Pazarlama Sonrası: Tanımı, Önemi ve Örnekleri

Pazarlama Sonrası Nedir?

Genellikle satış sonrası pazarlama olarak adlandırılan pazarlama sonrası, halihazırda bir satın alma işlemi gerçekleştirmiş olan müşteriye sürekli destek ve değer sağlamaya odaklanan bir stratejidir. Tekrarlanan işleri, sadakati ve müşteri memnuniyetini teşvik etmek amacıyla müşteri ile devam eden bir ilişkinin geliştirilmesini içerir.

Daha basit bir ifadeyle açıklamak gerekirse, birkaç örneği ele alalım:

• Müşterinin her zaman en son özelliklere sahip olmasını sağlayan, ürünlerine periyodik güncellemeler ve iyileştirmeler sağlayan bir yazılım şirketi.
• Satılan araçlar için düzenli servis kontrolleri sunan ve müşterinin aracının birinci sınıf durumda kalmasını sağlayan bir araba bayisi.
• Geçmişteki satın alma işlemlerine dayanarak kişiselleştirilmiş stil önerileri göndererek müşteriye özel bir alışveriş deneyimi yaratan bir giyim markası.

Temel Çıkarımlar!

• Pazarlama sonrası pazarlama yoluyla devam eden iletişim, müşteri sadakatinin artırılmasına yardımcı olur ve tek seferlik alıcıları sürekli müşterilere dönüştürür.
• Pazarlama Sonrası müşteri tutma oranlarını önemli ölçüde artırabilir ve bu da gelirin artmasına yol açabilir.
• Bir şirketin müşteri memnuniyetine olan bağlılığını gösterir ve itibarını artırır.

Önem

Satış sonrası pazarlamanın önemini anlamak, güçlü bir sadık müşteri tabanını korumak isteyen işletmeler için çok önemlidir. Bu strateji yalnızca müşteri memnuniyetini güçlendirmekle kalmıyor, aynı zamanda üst satış ve çapraz satış fırsatlarının da önünü açıyor.

Satış sonrası pazarlamayı kullanmanın arkasındaki nedenlerden bazıları şunlardır:

1. Müşteriyi Elde Tutma: İlk satın alma sonrasında bile sürekli olarak değer sağlayarak mevcut müşterilerin elde tutulmasına yardımcı olur.
2. Müşteri Memnuniyeti: Müşterilerle düzenli etkileşim, onların endişelerinin giderilmesini sağlar ve daha yüksek memnuniyet oranlarına katkıda bulunur.
3. İş Tekrarı: Memnun müşterilerin ek satın alımlar yapma veya sözleşmeleri yenileme olasılıkları daha yüksektir.
4. Tavsiyeler: Mutlu müşteriler genellikle arkadaşlarına ve ailelerine tavsiyede bulunur ve böylece potansiyel tüketicileri çekerler.
5. Marka Sadakat: Müşterilerle güçlü bir duygusal bağ kurarak marka sadakatini teşvik edebilir.

Türler

1) Aktif Pazarlama Sonrası Faaliyet

Müşterilerle ilişkileri sürdürmek ve güçlendirmek için tasarlanmış kasıtlı, proaktif stratejileri içerir. Bu faaliyetler genellikle gözlemlenebilir ve doğrudan müşterilerle etkileşime girer.

• Kişiselleştirilmiş E-postalar: Mesajları her müşterinin geçmişine ve tercihlerine göre uyarlamak, kendilerini değerli ve anlaşılmış hissetmelerini sağlayabilir.
• Sadakat Programları: Düzenli müşterileri puanlarla veya ayrıcalıklarla ödüllendirmek, tekrarlanan işleri teşvik edebilir.
• Sosyal Medya Katılımı: Sosyal medya platformlarında aktif olarak güncellemeler yayınlamak ve müşteri yorumlarına yanıt vermek bir topluluk duygusunu geliştirebilir.
• Müşteri Anketleri: Müşterilerden geri bildirim istemek, onların görüşlerine değer verdiğinizi gösterir ve iyileştirme için değerli bilgiler sağlayabilir.
• Takip Aramaları: Bir satın alma işleminden sonra müşterilerle görüşmek memnuniyeti sağlayabilir ve sorunları anında çözebilir.

2) Pasif Pazarlama Sonrası Faaliyet

Müşterilerle iletişimi hâlâ sürdüren daha az doğrudan, daha incelikli teknikleri ifade eder. Daha az görünür olsa da, bu stratejiler müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerinde de önemli bir etkiye sahip olabilir.

• Düzenli Ürün Güncellemeleri: Düzenli güncellemeler sağlamak, ürününüzün güncel kalmasını sağlar ve müşterilere sürekli olarak geliştiğinizi gösterir.
• Tutarlı Markalaşma: Tüm temas noktalarında tutarlı bir imajı korumak, marka bilinirliğini ve sadakatini artırabilir.
• SEO Optimize Edilmiş İçerik: Web sitenizi SEO için optimize edilmiş içerikle düzenli olarak güncellemek, markanızı müşterilerin önünde tutabilir.
• Topluluk Sponsorlukları: Yerel etkinlikleri veya hayır kuruluşlarını desteklemek, marka imajınızı geliştirebilir ve müşterilerinize kârdan daha fazlasını önemsediğinizi gösterebilir.
• Sosyal Medya Varlığı: Düzenli olarak gönderi paylaşmıyor olsanız bile, sosyal medya platformlarında varlığınız olması, müşterilerinize markanızla etkileşim kurabilecekleri bir alan sağlar.

