Öncelikleriniz değiştiğinde nasıl çevik kalınır?

COVID-19'un ardından sosyal medya yöneticileri, değişen tüketici davranışlarını hesaba katmak için stratejilerini ve içerik planlarını yeniden değerlendirmek zorunda kaldı. Ancak pandemiden arındırılmış bir dünyada bile işler değişiyor ve işler ters gidiyor ve sosyal ekipler bu değişikliklerle iletişim kurmak ve bunlara tepki vermek için ön saflarda yer alıyor.

Neyse ki, pazarlamacılar her zaman uyarlanabilir olmuştur - ister TV'nin ortaya çıktığı 20. yüzyılda olsun, isterse trendlerin her saniye ortaya çıktığı sosyal medyada bugün olsun. Küresel bir kriz sırasında mesajlarınızı yönlendiriyorsanız veya markanız bunu sadece karıştırmak istiyorsa, doğuştan gelen bu uyarlanabilirlikten yararlanmanın zamanı geldi.

Bu makalede, öncelikleriniz değiştiğinde çevik kalmanıza, değişimi yönetmenize ve yeni bir yönden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak tavsiyeler sunacağız.

Stratejinize hedef kitle odaklı bir zihniyetle yaklaşın

Değerine değer herhangi bir sosyal strateji, markanızın hedef kitlesine odaklanır, ancak tüm sosyal pazarlamacıların %43'ü, kitleyi belirlemenin ve anlamanın büyük bir zorluk olduğunu söylüyor. Bu endişeyi gidermek için pazarlamacılar sosyal verilere yöneliyor.

Şu anda sosyal medya kullanımı dünya çapında arttı ve markalara yeni takipçilere ulaşma fırsatı verdi. Örneğin Shedd Aquarium, sevimli, keşfedici penguenleri nedeniyle viral hale geldi (birden çok kez) ve bunun sonucunda dünya çapında hayranlar kazandı.

Her sosyal gönderi, Wellington ve diğer penguen arkadaşlarıyla aynı heyecanı yaratmaz, ancak verilerinizi yakından takip edin. Kitle demografinizdeki, erişiminizdeki ve gösterimlerinizdeki değişiklikleri izleyin ve bu değişikliğin yorumlar, paylaşımlar, bağlantı tıklamaları ve diğer etkileşim ölçümleri gibi diğer sonuçları nasıl etkilediğini analiz edin.

COVID-19 gibi olaylarda, hedef kitleniz yeni odak noktanıza rehberlik eden etkili bir barometre olacaktır. Ekonomik gerilemenin bir sonucu olarak, müşterilerinizden bazıları satın alma işlemlerini erteliyor veya mali durumlarını yakından takip ediyor olabilir. Özgünlük ve empatiye yaslanın ve kitlenize sosyal ilişkilerinizin yalnızca işlemsel olmadığını hatırlatın. Hedef kitlenize onların fikirlerine ve koşullarına önem verdiğinizi göstermek, güven ve sadakat oluşturmada uzun bir yol kat eder.

Markanızdan neye ihtiyaç duyduklarını veya ne görmek istediklerini size söyleyebileceklerinden, takipçilerinizden gelen mesajlarınıza bağlı kalın. Gelen kutunuz sessizse, hedef kitlenize ne görmek istediklerini sormayı düşünün. Yeni odağınızla uyumlu içerik fikirleri oluşturmak için anketler ve topluluk sorularıyla yaratıcı olun.

İzleyici odaklı bir zihniyet aynı zamanda takipçilerinize karşı şeffaf olmak anlamına da gelir. Yeni bir strateji gerektiren bir zorluğun ortasındaysanız, hatta sosyal medyada bir an duraklamanız varsa, topluluğunuza bildirin.

