Affinity'nin AI destekli ilişki zekası platformu, CRM'yi dönüştürüyor

Affinity, ilişkinin gücünü analiz etmek ve sıcak tanıtımlara giden en iyi yolları aydınlatmak için yapay zeka kullanır. Platform ayrıca, herhangi bir manuel bakım gerektirmeden merkezi, otomatik olarak güncellenen bir veritabanında kullanıcı ağlarının bütünsel bir görünümünü sunar. ClickZ, şirketin teknolojisini ve Affinity'nin değişen, teknoloji odaklı bir CRM ortamındaki rolünü daha iyi anlamak için Affinity Kurucu Ortağı ve CEO'su Ray Zhou ile konuştu.

İlişkileri yönetmeyi kolaylaştırmak

2014 yılında kurulan Affinity'nin merkezi San Francisco'dadır ve dünya çapında binden fazla finans firması tarafından kullanılmaktadır. Ayrıca ticari gayrimenkul, yatırım bankaları ve diğer profesyonel hizmetlerde inanılmaz bir çekiş gördüler. Affinity'nin müşterileri arasında varlık yönetimi şirketlerinden oluşan geniş portföylerine ek olarak LinkedIn ve Twilio gibi üst düzey markalar da yer alıyor.

Affinity platformu, kullanıcıların 30 milyon kişi ve 7 milyon kuruluş arasındaki ilişkileri yönetmesine yardımcı olur. Platformun fiyatlandırması, kurumsal müşteriler için çeşitli fiyatlandırma paketleriyle birlikte küçük ekipler için kullanıcı başına aylık 125 dolardan başlar.

Affinity'nin kurucuları, 2014 yılında, büyük ve küçük işletmelerin mevcut ağlarını daha verimli kullanmaları gerektiğini gördüler. Affinity'nin kurucu ortağı ve CEO'su Ray Zhou, Affinity'nin temel teknolojisini geliştirdikten sonra Stanford'dan ayrılan bir mühendis.

Zhou, “Ben, Affinity kurucu ortakları Shubham Goel ve Joe Lonsdale ile birlikte çeşitli sektörlerden insanlarla konuştum. Şirketlerin ağlarını ve ilişkilerini yönetme biçimlerinin inanılmaz derecede yetersiz olduğunu fark ettik. Veri bilimi ve yapay zeka, CRM paradigmasını değiştirme açısından bir devrilme noktasına kadar ilerlemişti ve bu, şirketi kurmamız için bize ilham veren şeydi.”

Affinity'nin kurucuları, şirketlerin ilişkilerini nasıl yönettiklerini modernize etme ihtiyacının farkına vardılar. Başlangıçtan itibaren amaçları, profesyonellerin ve işletmelerin ağlarından tam olarak yararlanmalarını sağlayan bir teknoloji oluşturmaktı.

Zhou, “Bu bir demokratikleşme vizyonu” diye açıklıyor. “Yarattığımız teknolojiyi dünyadaki her sektöre ve her bir profesyonele getirmek istiyoruz.”

İş bağlantılarının kaynağına dokunmak

Yakınlık, LinkedIn, sosyal medya ve kişisel e-posta gibi standart kaynaklardan kimin kimi gerçekten tanıdığını söylemenin imkansız olduğu fikri üzerine yaratıldı.

Zhou, “İnsanların ağlarıyla ilgili gerçeklerin gerçek kaynağı, iş iletişimlerinin içindedir” diyor. “Herkes birbiriyle konuşmak için aynı araçları kullanıyor: e-postalar, takvimler ve telefon görüşmeleri. Affinity'de bu araçları iletişim kurmanın yollarından daha fazlası olarak görüyoruz. Onlar aynı zamanda veri kaynaklarıdır.”

Bu ortak araçlardan toplanan ham veriler, iş ağlarının nasıl göründüğüne dair güçlü bir resim çiziyor. Affinity'nin platformu, insanların düzenli olarak oluşturduğu iş iletişim kaynaklarından gelen verileri kullanır ve bir bireyin veya kuruluşun ağının çok net bir görünümünü oluşturmak için bunları ortak oldukları kaynaklardan alınan verilerle birleştirir.

Affinity'nin patentli teknolojilerinden biri, iki kişi arasındaki ilişkinin gücünü görsel olarak gösteren bir kullanıcı arayüzüdür. Araç bunu, verileri analiz eden ve ardından ilişkinin gücünü göstererek görsel olarak görüntüleyen geçmiş etkileşim verilerini kullanarak yapar.

Affinity'nin arayüzü, kullanıcıların insanların bağlantılarının gücünü görselleştirmesini sağlar

CRM sürecini otomatikleştirme

Affinity'nin müşterileri için çözdüğü iki temel sorun vardır: ilişkileri sürdürmek için manuel süreci otomatikleştirmek (örneğin, CRM araçlarının gerektirdiği veri girişi görevlerini kaldırmak) ve insanların ağlarına nasıl zaman ayıracakları konusunda daha iyi kararlar almalarına yardımcı olmak.

Zhou, “Affinity'nin çözdüğü problemlerle ilgili tüm tezimiz, CRM'nin anlamının zamanla kaybolduğu yönünde. Bugün CRM'yi, verileri kullanıcıya güncel tutma sorumluluğunu veren bir kişi veritabanı olarak düşünüyoruz. Bu verilerden hangi içgörülerin elde edileceğini bulma sorumluluğu da kullanıcıya aittir. Herkes, ondan herhangi bir değer elde etmek için bu veritabanını sürdürmeleri gerektiğini varsayar, ancak CRM'nin bir sonuca varmak için bir araç olduğunu hatırlamak önemlidir.”