En İyi Stratejiler

Satışlar tamamlandıktan sonra pazarlama çalışmalarınızı geliştirmek için kullanabileceğiniz iyi pazarlama sonrası faaliyetlerden bazıları şunlardır:

• Sosyal Medya Pazarlama Kampanyaları: Tüketicilerin ilgisini çekmek ve güçlü bir marka bağlantısı geliştirmek için sosyal pazarlama sitelerinde yenilikçi ve ilgi çekici kampanyalar başlatın.
• Müşteri Hizmetleri Desteği: Satış departmanının soruları ve endişeleri yanıtlamaya hazır hale getirilmesi, tüketici sadakatini ve memnuniyetini artırarak satışların tekrarlanma olasılığını artırır.
• Özel Pazarlama Sonrası Faaliyetler: Tüketicinin satın alma geçmişine dayalı olarak kişiselleştirilmiş takipler uygulayarak onlara benzersiz ihtiyaçlarını anladığınızı ve karşıladığınızı gösterin.
• Sadakat Ödül Programları: Tekrarlanan satın alımları ve müşteri yönlendirmelerini teşvik etmek için mevcut sadakat programlarınızı heyecan verici ödüller ve özel avantajlarla geliştirin.
• Satın Alma Sonrası Anketler: Hizmet desteği gerektiren alanları anlamak için satın alma sonrası anketler aracılığıyla geri bildirim isteyin, böylece müşteri deneyimini sürekli iyileştirin.

Pazarlamada Satış Sonrası Hizmet Nasıl Çalışır?

Satış sonrası hizmet, etkili pazarlama stratejilerinin kritik bir bileşenini oluşturur. Satın alma sonrasında müşterilerle güçlü bir ilişki sürdürmek için işletmelerin aktif çabasını içerir. Temel amaç müşteri memnuniyetini sağlamak ve marka bağlılığını arttırmaktır. Satış sonrası hizmetin çalışma yollarından bazıları şunlardır:

• Ürün Eğitimi: Müşterilerin satın alımlarından en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmak için kapsamlı ürün eğitimi sunun.
• Teknik Destek: Ürünle ilgili ortaya çıkabilecek sorunları gidermek için güvenilir teknik destek sunun.
• Bakım Hizmetleri: Ürünü en iyi durumda tutmak için düzenli bakım hizmetleri sağlayın.
• Garanti ve Değiştirme: Şeffaf ve sorunsuz garanti ve değiştirme hizmetleri sağlayın.
• 7/24 Müşteri Desteği: Soru veya endişelerinizi anında yanıtlamak için 24 saat müşteri destek sistemi oluşturun.

Amazon Satış Sonrası Pazarlama Örneği

Amazon'un satış sonrası pazarlama faaliyetleri müşteri odaklıdır:

• Kullanıcı deneyimini geliştirmek ve satışları artırmak için müşterinin göz atma ve satın alma geçmişine dayalı kişiselleştirilmiş öneriler kullanırlar.
• Müşteri hizmetleri 7/24 hizmetinizde olup endişelerinizi veya ürünle ilgili sorunları anında çözmektedir.
• Ayrıca şeffaf ve kolay bir iade politikası sunarak müşteri memnuniyetini ve hizmetlerine olan güveni sağlıyorlar.

SSS

1) Pazarlama Sonrası ile Pazarlama Sonrası Katkı Marjı (CMAM) arasındaki fark nedir?

C: Pazarlama Sonrası, bir şirketin satın alma sonrasında mevcut ve potansiyel tüketicilerle ilişkileri sürdürmek ve güçlendirmek için üstlendiği faaliyetleri ifade eder. Öte yandan CMAM, değişken maliyetleri ve pazarlama giderlerini hesaba kattıktan sonra bir ürünün karlılığını gösteren finansal bir ölçümdür.

2) Pazarlama sonrası faaliyetler nasıl tanımlanır?

C: Satış sonrası pazarlama faaliyetleri, işletmelerin satış sonrası müşteri memnuniyetini sağlamak, sadakati artırmak ve uzun vadeli ilişkiler geliştirmek için uyguladığı çabalardır. Bunlar müşteri hizmetleri, bakım hizmetleri, teknik destek ve kişiselleştirilmiş pazarlamayı içerebilir.

3) Satış sonrası desteğin rolü nedir?

C: Satış sonrası destek, müşteri memnuniyeti ve marka bağlılığı açısından çok önemli bir rol oynuyor. Ürünle ilgili sorunların ele alınmasını, bakım hizmetlerinin sağlanmasını, ürün eğitiminin sunulmasını ve iade veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve satın alma sonrasında genel müşteri deneyiminin iyileştirilmesini içerir.

Bu gönderiyi beğendiniz mi? Satış serisinin tamamına göz atın