2020 sosyal stratejinizle şimdi ne yapmalısınız?

2020, tamamen yeni bir yaşam tarzı ve herkes için kurallar dizisi ile yeni bir on yıla başladı. Markalar stratejilerini planlarken, güncel olayların küresel pazarları ve konuşmaları nasıl hızla sardığını tahmin edemezlerdi. COVID-19'dan Black Lives Matter hareketine kadar markalar ve sosyal pazarlamacılar, orijinal stratejilerinde büyük ve küçük ayarlamalar yaparken buluyorlar.

Ancak, her şey kaybolmaz ve olması da gerekmez. Bilgi, empati, amaç ve çeviklik şu anda başarılı marka konumlandırmanın özüdür. Aşağıda, pazarlamacıların planlanmış kampanyalarını ve içeriklerini nasıl yeniden değerlendirebileceklerini, değişen müşteri ihtiyaçlarını nasıl değerlendirebileceklerini, yeni normal için plan yapabileceklerini, stratejilerinin hangi kısımlarını kurtaracaklarını veya hurdaya çıkaracaklarını belirleyeceğiz.

Devam eden ve planlanan kampanyaları ve içeriği değerlendirin

Planlamak için çok çalıştığınız her şeyi tamamen çöpe atmadan önce, başlangıç ​​pozisyonunuzun gerçekçi bir görünümünü elde edin. Yeniden değerlendirirken kendinize biraz nefes alabilmeniz için, planlanmış tüm içerik ve kampanyaları şimdilik duraklatın.

Her şeyden önce, hemen veya önümüzdeki haftalarda neleri piyasaya sürmeyi planladığınıza bakın. Kendinize sorun, bugünün iklimi göz önüne alındığında planınız hala mantıklı mı? Duyarsız mı çıkıyor? Ne tutabilirsin? Ne ertelenmeli?

Şu anda insanlar özellikle hassas ve duygular artıyor. İçeriğinizi bunu göz önünde bulundurarak değerlendirin, böylece sosyal medyadaki iyi niyetli mesajlar temassız veya rahatsız edici görünmez. John Deere Stratejik Halkla İlişkiler Direktörü Jen Hartmann, belirli bir mesajı saklamaya veya iptal etmeye karar vermenize yardımcı olmak için içeriğinizi COVID-19 uyarıları arasında hayal etmenizi önerir.

Kendinizi her zaman izleyicilerinizin yerine koyun. Bir şirket şu anda yolunuza bir satış konuşması gönderse nasıl hissedersiniz? Bu zamanda şaka yapan bir marka hakkında ne düşünürdünüz? Bu kriz döneminde tüketici olarak en çok neyi arıyorsunuz? Örneğin Verizon, Black Lives Matter hareketine ve ülke çapındaki mevcut protestolara odaklanmak için yaklaşmakta olan Onur kampanyasını duraklatma kararı aldı.

Hepimiz insanız ve böyle bir zamanda izleyicilerimizin mücadelelerine ve ihtiyaçlarına özellikle dikkat etmemiz gerekiyor.

Stratejinizin hangi bölümlerinin değişmesi gerektiğini belirlemek için odayı okuyun

Neyin duyarsız görünebileceğinden emin değilseniz, sosyal dinleme, tüketici duyarlılığını ölçmenize ve hedef kitleniz için neyin en önemli olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir.

Dinlemek, önemli olaylar, kriz durumları, markanız ve çok daha fazlası hakkında daha geniş konuşmaları anlamak için güçlü bir araçtır. Bunu akılda tutarak, Sprout ekibi, tüm Listening müşterilerimizin kullanımına sunulan, koronavirüsü merkeze alan yeni bir Öne Çıkan Konu oluşturdu.