Affinity'nin platformu, en ideal anlamda, insanların bir veritabanı hakkında düşünmek zorunda kalmadıkları için anlamlı insan ilişkileri kurmak için çok daha fazla zaman harcadıkları bir dünya sağlar.

Zhou, “İdeal bir dünyada hiçbir veritabanı yoktur” diye açıklıyor, “Teknoloji, e-posta gibi çeşitli iletişim kaynakları aracılığıyla halihazırda oluşturduğumuz doğal veri akışlarından yararlanarak ilişkilerimiz etrafındaki etkinliği anlayabilir ve yakalayabilir. İdeal son durumda, kullanıcının bir veritabanı hakkında düşünmesine gerek yoktur, çünkü o kendini otomatikleştirir ve kullanıcı için arka planı oluşturur."

Affinity ile İlk Katılım

Affinity'nin tam olarak ayarlanması bir haftadan kısa sürer. Platform, kullanıcıların e-postalarını, takvimlerini ve diğer hesaplarını tek tıklamayla oturum açma ile senkronize etmelerini sağlayan çeşitli farklı protokollerle bütünleşir. Oradan, Affinity kullanıcının ağını oluşturur ve otomatikleştirir.

Zhou, "Affinity'de oturum açtığınızda, tüm bağlantı ağınızın tamamen haritalanmış olduğunu görürsünüz" diyor. “Piyasada Affinity'nin otomasyon derecesi ile bunu başaran başka bir platform olmadığını oldukça yüksek bir güvenle söyleyebilirim.”

Kaynak: Yakınlık

Affinity, kullanılabilirlik ve tasarım üzerinde durmaksızın odaklanmaya devam ediyor. Kullanıcıların ilişkilerinin güçlü yönlerine ve bu ilişkilerden nasıl yararlanacaklarına odaklanmalarına olanak tanıyan olumlu bir kullanıcı deneyimi yaratmayı amaçlar.

Bu şekilde, Affinity, Salesforce gibi diğer popüler ilişki yönetimi ve satış araçlarından benzersizdir, ancak müşteri ilişkilerinin daha eksiksiz bir görünümünü elde etmek için Affinity'yi Salesforce ile entegre eden birçok Affinity müşterisi de vardır.

Zhou, "İlişki zekası tarafında, ortaya çıkarmakta olduğumuz içgörüleri nasıl ele aldığımız konusunda bir farklılaştırıcımız olduğuna gerçekten inanıyoruz" diyor.

CRM'in geleceğini görselleştirmek

Affinity kısa süre önce, özellikle B2B ortamındaki satış ekiplerine yönelik bir ilişki ürünü olan Nudge.ai'yi satın aldığını duyurdu.

Yayına göre, "Nudge, satış profesyonellerinin yeni hesaplara erişmesine, anlaşma riskini analiz etmesine, hesap sağlığını ölçmesine ve daha pek çok şeye yardımcı olmak için tasarlanmış bir ilişki zekası platformudur. On binlerce B2B satış temsilcisi, boru hatlarını oluşturmak ve hızlandırmak için ilişkileri bulmak ve beslemek için Nudge'a güveniyor."

Affinity için, CRM'nin geleceği, insanların her hafta bir elektronik tabloya, CRM sistemine veya iletişim defterine elle bilgi girmek için harcadıkları saatlerce zamanı azaltmakla ilgilidir. Zhou, "Bütün bunlar otomatikleştirilebilir" diyor. "Affinity'nin oluşturduğu yapay zeka tarafından arka planda 7/24 yapılabilir."

Affinity, ekiplere, kullanıcılara sunulan tüm farklı tanıtım yolları hakkında anında görünürlük sağlar. LinkedIn gibi platformlarda yer alan tüm tahminlere bir alternatiftir ve ağınızla ilgili, gerçek zamanlı olarak, ilişkiler ve bağlantılar içeren soruları yanıtlamanıza olanak tanır.

Affinity'nin takımı

Zhou, “Gerçek şu ki, ekibinizin ulaşmaya çalıştığınız kişiyle bir ilişkisi olabilir, ancak bunu bilmiyor olabilirsiniz. Eski usul herkese bir mesaj göndermekti, örneğin, 'Goldman Sachs'ta John Doe'yu tanıyan var mı?' Affinity ile, Muhasebe bölümündeki Jane'in John Doe ile %92 ilişki puanına sahip olduğunu görebilirsiniz, bu nedenle John'a soğuk bir e-posta göndermek yerine Jane'den kendisini tanıtmasını isteyebilirsiniz."

Affinity'nin ana hedeflerinden biri, insanlara iş ilişkileriyle ilgili en değerli bilgilerin zaten sahip oldukları bir şey olduğunu fark etmelerini sağlamaktır. Her şirketin ve her ekibin e-posta, takvim ve diğer iletişim araçlarını kullanarak elde ettiği verilerdir.

“Uzun vadede Affinity'yi nereye götüreceğimize baktığımızda, teknolojinin CRM'de yarattığı paradigma değişimini diğer pazarlara ve sektörlere yardımcı olmaya odaklanıyoruz. İnsanların, dünyanın en kritik endüstrilerini yönlendiren şeyin ilişkiler olduğunu anlamalarını sağlamaya çalışıyoruz. Bu sektörler arasında ilişkileri yönlendirmek için ihtiyaç duyduğunuz en güçlü bilgi, herkesin zaten sahip olduğu bir şeydir. Bunu bir veri kaynağı olarak düşünmüyorlar. Çözmeye çalıştığımız ufuk açıcı zorluk bu.”