Tatillerde Bağlılığı Artırmak İçin Yeniden Hedefleme Nasıl Kullanılır? Web Semineri Özeti

Çoğu marka için tatiller yılın en mutlu zamanıdır ve satışları artırma ve yeni müşterileri ömür boyu sadık müşterilere dönüştürme fırsatları sunar. Ancak perakendecilerin %64'ü, Kara Cuma Siber Pazartesi (BFCM) hafta sonunda edindikleri müşterilerin yaşam boyu değerinin (LTV) diğer zamanlarda edinilenlere göre daha düşük olduğunu söylüyor. Ve yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, onu elde tutmaktan 5 kat daha fazla olduğu için, bir defalık pazarlık avcılarını sürekli alıcılara dönüştürmek, daha uzun bir süre boyunca daha yüksek bir yatırım getirisi ve ROAS'a (reklam harcamalarından elde edilen gelir) kapı açabilir.

"BFCM Müşterilerini Yeniden Hedefleme ile Sadık Müşterilere Dönüştürme" başlıklı son web seminerimizde ortağımız WooCommerce, markaların nasıl öne çıkabileceğini ve alışveriş yapanların tatil sonrasında da tekrar gelmelerini nasıl sağlayabileceklerini tartışmak için bize katıldı.

Web seminerinin tamamı için zaman ayıramıyor musunuz? Doğru yere geldiniz. Bu web semineri özet blogunda, yeniden hedeflemenin temellerinin yanı sıra, tek seferlik BFCM alışverişi yapanları sadık marka savunucularına dönüştürmek için ihtiyaç duyacağınız ipuçlarını, stratejileri ve kaynakları ele alacağız.

BFCM'yi ve Müşteriyi Elde Tutmayı Anlamak

BFCM müşterilerini neyin cezbettiğini ve onları sadık müşterilere dönüştürdüğünü anlamak için genellikle neden geri dönmediklerini bilmeniz gerekir. Bu alıcıların daha az tekrar satın alma yapmasının veya sizden bir daha asla satın almamasının ana nedenlerinden bazıları, pazarlık avcıları, tek seferlik hediye verenler ve nakliye gecikmeleri veya hasarlı ürün gibi kötü müşteri deneyimleriyle (genellikle kontrolünüz dışında) ilgilidir. Neyse ki, yeniden hedefleme bununla mücadeleye yardımcı olabilir.

Yeniden Hedefleme: Nedir?

Yeniden hedeflemenin daha fazla müşteriyi elde tutmanıza nasıl yardımcı olabileceğine geçmeden önce temel bilgileri gözden geçirelim. Alışveriş yapanların %97'sinin hiçbir satın alma işlemi yapmadan sitenizden ayrılacağını biliyoruz; satış yapma fırsatlarınızın %97'si budur. Yeniden hedefleme, mağazanızdan ayrıldıktan sonra bile markanızı hatırlatarak bu ziyaretçilerin yeniden etkileşime geçmesini sağlar. Web sitenize küçük bir miktar kod yerleştirerek, ürünlerinize ilgi gösterenleri takip edebilir ve onları satın alma için geri getirmek üzere yeniden hedeflemeyi kullanabilirsiniz. Temel olarak yeniden hedefleme, tarayıcıları alıcılara dönüştürür ve bir e-ticaret markası olarak bu alışveriş yapanları dönüştürmek için çeşitli pazarlama kanallarını kullanabilirsiniz.

Yeniden Hedefleme İçin En Etkili Kanallar

Reklamlar

AdRoll, milyonlarca web sitesi ve mobil uygulamada çalıştırılabilen yeniden hedefleme yoluyla hedef kitlenize ulaşmanız için çok çeşitli yollar sunar. Görüntülü, yerel ve video reklamları yayınlamak için yeniden hedefleme reklamlarını kullanabilirsiniz; ancak yeniden hedefleme yalnızca web için değildir. Aynı zamanda Facebook, Instagram, TikTok ve Pinterest gibi sosyal medya platformlarında da etkili bir stratejidir.

E-posta

E-posta yeniden hedefleme başka bir güçlü yeniden pazarlama aracıdır. Uygun maliyetlidir ve potansiyel müşterilerle mevcut müşterilerinizle etkileşim kurmanıza ve onları geliştirmenize olanak tanır. Reklam yeniden hedefleme gibi, e-posta yeniden hedefleme de sitenizdeki ziyaretçi davranışı tarafından tetiklenir. Daha küçük bir erişime sahip olsa da, pazarlamacılara son derece kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratma konusunda keskin bir yetenek sağlar. Hem yeniden hedefleme reklamlarını hem de e-postaları birleştirmek, dönüşümleri yarı sürede ikiye katlayabilir (yalnız reklamlarla karşılaştırıldığında). Ne kadar çok reklam olursa, bir kerelik müşterilerin başka bir satın alma işlemi yapmak üzere mağazanıza geri gelme şansı o kadar iyi olur.