Listening aracılığıyla, tüm pazarlamacılar için bugüne kadar ortaya çıkan COVID-19 trendlerinin bir analizini sunabildik. Daha yakından bir bakış, COVID-19 ve işsizlik veya işten çıkarmalar hakkındaki Twitter konuşmalarının Şubat'tan Mart'a kadar %4.725 arttığını ortaya koydu. Yalnızca Mart ayında işten çıkarmaları ve işsizliği tartışan 800.820 mesaj vardı. İnsanların birkaç ay önceki gibi harcama yapmaları pek olası değil. Planlanan promosyonlar veya satışlarla ilerlemeden önce mevcut durumun hedef kitlenizi nasıl etkilemiş olabileceğini düşünün. Markanız ürünlerinizden başka hangi değeri sunabilir?

Şimdi satışları kapatmanın zamanı olmayabilir, ancak ilişkiler kurmak ve takipçilerinizle etkileşim kurmak için harika bir zaman. Endişelenecek çok şey var, bu yüzden tüketiciler çevrimiçi ortamda kendilerini tuhaflıklarından kurtaracak olumlu sohbetler arıyorlar. Başkalarına yardım etmeyle ilgili mesajlar Mart ayında %1.174 artarak ay boyunca 19,5 milyon mesajla sonuçlandı. İnsanlar şu anda birbirlerine bağlanmak, destek olmak ve yükselmek istiyor.

Sprout'un 2019 #BrandsGetReal anketinde, insanların %91'inin sosyal medyanın insanları birbirine bağlama gücüne inandığını bulduk. İster tükenmiş hissetmek gibi ciddi bir şey, ister MoonPie'nin sanal toplantı arka plan trendlerine girme girişimi gibi daha hafif bir şey olsun, bu güç mevcut kriz sırasında kanıtlanmıştır.

#BrandsGetReal raporumuzdaki bir diğer önemli veri parçası, tüketicilerin %78'inin markaların kendilerini bir araya getirmek için sosyal medyayı kullanmasını istemesiydi. COVID-19'un ardından bu, müşterileriniz için Zoom hangout'ları oluşturmak veya insanları konuşturmak için topluluk soruları sormak anlamına gelebilir.

Örneğin Chipotle Mexican Grill, Zoom ve #ChipotleTogether kampanyası aracılığıyla topluluk oluşturma çabalarına odaklandı. Restoran zincirinin sanal hangout'ları, insanları yalnız yemek zorunda kalmamaları için sosyal mesafe olarak bir araya getirmenin bir yolu olarak başladı. Canlı yayınlar, yardım fonlarının toplanmasına yardımcı olurken 500 milyondan fazla gösterim elde etti.

Markalar aynı zamanda COVID-19'un faaliyet gösterdikleri sektörlere verdiği zararı da dikkate almalıdır. Turizm, eğlence ve perakende, insanlar karantinaya alıp büyük satın alımları erteledikçe mevcut ekonomik gerilemeden özellikle ağır darbe aldı. Tüketici davranışının nasıl değiştiğini anlamak ve kıyaslama verilerinin üstünde kalmak, nerede ayarlamanız gerektiğini değerlendirmenize de yardımcı olacaktır. GlobalWebIndex, IbisWorld ve HubSpot gibi birçok kuruluş, işletmelerin tam da bunu yapmasına yardımcı olmak için koronavirüsün küresel etkisi hakkında düzenli veri raporları yayınlıyor.

Hedef kitlenizin markanızdan neye ihtiyacı olduğunu anladığınızı gösterin ve tüketicilere bu benzeri görülmemiş zamanda onları nasıl desteklediğinizi gösterin. Bağlantı kurmaya ve müşteri hizmetlerine öncelik verirseniz, bu pandeminin ötesinde kalıcı bir marka sadakati yaratacaksınız.

"Her zamanki gibi iş" ile uğraşırken duyarlılığı ve alaka düzeyini dengeleyin

Müşterilerinizin yaşadıklarına empati, anlayış ve duyarlılıkla liderlik etmek işinize iyi hizmet edecektir. İnsanlar satın alma işlemlerini erteliyor olabilir, ancak aynı zamanda bu dönemi atlatmak için normal hayata benzer bir şey arıyorlar. GlobalWebIndex'in COVID-19'un tüketici ortamını nasıl etkilediğine ilişkin son araştırmasına göre, küresel tüketicilerin %50'si “normal” reklam yayınlayan markaları onayladığını söylüyor.