Parmağınızı nabız üzerinde tutun

Sosyal dinleme, büyük olaylar ve kriz durumları hakkında daha geniş konuşmaları anlamak için inanılmaz derecede güçlü bir araçtır. Sprout, COVID-19 Öne Çıkan Dinleme Konumuz aracılığıyla pandemi sırasında bu gücün eylemde olduğunu gördü.

Daha büyük ölçekli bir kriz veya olayda dinlemek, ekibinizin müşterilerinizin ve dünyanın şu anda ne hissettiğini, söylediğini ve aradığını anlamasına yardımcı olabilir. Bu içgörülerle markanız, konuşmalara değer katmanın yollarını belirleyebilir.

Dinlemek, markanızın bira krizinin bir adım önünde kalmasına da yardımcı olabilir. Dinlemenin bir alt kümesi olan duygu analizi, markanızı, kampanyalarınızı ve daha fazlasını çevreleyen olumlu, olumsuz ve tarafsız duyguları araştırır. Aktif dinleme konuları ile algının bir şekilde eğilmeye başlayıp başlamadığını görebilirsiniz. Bu gerçek zamanlı gösterge, sosyal stratejinizi yeniden düşünmek için bir tetik noktası görevi görebilir.

Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu ayrıca, kullanıcıları Akıllı Gelen Kutunuzdaki bir gelen mesaj akışı konusunda bilgilendiren Mesaj Ani Uyarıları'na sahiptir. Ani yükseliş, ister bir övgü telaşından, isterse bir şikayet dalgasından kaynaklansın, müşteri geri bildirimlerini takip etmek, hızlı bir şekilde dönmenize ve konumunuzu hazırlamanıza yardımcı olacaktır.

Teste yeni fikirler koyarak seviye atlayın

Sosyal platformlar, sürekli olarak yeni özellikler ve yaratıcı olmanın yolları ile çıkıyor. Denenmiş ve gerçek pazarlama yöntemlerinize bağlı olsanız da, bu katı ve durgun olmanız gerektiği anlamına gelmez. Her yeni trend markanız için işe yaramayacak veya kitlenizde yankı uyandırmayacak olsa da, geçmiş sonuçlarınızı sudan çıkaran bir şeye çarpabilirsiniz.

Sosyal ve yaratıcı testler, stratejinizle ilgili bir önsezi, soru veya meydan okuma geliştirmenin harika bir yoludur. Videonun statik görüntülerden daha fazla trafik çekip çekmediğini veya emoji madde işaretli gönderilerin emoji içermeyenlere göre daha fazla etkileşim sağlayıp sağlamadığını bilmek istiyorsanız, bunların tümü test edebileceğiniz değişkenlerdir.

Testler zaman alır ve hızlı bir şekilde dönmeye çalıştığınızda anında bilgi sağlamayabilir, ancak yaptığınız ayarlamaların hedeflerinizi destekleyip desteklemediğini öğrenmenize yardımcı olabilir. Pazarlamacılar "yeni normal"e hazırlanırken, test içeriğinizin ve mesajlarınızın kitlenizde pandemi öncesinde olduğu gibi yankılanıp yankılanmadığını görmenin harika bir yolu olabilir.

Halihazırda sahip olduğunuz kaynakları yeniden hayal edin ve kullanın

Daha zekice çalış daha fazla değil. Büyük bir kampanyayı geciktirmek veya içerik planınızı duraklatmak zorunda kaldıysanız, içeriği yeniden kullanmaktan korkmayın. Yeni yaratıcı varlıklar ve fikirler bulmak için çabalamak yerine, sahip olduklarınızı bir başlangıç ​​noktası olarak kullanın. Paylaşırken alabileceğiniz farklı bir açı veya eski bir konseptin yeni hedeflerinize nasıl uygulanabileceğini düşünün. Mevcut manzarada daha alakalı olması için dili yenilemeyi deneyin.

Her büyük sosyal ağ, başka birinin yayınladığı içeriği yeniden paylaşma seçeneklerine sahiptir. Kriz zamanlarında markalar, durumun nasıl geliştiği ve bunun sektörünüz için ne anlama geldiği hakkında güncellemeler ve eğitim içeriği sağlayan daha fazla üçüncü taraf içeriğini yeniden paylaşmayı düşünebilir.