SMS

SMS yeniden hedefleme aynı zamanda yeniden hedefleme araç kutunuzda bulunması gereken önemli bir araçtır. Birinci taraf verilerine dayanması, onu e-posta pazarlamasıyla karşılaştırılabilir hale getirir; ancak SMS'ler ortalama 90 saniyede, e-postalar ise 90 dakikada açılıyor.

Mevcut Müşterilerle Yeniden Etkileşim Kurmak için Yeniden Hedefleme Kampanyaları

Site Ziyaretçilerini ve Sepeti Terk Edenleri Yeniden Hedefleyin

Birçok nedenden dolayı alışveriş sepetini terk etme durumu yaşanıyor (çok). İlk kez gelen ziyaretçilerin %97'si alışveriş yapmadığında ve alışveriş yapanların %88'i alışveriş sepetlerini terk ettiğinde, yeniden hedefleme reklamlarını e-posta ve SMS ile birleştirmek, göz atanları gerçek alıcılara dönüştürmenin etkili bir yolu olabilir.

Tamamlayıcı Ürünleri Tanıtın

Aynı ürünü iki kez satamasanız da, yakın zamanda alışveriş yapmış olanları tekrar mağazanıza getirip başka bir satış yapma fırsatınız var. Tamamlayıcı ürünleri tanıtmak, sipariş tekrarlama oranınızı artırmak ve alışveriş yapanların zaman içinde mağazanıza geri gelmesini sağlamak için etkili bir stratejidir.

Yüksek Değerli Müşterileri Özel Tekliflerle Ödüllendirin

Reklamları en iyi müşterilerinize sunmak için bağlılık entegrasyonlarınızdan yararlanın. Sadık alıcılara değerleri konusunda güvence vermek için %15 indirim veya ücretsiz kargo gibi özel promosyonlar ve ödüller sunabilirsiniz.

İlgili Ürünleri Öne Çıkarmak için Müşterilerinizi Segmentlere Ayırın

Müşterilerinizi segmentlere ayırmak ve ilgili ürünleri öne çıkarmak her türlü pazarlama stratejisi için kritik öneme sahiptir. E-posta ve SMS kampanyalarınızı tamamlamak ve onların ihtiyaçlarına uygun ürünleri sergilemek için sınavlardaki müşteri verilerinden yararlanın. Tekrar stoğa girme ve istek listesi bildirimlerini tercih edenlere yönelik reklamlarla erişiminizi genişletin. Birinin sizden kim, ne zaman ve neden satın aldığını anlamak, yeniden hedefleme başarısı için çok önemlidir.

Yeniden Hedeflemenin En İyi Uygulamaları

Yeniden hedefleme kampanyası oluştururken çok dar bir noktadan başlamamak önemlidir. Web sitenizin üç sayfasından fazlasını ziyaret eden müşteriler gibi geniş bir hedef kitleyle başlayın.

Başka bir ipucu da basit tutmaktır. Çok sayıda pazarlama çözümü mevcut olsa da, reklamlarınızı birden fazla uygulamada yönetmek karmaşıklığın reçetesidir. AdRoll, kolaylaştırılmış bir yönetim deneyimi için web, sosyal ve e-posta reklamlarının tamamını tek bir yerde sunar.

Son olarak ayarlayıp unutmamayı unutmayın. AdRoll, kampanya ve kanal performansına ilişkin bilgiler sunarak bütçenizi, neyin sonuç getireceğini önceliklendirecek ve neyin getirmeyeceğine göre ayarlamanıza olanak tanır.

AdRoll + WooCommerce Entegrasyonu

Kurulum sürecini basitleştirmenin ve yeniden hedefleme kampanyalarınızı optimize etmenin harika bir yolu, AdRoll ve WooCommerce entegrasyonunu kullanmaktır. Entegrasyonla şunları yapabilirsiniz:

• WooCommerce mağazanızdan alışveriş yapanların verilerini toplamak için AdRoll pikselini web sitenize otomatik olarak yerleştirin

• Göz atanlar veya alışveriş sepetini terk edenler gibi özel segmentler (kitleler) oluşturun

• Kişiselleştirilmiş reklamlar ve e-postalar oluşturmak için WooCommerce ürün feed'inizi içe aktarın

• Görüntülü reklamlarda, sosyal reklamlarda (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest) ve e-postada çok kanallı kampanyalar yürütün.

• ROAS gibi önemli metrikleri takip etmek için gelir verilerine erişin

Kurulumu yapmak için entegrasyonu indirin ve ilk yeniden hedefleme kampanyanızı hemen başlatmak için adım adım talimatları izleyin.

Alıcıların Tekrar Tekrar Satın Almasını Sağlayın

BFCM, yeni alışveriş yapanları çekmek için ideal bir fırsat, ancak asıl zorlu iş tatil bittikten sonra geliyor. Yeniden hedefleme stratejilerinden ve en iyi uygulamalardan faydalanmak, işletmenizden alışveriş yapanların tekrar tekrar gelmeyi istemesini sağlayabilir.