GlobalWebIndex ayrıca, ankete katılan tüm küresel tüketicilerin yaklaşık dörtte üçünün bu süre zarfında müşteriler için promosyonları, teklifleri veya sadakat avantajlarını onayladığını da tespit etti. Bu promosyonlar ve indirimler, tüketicilerin mali durumlarını yakından takip etmelerinde yankı uyandırabilir, ancak "para kazanma" eleştirisinden kaçınmak için mesajlarınızda tam şeffaflık sağlamak önemlidir.

Ancak, olağan faaliyetler gibi herhangi bir iş dikkatli bir şekilde yönetilmelidir. "Normal" reklamlar yayınlamaktan çekiniyorsanız, topluluğu desteklemek için daha fazla eğitim kaynağı veya fırsatı paylaşın. COVID-19 salgını boyunca gördüğümüz parlak noktalardan biri, yardım etmenin yollarını arayan insanların artması oldu. Sosyal, belirsizlikle yüzleşmek ve işletmenizin, müşterilerinizin ve topluluklarınızın karşı karşıya olduğu zorlukların üstesinden gelmek için bir fırsat yaratır. Sonuç olarak, koronavirüs ortasında misyon temelli pazarlamada %42'lik bir artış oldu. Sürdürülebilir bir ayakkabı şirketi olan Allbirds, sağlık çalışanlarını desteklemek için bir bağış programını güçlendirmek için sosyal medyayı kullandı. Program, bağışlanan 500 bin dolarlık ayakkabıyla sonuçlanan destek topladı ve şirket o zamandan beri topluluklarının önerisiyle "bir-bir-bir-bir-bir" satın alma seçeneği ekledi.

Tüketiciler genellikle paralarının nereye gittiğini bildiklerinde daha fazla harcamaya isteklidirler. Son protestoların ardından, Siyah topluluğu, Siyahların sahip olduğu işletmeleri ve ırksal eşitlik için savaşan kuruluşları destekleme konusundaki konuşmalar arttı. Buna karşılık, güzellik şirketi Glossier kısa süre önce, toplulukları tarafından alkışlanan bir hareket olan ırksal adaletsizlikle mücadele eden altı kuruluşa 500.000 $ bağışta bulundu. Glossier, bağışlarına ek olarak, Siyahların sahip olduğu güzellik işletmelerine 500.000 dolarlık ek bir hibe tahsis etme planlarını da paylaştı.

Oradaki tüm kaynaklar ve verilerle, markalar ne zaman geri çekilmeleri gerektiğini veya ne zaman harekete geçmeleri gerektiğini bilmelerini sağlayan nabzı kontrol edebilir. Her durumda işletmenizin sonraki adımlarını belirlemek için kuruluş genelinde liderlik ve ekiplerle birlikte çalışın. Yerinde barınma/evde kalma düzeni sona erdiğinde iletişiminizin ve sosyal stratejinizin nasıl görüneceğini biliyor musunuz? Siyah topluluklar tarafından vurgulanan ırksal adaletsizliklere yanıt olarak sosyal stratejiniz nasıl değişecek? Bu tür senaryolar ve bunlara vereceğiniz yanıtlar üzerinde şimdi çalışın, böylece geleceğin neler getireceğine hazır ve hazır olursunuz.

2020 sosyal stratejilerinizi ve hedeflerinizi ayarlayın

KPI'larınızın, sosyal metriklerinizin ve verilerinizin mevcut krizden etkilenmesi neredeyse kaçınılmazdır. Hubspot, kapanan kazanılan anlaşmaların ve oluşturulan yeni anlaşmaların sayısının azaldığını bildirdi. "Boru hattı sağlığı"nın bu öncü göstergesi olmadan, satış ve pazarlama ekiplerinin potansiyel müşterilere nerede ve nasıl ulaştıklarını yeniden değerlendirmeleri ve performanslarını ölçmek için kullandıkları metrikleri yeniden düşünmeleri gerekecektir.

