. Metin göndermek için zaman aralıklarını nasıl belirlediğiniz konusunda stratejik olun

Zamanlama her şeydir ve bu, terk edilmiş araba kurtarma için de geçerlidir. SMS, alışveriş sepeti kurtarma otomasyon araçlarıyla entegre edilebilir ve işletmelerin alışveriş sepetinin terk edilmesinden sonra belirli zaman aralıklarında otomatik metin mesajlarının teslimini ayarlamasına ve planlamasına olanak tanır.

Hatırlatıcılarınızı stratejik olarak zamanlayarak, müşterilerinizi bunaltmadan akılda kalmak arasında bir denge kurabilirsiniz.

Sepeti terk etme kısa mesajı neleri içermelidir?

SMS metin mesajı pazarlaması en iyi uygulamalarını uygulamanın müşterileri kurtarmaya ve dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olabileceği açıktır. Etkili bir terkedilmiş alışveriş sepeti metin mesajı hazırlarken, aşağıdaki unsurları dahil ettiğinizden emin olun:

Bir köprü veya tıklanabilir düğme

Mesajın alt kısmında, müşteriyi doğrudan terk edilmiş alışveriş sepetine yönlendiren bir düğme veya tıklanabilir bir bağlantı sağlayın.

Bunu yapmak, ek adımları ortadan kaldırarak müşterinin geri dönüp satın alma işlemini tamamlamasını kolaylaştıracaktır.

Mobil uyumlu tasarım

Kısa mesajlar genellikle mobil cihazlarda görüntülendiğinden, harekete geçirici mesajın mobil uyumlu olduğundan emin olun. Farklı ekran boyutlarına iyi uyum sağlayan duyarlı bir tasarım kullanın. Ayrıca, bağlantıyı mobil cihazlarda daha kısa ve daha kolay tıklamak için bir URL kısaltıcı kullanmayı düşünün.

Devre dışı bırakma seçeneği

Müşterinin sizden mesaj almayı durdurması için bir seçenek eklemeyi unutmayın. Örneğin, her mesajın sonunda, daha fazla SMS iletişimini devre dışı bırakmak için "DUR" kelimesiyle yanıt vermelerini isteyebilirsiniz.

Bununla birlikte, her mesajın bir müşteri adayına veya müşteriye son mesaj gönderişiniz olabileceğini göz önünde bulundurun, bu nedenle mesajlarınızı dikkate alın. Ama eğer takılırsanız, size ilham verecek bazı harika fikirlerimiz var.

Terk edilmiş alışveriş sepeti metin mesajı örnekleri

Sepeti terk edilmiş bir kısa mesaj göndermek, müşteriye sepetinin kaydedildiğini ve ürünlerinin hâlâ mevcut olduğunu vurgular.

İşte bazı terk edilmiş alışveriş sepeti SMS şablonları ve her birinin harika bir fikir olmasının nedenleri.

İndirim kodları sunun

“Merhaba [Müşteri Adı], Kaçırmayın! Ürünleriniz sepetinizde sabırla bekliyor. Satın alma işleminizi bugün tamamlayın ve CART10 [bağlantı] koduyla %10 indirim kazanın. Mutlu alışveriş!"

Bu SMS bir aciliyet duygusu yaratır ve müşteriyi iade edip satın alma işlemini tamamlamaya ikna etmek için bir indirim teşviki sunar.

Mesajı müşterinin adıyla kişiselleştirerek ve sepetindeki ürünlerden bahsederek, dikkatlerini çeker ve onlara ilk ilgilerini hatırlatır.

Satın almak için fazladan bir neden sağlayın

“Hata! Kontrol etmeyi unutmuş gibisin. Sepetinizi sizin için ayırdık. Hemen geri dönün, siparişinize sürpriz bir hediye ekleyelim. [bağlantıyı] ortaya çıkarmak için buraya tıklayın!"

Bu metin mesajı eğlenceli ve ilgi çekici bir yaklaşım sergiliyor. Müşterinin gözetimini kabul eder ve sürpriz bir hediye sunar. Bu bonusu sunmak, bir heyecan duygusu yaratır ve ödeme yapmanın algılanan değerini artırır.

Bir görüşme başlat

“Merhaba [Müşteri Adı], ben [Şirketiniz]'den [Adınız]. Sepetinizde harika ürünler bıraktığınızı fark ettim. Kişisel alışveriş asistanınız olarak, satın alma işleminizi sorunsuz bir şekilde tamamlamanıza yardımcı olmak için buradayım. Herhangi bir yardıma ihtiyacınız olursa veya sorularınız varsa bana bildirin [iletişim kanalına bağlantı]. Memnuniyetle yardım ettim!"

Bu SMS, kişisel bir konsiyerj yaklaşımı içermektedir. Mesaj, müşterinin alışveriş deneyiminin bir öncelik olduğunu vurgulayarak güven ve güvence oluşturmayı amaçlamaktadır.

Ayrıca soru sormak veya yardım istemek için açık bir davet sağlar. Bu, müşterinin kalan engelleri aşmasına yardımcı olma konusunda proaktif bir taahhüdü gösterir.

Bunlar sadece birkaç terk edilmiş sepet SMS örneğidir. Kendinizinkini özelleştirmekten çekinmeyin, ancak amacın müşterilerinizi geri dönüp satın almalarını tamamlamaya teşvik etmek olduğunu unutmayın.