Markalar, hızlı bir şekilde dönmeleri gerekiyorsa topluluklarından içerik de alabilir. COVID-19 salgını boyunca, markaların sadık hayranlarından kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) seçmesi için bir fırsat olan sosyal mesafeyi korurken bağlantıda kalmaya vurgu yapıldı.

İşbirliği yapmanın yeni yollarını arayın

Kritik bir sorun ortaya çıktığında, birçok işletme, sorunları ele almak ve çözmek için Tiger Teams olarak bilinen çapraz işlevli ekipler düzenler. Örneğin, bir SaaS şirketi yazılım kesintisi gerektiren büyük bir hatayla karşılaşırsa, o şirket temel nedene ulaşmak için bir ekip kurabilir. Sosyal, markaların tüketicilerle bağlantı kurması için bir numaralı kanaldır, bu nedenle bu ekipte bir sosyal medya yöneticisine sahip olmak çok önemlidir, böylece mesajlaşmayı nasıl yönlendireceğinizi ve müşteri endişelerini nasıl azaltacağınızı bilirsiniz.

Markanız veya sektörünüz için acil bir tehdit olmadığında bile, her zaman iş birliği yapmanın ve işiniz için daha bütünsel çözümler yaratmanın yollarını aramalısınız. Alt satırdaki ölçümlerinizi desteklemenin yeni yollarını bulmak için sosyal medyanın dışındaki departmanlarla düzenli beyin fırtınası oturumları veya check-in'ler ayarlayın.

Örnek olmak

Ekibinize karşı şeffaf olun. Belirsizlik ve değişim zamanlarında, akranlarınızı, seviye belirlenmiş beklentileri kontrol etmek ve size rapor veren kişilere net öncelikler iletmek özellikle önemlidir. Birlikte çalıştığınız pazarlamacılarla düzenli bire bir görüşme planlayın. Önceliklerdeki değişimi telafi etmek için çok çaba sarf ettiyseniz, bunalmışlarsa empatik olun. Sizin veya diğer meslektaşlarınızın nasıl yardımcı olabileceğini sorun.

Bir sosyal medya yöneticisi olarak gemiyi yönlendirmek sizin işiniz ama aynı zamanda fikir ve önerilere de açık olmalısınız. Belirli bir proje veya kampanyanın sonunda geriye dönük incelemeler için zaman planlayın. Bu size ve meslektaşlarınıza, hangi içeriğin en çok yankı uyandırdığını, sizi şaşırtan her şeyi, sonraki adımlarınızı bildirecek çarpıcı metrikleri ve ilerleme stratejinize uygulayabileceğiniz diğer ilgili dersleri tartışma fırsatı verir.

İşletmeniz kampanyalar, canlı etkinlikler veya diğer pazarlama girişimleri için bütçeyi geri çekme kararı aldıysa, üretkenliği artırmaya, uzaktan çalışmayı kolaylaştırmaya ve sosyal medya topluluklarının anlık içgörülerinden yararlanmaya yardımcı olacak sosyal araçlara yapılan harcamayı yeniden kullanmak için bir vaka oluşturmayı düşünün. sağlamak.

Küresel salgın olsun ya da olmasın, sosyal hayatta çeviklik esastır. Sosyal stratejinizin nihai amacı her zaman hedef kitleniz için daha fazla değer, daha iyi marka deneyimleri ve daha güçlü topluluk katılımı sağlamak olmalıdır. Belirli krizlerin nasıl gelişeceğini veya “yeni normalin” nasıl görüneceğini kontrol edemeseniz de, esnek ve açık fikirli olmayı taahhüt edebilirsiniz, böylece bir dahaki sefere uyum sağlamanız gerektiğinde dengeli ve hazır olursunuz.