Social Media Today'e göre, COVID-19 karantinaları sırasında sosyal ve dijital medya kullanımı tüm zamanların en yüksek seviyesinde. İşletmeniz bir ürün lansmanını veya büyük bir satış kampanyasını ertelemeyi seçtiyse, bu zamanı markanıza daha fazla farkındalık sağlamak ve erişim, gösterim ve takiplere odaklanmak için kullanmayı düşünün.

Pandemiden önce Allbirds, perakende alanlarını ve en yeni koleksiyonlarını içeren birçok sosyal içerik paylaştı. Şimdi, Better Together kampanyaları aracılığıyla sosyal ağlarını ayakkabı tanıtımından topluluk bağışlarına doğru çevirdiler. Sosyal stratejinizi promosyonlardan tüketicilerin topluluklarını nasıl destekleyebileceğine çevirmek, etkileşimde bulunmak ve Allbirds'ün durumunda hem bağışları hem de satışları artırmak için yeni fırsatlar açar.

Dark Matter Coffee gibi markalar, mağazalar kapalıyken çalışanlarını desteklemek için kitle fonlaması yapmak için sosyal medyayı kullanıyor. Bağış toplama merkezli bir strateji, pazarlamacıların bağlantı tıklamaları ve yeniden paylaşımlar gibi katılım ölçümlerini yönlendiren güçlü harekete geçirici mesajlara odaklanması gerekeceği anlamına gelir. Markalar ayrıca sosyal ve nihayetinde bağışlardan kaynaklanan trafiğe de odaklanmalıdır. Daha derine inmek istiyorsanız, sosyal medyadan ziyaret eden kişilerin sayfanızdan hızlı bir şekilde ayrılıp ayrılmadığını veya markanız hakkında daha fazla bilgi edinmeye devam edip etmediğini görmek için hemen çıkma oranı veya davranış akışı gibi metriklere bakmak için Google Analytics'i kullanın.

Ham veriler ve ölçümler, özellikle pandemi ve diğer güncel olaylar sırasında tüm hikayeyi anlatmaz. Bir sosyal medya yöneticisi olarak, kuruluşunuzun geri kalanının işinizin etkisini görebilmesi ve sosyal medyanın yeni hedeflerinize nasıl katkıda bulunduğunu anlayabilmesi için hikayeyi anlatmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Çözüm

Geleceği tahmin edemeyiz, ancak markalar kesinlikle bunun için plan yapabilir. "Yeni normal" ve "pazarlama" anahtar kelimeleri ile COVID-19 Öne Çıkan Konumuzdan sosyal dinleme verilerine baktığımızda, Şubat'tan Mart'a hacimde %3.919'luk bir artış gördük ve bu da pazarlamacıların nasıl uyum sağlayacakları konusunda giderek daha fazla tavsiye aradıklarını gösteriyor. mevcut iklime.

Farklı endüstrilerin farklı zorlukları vardır, bu nedenle sosyal stratejinize nasıl yaklaşmanız gerektiğine dair tek bir çözüm yoktur. Bununla birlikte, bazı markalar, iyi düşünülmüş sosyal içerik ve iş stratejileri ile panik duygularını hafifleterek uyarlanmış ve uyarlanmıştır. Sprout, B2B, B2C, kar amacı gütmeyen ve bunu özellikle iyi yapan yüksek öğrenim alanlarındaki markalardan örnekler ve dersler topladı. Bu şirketlerden neler öğrenebileceğinizi Social Spotlight'ta görün.

Her şeyden önce, bu süre zarfında kendinize karşı nazik olun. Markanızın insani yönünü gösterin. Anlamlı bağlantıları benimseyin. Akranlarınızla iletişim kurmaya ve kontrol etmeye devam edin. Yaptıklarından ve yaptıklarından ders al. Önümüzdeki aylarda, “Geri görüş 20/20” ifadesinin tamamen yeni bir anlamı olacak, bu yüzden ileriye doğru hareket edin ve dikkate alın.