Alışveriş sepetini terk etmenin yaygın nedenleri

Terk edilmiş sepetler, e-ticarette yaygın bir durumdur ve çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir. Alışveriş sepetini terk etmenin bazı olası nedenleri arasında şunlar yer alır:

Müşteri sadece vitrin alışverişi yapıyordu

Tüm mağaza ziyaretçileri müşteriye dönüşmez. Bazıları, satın almaya karar verirlerse ne kadara mal olacağını görmek için sepetlerine ürün ekler. Sepeti bir dilek listesi olarak görürler ve bir satın alma işlemi yapmak için geri gelebilirler.

Beklenmeyen maliyetler vardı

Bir müşteri sepetine ürün ekledikten sonra, toplam maliyet ödemeyi umdukları tutarda değilse sepetten ayrılmaya karar verebilir. Nakliye ücretleri, vergiler veya gizli maliyetler gibi ek ücretler söz konusu olduğunda bu durum meydana gelebilir.

Karmaşık ödeme işlemi

Çok fazla adım içeren uzun bir ödeme süreci, müşterilerin hayal kırıklığına uğramasına ve terk edilmesine yol açabilir. Aynısı, ödeme işleminden önce zorunlu hesap oluşturma için de geçerlidir. Bir müşterinin gözünde bu dikkat dağıtıcı olabilir. Satın alma sürecini kısaltarak insanların sizden satın almasını kolaylaştırın.

Ödeme güvenliği endişeleri

Müşteriler, ödeme bilgilerinin güvenliğinden emin olmadıklarında da sepetlerini terk edebilirler. Bunlar, kredi kartı numaralarını, banka hesap bilgilerini veya kişisel kimlik bilgilerini içerir.

Web sitesi ziyaretçileri - yalnızca teknolojiden anlayanlar değil - verilerinin güvenli bir şekilde iletildiğinden emin olmak için SSL (Güvenli Yuva Katmanı) şifrelemeleri veya HTTPS (Güvenli Köprü Metni Aktarım Protokolü) protokolleri gibi göstergeler arar. Bunlar, müşteriye hassas bilgilerinin internet üzerinden güvenli bir şekilde iletileceğini garanti eden şifreleme ve güvenlik önlemleridir.

Müşteri sizi bir rakiple karşılaştırıyordu

Vitrin alışverişinin aksine, karşılaştırmalı alışveriş yapan bir müşteri web sitenizdeki bir alışveriş sepetini terk edebilir ancak aynı ürünü/ürünleri bir rakipten satın alabilir. İnsanların fiyatları ve özellikleri karşılaştırmak veya incelemeleri okumak için birden fazla web sitesine göz atması yaygın bir durumdur. Satın alma kararları, bu faktörlerin herhangi birinden veya kişisel tercihlerden etkilenebilir.

dikkatleri dağıldı

Bazen bir müşterinin ödeme yapmamasının nedeni sizinle ilgili değildir. Aslında satın alma işlemini tamamlamayı amaçlamış olabilirler, ancak bir şey çıktı. İnternet bağlantısının kesilmesinden uzun bir telefona veya görüntülü aramaya kadar her şey olabilir.

Gördüğünüz gibi, dış etkenler alışveriş sepetlerinin terk edilmesinin nedeni olabilir. Bu yüzden her zaman sorunun özüne inmeye çalışmalısınız. Bunu yapmak için müşterilerinizden geri bildirim isteyin. İlgilenmeniz gereken sistemik sorunları gösterebilecek eğilimleri veya kalıpları belirlemek için aldığınız bilgileri analiz edin. Bunlar, web sitesi optimizasyonundan ve ödeme sürecini düzene sokmaktan müşteri desteğini iyileştirmeye kadar her şey olabilir.

Alışveriş sepetini terk etme stratejiniz için mükemmel SMS pazarlama araçları

Müşteriniz, alışverişi tamamlama sürecinin herhangi bir aşamasında, örneğin ürünleri seçtikten sonra, kargo bilgilerini girdikten sonra veya ürünler için ödeme yapmadan hemen önce alışveriş sepetlerini terk edebilir.

Hem terk edilmiş alışveriş sepetlerinin hayal kırıklığını hem de başarılı bir şekilde toparlanmanın sevincini yaşamış bir çevrimiçi alışverişçi olarak, kişiselleştirilmiş iletişim, bu deneyimleri kolay ve destekleyici hissettirdi. Bu nedenle, SMS tabanlı terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma stratejisini benimsemek, müşterileri satın alma işlemine devam etmeye ikna etmek için ikinci şansınızdır.

Başlamak için, Constant Contact gibi size birinci sınıf kısa mesaj pazarlama hizmetleri sağlayabilecek bir sağlayıcı bulun. Ardından, mesajlarınızı bireysel abonelere göre düzenleyin ve başarılı bir şekilde ödeme yapmaları için onlara fazladan bir neden verin. Gerekirse e-postaları takip edin, ancak her zaman müşteriye dikkat edin. Onlara gelmiş geçmiş en iyi alışveriş deneyimini yaşatmak istiyorsunuz.

En iyi yanı, dönüşüm oranlarınızı artırmanın kesin bir yolu olduğundan, doğru terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma aracından yararlanarak bu hedefe ulaşabilmenizdir. Ayrıca, alışveriş sepetini terk edenlerle kişisel düzeyde etkileşim kurmanıza olanak tanır; bu, ödeme sürecini optimize etmenize yardımcı olabilecek bir taktiktir. Müşterilerinizle kişiselleştirilmiş bir şekilde bağlantı kurmak için bugün SMS pazarlamanın gücünden yararlanın.